IVR, et akronym for Interactive Voice Response-software, er en automatiseret software til forretningsopkaldsstyring, der fungerer som en grænseflade mellem dine opkaldere og din virksomhed som helhed.
Har du nogensinde ringet til et kundeservicenummer for en virksomhed for at få hjælp til et eller andet problem, og en forudindspillet professionel stemme hilste og bad dig vælge en af mulighederne fra menuen? Softwaren, der afspiller den forudindspillede besked og tager input fra dig, er en IVR.
Når en kunde ringer til din virksomhed for en forespørgsel eller for at få nogle forretningsrelaterede oplysninger, hilser IVR-software dem velkommen og præsenterer dem for en menu med muligheder for at vælge en mulighed fra den og fanger deres valg.
Når den, der ringer, indtaster sit valg, udfører softwaren yderligere trin baseret på, hvad brugeren har valgt via deres mobiltastatur eller stemmesvaret. Derfor vil det ikke være forkert at sige, at kunden er ansvarlig for IVR, og det er derfor, de føler sig værdsat. Baseret på, hvad de har brug for, kan IVR give dem nogle forudindspillede oplysninger eller overføre opkaldene til et supportteammedlem, hvis problemet er komplekst, og den, der ringer op, har brug for yderligere assistance.
Indholdsfortegnelse
Fordele ved Interactive Voice Response Software (IVR)
At vælge IVR-software kan vise sig at være en velsignelse for din virksomhed i det lange løb; lad os se hvordan:
Forbedre din virksomheds kundesupport
IVR-software sørger for, at ikke alle opkald omdirigeres til live-agenterne med det samme, da mere end halvdelen af supportopkaldene er unødvendige.
Desuden kan du registrere de detaljer om din virksomhed, som dine kunder ofte spørger om, såsom åbningstider, kontoradresse og mere. Således kan supportteamet deltage i mere værdifulde opkald; de forudindspillede beskeder kan besvare de opkald, der har brug for sådanne oplysninger.
Populære IVR’er har en selv-routing-funktion, der kan give kunderne mulighed for at lytte til forudindspillet information eller tale med en live-agent.
Forbedre Lead Conversion af din virksomhed
IVR-software hjælper dig med at få nye kunder hurtigere og på nogen nem måde end uden en, da det forbedrer din medarbejders effektivitet og hjælper med at styrke dit forhold til dine kunder.
En sofistikeret IVR kan håndtere IVR-brugssager, de vigtige er Multi-level IVR, Automatisk rooting, Voicemail-værktøj og Forward-to-Phone use case. Med henvisning til disse use cases kan IVR løse kundeproblemer og konvertere flere leads til deres virksomhed.
Lad os tage et kig på dette eksempel; når du omdirigerer din kundes opkald til en dygtig agent, som allerede har en liste over alle de problemer, han har haft tidligere, ved han, at virksomheden værdsætter ham, og på denne måde begynder han at stole på din virksomhed.
Og hvis dit supportteam ikke er tilgængeligt i øjeblikket, vil han stadig have mulighed for selvbetjening eller at forlade sin forespørgsel som en talebesked, der kan adresseres af dit team senere.
Fasthold kunderne, optimer tiden og tjen overskud
At være effektiv vil spare din tid og reducere omkostningerne i det lange løb. I denne hurtige verden skal kundesupportcentre optimere den gennemsnitlige tid brugt på at løse kundens forespørgsler.
Enhver forarget kunde vil ikke gerne lades vente, og der er en større chance for, at de kan afstå fra at købe noget produkt. Denne situation kan endda blive værre, og de kan forlade dig og gå til en af dine konkurrenter, som fokuserer på ‘kundeorienteret’ service. I gennemsnit kan IVR-software reducere den gennemsnitlige opkaldsvarighed med op til 40 %. På denne måde kan supportteamet hjælpe dine kunder, løse deres forespørgsler og verificere deres transaktioner meget hurtigere.
Du kan nå disse mål ved at implementere en real-time live chat funktion eller automatisk routing facilitet. Som du kan se, er hurtigere forespørgselsløsningstid den deal-breaker her. Desuden, hvis du kan håndtere transaktionerne hurtigere, vil det hjælpe dig med at øge dine virksomheders profit, og hvis du ikke er i stand til det, kan det få din kunde til at tænke sig om. Desuden vil en tilfreds kunde sandsynligvis benytte sig af flere tjenester i fremtiden, hvilket giver et boost til din virksomhed.
I denne roundup har vi lagt listen over den bedste IVR-software, der kan forbedre effektiviteten af supportagenter og være en velsignelse for din virksomhed.
Aircall
Aircall er en cloud-baseret platform, der hjælper salgs- og kundesupportteamene med at strømline og administrere kundeinteraktioner. Det hjælper sine brugere med at oprette en klar kommunikationskanal med deres kunder uden besvær i mere end 100+ lande.
Det er designet til små og mellemstore virksomheder at inkorporere IVR-funktionaliteterne i klientforholdsstyringen (CRM) og helpdesk-softwaren, så det er muligt at administrere eftersalgsopkaldene.
Aircall rummer tonsvis af innovative funktioner, herunder voicemail, kø, optagelse, delt opkaldsindbakke, kontakthåndtering, instant messaging, konferenceopkald, softwareparring, opkaldsoptagelse, automatiserede e-mails, tildeling, tagging og tilføjelse af kommentarer. Det er også muligt at gruppere medarbejderne ud fra deres placering, opgaver, ekspertise. Denne funktion hjælper med at udvikle forretningsstrategier og forbedre teamets effektivitet og kommunikationsevner.
Du får også telefonnumre, der kan oprette opkald fra ethvert sted og endda få adgang til live-feedet under opkaldene. Aircall kan dygtigt integrere med flere tredjepartssoftware som Salesforce, Zendesk, Pipedrive og Slack er de populære.
Aircalls fleksible taleløsningspakkepriser starter ved $30 pr. bruger pr. måned for den vigtigste pakke og $50 pr. bruger pr. måned for den professionelle pakke, der faktureres årligt. Det er også muligt at tage en live demo og prøve softwaren gratis, før du køber den.
CloudTalk
CloudTalk er et fremragende valg til at hjælpe med at øge din virksomheds salg og forbedre dine supportteams færdigheder. Det er et intuitivt og brugervenligt IVR-værktøj. Det kan markant forbedre kundeoplevelsen og holdenes ydeevne for startups, scaleup-virksomheder, små og mellemstore virksomheder og andre e-handelsvirksomheder.
For at hjælpe med at nå sit mål, tilbyder CloudTalk mere end 50 avancerede opkaldsfunktioner såsom opkaldskø, interne opkald, telefonnummertags, personlige beskeder, hilsner, opkaldsmaskering, 3-vejs opkald og mere.
CloudTalk kan problemfrit integreres med tredjeparts forretningsværktøjer som CRM, Helpdesk og andre e-handelsplatforme, herunder Zendesk, Freshdesk, Salesforce, Pipedrive, Hubspot, Intercom osv. og andre. Denne brugercentrerede software gør det lettere for virksomhederne at yde tiltrængt hjælp til deres kunder og øge deres fortjeneste betydeligt.
Funktionerne i CloudTalk er som følger:
- Opkaldsoptagelsesfunktionen hjælper med at overvåge medarbejderens præstation
- Se en forhåndsvisning af kundens detaljer, før du besvarer opkaldet, og gør opkaldet mere personligt.
- Integrationsfacilitet til CRM og anden helpdesk-software såsom Pipedrive, Helpscount og Shopify
- Realtidsovervågning eller salgs- og supportteams.
- Understøtter brugerdefinerede felter til at erhverve de relevante data fra brugeren for at opfylde kravene fra en individuel kunde
- Understøtter opkaldsdirigering via Automated Call Distribution (ACD), IVR-menu og færdighedsbaseret routing.
- Mulighed for at tagge kunderne og identificere dem gennem taggene senere
Cloudtalk tilbyder tre premium-pakker – Starter, Essential og Expert, der koster henholdsvis 25 USD pr. bruger pr. måned, 30 USD pr. bruger pr. måned og 50 USD pr. bruger pr. måned. Du kan tilmelde dig en 14-dages gratis prøveperiode og teste softwaren, før du køber en af ovenstående planer.
Freshdesk
Freshdesktidligere kendt som Freshworks, er en enkel, men robust cloud-baseret IVR-software, der giver en hjælpende hånd til små og mellemstore virksomheder til at interagere med deres kunder på en budgetvenlig måde.
Populært i mere end 90 lande, grænsefladen er brugervenlig og gør det muligt for SMV’er at konfigurere deres virtuelle callcenter med blot et par klik; uden at bruge en krone på telefonhardware. Freshdesk kan integreres med flere CRM- og helpdeskværktøjer via API’en; derved gør supportteamene i stand til at arbejde sammenhængende uden at påvirke arbejdsgangen.
Freshdesk giver supportteamet mulighed for at oprette forbindelse til kunderne via deres stationære computere, bærbare computere og endda deres telefon, både Android og iOS. På denne måde kan teamet operere eksternt, men er tæt forbundet. Dets grundige rapporter og analyseværktøj hjælper supervisorerne med at få indsigt i kundens forespørgsler og deres medarbejderes præstation i realtid.
Nogle af de unikke egenskaber ved Freshdesk er som følger:
- Spil en tilpasset melodi til kunder, der er sat i bero
- Kvalitets- og ydeevnerapportgenereringsmodul
- Mulighed for at konfigurere en automatisk betjent til at besvare opkald, hvis medarbejderne ikke er tilgængelige
- Voice over Internet Protocol (VoIP) nummer, der er tilgængeligt fra ethvert sted
Denne moderne og pålidelige IVR-software tilbyder fire premium-planer, der starter ved USD 13 for at imødekomme kravene fra forskellige forretningsniveauer. Du kan tilmelde dig en 21-dages gratis prøveperiode, før du køber nogen af disse planer.
Bare ring
Bare ring er et af de hurtigste, men ubesværede IVR-systemer, der er rygraden i kundesupportafdelingen for din virksomhed. Den har ikke strenge hardwarekrav; en hurtig internetforbindelse med denne software er alt hvad du behøver. JustCall er meget tilpasselig, og du som virksomhed kan opsætte en intuitiv IVR-software, der fanger input som cifre fra dine kunder.
Derudover er det også muligt at viderestille opkald direkte til den pågældende afdeling.
Opsætning af denne IVR er ret ligetil; enten portér dit eksisterende telefonnummer eller få et nyt og konfigurer din kundesupport til mere end 70 lande. Du kan også integrere JustCall med din virksomheds CRM og Helpdesk og styrke din supportafdeling yderligere.
Nogle af de bemærkelsesværdige funktioner er som følger:
- Konfigurer multi-level IVR-facilitet for at automatisere opkaldene, der hjælper med at booste arbejdsgangen og videresende opkald til de specialiserede teams
- Indbygget integration med 100+ CRM’er og helpdesk-software såsom Zendesk, Zoho-CRM, Hubspot, Salesforce, Slack og mere
- Opkaldssporing og -optagelsesfacilitet
- Foretag og modtag opkald fra desktop, mobil samt webappen
JustCall tilbyder tre premium-versioner, Standard for USD 25 pr. bruger pr. måned, Premium USD 50 pr. bruger pr. måned og en Enterprise-plan, der kan tilpasses efter dit behov.
Twilio
Twilio er en kraftfuld platform for kundeengagement, der baner vejen for et bedre kommunikationsmedium for virksomheder. Det udnytter kanal-API’er, deployerbare serverløse værktøjer sammen med fuldt programmerbare løsninger til at integrere telefoner, VoIP og beskedfunktioner i din virksomheds web-, desktop- og mobilapp.
Twilio bruger den universelt understøttede cloud API til at eliminere behovet for komplekse telekommunikationsværktøjer, samtidig med at der opsættes en meget sofistikeret kommunikationsstruktur.
Det mest imponerende ved Twilio er dets evne til at skalere sig selv i forhold til din virksomheds behov. Twilio beder dig om kun at betale fra det, du har brug for; ingen langsigtet forpligtelse, og du kan opgradere din premium-plan, efterhånden som din virksomhed skaleres op.
Twilio kan prale af at forbedre kundeengagementoplevelsen for mere end 220.000 virksomheder verden over, og mere end 10 millioner udviklere bruger det til at opbygge deres kundesupportplatforme. Twilio er betroet i mere end 180+ lande, og de mest almindeligt anvendte applikationsscenarier omfatter tekstmarketing, interaktive stemmeresponssystemer (IVR’er), eskaleringer og kontaktcentre.
Højdepunkterne i Twilio er som følger:
- Tillader integration af cloud-kommunikationsfunktion i virksomhedsappen
- Understøtter højhastigheds API-opkald derved, hvilket muliggør hurtigere kommunikation
- Flere kommunikationsmedier understøttes, såsom SMS, stemme, video og mere.
- Muligt at integrere live chat-funktionen i forretningsapplikationen
- Understøtter live streaming på flere platforme samtidigt
Twilio følger pay-as-you-go-prismodulet, og det sikrer derfor, at du ikke bliver fanget i forpligtelser. Det tilbyder mere end femten prisscenarier, som du kan tilpasse efter dine behov.
Zendesk
Zendesk er online kundeportalen bygget med det ene formål at forbedre den samlede kundeoplevelse for virksomhederne. Det tilbyder kraftfulde og tilpassede produkter til kundeservice og engagement, der kan opfylde enhver virksomheds krav. Zendesk styrker konstant virksomhedernes kommunikationskanal ved at assistere kunder på mere end 60 sprog.
Den dynamiske grænseflade inkluderer alle de værktøjer, der kræves til kundekommunikation, herunder web-widgets, billetsvarskabeloner og kundens klagehistorik.
Automatiserede supportværktøjer kan dygtigt hjælpe kunderne, så snart de har brug for hjælp. Zendesk inkluderer også live chat-analyse, der giver indsigt i kundens tilfredshed og effektiviteten af dine supportteams.
Et andet imponerende træk ved Zendesk er dets evne til at opbygge en vidensbase, der holder styr på de gentagne forespørgsler og giver en liste over ofte stillede spørgsmål (FAQ), så kunderne kan gennemgå dem, før de rejser deres problem generelt. Front-end-portalen er meget fleksibel og kan nemt integreres med andre apps, såsom Salesforce og Google Analytics.
De vigtigste fordele ved Zendesk er som følger:
- Giver hurtigste kundesupport og nem at implementere
- Forbedrer kundeinteraktioner på tværs af flere kommunikationskanaler såsom web, e-mail, chat og sociale medieplatforme
- Robust rapportering og avanceret analyse med mere end 20 foruddefinerede dashboards og rapporter
- Kan integreres med anden virksomhedssoftware såsom Salesforce, Google Apps, WordPress og mere
Zendesks Support Only-planer starter ved USD 19 pr. agent pr. måned, og Suite Team-planerne vil koste dig USD 49 pr. agent pr. måned. Det er også muligt at tilmelde sig en gratis prøveperiode, før du køber en plan, der passer til dine behov.
Nuance
Nuance Conversational IVR hjælper med at håndtere samtaleindgående telefonforespørgsler. Nuance kan forudse kundernes behov og byder dem endda velkommen med personlige beskeder. Det motiverer også kunderne til at igangsætte selvbetjening og derved give kunderne de svar, de har brug for.
En anden imponerende funktion, der fangede mit øje, var, at denne IVR-software hurtigt kunne ændre samtalestilen baseret på konteksten af samtalerne. Det er også muligt at konfigurere Nuance til at håndtere førstegangsforespørgsler baseret på videnbasen; På denne måde kan supportteamet frit løse mere komplekse problemer for kunderne.
Her er de potentielle fordele ved at vælge Nuance som din IVR-software:
- Nuance motiverer kunderne til selvbetjening; på denne måde kan opkaldsagenter håndtere mere værdifulde opkald
- Automatiseret forespørgselshåndtering og selvbetjening hjælper med at reducere ansættelses- og uddannelsesomkostninger for medarbejdere
- Takket være Nuance Mix er det nemt at tilpasse softwaren, hvilket reducerer udviklingstiden
- Understøtter IVR og biometriske godkendelsesfunktioner for at hjælpe med at bekræfte dine kunders identitet og reducere svindelopkald
- Reducer ejerskabsomkostningerne ved at forbedre indeslutningshastigheden og tilskynde til automatisering ved hjælp af selvbetjeningsfunktioner
- Integrer Nuance IVR problemfrit med din virksomhedssoftware, og skær ned for ekstra arbejdsbyrde
Nuance leverer tilpassede IVR-planer baseret på din virksomheds behov. Du skal kontakte dem for at få dine tilbud.
Fem 9
Fem 9 er en cloud-baseret komplet løsning til et callcenter, der hjælper mere end 2000 virksomheder over hele kloden. Ved at udnytte kraften i AI tilbyder den adskillige værktøjer såsom indgående og udgående opkaldsstyring, forudsigelig opkaldsfunktion, progressiv opkaldsfunktion, social kundeservice, automatisk opkaldsdistribution (ACD) og andre.
Brug af automatiserede værktøjer af højeste kvalitet reducerer belastningen af de aktive agenter og leverer en forhøjet kundeorienteret oplevelse og reducerer samtidig de samlede serviceomkostninger. Med styring af opkald med mere end fem milliarder minutter årligt, giver Five9 callcentrene mulighed for AI. Det stræber konstant efter at hjælpe sine kunder med at give deres kunder en bedre kundeoplevelse. Udstyret med sofistikerede værktøjer såsom fire forskellige smarte opkaldsapparater, hjælper den dit supportteam med at styre uden om ubesvarede opkald og optaget-signaler; dette er med til at spare deres tid betydeligt.
Routingmekanismen kan automatisk omdirigere opkaldene til de tilsigtede agenter. Five9 trækker også oplysningerne ud, der er relateret til opkalderne og hans tidligere problemer. Det hjælper opkaldsagenterne til at vide, hvad der skal næste skridt. Det opfordrer også til selvbetjening blandt opkalderne for at forstærke kundeoplevelsen på alle kommunikationskanaler som telefon, chat, mobil, e-mail, social og mere. Desuden holder de dynamiske dashboards styr på real-time og tidligere analyser og rapporter.
De vigtigste fordele ved at bruge denne IVR-software er:
- Nem at konfigurere og ingen stive softwarekrav
- Ubetydelige vedligeholdelsesomkostninger og intet dyrt udstyr påkrævet
- Opkaldsdirigering og smarte opkaldere
- Let at integrere med anden software
- Præstationsrapportering i realtid i dashboards
Five9-priserne varierer meget, baseret på forskellige faktorer, såsom antallet af agenter og produktvarianter. For at få et tilpasset pristilbud til din virksomhed, skal du kontakte dem personligt.
DEJLIG inContact CXone
DEJLIG inContact CXone er en fremragende cloud-baseret IVR-platform, der hjælper en virksomhed med at styre kommunikationen med sine kunder på flere kommunikationsmedier såsom indgående og udgående taleopkald, e-mail, voicemail, chat, sociale medier og mange andre. Denne callcentersoftware tilbyder mange avancerede funktioner såsom omnichannel routing, arbejdsstyrkeoptimering, automatisk opkaldsdistribution (ACD) og interaktiv stemmesvar (IVR) software.
NICE inContact er en komplet callcenterpakke, der omfatter adskillige værktøjer til at behandle indgående supportanmodninger og hjælpe med at maksimere virksomhedens kundeemner og samtidig minimere omkostningerne ved fastholdelse af kunder. Udover at have værktøjer til kundeinteraktion, har NICE inContact CXone også flere funktioner, der kan hjælpe med at optimere din virksomheds arbejdsstyrke. Disse omfatter e-learning, ansættelses- og arbejdsstyrkestyringsløsninger.
En af de imponerende funktioner ved denne IVR er det automatiske opkaldsværktøj lavet specielt til blandede callcentre. Den kan udføre mangefacetterede funktioner, såsom opkaldsblanding, opkald med beskeder, undertrykkelse af opkald og automatisk opkald. Desuden kan den nemt integreres med CRM-software, der i øjeblikket efterspørges, såsom Salesforce og Oracle Service Cloud.
Fordelene ved NICE inContact CXone-software er som følger:
- Forenklet arbejde og delvise og komplette automatiseringsfunktioner hjælper med at organisere arbejdsgangen.
- Motiverer kunderne til at betjene sig selv; dette holder dem tilfredse og sparer dig penge på samme tid.
- Registrer de gentagne forespørgsler for at dirigere dem til automatiserede værktøjer og omdirigere de komplekse problemer til dine supportmedarbejdere.
NICE inContact CXone tilbyder en gratis prøveversion af deres IVR-software. Hvis du er interesseret i at købe deres software for at strømline din kundesupportafdeling, skal du kontakte dem for at anmode om et tilbud.
MyOperator
MyOperator er effektiv webbaseret call center management software, der hjælper med at administrere både indgående og udgående opkald. Betroet af mere end 6000 mærker verden over, MyOperator tilbyder adskillige avancerede funktioner, som du næppe vil finde andre steder.
- Få et gratis nummer til din virksomhed, der hjælper med at booste dit brands image og lade kunderne nå ud til dig uden at bruge en krone.
- Interactive Voice Response byder dine kunder velkommen med en personlig besked og kan omdirigere de opkald, som du de opkaldende agenter er til stede på et hvilket som helst sted i landet.
- Få adgang til de automatiske rapporter om dine teammedlemmer, der arbejder eksternt for at holde styr på deres præstationer
- Spor og lyt til samtalerne mellem kunden og agenten fra stort set hvor som helst i realtid
- Funktioner til administration af ubesvarede opkald hjælper dig med at se de opkald, du har mistet, så du kan ringe tilbage i tiden og øge dine potentielle købere.
- Spor alle indgående og udgående opkald og forbedre effektiviteten af supportpersonalet.
- Kan nemt administrere de indgående og udgående opkald fra din Android- og Apple-smartphone ved hjælp af MyOperators app.
MyOperator tilbyder dig tre dages prøveperiode for deres IVR-system. Premium-versionen af softwaren koster USD 33, der betales månedligt. Du kan enten gå efter det gratisnummer for at bevare din brandstemme eller vælge et mobilnummer, der letter opkaldshåndteringen.
Konklusion 📞
Interactive Voice Response-software er afgørende for din virksomheds supportafdeling til at administrere kundeinteraktion og flere kanaler. Vælg den, der tjener dit formål og passer ind i dit budget.
Du kan også være interesseret i opkaldssporingssoftware til markedsføring og salg, og hvordan du får et virtuelt telefonnummer til din virksomhed.
Interesseret i at få en virtuel assistent? Tag et kig på virtuelle assistenter til din virksomhed fra disse platforme.