God kundesupport er grundlaget for at opbygge en profitabel e-handelsvirksomhed.
Det kan dog være dyrt for små virksomheder at ansætte et kundesuccesteam i startfasen.
I denne artikel vil vi undersøge fordelene ved at bruge en kundeserviceplatform som Gorgias, der er bygget til at hjælpe små virksomheder med at forbedre kundeoplevelsen og samtidig holde omkostningerne nede.
Uden yderligere forsinkelse, lad os begynde!
Indholdsfortegnelse
Hvad er en Helpdesk-software?
Helpdesk-software er normalt et Saas-produkt, der hjælper virksomheder med at hjælpe kunder eller personer med forespørgsler før salg.
Ofte kaldet kundesupportsoftware giver enhver helpdesk brugere mulighed for at indsende billetter (e-mails) til virksomheden baseret på en forespørgsel eller et problem.
Det er vigtigt at bemærke, at helpdesk-software ikke er et selvstændigt produkt, men en softwareservice, der kan integreres i en anden virksomheds eksisterende infrastruktur for at forbedre kundeoplevelsen.
Nogle helpdesk-software giver mulighed for at spore kundeproblemer, automatisere svar og udvikle rapporter til ledelsen. En helpdesk-software af god kvalitet er brugervenlig for kundeservicemedarbejdere og i stand til at integrere forskellige kanaler til at modtage forespørgsler i et centraliseret system.
Lad os udforske nogle store udfordringer, du kan støde på uden ordentlig helpdesk-software.
Udfordringer i kundeservice uden en helpdesk
Her er en liste over nogle almindelige problemer:
- Valg af de rigtige værktøjer: At tilbyde kundesupport er et forsøg på at glæde dine allerede betalte medlemmer. Selvom det er dyrt for enhver virksomhed, er det ikke til forhandling. Det er svært at finde de rigtige værktøjer til hurtig kundeservice uden centraliseret software.
- Uddannelse af kundeservicemedarbejdere: Det er mere praktisk at træne agenter til at bruge en enkelt helpdesk-software end at udpege dem til forskellige kanaler.
- Overskridelse af servicebilletter: Det er nemt at løse nogle få kundeforespørgsler, hvis du bruger forskellige værktøjer til kundesucces. Men hvis du er i et konkurrencepræget område, kan det hjælpe med at fastholde kunderne ved at svare hurtigt.
- Softwarenedetid: Forskellige SaaS-værktøjer kan forårsage servicenedetid, hvilket øger dine chancer for at få vrede kunder.
Dernæst vil vi dykke dybt ned i Gorgias platformen.
Introduktion
Gorgias er en helpdesk-software som en serviceplatform, der hjælper dig med at nå dine produktsupportmål. Dets brugervenlige dashboard gør håndtering af kundesupportanmodninger hurtig og effektiv for dine supportmedarbejdere.
Grundlæggerne af Gorgias mener, at e-handelsmærker skal være i stand til at give en smidig serviceoplevelse til deres kunder. Og derfor forbinder Gorgias problemfrit med førende e-handelsplatforme som Shopify, BigCommerce, Magento og mange flere.
Derudover tilbyder denne helpdesk også flere tredjeparts integrationer. På denne måde kan du nemt spore dine kundeforespørgsler fra forskellige kanaler og løse dem med det samme.
Lad os udforske nogle af Gorgias’ funktioner, der hjælper Shopify-handlere med at opbygge en effektiv helpdesk for deres virksomhed.
Funktioner
Centraliseret billetsystem
Gorgias er den perfekte løsning til virksomheder, der ønsker at centralisere al deres kundekommunikation fra forskellige kanaler ét sted. Med Gorgias kan du forbinde dine sociale mediekonti, support-mailadresser og telefonnumre og besvare alle billetter uden at forlade din helpdesk.
Workflow automatisering
Du kan automatisere gentagne opgaver som at klippe og indsætte ofte stillede spørgsmål og lukke billetter, så dit serviceteam kan bruge mere tid på at tale med kunder og mindre tid til at se travlt ud. Og det er sådan, du vil være i stand til at give dine kunder den hurtige mulige support!
Statistikker
Gorgias’ statistik-dashboard i realtid giver dig et hurtigt overblik over alle dine billetmålinger, såsom billetvolumen, responstid og opløsningstid sammen med detaljer, der betyder noget.
Du kan se, hvor mange billetter der bliver oprettet, besvaret og lukket, efterhånden som de sker. Sammenlign tendensen for billetter, der er oprettet til billetter, der er besvaret, og optimer dine strategier for supporthåndtering med statistikker om forhåndssalgsbilletter, konverterede billetter og det samlede salg.
Desuden kan du bruge forskellige filtre til at identificere de kanaler, der får lydstyrken til at stige, og bede dine serviceagenter om at imødekomme kunderne efter prioritet.
Multi-Store-forbindelse
Hvad hvis du administrerer flere Shopify-butikker? Vi ved, at det er tidskrævende og udfordrende at spore kundesupportanmodninger. Heldigvis er der en løsning.
Ved at bruge Gorgias kan du forbinde alle dine Shopify-butikker og tjekke alle kundesupportforespørgsler i et enkelt dashboard. På den måde kan du hurtigt og effektivt løse problemer for alle dine kunder, uanset hvilken butik de handler fra.
Shopify Stack Integration
Som nævnt integrerer Gorgias problemfrit med Shopify og udvider integrationen med populære apps som Instagram, Facebook, Microsoft Office 365, Gmail osv.
Nogle avancerede integrationer inkluderer Attentive, Recharge, Yotpo og Klaviyo. Yotpo er en eCommerce marketingplatform, og Klaviyo hjælper med at automatisere din marketingindsats ved hjælp af transaktions- og adfærdsdata.
Live Chat Autoresponder
Ved at bruge Gorgias’ live chat-funktion kan du tale med dine besøgende i realtid og øge din konverteringsrate. Derudover kan du udløse live chat-kampagner baseret på URL’en for automatisk at starte en samtale.
Der er en autoresponder, som lader dig oprette regler til at håndtere almindelige kundespørgsmål. Ved at kombinere regler kan du automatisere op til 20 % af supportbilletter med personlige svar, hvilket hjælper dig med at frigøre værdifuld tid, så du kan fokusere på mere presserende problemer.
Hvordan Gorgias hjælper dig med at forbedre Shopify-salget
Ved at bruge Gorgias helpdesk kan du forbedre kundeservice-workflowet betydeligt og spare ressourcer på produktkundens succes.
Her er et par ting, hvor Gorgias helpdesk udmærker sig i andre kundesuccesmetoder.
#1. Prioritering
God kundeservice betror en langvarig og personlig oplevelse. Gorgias maskinlæringssoftware registrerer hurtigt og nemt hensigterne og følelserne i hver besked. Det hjælper dig med at prioritere og kategorisere billetter, så du kan fokusere på det, der er vigtigst.
#2. Hurtig og bedre support
Oprettelse af skabelonsvar på ofte stillede spørgsmål giver dig mulighed for at svare på flere beskeder. Du skal skrive en besked én gang med tilpassede datavariabler og gemme den som en makro. På denne måde kan du automatisk genbruge beskeden uden at skrive den ud hver gang.
Derudover tager Gorgias’ automatiske responder sig af de mest almindelige forespørgsler før salg og øger derved dit salg med mindst 5 % uden at bruge på annonceforbrug.
#3. Personalisering
Gorgias’ omfattende dashboard giver dig al information om din kundes ordrehistorik, hvilket betyder, at du ikke behøver at irritere kunderne for købsrelaterede detaljer.
#4. Grib muligheder
Lad os se det i øjnene! Alle dine nye kunder kommer ikke altid fra virksomhedswebsteder, men forskellige sociale kanaler.
Med Gorgias’ problemfri integration af sociale medier kan du opbevare alle dine kommentarer fra alle kanaler på et enkelt sted og sikre, at du ikke går glip af nogen kunder. På denne måde kan du reagere på opslag og annoncer hurtigt og nemt uden at skifte mellem platforme.
Prissætning
Det er tid til at diskutere prismodellerne. Gorgias helpdesk er tilgængelig i fem forskellige planer. Du kan vælge den månedlige eller årlige betalingsmåde, alt efter hvad der passer til dine behov. Nedenfor er de månedlige prisplaner.
#1. Forret
Hvis du starter en Shopify-butik for første gang, anbefaler vi at gå med deres startplan. Til en pris af kun $10/måned får du adgang til 50 fakturerbare billetter, 3 brugerpladser og 2 sociale mediekanaler hver måned.
#2. Grundlæggende
Til en pris på 60 USD/måned tilbyder den grundlæggende plan dig 300 fakturerbare billetter om måneden, ubegrænsede brugerpladser, 150 integrationer fra et bibliotek med 94 apps, adgang til et rapporteringsdashboard og grundlæggende kundeservice.
#3. Pro
Gorgias Pro-planen er ideel til virksomheder med hurtig vækst. Det er tilstrækkeligt for mellemstore til store virksomheder med alle de væsentlige funktioner, 2000 fakturerbare billetter, ubegrænsede brugerpladser, live-statistikker og support-præstationsstatistikker. Pro-planen vil koste dig $360/måned med højprioritet kundeservice.
#4. Fremskreden
Deres avancerede prisplan giver dig adgang til 5000 fakturerbare billetter hver måned. Det er den højeste prisplan med alle premium Gorgias-funktioner og førsteklasses supportservice.
Denne plan er prissat til $900/måned, og du kan forbinde Gorgias til e-handelsbutikker fra forskellige platforme som Shopify Plus, BigCommerce, Magento og så videre.
#5. Enterprise
En virksomhedsprisplan er velegnet til en virksomhed med ekstraordinær trækkraft, hvor du kan få et tilbud på brugerdefinerede fakturerbare billetter. Du får også ubegrænsede brugerpladser, 150 aktive tredjepartsintegrationer og virksomhedskundeservice med en dedikeret succesmanager.
Alternativer
Selvom Gorgias er en af de bedste Shopify helpdesk-platforme, er det en god idé at overse andre tilgængelige muligheder på markedet.
Her er listen over nogle Gorgias-alternativer.
Helpdesk
HelpDesk er et af de ældste og mest pålidelige billetsystemer til at håndtere kundeforespørgsler. Det hjælper dig med at administrere alle beskeder fra forskellige kanaler som e-mails, webformularer og andre kilder i et enkelt dashboard, så du kan automatisere dine supportopgaver.
Helpdesken integreres problemfrit med Shopify og hjælper dig med at spore dine kundebilletter.
Freshdesk
Et andet populært kundesuccessystem er Freshdesk. Ligesom Gorgias, integrerer Freshdesk med Shopify, så du kan yde hurtig og venlig support til dine butikskunder.
Du kan få adgang til ordrehistorik, faktureringsoplysninger, gamle samtaler og alle kunderelaterede detaljer på et enkelt sted. Med Freshdesk kan du endda udløse automatiske e-mails direkte fra dashboardet i tilfælde af, at vognen forlades og løse eventuelle problemer, som dine kunder står over for.
Afsluttende ord
Nu ved du, at Gorgias er et godt valg til Shopify helpdesk-software og effektiv catering til dine kunder. Det hjælper dig med at opbygge en meget responsiv helpdesk, der skaber en fantastisk supportoplevelse.
Denne artikel hjælper dig med at vide mere om Gorgias helpdesk og udforske andre kundesuccesplatforme for Shopify.
For ekstra ressourcer, se vores omfattende liste over kundeserviceplatforme til håndtering af supportbilletter.