Vonage aktiverer samtaler og tilbyder en samlet kommunikationsoplevelse gennem tale, SMS, teambeskeder, fax, sociale medier og møder for små og mellemstore virksomheder.
Små og mellemstore virksomheder bruger en god del af deres tid og ressourcer på at forsøge at opbygge deres brands gennem budskaber, der er skræddersyet til deres målmarkeder.
Uanset om det er intern kommunikation for at opbygge rapport mellem medarbejdere, ledere og eksterne teams eller dets stærke, klare budskaber om branding, kundeservice og strategi, er de rigtige værktøjer til at facilitere effektiv kommunikation nødvendige.
Udover at være afgørende for en virksomheds omdømme og overskudsgrad, giver en god kommunikationsplatform ledelses- og forretningsproduktivitetsværktøjer, der kan hjælpe en virksomhed med at operere mere effektivt.
Hvis sådan kommunikation involverer lavpris telefonopkald overalt i verden, er internetbaserede værktøjer at foretrække frem for den forældede fastnettelefon.
Det er her, voice-over-internet-protokollen (VoIP) kommer i spil. Denne artikel undersøger, hvad du kan forvente af Vonage Business Communications med hensyn til opkaldsstyringsfunktioner, omkostninger og softwareintegrationer. Vi vil også sammenligne Vonage med andre populære VoIP-løsninger.
Indholdsfortegnelse
Introduktion
Vonage Business Communication (VBC) er en cloud-baseret telefontjenesteløsning, der tilbyder ensartede tale-, video- og beskedfunktioner. For virksomheder, der er teknisk kyndige, letter Vonage kommunikation, der kan tilpasses til deres særlige forretningsbehov.
Appen integrerer også funktioner som opkalds-id, konferenceopkald, adskillige integrationer og routingfunktioner som et automatisk telefonsystem med flere niveauer.
Ud over at tilbyde brugere ubegrænsede opkald og SMS-beskeder, er Vonage for business også kompatibel med Microsoft og Mac desktop apps, Google, Android og Apple iOS operativsystemer.
Vonage kan prale af funktion fra hvor som helst, der tilbyder gratis mobilapps til Android og iOS, hvilket betyder, at en virksomheds medarbejdere stadig kan have fuld adgang til telefonsystemet, uanset om de arbejder fra deres skrivebord, derhjemme eller andre steder.
Vonage er i øjeblikket rangeret blandt de førende VoIP-tjenester og integreres med software som Google Workspace og Microsoft Teams og systemer til styring af kunderelationer (CRM) som Hubspot CRM og Salesforce.
Download Vonage: iOS | Android
Nøglefunktioner
Som nævnt på hjemmesiden viser Vonage Business Communications hjemmeside 40+ tilpassede forretningsfunktioner, der er tilgængelige for dets forskellige betalingsplaner.
Firmaets fleksible VoIP-funktioner, der nemt kan integreres med andre kommunikationsværktøjer, er designet til at muliggøre både intern og ekstern kommunikation. Nogle funktioner, der gør det til et fremragende valg for alle, der driver en lille eller mellemstor virksomhed, omfatter følgende:
#1. Samlet kommunikation
VBC tilbyder en unified communication (UC) platform, der letter samarbejdet mellem teammedlemmer for at give den bedste kundeoplevelse.
Dens VoIP-base gør det nemmere at implementere, tilpasse og bruge end den konventionelle telefonlinje. Teams kan nemt få adgang til VBC’s funktioner og tjenester fra hvor som helst, så længe de har internet via en mobilapp eller desktop-forbindelse, takket være dens funktion hvor som helst fra arbejde.
#2. SmartWAN
Software-Defined Wide Area Network (SD-WAN) er en unik funktion, der tilbyder båndbreddepolarisering, overbelastningsforebyggelse, firewalloptimering, kryptering og ydeevnestatistikker.
Dette vitale værktøj letter SmartWAN, som garanterer optimal opkalds- og videokvalitet, samtidig med at serviceforstyrrelser minimeres.
HD-WAN-teknologien giver et fleksibelt og overkommeligt hybridnetværk, der er ideelt til små virksomheder, der bruger cloud-baserede værktøjer og tjenester, mens dens SmartWAN-funktion identificerer over 2.000 applikationer.
#3. Mobilitet og Omni Channel-funktioner
VBC giver brugerne mulighed for at administrere deres team- eller kundekommunikation på tværs af enheder ved hjælp af VoIP-baserede mobil- og desktop-apps. En bruger kan oprette forbindelse til tre telefoner, f.eks. en kontortelefon, en softphone via en bærbar eller smartphone og en fastnettelefon derhjemme.
Dette gør det muligt for teams og kunder at fortsætte med at modtage informationsmeddelelser uanset placering.
#4. Ring til Flip
Vonage Business Communication tilbyder en opkaldsstyringsfunktion, der giver kunderne mulighed for at nå en virksomhed, selv på farten. Systemet er designet til at sende lyd- og visuel voicemail-optagelser til en dedikeret e-mail-indbakke.
Yderligere funktioner omfatter opkaldsdirigering, viderestilling af opkald eller mobiltelefonintegration, der sikrer, at dine teams kan modtage beskeder, herunder faxer, voicemails og tekstbeskeder.
#5. Teamsamarbejde og produktivitetsværktøj
En lang række samarbejds- og produktivitetsværktøjer, der gør det muligt for virksomheden at håndtere kundesamtaler, gør det muligt for Vonage Business Communication at oprette opkaldsgrupper, der inkluderer flere lokalnumre til viderestilling af opkald.
Supervisorer kan bruge dette værktøj til at overvåge opkald, hviske til et teammedlem eller endda komme ind, når det er nødvendigt.
VBC’s samarbejdsværktøjer giver også brugere mulighed for at sende beskeder til teammedlemmer privat eller oprette specifikke grupper inden for teams og afdelinger. Platformen giver smarte numre, som du kan bruge til at tilpasse ethvert cloud-baseret værktøj til at matche bestemte telefonnumre, der er relateret til workflow-behov.
Andre samarbejdsfunktioner omfatter:
- Transskription i realtid.
- Programmatisk opkaldsdirigering.
- Voice og besked arbejdsgange.
- Brugerdefinerede kommunikationsapps.
- Chabot-aktivering.
- Tredjepartsintegration.
Brugere kan også nyde smarte funktioner som opkaldsmeddelelser, konferencebroer, teambeskeder, personsøgningsgrupper og Vonage-møder.
#6. Softwareintegration
VBC-platformen opretter forbindelse til de førende tredjepartsapps, herunder Google Workspace, Zoho og Zendesk, som giver brugerne mulighed for at bruge deres bundter på tværs af forskellige netværk.
Vonage Business Communication app-centeret kan prale af mindst 20 tredjeparts softwareintegrationer. Ud over de ovennævnte grundlæggende integrationer kan premium- og avancerede abonnenter få adgang til CRM-apps som Salesforce, Microsoft Dynamics og Bullhorn.
Prissætning
Vonage Business Communication tilbyder forskellige serviceplaner baseret på brugernes behov. Tre serviceplaner er prissat med en månedlig pris pr. bruger, hvor prisen bliver relativt lavere, når du har flere brugere.
Samtidig giver alle serviceplanerne de væsentlige værktøjer, der letter teamforbindelse og samarbejde. Yderligere tilbud som papirløs fax, gratis numre osv. kommer med avancerede planer.
Vonage mobilplan
- Den billigste plan starter ved $19,99 pr. bruger pr. måned
- Ideel til virksomheder med maksimalt 100 brugere
- Entry-level plan for fjernhold
- Tilbyder ubegrænset opkald, tekstbeskeder og teambeskeder
- Gruppechat gør det muligt for teams at holde kontakten fra hvor som helst med enhver enhed
Premium-plan
- Starter ved $29,99 per bruger per måned
- Bedst til teams, der ønsker at kombinere mobilitet med IP-bordtelefoner
- Ideel til et typisk kontormiljø, hvor medarbejdere kan holde kontakten ved hjælp af bordtelefoner og andre enheder
- Automatisk assistent på flere niveauer, der gør det muligt at overføre opkald automatisk
- Tilbyder adgang til udvalgt CRM-software som Zendesk, Salesforce, Sugar CRM, Zoho og mange flere
Den forhåndsplan
- Det starter ved $39,99 pr. måned pr. bruger og kan reduceres til $34,99 pr. bruger pr. måned for hold med 20 til 100 brugere
- Alle funktioner i Premium-abonnementet plus opkalds- eller ringegruppe, der dirigerer indgående opkald til en gruppe numre
- Visuelle voicemail-transskriptioner dirigeret til e-mailadressen
- Dedikeret supportteam til at hjælpe med opsætning og onboarding
NB Hold med over 100 brugere skal kontakte Vonage direkte for et præcist pristilbud.
Fordele og ulemper
Fordele ved Vonage 👍
Gratis prøveversioner: I modsætning til andre tjenesteudbydere, der ikke tillader brugere at prøve, før de køber, tilbyder Vonage en 14-dages testperiode for at afgøre, om deres valgte plan er egnet til deres hold. Brugere, der annullerer planen efter en 14-dages prøveperiode, bliver lovet en komplet refusion uden spørgsmål, hvis de ikke er tilfredse.
High-Definition Call Quality: Vonage HD voice optimerer kvaliteten af opkald på tværs af alle enheder ved hjælp af codecs til at overføre data hurtigere og bedre end almindelige VoIP-standarder. Vonages netværk af carrier-grade opretter forbindelse til de førende amerikansk-baserede operatører, hvilket betyder, at der ikke er nogen mellemmænd, der kan pille ved stemmekvaliteten.
Ubegrænset opkald og sms: Alle tre planer nyder standardfunktioner som ubegrænsede opkald og tekstbeskeder. Brugere er ikke bundet til fastnettelefoner, men kan også foretage og modtage opkald ved hjælp af smartphones, bærbare computere, desktops og tablets. Det gør det nemt for kontoret at nå ud til medarbejdere på farten.
Gratis videokonferencer: Vonage Meetings-funktionen tilgængelig til desktop og mobilapps letter virtuelle møder, som alle teammedlemmer kan benytte sig af gennem deres browsere uden at downloade eller installere noget. Deltagerne kan se højttaleren udover at dele indhold med et enkelt klik. Grundplanen tillader møder for op til 16 deltagere, mens højere niveauer kan rumme op til 100 brugere.
Nem opsætning: At have en VoIP-platform betyder, at ingen virksomhed skal opsætte kompliceret udstyr eller ansætte eksperter til at komme i gang. Vonage leverer plug-and-play IP-telefoner, der fungerer hvor som helst, så længe der er højhastighedsinternet til brugere, der er interesseret i den gammeldags måde. Brugere behøver kun at downloade appen og kan straks begynde at kommunikere med personale og kunder.
Brugervenlig grænseflade: Desktop-appen er designet på en enkel, systematisk og ligetil måde, hvilket betyder, at brugere ikke behøver at svede, når de leder efter noget.
Responsiv kundesupport: Vonage driver et meget afhængigt kundesupportteam, der kan tilbyde en hjælpende hånd via telefon, chat eller e-mail. Firmaet leverer Vonage Support Plus, komplet IT-support, der starter ved $9,99 pr. bruger pr. måned, hvilket er meget billigere end at ansætte et dedikeret teknisk supportteam. Vonage understøtter også et fællesskabsforum med en omfattende vidensbase, hvor brugere kan få svar på næsten enhver udfordring, de måtte stå over for.
Integrationer: Vonage-planerne på højere niveau gør det muligt for brugere at integrere adskillige tredjepartsapps ved at besøge Mine apps på Vonage-appen. De førende apps inkluderer Slack, Oracle, Google G Suite, Clio, Bullhorn, ConnectWise, JobDiva, NetSuite og Microsoft 365.
Førsteklasses sikkerhed: Vonage tilbyder end-to-end-kryptering til al tekstkommunikation, hvilket giver administratorer mulighed for at oprette regler for at beskytte opkaldsoptagelser. Der er ikke plads til, at spammere eller svindlere kan infiltrere udover at bruge to-faktor-godkendelse for at eliminere svigagtige brugere og beskytte kunder.
Samlet oppetidsgaranti: Vonage har oprettet adskillige redundanser for at buffere enhver chance for afbrydelse eller forbindelsesproblemer, hvilket garanterer næsten 100 % opkaldskontinuitet. Platformen kan automatisk registrere opkald, der er faldet af forbindelsesproblemer og omdirigere dem med det samme til specificerede backupnumre.
Ulemper ved Vonage 👎
Uraffineret videokonference: Vonage Meetings-funktionen fungerer kun godt til grundlæggende virtuelle mødebehov. Dens mangel på indbygget videokonference eller HD til video og andre avancerede funktioner sætter den på en lavere piedestal end sine konkurrenter. Desuden kan op til 100 deltagere til virtuelle møder begrænse virksomheder med større teams.
Ekstra omkostninger for yderligere funktioner: Vonage er ideel til brugere, der kun har brug for grundlæggende samarbejds- og kommunikationsværktøjer, da de avancerede funktioner vil koste dig lidt mere.
Grundplan tilbyder begrænsede funktioner: Mobilplanen, hvis pris svarer til nogle konkurrenters priser, tilbyder langt færre funktioner end konkurrenterne. For eksempel tilbyder RingCentrals billigste plan op til 100 gratis minutter om måneden foruden ubegrænset opkald og sms. Nextivas tilsvarende plan, selvom den er dyrere, kommer med ubegrænset tale- og videoopkald ud over 1.500 gratis minutter og ubegrænset papirløs fax.
Alternativer
VBC tilbyder det absolut nødvendige minimum for virksomheder med teams, der er interesseret i at arbejde hvor som helst fra enhver enhed. Den er ideel til små og mellemstore virksomheder, der leder efter en primær kommunikationsplatform til samarbejde uden at investere i yderligere dyr hardware.
Mens Vonage Business Communication tilbyder en omkostningseffektiv løsning, har den et par begrænsninger for brugere, der ønsker ekstrafunktioner som gratis numre og voicemail til tekst, som de skal betale mere for. Hvis din virksomhed har brug for lidt mere, så tjek hvordan VBC kan sammenlignes med nogle få konkurrenter i VoIP-verdenen.
RingCentral
Selvom det har eksisteret siden de oprindelige PBX-maskiners dage, tilbyder RingCentral et VoIP-telefonsystem til forskellige typer virksomheder. Deres platform gør det muligt for brugere at foretage og modtage opkald og holde videokonferencer, udover at sende øjeblikkelige SMS- og MMS-beskeder svarende til konkurrerende unified communication-tjenesteudbydere.
Funktioner
- Nemt at skifte fra lyd til videoopkald i appen
- En bred vifte af integrationer
- Business SMS gør det muligt for brugere at sende tekster ved hjælp af virksomhedsnumre fra computere eller mobile enheder.
- Videokonference
Mens RingCentral for det meste tilbyder den samme funktionalitet som andre unified communication platforme og VoIP-udbydere, har det tilføjet nogle premium-funktioner, der gør det til et levedygtigt alternativ til VBC.
RingCentrals billigste plan har muligvis ikke funktioner som videomøder, men dens muligheder som DialPad, opkaldsoptagelse og automatisk assistent gør mere end til det.
Nextiva
Udbyderen af Unified Communications og VoIP business telefonsystem Nextiva har været på markedet i nogen tid nu.
Ligesom RingCentral omfatter dens linje af løsninger telefonopkald, beskeder og videokonferencefunktioner. Bemærk dog, at Nextiva er forhandler for sine to populære løsninger, UCaaS4 og CCaaS. Dette fører ofte til behov for mere intern support eller ensartede brugeroplevelser.
Funktioner
- VoIP-baserede internationale opkald til overkommelige priser
- Teamchat, der forbinder teams, der arbejder fra hvor som helst
- En-til-en- eller teamvideokonferencer
- Automatisk assistent, der besvarer og dirigerer opkald
Til priser, der spænder fra $17,95 pr. måned til $52,95 pr. bruger pr. måned for sin premium-plan, kan Nextiva sammenlignes godt med VBC og dets kundesupport. Nextivas grundlæggende plan giver ikke SMS/MMS, automatisk betjening, videokonferenceoptagelse eller voicemail-transskriptioner.
Afsluttende ord
Vonage Business Communication er en fremragende entry-level platform for en cloud-baseret unified communication-løsning.
Platformen tilbyder fremragende teamsamarbejdsværktøjer, og dens omfattende mobilapp fungerer godt for teammedlemmer, der altid er på farten. Det er også ideelt for brugere, der er interesseret i pakker til overkommelige priser og tilgængelighed.
VBC forbliver levedygtigt, hvis dit team har brug for en løsning, der tilbyder fleksibilitet frem for skalerbarhed. Brugere, der kræver yderligere funktioner som opkaldsgrupper og on-demand opkaldsoptagelse, kan vælge Premium eller Advanced betalingsplaner eller endda købe ekstra tilføjelsesfunktioner for at sikre, at de får de funktioner, der opfylder deres behov.
Andre udbydere som RingCentral og Nextiva, med flere tilbud med hensyn til funktioner og integrationer, kan fungere godt for teams, hvis virksomheder kræver flere tekniske behov og yderligere funktioner.
Dernæst kan du tjekke work-from-home (WFH) værktøjer til små og mellemstore virksomheder.