Investering i en god sundhedspleje CRM-løsning gør det muligt for et hospital at lokalisere hver eneste detalje af deres patienter, fra adfærd til betalingshistorik.
I dag er det nødvendigt at levere en fremragende kundeoplevelse for enhver sektor, inklusive sundhedspleje, for at sikre, at patienterne får den bedste pleje.
Derfor bevæger organisationer sig hurtigt mod digital transformation for at bruge avancerede værktøjer, der kan imødekomme moderne krav.
COVID-19-pandemien har yderligere fremskyndet digitaliseringen blandt industrier. Sundhedsorganisationer deltager også i denne digitaliseringsproces for at opretholde en præcis, omfattende patientjournal og servicere patienterne bedre.
Det er her, en CRM-løsning hjælper!
Den moderne løsning tilbyder marketingautomatisering, høj sikkerhed og præcis indsigt og forbedrer personalisering og engagement.
På denne måde kan du optimere patientstyring og patientbehandling, samtidig med at du forbedrer markedsføringstiltag og medicinsk salg.
Forskning viser, at det globale CRM-marked for sundhedspleje forventes at nå $28,89 milliarder i 2026.
Dette sker kun på grund af patienternes stigende behov for prioritering og engagement.
Lad os forstå sundhedspleje CRM mere, og hvordan det kan hjælpe din organisation.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en Healthcare CRM?
En Customer Relationship Management (CRM) er en platform, hvor du kan føre optegnelser over dine kunder for at give dem en bedre service og opretholde et sundt forhold. Det vil logge og spore kundernes data, såsom kontaktoplysninger, tidligere interaktioner gennem opkald eller e-mails, brugte penge, og hvilke tjenester de foretrækker.
En sundheds-CRM-løsning fungerer naturligvis på samme måde. Den registrerer og sporer alle indgående og udgående patienters historie, noter, interaktioner og præferencer sammen med din bedste praksis og andre vigtige forretningsoplysninger.
Du kan også henvise til sundheds-CRM som en PRM-software (Patient Relationship Management). PRM administrerer også andre kontakter bortset fra patienter, såsom henvisninger, læger, læger, personale osv.
Hvorfor er Healthcare CRM nødvendigt?
Behovet for digitalisering er overalt. Alle kender dens indflydelse på deres virksomheder.
Men hvordan hjælper det sundhedsindustrien?
Nå, disse tal siger det hele!
Ifølge CivicScience20% af amerikanerne har ikke set en læge i det seneste år, mens The Lancet siger, at 46% af britiske patienter går glip af en lægebesøg hvert år.
Dette er dårlige nyheder for patienter såvel som udbydere!
Med unøjagtige data og manglende patientbehandling mister virksomheder deres omsætning.
Healthcare CRM kan sikre begge dele.
Den sætter påmindelser op for alle patienters fremtidige aftaler. Gennem integration kan du følge op med hver patient via e-mail, telefon, SMS eller WhatsApp. På denne måde kan du være 70 % mere organiseret, 33 % mere kompetent og 40 % mere innovativ.
Brug af CRM i sundhedssektoren giver følgende fordele:
Forbedret patientoplevelse
Verden fungerer i høj fart, og folk bliver mere og mere utålmodige. At give dem en god oplevelse øger ikke kun din patients tillid, men øger også din indtjening. Med CRM kan du indsamle hver patients data gennem en udbyderformular og følge op for bedre service.
Kvalitetsbehandling
En komplet CRM-løsning giver læger, patienter og personale mulighed for at være afslappet, da alt går efter deres forventninger. På denne måde kan sundhedsinstitutioner give en avanceret diagnose, eliminere endeløse forsendelser og fremskynde patientforholdshåndteringen, samtidig med at fejlene reduceres.
Administrerede data
En enkelt fejl i administrationen kan give store problemer. Så det er nødvendigt at organisere data omhyggeligt, så andre kan arbejde effektivt. CRM hjælper dig med at gemme patienters data, holde styr på alle journaler og give besked, når det er nødvendigt.
Avanceret kommunikation
En industri ønsker aldrig at miste en eneste kunde. Brug af CRM-software vil accelerere din servicelevering med kvalitet og nøjagtighed gennem strømlinet kommunikation. Du kan også give dine patienter mulighed for at bestille deres tider på deres foretrukne tidspunkt.
Væsentlige funktioner at se på i CRM-software.
Der er mange udbydere på markedet. Derfor, før du vælger den bedste CRM-software, skal du se på nogle væsentlige funktioner:
- EMR/EPJ-opdateringer
- Integrationer til patientfordele
- Patientsegmentering
- Aktivitetssporing
- Datasikkerhed
- Gratis prøveversion og pakke
Og for at implementere en CRM-løsning i din organisation skal du også følge nogle bedste praksis:
- Vælg CRM i henhold til budget og forretningskrav
- Giv dit hold ordentlig træning
- Sæt nogle grundregler
- Tillid til automatisering
- Fokus på samarbejde
- Mine patientdata
- Hold dit arbejde enkelt
Lad os nu se noget af den CRM-software, der er egnet til sundhedsindustrien.
Pipedrive
Få en alt-i-en salgsplatform med Pipedrive til din voksende læge- eller hospitalsindtægt. Det giver dig mulighed for at sælge mere med mindre indsats eller manuelt arbejde. Denne brugervenlige CRM-software lader dig komme i gang på få minutter, så du kan fokusere på patientkommunikation og engagement.
Skærp dine handlinger og lad Pipedrive tænke på målstregen for dig. Fra planlægning af opkald og e-mails til frokoster, Pipedrive viser dig den rigtige måde at prioritere dine ting på. Dens analyser er forståelige, så du kan se din detaljerede rapport og vokse i overensstemmelse hermed.
Du kan synkronisere din CRM med over 300 værktøjer, herunder Xero, Slack, Kixie, Asana, Google og mere. Ved hjælp af webhooks, indsamling af kontaktdata med et enkelt klik, åben API og AI-drevne salgsassistenter kan du fjerne dit travle arbejde.
Centraliser desuden din kommunikationsindsats med smarte funktioner og kom nemt i kontakt med din patient. Du kan også oprette og implementere CRM-løsninger på dine hospitaler og læger ved at bruge funktioner som aktivitetssporing, indsigt og patientfeedback.
Fra regnskab og fakturering til chatbots, fra e-mailmarketing til opgavestyring, kan du have al kontrol på et enkelt sted. Du kan også få adgang til denne sundhedspleje CRM-løsning på dine Android- og iOS-mobiler for at holde styr på hver patient, læge og andet personale lige ved hånden.
Prøv den professionelle plan i 14 dage.
Behold
Keap tilbyder fremragende CRM-software til at styre dit hospital-patient forhold. Du kan administrere aftaler og flere behandlinger samtidigt, koordinere med læger og patienter og sende påmindelser til dine patienter om deres lægebesøg.
Keap giver den fleksibilitet, du har brug for, for at opfylde dine unikke forretnings- og branchebehov. Få en alt-i-en CRM-automatiseringsplatform og øg dit hospitals- eller medicinske indtjening. Du kan samle listen over patienter problemfrit og konsekvent ved at bruge Keaps landingssideskabelon, aftaleindstilling, patientudfyldningsformular og mere.
Ingen grund til at distrahere dig selv fra vigtigt arbejde; Keep sporer din patients sundhedscenter på samme sted. Ydermere tilbyder Keap forskellige skabeloner til at skrive tekster og e-mails og sende dem til de segmenterede lister i CRM. Opbevar alle data på et enkelt sted, så du kan se dem hvor som helst og træffe hurtige handlinger, hvis det er nødvendigt. Derudover kan du tilgå Keaps CRM-løsninger på din mobil.
Udløs dine personlige opfølgninger for at bevare et godt forhold til dine patienter. Du kan også integrere tusindvis af applikationer i din virksomhed og nemt synkronisere kontakter med integrationer af PayPal, Quickbooks, Gmail og mere.
Tag en 14-dages gratis prøveperiode, der inkluderer en mobilapplikation, ekspertsupport, en dedikeret virksomhedstelefonlinje, nem integration med forskellige tredjepartsapplikationer og mere.
Zendesk
Forbedre din patientbehandling med Zendesk, som gør dig i stand til at imødekomme enhver patients behov og opbygge tillid blandt dine patienter. Hold din virksomhed synkroniseret med Zendesk, og se magien ske ved at slappe af i din lænestol.
Gå ind i den nye æra af konverteringer med Zendesks CRM-løsninger. Da patienter forventer et godt forhold til en sundhedsinstitution, kan du opfylde disse forventninger ved hjælp af Zendesk. Det vil hjælpe dig med at levere et bedre forhold og oplevelse med dine patienter og medarbejdere til enhver tid.
Spild ikke tid på at søge efter oplysningerne; Zendesk tilbyder en 360-graders visning af hver patients data for at kunne levere mere personlig pleje og support. Du kan også håndtere dit teams effektivitet og give dine medarbejdere mulighed for selvbetjening.
Integrer væsentlig information fra EPJ’er, aftalehistorier og medicinsk udstyr, så dit team kan bruge lidt tid på at samle vigtige opdateringer om hver patient. Fokuser derfor mere på dine patienter.
Styrk dit hospitalspersonale med det udvalgte værktøj. Tag en gratis prøveversion af tjenesterne og oplev premium support.
Freshsales
Administrer patientaftaler, få fuld indsigt i status for regninger, hold styr på patientjournaler og fasthold patienter ved at give tillid og en bedre oplevelse med Freshsales Healthcare CRM. Tillad dit medicinske personale at implementere sundheds-CRM i det daglige arbejde.
Værktøjet hjælper dig med at kende din patients helbred og sende den rigtige besked på det rigtige tidspunkt for at vise din kærlighed og bekymring for din patient. Freshsales giver dig mulighed for at holde styr på patienters aktiviteter, tidsplaner, aftaler, information og gamle optegnelser. Medicinsk personale kan indhente sygehistorier for gamle patienter og følge op på deres regelmæssige helbredstjek.
Desuden giver Freshsales dig mulighed for nemt at oprette landingssider, spore sidebesøg, spore handlinger, chatte med de besøgende via AI-drevne bots og skræddersy dine e-mail-kampagner. Herigennem kan du opbygge tillid blandt dine nye patienter.
Freshsales er en intuitiv og omfattende sundhedssoftware, der hjælper med at opbygge hjertelige relationer til dine patienter såvel som personale. Det gemmer læge- og patientoplysninger et enkelt sted, så dit medicinske team kan få adgang til dataene med det samme.
Freshsales Healthcare CRM er klar til at give et klart overblik over grundlæggende patientoplysninger og deres lægejournaler. Det giver dig også mulighed for at spore deres regninger og gebyrer opkrævet af læger.
HubSpot
Få gratis værktøjer til alle dine behov fra HubSpot, som tilbyder en af de bedste CRM-løsninger til at opbygge et bedre forhold til dine eksisterende og indkommende patienter. Bekymre dig aldrig om manuelt arbejde; brug dens brugervenlige CRM til at opdatere rapporter og spore dit medicinske personales kvote.
Du vil finde en 360-graders visning af hele patientens pipeline på dit visuelle dashboard og få adgang til alle rapporter om patientbehandling, fakturering, opkrævede gebyrer og opfølgninger. Du kan yderligere bruge denne indsigt til at kende dit personales præstationer, hvilket resulterer i vækst.
Oplev ubegrænsede brugere, op til 1.000.000 kontakter og ubegrænset data uden begrænsning på tid eller udløbsdato.
Desuden får du virksomhedssoftware til salg, marketing, indholdsstyring, drift og patientservice. Administrer aftaler og hold styr på hver patients aktiviteter for at opbygge tillid.
Da du har alle data, kan dit team følge op på det rigtige tidspunkt gennem opkald, e-mail eller live chat. Du får værktøjer som kundesporing, e-mail-sporing, mødeplanlægger og live chat-support.
Begynd at bruge HubSpot CRM gratis og få alle de værktøjer, du har brug for for at opretholde et godt forhold.
Zoho CRM
Styrk dit hospitals filhåndteringssystem til korrekt sundhedspleje af dine patienter med Zoho Healthcare CRM. Denne alt-i-én-software til styring af patientforhold hjælper med at transformere din virksomhed og giver dig de bedst mulige løsninger under ét tag.
Zoho CRM giver dig mulighed for at redesigne din brugergrænseflade ved hjælp af Canvas og skabe et personligt miljø, der opfylder dine generelle krav og præferencer uden at skrive kode. Som et resultat vil du få højere adoption, hurtigere implementering og bedre ROI.
Nå dine patienter på tværs af alle kanaler, inklusive e-mail, telefon, sociale medier, live chat og e-mail. Få advarsler i realtid, hver gang en patient interagerer med dit hospital, så du kan måle effektiviteten af kommunikationen.
Find den bedste kanal og tid til at nå dine patienter og automatiser hver proces for at reducere gentagne og tidskrævende opgaver. Få kontrol over dataene for at forbedre patientbehandlingen og følge op med bedre arbejdsgange, udløse øjeblikkelige handlinger og holde styr på hver aktivitet.
Træf smartere beslutninger ved hjælp af kraftfulde analyser, og administrer patientjournaler og aftalehistorik på farten. Du kan opretholde ensartede oplysninger om din patient på tværs af hver afdeling for at levere kvalitetsservice. Derudover kan du strømline dit dataflow ved at organisere flere afdelingsrapporter og gøre dit team i stand til at koordinere med din patient effektivt.
Indsaml forsikringsoplysninger, udstedte recepter, scannede rapporter og hver patients sygehistorie for hurtigt at opbygge deres udskrivelsesoversigt. Med Zoho CRM behøver dine patienter ikke længere at vente i lang tid.
Tilmeld dig gratis for at begynde at bruge CRM-løsningen og send påmindelser om aftaler nemt.
Kapture CRM
Sørg for ordentlig patientbehandling og håndter dine medarbejdere med Kapture CRM for en bedre oplevelse. Gå ikke glip af vigtige ting for patienter med korrekt datahåndtering og hurtigere alarmer, når en patient skal ind eller ud af hospitalet.
Du kan også holde øje med alle læger på lønningslisten for nem administration. Kapture CRM gør dit arbejde nemmere end nogensinde ved at sikre sikkerheden for hver enkelt patient gennem korrekt kommunikation og kanalisering med hospitalspersonalet.
Kapture CRM viser kildemæssige aftaler, centermæssig ydeevne, afdelingsmæssig ydeevne og patientstatusrapporter på ét sted. Saml alle aftaleanmodninger fra forskellige kanaler til et enkelt modtagebord og fjern alt besværet.
Eksisterende patientanmodninger vedhæftes automatisk til patientens konto. For nye anmodninger opretter den en ny konto. Du kan også integrere Kapture CRM med din eksisterende mobilapplikation for nemme aftaler og forespørgsler.
Automatiser opgaven relateret til aftaler eller rutinemæssige check-up anmodninger, spar dit teams tid med automatisering, og fokuser på patientbehandling. Kapture CRM kan også automatisk registrere hver anmodning og tildele dem på tværs af forskellige centre til de tilgængelige læger baseret på reservationspræferencer.
Vælg en perfekt plan, eller start din gratis prøveperiode.
Konklusion
Din tid er værdifuld. Brug det på det, der betyder mest – at tage sig af alle dine patienter. Uanset om du er et lille klinisk laboratorium eller en stor sundhedsinstitution, fungerer CRM inden for alle områder.
Af al ovennævnte CRM-software skal du vælge den bedste til at opfylde dine forretningsbehov. Begynd at implementere den bedste CRM-løsning for at opleve kraftfulde funktioner og fordele for din organisation.