At skaffe og fastholde kunder er blevet mere udfordrende end nogensinde. Med Freshsales CRM bliver styring af din salgs- og marketingpipeline en ubesværet proces.
I en verden, hvor det kræver en stor indsats at vinde en ny kunde, bliver salgs-CRM’er stadig mere populære. Det lader dig administrere alle salgsemner fra én platform og anvende tilpassede marketingplaner for dem.
CRM tilbyder dig også detaljerede analysedata for at vise dig, hvilken strategi der virker, og hvilken der skal justeres for bedre resultater. Med adskillige CRM’er på markedet til salgsformål er Freshsales et populært navn.
Denne Freshsales-gennemgang vil vise, hvordan CRM klarer sig med hensyn til funktioner, interface og priser.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Sales CRM?
Mens CRM refererer til platformen til administration af kunderelationer, giver Sales CRM dig mulighed for at strømline din salgspipeline og styre hele processen fra én suite. Denne software gemmer også kundedata sikkert og understøtter dine salgs- og marketingchefer, så de kan skabe mere salg.
Et salgs-CRM hjælper dig med at administrere alle berøringspunkter (direkte og indirekte) gennem hele salgsprocessen. Desuden sporer den al den kommunikation, du laver med kundeemnerne, organiserer kundedata og minder dig om at følge op med kundeemner.
Grundlæggende forenkler CRM-systemet leadpleje ved at automatisere administrative opgaver. Den kategoriserer og sorterer også kundedata, så du kan fokusere på at udvikle relationer til kunderne i stedet for at foretage manuel dataindtastning.
Hvordan hjælper Sales CRM dig?
Virksomhedsejeren og salgscheferne vil drage fordel af denne løsning. Her er, hvordan en CRM-løsning hjælper organisationer i forskellige stadier af salgspipeline:
#1. Datacentralisering
Den største fordel ved et salgs-CRM er at gemme alle kunde- og kundeemnerdata ét sted, som ethvert teammedlem nemt kan få adgang til. Det sparer din tid og letter arbejdsgangen.
#2. Identifikation af kvalitetsudsigter
Det holder en registrering af kommunikationen mellem din virksomhed og kundeemnerne. Dette hjælper dig med at identificere gode kundeemner baseret på deres præferencer.
#3. Kategorisering af aftaler
Dit salgs-CRM kan automatisk kategorisere og prioritere dine handler. Således ved du, hvornår du skal fokusere på hvilken.
#4. Forbedret kommunikation
Salgs-CRM’er giver dig mulighed for at kommunikere med en kunde gennem et telefonopkald, sms eller e-mail. Det fremskynder også efterforskningsprocessen med en indbygget opkaldsfunktion.
#5. Mersalg med e-mail marketing
Salgs-CRM er også nyttig til retargeting af dine eksisterende kunder. Du kan bruge dens e-mailautomatiseringsfunktion til at målrette dine kunder til mersalg og krydssalg.
#6. Analytics-rapporter
Du kan få tilpassede rapporter om dit salgsteams ydeevne fra et salgs-CRM. Denne automatiserede og gennemsigtige proces fortæller dig om gennemførte og kommende salg.
#7. Forstå kunderne
Virksomheder kan analysere kundedata i CRM for bedre at forstå dem og deres problemer. Det er med til at sikre kundeloyalitet og kundetilfredshed.
#8. Automatisering af administrative opgaver
Denne CRM-suite automatiserer de fleste admin-opgaver og øger dermed virksomhedens rentabilitet. Det frigør også medarbejdere fra at udføre gentagne manuelle opgaver og øger deres produktivitet.
Hvad er Freshsales CRM?
Freshsales er en cloud-baseret salgs-CRM-løsning fra huset hos Freshworks. Det kan imødekomme behovene hos virksomheder, der tilhører forskellige brancher. Virksomheder kan nemt administrere deres kommunikation med eksisterende kunder og potentielle kundeemner ved at bruge det.
Denne CRM omfatter flere robuste funktioner, der hjælper dine marketingfolk og salgschefer mere effektivt. Det hjælper dig ved at spore salgsemner og begivenheder. CRM har en forenklet grænseflade, som alle kan bruge uden problemer.
Funktioner i Freshsales CRM
#1. Automatisering
CRM øger teamets produktivitet og effektivitet ved at automatisere opgaver. Den kategoriserer kontakterne og tildeler kundeemner til sælgerne baseret på dine regler. Andre automatiseringsfunktioner inkluderer:
- Opret personlige udgående kampagner og spor dem
- Kodefri webformularer til at generere kundeemner af høj kvalitet
- Redigerbare skabeloner til e-mail marketing
- Kontekstuelle beskeder i appen og push-beskeder til chatkampagner
- Autoberig kontaktprofil med sociale og offentlige data
- Betingede udløsere til at automatisere gentagne opgaver
- Tildel automatisk chatsamtaler til relevante agenter
#2. Meddelelse
Nu kan du kontakte dine leads og kunder fra dette CRM. Det giver dig mulighed for at foretage telefonopkald med et enkelt klik fra grænsefladen. Du kan også logge, overføre og optage opkaldene til fremtidig reference. Andre relaterede funktioner er:
- Integrer din indbakke for at oprette, planlægge og spore e-mails.
- Planlæg og deltag i Zoom-møder direkte fra CRM.
- Support til Apple Business Chat for at bruge iMessage.
- Giv kundesupport i realtid ved hjælp af chatsoftware.
- WhatsApp-integration til at kommunikere ved hjælp af denne app.
- Integration med din SMS-udbyder for direkte kommunikation.
#3. Tilpasning
Brugere får friheden til at tilpasse deres Freshsales CRM. Man kan tilpasse salgsaktiviteter, datafelter, forretningsprocesmoduler og tilladelser efter virksomhedens behov. Det lader dig også designe salgsprocessen med unikke kontaktlivscyklusfaser.
For lokaliseret salg kan du vælge mellem adskillige valutaer og indstille CRM-sproget fra forskellige muligheder.
#4. Ledelse af rørledninger
Med Freshsales kan du oprette flere salgspipelines, der passer til din virksomhed, og administrere dem på tværs af teams, processer og territorier. Virksomheder kan opsætte og konfigurere deres produktkatalog direkte fra CRM.
Denne platform tilbyder også redigerbare skabeloner til kontrakter, tilbud, NDA’er og MSA’er til at oprette og administrere disse dokumenter. Du kan bruge den til at definere salgsmål og spore dem. Det har også dedikerede private Slack-kanaler, du kan bruge til at kommunikere med dit team.
#5. Kundedata og kontekst
Dette salgs-CRM giver et samlet overblik over kundedata. Som et resultat kan dit team samarbejde for at give vores kunder den bedste oplevelse. CRM giver en kontaktoversigt, så alle kan få konteksten hurtigt.
Detaljerede data om leads på tværs af berøringspunkter og moduler er dog tilgængelige her. Dens aktivitetstidslinje giver kontaktinteraktionsposter kronologisk. For brugbar indsigt kan salgschefer også få information om aktiviteter, salgssekvenser, moduler og sidste kontakter.
#6. FREDDY AI
Dette er Freshsales AI, der arbejder på at forbedre din produktivitet og hjælper dig med at træffe bedre beslutninger. Den lærer af de historiske og aktuelle CRM-data for at give dig de bedste forslag til aftalelukning og forudsige handlens succes. Denne bot scorer også kontakterne, så du kan prioritere.
Det registrerer automatisk duplikerede data for at holde din kontaktliste ren. Du kan også bruge den som leadgenereringsbot. FREDDY AI er også i stand til forslag til kalenderbegivenheder, salgsprognoser og registrering af fravær.
#7. Governance
Freshsales giver virksomhedsejere rollebaseret adgang til at sikre datasikkerhed. De kan også konfigurere tilladelser på feltniveau og kontrollere adgangen til missionskritiske data.
Dens Audit Logs-funktion holder styr på eventuelle ændringer (tilføj, rediger, slet) foretaget i CRM. Derudover kan du konfigurere omfanget og typen af enhver post på denne platform.
#8. Analytics
CRM genererer også analyserapporter om salgsdata til at træffe datadrevne beslutninger. Du kan vælge fra de indbyggede rapportskabeloner for at kontrollere salgstilstanden og metrics. Eller man kan vælge tilpassede rapporter til detaljeret indsigt.
Desuden kan du få en salgsaktivitetsrapport til at evaluere salget. Salgscyklus- og hastighedsrapporter kan også give dig data om hver handel.
#9. Support til mobil
Freshsales er også tilgængelig på Android- og iOS-apps. Det lader dig udføre følgende opgaver for at lukke flere aftaler på farten.
- Optag stemmenoter
- Registrer ind- og udtjekning hos kunden
- Spor KPI’er for indsigt i realtid
- Planlæg og deltag i Zoom-møder
- Send og planlæg massemails
- Automatisk opkaldslog
- Notifikationer i realtid og hurtige links
- Send bulk og enkelt SMS’er
- Arbejd i offlinetilstand, og synkroniser data, når du er online
#10. Integrationer
Brugere kan udvide kerneegenskaberne i Freshsales ved at integrere populære værktøjer. Dens API-adgang giver dig mulighed for at oprette forbindelse til forskellige datakilder. Man kan også installere betroede apps fra Freshworks markedsplads. Desuden kan virksomheder integrere Outlook, Zapier, DocuSign, PandaDoc, Xero og QuickBooks.
Freshsales Dashboard
Når du logger ind på Freshlsales, åbnes CRM foran dig. En eksempelrapport vil være synlig i Sales Dashboard-sektionen for at give dig en idé om, hvordan den vil se ud, når den begynder at indsamle dine virksomhedsdata. CRM-dashboardet indeholder også sektioner til Activities-dashboardet og Analytics.
På venstre navigationslinje får du knapper til at flytte til følgende sektioner:
- Kontakter og konto: Sektionen indeholder navnene på alle dine kontakter og deres e-mailadresse, telefonnumre, sidste kontakttidspunkt, antal åbne aftaler og score. Du kan altid importere konti og historik i denne sektion.
- Deals Management: Den indeholder data om handler, aktivitetsmål og prognoser.
- Produkter: I dette afsnit kan virksomheder tilføje og importere produktdata.
- Dokumenter: Det bruges til at tilføje, redigere og filtrere dokumenter.
- Salgssamtaler: Dette segment gemmer alle dine salgsrelaterede interaktioner, inklusive telefon, SMS, voicemail, indbakke, bulls-e-mails, e-mailskabeloner og salgssekvenser.
- Webanalyse og administration: Det lader dig oprette, redigere og gemme manuelle og automatiske webformularer.
- Analyse- og chatrapporter: Her får du alle de rapporter, du har oprettet, og analysedata om chat-, bot- og botsessionsforbrug.
Den har også dedikerede knapper til telefonopkald, chats, launchpad, Freshworks app switcher og indstillinger. Indstillinger-knappen giver dig mulighed for at administrere brugere, aktiviteter, arbejdsgange, moduler, kontaktlivscyklusfaser og ændre administratorindstillinger.
På den øverste bjælke får du knapper til meddelelser, nye funktioner og e-mail. Brugere kan bruge knappen E-mail til at integrere Gmail og andre e-mail-konti i denne CRM. Ved at klikke på +-knappen kan brugere hurtigt få adgang til andre populære funktioner.
Freshsales priser
Ledig
Denne gratis plan inkluderer begrænsede funktioner såsom kontakt- og kontoadministration, indbyggede kommunikationsfunktioner som chat, e-mail, telefonopkald, kontaktlivscyklusfaser og 24×5 support.
Vækst
Denne Freshsales-plan lader dit salgsteam springe gentagne opgaver over med kraftfuld CRM-automatisering. Fremhævede funktioner i denne pakke inkluderer en visuel salgspipeline, salgssekvenser, AI-drevet kontaktscoring og WhatsApp-forretning. Det starter fra $15/bruger/måned.
Pro
Hvis din virksomhed består af flere salgsteams, giver denne plan dig mulighed for at administrere dem problemfrit. Denne plan vil koste dig $39/bruger/måned og lader dig nyde funktioner såsom flere salgspipelines, tidsbaserede arbejdsgange og salgsteams og områdestyring.
Enterprise
Virksomheder, der leder efter avanceret tilpasning og maksimal kontrol, bør vælge denne Freshsales-plan. Udover brugerdefinerede moduler, revisionslogfiler og AI-baseret prognose kommer den med en dedikeret kontoadministrator. Det vil koste dig $69/bruger/måned.
Freshsales Alternativer
Hvis du vil sammenligne Freshsales med lignende platforme, er her nogle alternativer til dig:
Zoho CRM
Zoho CRM er en CRM-løsning, virksomheder bruger til at strømline deres kritiske salgsfunktioner, herunder leadstyring, salgsaktiviteter og indtægtsprognoser. Du kan problemfrit oprette arbejdsgange for at udføre opgaver mere præcist og hurtigere her.
Den fanger hvert salgsprocess stadie og tilbyder de nødvendige værktøjer til salgscheferne. Ved hjælp af Zoho CRM kan virksomheder finde lokalitetsbaserede salgsresultater, indtægtsforudsigelser, leadprognoser og kontekstuelle oplysninger.
Pipedrive
Pipedrive er et dedikeret CRM for sælgere, der hjælper dig med at vokse din virksomhed. Det muliggør salgsvisualisering for at vise hele processen foran dig. Denne platform giver dig også mulighed for at kategorisere og sortere leads til personlig kommunikation.
Pipedrive gemmer den fulde kontakthistorik for hver aftale og kontakt. Den minder dig endda om forskellige salgsaktiviteter og understøtter teamsamarbejde om aftaler. Opsætning af en tilpasselig pipeline og få indtægtsprognoser er yderst gavnlige for brugerne.
Nøddeskal
Nutshell er det perfekte CRM for B2B-virksomheder, der leder efter en stressfri salgsproces. Det fungerer som kilden til sandhed for din organisation ved at give teammedlemmerne adgang til kontakterne og de fulde samtaler. Platformen automatiserer også opgaver som lead assignment og lead advancement.
Pipeline management, e-mail-sekventering, e-mail marketing og webformularer er andre fremhævede funktioner i Nutshell. Frem for alt genererer den rapporter og analysedata for at hjælpe dig med at forbedre salgsprocessen.
Afslutter
Ifølge ovenstående diskussion er Freshsales et værktøj i virksomhedskvalitet, der er stærkt nok til at udføre alle dine salgsrelaterede opgaver. Udover at understøtte automatisering giver det dig fuld kontrol over processen.
Da det har en samling nyttige funktioner til en overkommelig pris, bør du ikke være i tvivl om at vælge denne salgs-CRM-løsning.
Du kan også tjekke vores anmeldelser om Freshworks og Freshteam.