En avanceret live chat platform til at fange flere kundeemner og øge salget
Vi elsker at chatte, i det personlige liv eller professionelt.
Som virksomhedsejer har du lavet SEO-optimering, lavet en smuk webside, fået et lovende produkt eller løsning – godt gået. Du begynder at få potentielle kunder på din hjemmeside – hvad gør du så?
Er du i kontakt med dem? Hvis ikke, mister du dit salg.
Du har brugt mange kræfter på at få besøgende til dit websted, mist dem ikke. Begynd at engagere dig med en smart samtaleplatform for at give den rigtige information på det rigtige tidspunkt for at skabe flere kundeemner og salg. Automatisk eller manuelt. Takket være følgende værktøjer, som gør det muligt.
De fleste af de listede løsninger har en GRATIS plan og en prøveperiode, så udforsk dem for at se, hvad der virker for dig.
Indholdsfortegnelse
Freshchat
Freshchat by Freshworks giver dig mulighed for at engagere dig med besøgende og støtte de eksisterende kunder – uanset hvor de er. Du kan kategorisere samtalen i flere kanaler for at dirigere beskederne til det rigtige hold. Med deres bot-funktion kan du generere leads 24×7.
Lad os tage et kig på følgende funktion.
- Kampagner i appen – ombord, engager, fasthold osv.
- Bot – Fuldstændig kontrol over din bot med en simpel tilpasningseditor til at indstille svartonen. Automatiser besvarelsen af hyppige spørgsmål ved hjælp af Bot.
- Segmentering – ikke alle kunder falder ind under én kategori. Så opret et segment baseret på geografi, produktbrug osv., for at målrette dem anderledes.
- FAQ – en integreret flersproget FAQ i chatvinduet.
Freshchat har data i realtid, så du kan reagere på dem, når og når det er nødvendigt.
HubSpot
Et godt medie til at forbinde med dit websteds besøgende, HubSpots Live Chat kan hjælpe dig med at konvertere nye kundeemner og lukke flere handler. Det kan også bruges til at yde kundesupport til dine kunder.
Det giver dig mulighed for at tildele bestemte roller til teammedlemmer. Du kan for eksempel rette kundehenvendelser til serviceteamet og aflevere leads til sælgeren. På denne måde bliver det bekvemt for dig og også for kunderne.
HubSpot har også en Chatbot funktion, der kan øge din markedsføring yderligere. Det lader dig gøre visse ting meget nemmere, hvilket hellere ville være vanskeligt via “Live Chat”-softwaren, såsom:
- Book møder
- Skaler og automatiser samtaler
- Giv svar på ofte stillede spørgsmål
- Mulighed for at overføre en chat til en live agent
- Opret supportbilletter
- Menneskelignende samtalestil
Begge disse løsninger kan tilpasses og kræver ingen kodningsviden. Der er ikke noget bedre her, fordi begge er til lidt forskellige formål.
Når det så er sagt, har de også en masse funktioner til fælles, så det burde ikke være svært at beslutte sig for, hvilken du skal bruge. Eller også kan du vælge at nyde det bedste fra begge verdener. 😉
Drift
En samtale-marketingplatform med bot-assistent-automatisering til at fange flere kundeemner hurtigere. Drift er betroet af mere end 100.000 virksomheder verden over.
Deres løsning er omhyggeligt udformet til salg og marketing med følgende funktioner.
- Chat i realtid – en kerneplatform, der gør det muligt for en chat-widget på dit websted, så besøgende kan begynde at interagere med dig.
- Chatbot – lad botten engagere sig med dine købere naturligt og skabe kundeemner i dit CRM. Ved hjælp af playbooks kan du automatisere salgstragten for at fange kundeoplysninger, oprette kundeemner og planlægge et møde. Der er mange færdiglavede spillebøger tilgængelige, så du kan komme i gang på få minutter.
- E-mail – send produktmeddelelser, nyhedsbreve og marketingmails uden at forlade Drift. Ja, du kan også sende sekvens-e-mails – drevet af maskinlæring og NLP.
- Integration – Integrer med dine yndlingsapplikationer, herunder Slack, Salesforce, Shopify, Zapier, Stripe, Drip osv.
- ABM – kontobaseret markedsføring. Behandl dine VIP-kunder, som de skal være.
- Møde – lad bot planlægge mødet for dig. Det integrerer godt med Google og Office 365.
Og meget mere…
Drift fik fremragende rapportering om omsætning.
Samtaleanlæg
Samtaleanlæg er en af de populære meddelelsesplatforme til at erhverve, engagere og fastholde kunder. De har tre produkter, og prisen er, hvad du vælger.
Indbakke – for at administrere en chatsamtale med alle de funktioner, du har brug for for bedre kundeengagement.
- Multi-channel – e-mail, Facebook, Twitter, din hjemmeside
- Automatiserede arbejdsgange – smarte forslag, planlæg beskeder, rute eksisterende og nye kunder separat, smart tildeling
- Indsigt – indtægtsmålinger, responstid, leadkilde
- Bot-operatør-bot med en færdigpakket skabelon, eller opret en til dit behov
Beskeder – én besked passer ikke til alle. Det er derfor, du har brug for en løsning, der lader dig sende et bestemt budskab til målrettede personer på det rigtige tidspunkt. Beskeder tilbyder segmentering, flere meddelelsesstile, indsigt og integration.
Artikler – opret en vidensbase, og lad botten anbefale artikler baseret på brugernes forespørgsler. Du behøver ikke yderligere hjælpecenterløsninger; Artikler dækker dem.
Det bedste ved Intercom er, at du kun kan vælge og betale for det, du har brug for. Hvis du har brug for beskeder, så er Inbox svaret.
Zendesk Chat
Tidligere kendt som Zopim.
Live-Chat-software med avancerede funktioner til at øge din virksomheds salg og kundetilfredshed. Zendesk chatbot er drevet af AI til at automatisere simple opgaver og rute til et rigtigt menneske, når det er nødvendigt.
Du kan tilpasse chat-widgetten, så den passer til din branding og tilføje den til enhver hjemmeside, inklusive WordPress, Joomla, Drupal, Shopify, Magento osv. Lad os se følgende funktioner.
- Send et adfærdsbaseret målrettet budskab til kunden
- Inkluder formularer i chatten, så du kan stille spørgsmål og indsamle e-mail, telefon mv.
- Del skærmbillede eller andre filer
- Realtidsovervågning for at spore chat, agent
Zendesk chat ser godt ud på enhver enhed, og supportmedarbejdere kan downloade mobilapps til Android og iOS.
UserEngage
En alt-i-en automatiseringsplatform til marketing, salg og kundesupport, der tilbyder følgende.
- Chat i realtid med dine eksisterende og potentielle kunder, automatiser svaret med en bot
- Send marketing- og e-handels-e-mails
- Udløs popups og spor deres præstationer
- Mobilt push for at komme i kontakt med dine kunder igen
- Personlig tekst og tilbud
- Cellecenterløsning
- Spor dine brugere
UserEngage analytics, CRM og automatisering vil tage din kundeservice til næste niveau. Der er hundredvis af idéautomatiseringsskabeloner til SaaS, B2C, B2B og eCommerce for at nå følgende mål.
- Mere trafik
- Generer kundeemner hurtigere
- Øge salget
- Engagere og fastholde
- Kunde support
- Indsigt
Sprød
Sprød tilbyder team-indbakke, chat i realtid drevet af en bot, MagicBrowse, team-indbakke og mere.
Ved hjælp af Crisp MagicBrowser og LiveAssist kan du tage kontrol over en brugers skærm for at løse problemet. Hvor fedt og tilfredsstillende er dette for slutbrugere?
Konklusion
Tilpasset engagement er altid udfordrende, og valget af den rigtige platform er nøglen. Den bedste måde at finde ud af, hvad der virker for dig, er at prøve prøveperioden og se, om det passer til dine krav. Hvis du går med populariteten, så er Intercom og Drift to navne.
Jeg håber, at dette hjælper dig med at finde samtaleplatformen for din virksomhed.