Customer Relationship Management (CRM) er en teknik til at styre kundeinteraktion gennem hele deres forhold til en virksomhed.
CRM-filosofien er enkel – sæt dig ind i din kundes sted og undersøg alt, hvad der er om dem.
Virksomheder er i dag begyndt at udnytte AI til at understøtte deres CRM-platforme.
I dag letter AI-baserede CRM’er organisationer med at træffe bedre datadrevne beslutninger ved at analysere kundeoplysninger i realtid. Og dette har revolutioneret måden salg fungerer på.
I denne artikel vil vi udforske alt om AI-drevne CRM’er – fordelene, flaskehalsene og de bedste CRM’er, du kan bruge til at sætte ild til dit salg.
Indholdsfortegnelse
Hvad er AI-baserede CRM’er?
AI-baserede CRM’er er en række AI-drevne processer centraliseret på en måde, der hjælper dig med at administrere titusindvis af kunder effektivt.
I sin kerne arbejder disse CRM’er på fire bemærkelsesværdige principper:
#1. Maskinelæring
Machine Learning (ML) er en banebrydende teknik, der er meget udbredt i kommerciel kunstig intelligens. Det involverer træning af AI til at opføre sig effektivt under skiftende forhold ved intenst at overvåge mønstre og tendenser over tid frem for stive og kodede instruktioner.
#2. Prædiktiv analyse
Behovet for timen, forudsigende analyse hjælper med virksomhedsplanlægning og kundeinteraktioner. Det giver organisationer mulighed for at træffe datadrevne beslutninger, forudsige salg og allokere ressourcer effektivt på alle niveauer.
#3. Automatisering
AI-baserede CRM’er – selve begrebet har AI (kunstig intelligens), hvilket gør automatisering til en integreret del af den overordnede proces. Automatisering, når det er bedst, øger CRM’ens evne til at udføre visse opgaver med større hastighed og nøjagtighed end mennesker. Ved hjælp af AI-fremskridt kan selv komplekse arbejdsgange automatiseres og udføres ubesværet.
#4. Følelsesanalyse
Den bedste del af enhver AI-drevet CRM er dens evne til at fange, analysere og visualisere, hvordan kunder opfatter produkter og tjenester.
Det gør det muligt for kundeservice og salgsagenter at identificere kundernes følelser, herunder tilfredshed og frustration, på tværs af forskellige kommunikationskanaler såsom telefon, live chat, e-mail og sociale medier.
Ud over disse involverer AI-drevne CRM’er adskillige andre dele, der bidrager til at forbedre dit samlede kundeengagement.
Lad os tage et kig på dem.
Hvordan AI-baserede CRM’er kan forbedre kundeengagementet
En Harvard Business Review-artikel med titlen ‘How AI Is Changing Sales’ siger, at AI-algoritmer kan påvirke fem kerneområder for salg:
Kombination af AI og Customer Relationship Management-software kan give omfattende information om alle disse parametre og resultere i et højere antal lukninger.
Når det er sagt, her er, hvordan AI-drevne CRM’er udnytter Natural Language Processing til 10 gange dine kundeengagementer.
#1. Personalisering
AI-baserede CRM’er kan hjælpe virksomheder med at personalisere kundeinteraktioner ved at analysere kundedata såsom tidligere købshistorik, browseradfærd og demografi.
Disse data kan derefter bruges til at skræddersy marketingbudskaber, produktanbefalinger og kundesupportinteraktioner til hver enkelt kundes unikke behov og præferencer.
#2. Chatbots
AI-baserede CRM’er bruger chatbots til at give øjeblikkelig kundesupport og forbedre svartider. Chatbots kan besvare ofte stillede spørgsmål, give produktanbefalinger og endda behandle simple transaktioner.
Som et resultat fremskynder processen og frigør menneskelige agenter til at fokusere på mere komplekse spørgsmål.
#3. Omnichannel support
AI-drevne CRM’er kan give problemfri kundesupport på tværs af flere kanaler, såsom e-mail, sociale medier, chat og telefon. Dette lader kunder interagere med virksomheder på deres foretrukne kanal, hvilket forbedrer engagement og tilfredshed.
For at opsummere vores pointe kan AI-aktiveret CRM-software bestemme en kundes følelsesmæssige tilstand gennem deres tekst- eller stemmebaserede ord, tone og samtalemønster. Derved kan du skabe skræddersyede oplevelser og interaktioner for kunderne.
Fordele ved at integrere AI i CRM
Forbedre effektiviteten
Kun få ved, at kunstig intelligens, når den integreres med traditionel CRM-software, forvandles til din alt-i-én virtuelle assistent.
Det kan hjælpe dig med at administrere kalendere, planlægge møder, foretage telefonopkald, foretage opfølgninger og hjælpe med enhver typisk manuell opgave.
Dette frigør salgs- og kundeservicechefers tid, som de kan bruge til at fokusere på opgaver af høj værdi, såsom at opbygge kunderelationer og optimere deres tragt.
Hjælper med kundesegmentering
En anden fordel ved AI-drevne CRM’er er, at denne software letter processen med at segmentere dine tunge kundedata i definerede kategorier.
Manuel segmentering af dine kunder kan for eksempel være udfordrende baseret på demografi, adfærd, likes, antipatier osv. De kraftfulde algoritmer fra AI-drevne CRM’er hjælper dig dog med at gøre det ubesværet.
Hvordan hjælper det?
For det første automatiserer det processen, og dit team behøver derfor ikke at udføre processen manuelt.
For det andet, da dine kunder nu er segmenteret inden for et klik, kan du nemt skabe personlige beskeder eller oplevelser til potentielle kunder. Du kan se, jo mere målrettet din markedsføring er, jo flere leads får du.
Forenkle Lead Management
I gennemsnit genererer en virksomhed tusindvis af kundeemner hver måned. Herfra vil kun et par hundrede konvertere til salg.
Men det også, hvis du engagerer og følger op med hver enkelt med samme energi.
Efterhånden som mængden af kundeemner vokser, bliver det udfordrende at skifte igennem dem manuelt. Og du kan ikke ignorere kundeemner, fordi enhver tabt mulighed betyder tabt forretning.
En vanskelig situation, ikke?
Ved at kombinere AI- og CRM-platforme kan virksomheder skabe et lead-generation powerhouse.
Denne ustoppelige duo giver mulighed for øget output uden at gå på kompromis med kvaliteten af interaktion. Resultatet er en revolutioneret tilgang til at engagere, pleje, kvalificere og følge op med kundeemner.
Luk flere tilbud
En kernefordel ved AI-drevne CRM’er er evnen til at analysere og identificere lækagen i salgspipelinen.
For eksempel, i et salgsscenarie med en chance på 50-50 for aftaleaccept eller afvisning, giver AI-baserede CRM’er handlekraftig indsigt og giver intelligente anbefalinger til at rådgive sælgere om de næste bedste trin til at lukke en aftale.
Dens algoritmer er bygget til at identificere købers hensigt (stærk, mild, svag) med at købe produktet eller tjenesten og give dem de rigtige ressourcer til at træffe en beslutning.
I tidsfølsomme situationer, hvor du har brug for at adressere potentielle kundeemner med det samme, udfører AI-drevne CRM’er forskningen, giver indsigt, analyserer kundernes følelser og præsenterer dig for en øjeblikkelig rapport om mulige måder at lukke en bestemt aftale på.
Ulemper ved AI-baserede CRM’er
Databiased
AI-drevne CRM’er lever af de data, der er indsamlet gennem forskellige kanaler og kampagner. Og AI-algoritmerne er kun så gode som de data, de er trænet på. Algoritmen kan give unøjagtige eller uretfærdige resultater, hvis dataene er partiske eller ufuldstændige.
Mangel på menneskelig interaktion
Mens AI-drevet automatisering kan spare tid og reducere omkostninger, kan det også føre til mangel på menneskelig interaktion med kunder, hvilket kan have en negativ indvirkning på kundeoplevelsen.
Stof til eftertanke: Når du forsøger at forklare et stort problem til chatbotten, er det eneste, den kan præsentere, et par muligheder eller generiske svar, der føres ind i systemet.
Heldigvis anerkender virksomheder denne ulempe, og de fleste giver dig et alternativ til at tale med en faktisk sælger i stedet for at fortsætte den akavede samtale med chatbotten.
Cybersikkerhedsrisici
Hvor der er kunstig intelligens, er der risiko for databrud eller cyberangreb.
AI-drevne CRM’er kan være sårbare over for cyberangreb, og virksomheder skal tage ekstra forholdsregler for at beskytte følsomme kundedata.
For det meste er CyberSecurity en af de fremtrædende årsager til, at virksomheder ikke integrerer deres traditionelle CRM’er med AI.
På trods af ulemperne har nogle velkendte virksomheder tjent millioner på at udnytte AI-drevne CRM’er.
Topmærker, der udnytter AI-drevne CRM’er
Ifølge benchmarkrapporten for 2020 marketingledelse udnytter marketingledere AI til at forbedre kundesegmentering og lookalike-publikumsmodellering.
Lad os forstå, hvordan virksomheder udnytter AI-drevne CRM’er ved hjælp af nogle use cases.
#1. Coca-Cola
Coca-Cola er en af de største drikkevarevirksomheder i verden med en stor kundebase.
For bedre at kunne betjene sine kunder og forbedre sin marketingindsats implementerede Coca-Cola et AI-drevet CRM-system.
Dette system gjorde det muligt for dem at spore kundernes adfærd og præferencer, hvilket senere hjalp dem med at skabe målrettede marketingkampagner, der var mere tilbøjelige til at give genlyd hos deres publikum.
Systemet satte dem også i stand til at identificere områder, hvor de kunne forbedre deres kundeservice, hvilket førte til øget kundetilfredshed.
#2. Salgsstyrke
Salesforce er en førende udbyder af CRM-software, og de har integreret AI i deres platform for at give endnu mere værdi til deres kunder.
Salesforces Einstein AI bruger naturlig sprogbehandling og maskinlæringsalgoritmer til at hjælpe salgsteams med bedre at forstå deres kunder og identificere nye muligheder. Dette har hjulpet virksomheder med at øge salget og forbedre kundetilfredsheden.
#3. Cogito
Cogito udnytter AI-drevne CRM’er til at levere samtaleanalyse i realtid. Den evaluerer kundernes følelser, hvor effektive opkaldene er, og hvordan man bedst reagerer på dem.
Ifølge virksomheden hjælper en forståelse af kundernes følelsesmæssige tilstande virksomheder med at øge deres omsætning pr. kunde med 10 %.
AI-drevne CRM’er
Nu hvor du ved alt om AI-drevne CRM’er, er det tid til at se nogle SaaS i denne sektor.
#1. Freddy AI
Freddy AI fra Freshworks er et AI-drevet CRM-værktøj designet til at automatisere salgs-, marketing- og kundesupportprocesser for virksomheder i alle størrelser.
Dens automatiseringsfunktioner inkluderer chatbots, forudsigelig leadscoring og intelligente arbejdsgange, som strømliner og forenkler forskellige CRM-opgaver.
Derudover tilbyder Freddy AI brugerdefinerbare dashboards og rapporter, der giver virksomheder mulighed for at spore og måle deres salgs- og kundeserviceydelse i realtid.
Platformen integreres også med andre værktøjer såsom Freshdesk, Freshsales og Google Analytics, hvilket giver brugerne et omfattende overblik over deres kundedata.
#2. C3 AI
C3 AI CRM er en næste generations platform til administration af kunderelationer, der udnytter kraften fra kunstig intelligens til at drive virksomhedsvækst. Værktøjet tilbyder et samlet overblik over kundedata, hvilket gør det muligt for virksomheder at få en 360-graders forståelse af deres kunder.
Det giver en nøjagtighed på 97 % omsætningsprognose for virksomheden og for hver repræsentant, team og geografi.
Desuden giver platformen dig mulighed for at bruge kunstig intelligens til at identificere, prioritere og fremskynde de rigtige handler. Desuden har platformen en dedikeret mobilapp, der giver dig mulighed for at spore ydeevne og konverteringer på farten.
#3. Kreato CRM
Kreato CRM er en cloud-baseret platform til administration af kunderelationer designet til små og mellemstore virksomheder. Platformen drives af indbygget Sales Acceleration AI – Axlerate.
Når det er bedst, hjælper Axlerate med KreatoCRM dig med leadscoring, salgsprognoser, aktivitetsregistrering, engagementsanbefalinger, teampræstationsindsigt og meget mere.
Derudover gør Kreato CRMs brugervenlige grænseflade og brugerdefinerbare dashboards det nemt for virksomheder at administrere deres kundedata og spore deres ydeevne i realtid.
#4. PSXDigital CRM
PSXDigital leverer en AI-drevet CRM-løsning til at hjælpe med at automatisere dine salgs- og marketingaktiviteter. Platformen er meget tilpasselig, hvilket gør den let at hengive sig til enhver organisations behov i enhver branche.
CXMAi-platformen integrerer PSX Digital med din eksisterende CRM-software, så du kan udføre en dybdegående analyse af kundedata på farten.
Platformen trækker nemt data fra flere kunde-, markeds- og historiske kilder og præsenterer indsigt under en enkelt visning med minimum manuel indtastning, hvilket hjælper dig med at træffe smartere beslutninger og imødekomme kundernes forventninger hurtigere.
Afslutter
Organisationer stiller ofte spørgsmålstegn ved kombinationen af CRM’er med AI. De finder det som et fancy add-on, som de synes er unødvendigt og har nul værdi. Kort sagt føler de, at CRM’er er selvforsynende til at strømline salgsprocessen. Men lidt ved de, denne duo har revolutioneret udsigterne for salg og marketing i nutidens æra.
Du kan også være interesseret i de bedste cloud CRM-løsninger.