Hvis du har at gøre med en stresset kundeservice, salgs- og marketingoperation, kan du se, hvordan Salesforce Service Cloud løser disse problemer nedenfor!
Salesforce har længe været kendt for at tilbyde fremragende software-as-a-service (SaaS) forretningsapps som CRM’er, ERP’er, ordrestyringssoftware osv.
For nu at gøre din virksomheds kundeservice og frontlinjedrift mere effektiv og overkommelig, har den udviklet og udgivet Salesforce Service Cloud-appen til små, mellemstore, nystartede og store virksomheder.
Hvis du er usikker på, hvilken moderne kundeservice-CRM der vil være passende for din virksomhed, så fortsæt med at læse til slutningen for at udforske Salesforce fra bunden. Beslutningstagningen bliver en kagegang.
Indholdsfortegnelse
Hvorfor har din virksomhed brug for en bedre kundeservice?
Du skal opsætte effektive, proaktive og kundecentrerede kundeserviceoperationer for at beskytte varemærkets image, forbedre brandets image og øge virksomhedens omsætning. Find de vigtigste grunde til at eje et fremragende kundeserviceteam nedenfor:
- Du kan nemt fastholde dine kunder ved at tilbyde proaktiv, høflig og professionel kundeservice. Det er nemt at beholde en kunde i en længere periode og tjene penge end at skaffe nye kunder.
- Din organisation kan rumme enhver alvorlig kundeoplevelse ved at vise empati og proaktivitet for at hjælpe, før kunden kan henvende sig til en forbrugerbeskyttelsesdomstol.
- Hvis dit kundeserviceteam er opmærksomt og omsorgsfuldt, vil kunderne nemt investere mere i dit brand ved at købe nye produkter eller tjenester. De fleste kunder ønsker ikke besværet med at skifte mærke for at undgå markedsundersøgelser og hovedpine. Dit kundeserviceteam kan bruge denne kundepsykologi til at beholde dem.
- En kundeserviceoperation kan generere nyttige data om offentlige forbrugstendenser, prisforventningsfeedback og anmodninger om funktionsforbedring. Produktforsknings- og udviklingsteamet kan drage fordel af sådanne indsigter for at gøre din virksomheds produkter og tjenester mere nyttige.
- En repræsentant, der arbejder som kundeserviceagent, kan identificere yderligere tjenester eller produktbehov hos kunden under en live-interaktion og foreslå brugeren at købe tilføjelser fra virksomheden.
For at tilfredsstille alle de årsager, der er nævnt indtil videre, behøver du ikke se længere end den hurtigt voksende, intuitive kurve med lav indlæring og prisbillig CRM Salesforce Service Cloud.
Hvad er Salesforce Service Cloud?
Salesforce Service Cloud er næste generations værktøj til administration af kunderelationer kendt som cloud CRM.
Det er en full-service, webbaseret, omkostningseffektiv CRM-løsning, der håndterer kundebilletter, dokumenthåndtering, fildeling, leadhåndtering, lead-to-customer workflow, AI-assistance til agenter og meget mere.
Service Cloud fungerer som den enkelte og centraliserede kilde til sandhed for mange operationer i din virksomhed, såsom salg, mersalg, kundeemnesporing, aftaleforhandling, produktmarketing, virksomhedskommunikation, udvikling af forretningsapps og mange flere.
Det er en virkelig problemfri CRM-løsning med mange indbyggede business use cases, så dine medarbejdere ikke behøver at skifte mellem apps og spilde produktive timer.
I stedet kan du implementere dem til flere kundekontaktpunkter for at konvertere kundeemner, kundeemner og tilskuere til kunder og tjene flere penge til dine virksomhedsbøger.
Appen er tilgængelig som en webapp, så du kan bruge den på enhver computerenhed som Windows PC, MacBook, iMac osv. Desuden er der indbyggede mobilapps til Android- og iOS-enheder, så dine virksomhedsledere kan køre kundeservicedrift fra en smartphone eller tablet.
For ikke at nævne, de fleste af de faktiske kundeserviceopgaver, som frontline-agenten udfører på en stationær CRM, er også tilgængelige på Salesforce Service Cloud-mobilappen.
Hvorfor Salesforce Service Cloud?
Find nedenfor, hvordan du kan opnå den bedste kundeservice samt salgs- og marketingoperationer ved at anvende Salesforce Service Cloud-appen i en diversificeret eller specialiseret virksomhedsenhed:
#1. Et moderne CRM-værktøj med indbygget automatisering
Som en erfaren supervisor for kundeservicedrift har jeg oplevet, at agenter klager meget over brugergrænsefladen på de mest forældede værktøjer til administration af kunderelationer.
Funktionerne i en konventionel CRM er ikke altid, som navnet antyder. Derfor skal agenter gennemgå mindst fire ugers træning, før du kan sende dem til operationsgulvet for at tage imod opkald, chatte eller behandle e-mails.
Tværtimod er Service Cloud CRM en moderne og minimalistisk app. De fleste UI-elementer er velkendte for agenter, der allerede har brugt webapps som Microsoft 365 eller Google Workspace.
Det moderne og rodet look hjælper agenterne med at fokusere på billetter og e-mails i stedet for at navigere på CRM.
Desuden kommer den med robotprocesautomatisering og makroer til at automatisere forskellige verdslige og gentagne opgaver.
#2. Brugervenlige arbejdsgange
Salesforce Flow-biblioteket består af mange arbejdsgange, som du blot kan importere, tilpasse og bruge for at spare tid på planlægning og til at teste en virksomheds arbejdsgang.
Fuldt automatiserede arbejdsgange, som du kan få i Salesforce, er:
- Service skabeloner
- Handel flyder
- Skabeloner til finansielle tjenester
- Life-science og sundhedspleje
- Offentlig sektor og regeringsførelse
- Medier og kommunikation
- Fremstillingsstrømme
#3. AI-baserede funktioner
Den indbyggede AI-assistent hjælper agenter og supervisorer med at levere den bedste kundeservice ved at få forslag i arbejdsgange og undgå kritiske fejl.
#4. Effektivitet i tjenester
Agenter og virksomhedsledere i frontlinjen kan nu beskæftige sig mere med kunderne, når Service Cloud-appen er ekstremt brugervenlig, har sin egen AI og tilbyder avancerede søgemuligheder.
#5. Omkostningseffektiv og overkommelig
De avancerede Service Cloud-abonnementer er omkostningseffektive, da de løser komplekse problemer, som daterede CRM’er ikke kan. Omvendt er grundabonnementet meget overkommeligt for små og nystartede virksomheder.
#6. Salesforce Einstein
Einstein er en omfattende CRM AI, der passer til enhver forretningsmodel. Det kan hjælpe dig med at behandle en billet til færdiggørelse, foreslå videnbaseressourcer, opdatere billetter og gøre mere end blot disse.
Det er en modelleringsklar, dataklar og produktionsklar AI, der sætter projekter op og får kunden eller marketingserviceprocessen i gang på få minutter. Desuden kan AI også effektivt håndtere processer som it-tjenester, salg, kundeservice og markedsføring.
#7. Gå, hvor kunderne bor
Daterede CRM’er var kun i stand til at engagere brugere via telefon. Men med Service Cloud fra Salesforce kan din kundeservice og marketingagenter kommunikere med dine kunder på deres mobilapp, via SMS’er, via WhatsApp, på Messenger og for ikke at nævne alle populære sociale mediekanaler.
CRM giver dig også mulighed for at oprette grundlæggende fejlfindingstrin-landingssider, som dine agenter kan sende til dine kunder via dybe links.
#8. Hurtigere sagsbehandling
Agenter kan lukke lignende sager hurtigere ved at bruge makroer. Det er netop de makroer, du ser på Google Sheets eller Microsoft Excel. Du kan give dine agenter eller supervisorer lov til at oprette makroer, når de har brug for det.
#9. Salesforce Lightning
Dens Lightning-funktion tilbyder en intelligent vurdering af leads, så marketing- og salgsagent ikke spilder tid på mislykkede lead-to-customer-konverteringssager. Din Salesforce-udviklingsingeniør kan også oprette nyttige apps med et par klik ved hjælp af app-byggeren på Lightning.
Funktioner i Salesforce Service Cloud
Her er de populære funktioner i Salesforce Service Cloud:
#1. Sagsbehandling
Sagsstyringsmodulet hjælper dig med at oprette nye kundeudstedelsesbilletter og organisere sager efter nummer, emne, status, dato/tidspunkt for åbning, sagsejer osv.
En sag består af datapunkter som sagsdetaljer, kontaktoplysninger, forældrekontakt/kontosager, sagsfeed, sagsdetaljer, kommunikationslogfiler, intern kommunikation og mere.
#2. Selvbetjeningsportaler
Denne funktion giver kunderne mulighed for at gøre mange ting, såsom at bestille en billet, betale regninger, overføre aktiver, løse appproblemer og mere.
Når brugere går i stå, fører den intelligente selvbetjenings-API automatisk brugeren til en live supportagent.
Alt dette sker via én app: Salesforce Service Cloud!
#3. Field Service Management Software
Denne funktion gør det muligt for dit frontlinjeserviceteam at blive mere agilt og dermed rentabelt ved at bruge disse funktioner:
- Ekspert planlægning
- Teknisk support på stedet ved at forbinde med bagenden
- Øget fix-tid og fix-rate med Einstein AI
- Administrer arbejdsordrer
- Administrer frontline-tjenester ved hjælp af mobile CRM’er
#4. Digital kanal
Du kan oprette AI-drevne chatbots til digitale kanalinteraktioner, poste kommentarer på sociale medier, svare på Twitter-beskeder og så videre.
#5. Visuel support
Du kan tilbyde sikker support ansigt til ansigt via videochat og reducere omkostningerne ved tekniske besøg. Dette modul inkluderer billede, dokument, videoannotering, live pointer osv.
#6. Kundeserviceanalyse
I stedet for at oprette callcenterrapporter manuelt, kan du bruge Einstein AI til at få rapporter om gennemsnitlig opkaldshåndteringstid, e-mailsvartid, kundetilfredshedsscore, serviceniveauopnåelse og mere.
Einstein AI er også i stand til at besvare dine komplekse forretningsspørgsmål som følgende:
- Hvad skete der galt?
- Hvad gik sagen galt?
- Hvad kunne der være sket?
- Hvad skal jeg gøre nu?
#7. Omni-Channel Routing
Denne funktion bruger kunstig intelligens og tidligere kontakthistorier til at forbinde brugerne med de rigtige agenter, som med succes håndterede lignende sager tidligere hurtigere end andre agenter.
Agenter kan også bruge dette modul til at diskutere med højere niveauer eller overføre kunder til supervisorer eller niveau to-specialister.
#8. Telefoni integration
Du kan integrere dit callcenter-telefonisystem med Salesforce Service Cloud-appen. Appen vil overvåge og hjælpe agenter med at logge opkaldene fejlfrit.
Agenter kan modtage opkald direkte på Service Cloud-appen, og de behøver ikke at bruge forældede telefonenheder.
Salesforce Service Cloud-tilbud
Nedenfor finder du et væld af løsninger, som Service Cloud tilbyder til alle kunde-, marketing- og salgsserviceteams:
Håndtering af kontaktcentre
Administrer callcentre effektivt med en 360° udsigt over operationsgulvet. Service Cloud gør et callcenter til et kundeengagementcenter.
Selvbetjeningsportaler
Opret robotter til fejlfinding, produktsammenligning, produktændringer og vidensbaseportaler til webbrowsere og mobile enheder. Således vil de fleste teknologikyndige kunder automatisk finde det, de har brug for gennem disse selvbetjeningsportaler.
Smartere tjenester
Gør kunderne glade og loyale ved at udforske og løse nye problemer, før disse problemer truer din virksomheds omdømme i offentlige fora, sociale domæner og medier.
Start serviceportaler
Lancer nye kundeserviceportaler for nye produkter hurtigere end dine konkurrenter.
Gør agenter glade
Service Cloud CRM gør fejlfindingsværktøjer, instruktioner, e-mails og callcenterscripts praktiske, så medarbejderne laver færre fejl og gør kunderne gladere.
Fejlfinding og tjenester i appen
Du kan også levere tjenester i appen til millioner af kunder ved hjælp af Snap-ins-funktionen i Service Cloud. Dette mobilbaserede program integrerer effektivt de fleste Service Cloud-funktioner gennem en applikationsprogrammeringsgrænseflade (API).
Det fungerer på tværs af platforme som iOS, Android, webbrowsere osv. Agenter kan oprette forbindelse til brugere fra fjerntliggende steder via videoopkald, lydopkald og livechat. De kan også fejlfinde direkte på enheden sikkert med kunder.
Salesforce Service Cloud-priser
Salesforce CRM Service Cloud er tilgængelig i fire prisniveauer, som nævnt nedenfor:
- Essentials, alt-i-en-support- og salgsappen, koster 25 USD/bruger/måned med årlig fakturering
- Professionel eller komplet CRM for enhver teamstørrelse vil koste dig 75 USD/bruger/måned og vil blive faktureret årligt
- Enterprise eller det tilpassede CRM, der tilbyder omfattende tjenester, koster 150 USD/bruger/måned/faktureret årligt
- Ubegrænset, for begrænsningsfri CRM-kraft skal du betale $300/bruger/måned og betale årligt
Du kan yderligere gøre Service Cloud CRM mere kraftfuld og i stand til at håndtere komplekse problemer ved at få disse tilføjelser:
- Field Service Lightning til $50/bruger/måned/faktureret årligt, velegnet til mobile CRM-operationer i by- eller landområder.
- Digital Engagement giver dig mulighed for at nå din kunde hvor som helst, såsom mobilapps, sociale medier, YouTube og websteder, for $75/bruger/måned med årlig fakturering.
- Service Cloud Einstein er en AI-baseret kundeserviceassistent og analysespecialist tilgængelig for $50/bruger/måned med en årlig faktureringsforpligtelse.
Afsluttende ord
Indtil videre har du gennemgået den ultimative dækning på forretnings-CRM-apps Salesforce Service Cloud. Du burde have opdaget alle dens vigtigste funktioner, der stemmer overens med de funktioner, du skal have for enhver succesfuld og kundecentreret kundeserviceoperation.
Prøv Salesforce Service Cloud-softwaren på nettet fra Salesforce-demoportalen. Du får ubegrænset adgang til Salesforce Service Cloud Essentials-appen i 14 dage uden at indsende nogen kreditkortoplysninger.
Tag softwaren en tur ved at tilføje et lille projekt, oprette nogle kundecases og sælge produkter eller tjenester til rigtige kunder for at finde ud af, hvor robust denne cloud CRM er.