Marketingprofessionelle er afhængige af markedssegmenteringsteknikker til at kategorisere og organisere målgruppen i små grupper.
For et specifikt produkt eller en ydelse er der forskellige målgrupper på markedet. Nogle leder efter værdi, mens andre foretrækker en overkommelig pris🏷️. Der er også de kunder, der foretrækker indhold af høj kvalitet, der understøtter det produkt eller den tjeneste, de forbruger.
Her skal du udnytte segmentmarketing, så alle målgrupperne får passende indhold efter deres præferencer. Hvis du ikke ved hvordan, fortsæt med at læse indtil slutningen!
Indholdsfortegnelse
Hvad er markedssegmentering?
Markedssegmentering refererer til teknikken til at segmentere kunder baseret på fælles karakteristika, såsom alder, køn, placering og købsadfærd. Formålet med denne segmentering er at skabe grupper, der vil reagere på samme måde på specifikke marketingstrategier.
Dette er også en fremtrædende teknik i marketingnichen til forbedring af konverteringsraten (CRO) og kundefastholdelsesraten (CRR).
Begrebet “Markedssegmentering” blev opfundet for første gang af Wendell R. Smith i 1956. Det er det første skridt til at skabe en personlig marketing- og salgsproces, der kan differentiere din virksomhed på markedet. Denne strategi betragtes også som grundlaget for enhver succesfuld langsigtet marketingstrategi.
Denne segmentering kan foretages ud fra en række variable. Valget af variable afhænger dog af forretningstypen og segmenteringsstrategiens mål.
Læs også: Bedste kundeserviceplatforme til at øge fastholdelsesraterne
Forskellen mellem markeds- og kundesegmentering
- Segmentmarketing opdeler et bredt marked i mindre segmenter. På den anden side betyder kundesegmentering at skabe grupper fra den eksisterende kundebase i en organisation.
- Målet med markedssegmentering er at identificere forskellige grupper med lignende egenskaber. Men kundesegmentering sigter mod at forstå kundernes adfærd og præferencer.
- Segmentmarketing er nyttig til tilpasning af marketingstrategier og produkttilbud. Kundesegmentering hjælper dog med personaliserede interaktioner med kunder og forbedrede kundeoplevelser.
- Mens markedssegmentering fokuserer på at identificere vækstmuligheder for organisationerne, giver kundesegmentering virksomheder mulighed for at opbygge stærkere kunderelationer.
Hvad er markedssegmenteringsvariablerne?
En række elementer kan betragtes som variablerne for segmentmarkedsføring. Nogle af de vigtigste variabler er relateret til kunden på individuelt niveau, såsom alder, køn og etnicitet, religion, indkomstniveau, husstandsstørrelse, erhverv, uddannelse, civilstand, beliggenhed (område, by, stat og land), kultur , og sprog. Andre kan være fra et bredere spektrum, som sprog, klima, værdier, social status, personlighed, livsstil, interesser og meninger.
Der er også andre overvejelser som køb og brugeradfærd; søgte fordele, kundeloyalitet og -tilfredshed samt engagement.
Vigtige former for markedssegmentering
Der er fire hovedformer for segmentmarkedsføring, der udføres af virksomhederne. Tag et kig på dem nedenfor:
#1. Demografisk segmentering
I denne type markedssegmentering bruges demografiske karakteristika som alder, køn, erhverv, uddannelse, indkomst osv. Med demografisk segmentering sigter virksomheder mod at gruppere personer, der er interesserede eller uinteresserede i lignende produkter.
#2. Adfærdsmæssig segmentering
Som navnet antyder, sker dette segmentmarkedsføring baseret på brugeradfærd. For eksempel vil du bruge forskellige strategier for de markedssegmenter, der ønsker at købe produkter med omkostningseffektive priser, og segmenter, der fokuserer på kvalitet frem for pris.
#3. Psykografisk segmentering
Med psykografisk segmentering identificerer virksomheder aspekter såsom personlighed, livsstil, værdier og psykologi på markedet, der forbinder dem med produkter eller et brand.
#4. Geografisk segmentering
Forbrugerplaceringen, dvs. landet, staten, byen eller regionen, spiller en rolle for de produkter, de måtte ønske at forbruge. For eksempel vil folk, der kommer fra middelhavsområdet, måske købe produkter, der bruges i middelhavskosten.
Sådan opretter og implementerer du en markedssegmenteringsstrategi
#1. Definition af målmarkedet
Først og fremmest skal du definere dit målmarked og etablere dets forhold til din virksomhed eller dit brand. Det kan du gøre ved at besvare følgende spørgsmål:
- Kan dine produkter og tjenester tjene dette marked?
- Hvad er størrelsen af markedet?
- Hvad er dit brands position på markedet sammenlignet med dine konkurrenter? Hvad siger konkurrentanalyse?
#2. Segmentering af markedet
Vælg nu kriterierne for at segmentere dit marked. Der er ingen sådan forpligtelse til kun at anvende ét kriterium; du kan bruge en kombination, der giver dig de bedste resultater.
#3. Forståelse af markedet
Gennemfør primære forskningsundersøgelser og meningsmålinger for at få en bedre forståelse af markedet. Spørgsmålene skal være relateret til dine valgte segmenter og skal indeholde både kvantitative og kvalitative spørgsmål.
#4. Segmentering af dine kunder
Analyser undersøgelsessvarene for at finde ud af de mest relevante kundesegmenter for dit brand.
#5. Test af marketingstrategi
Til sidst skal du lave målrettede marketingkampagner i henhold til resultaterne af segmenteringen. Du kan yderligere optimere planen baseret på resultater indsamlet fra marketingkampagnerne.
Fordele ved markedssegmentering
Der er mange fordele ved denne tilgang. Her er et par stykker nedenfor:
- Fremme stærkere marketingbudskaber til den specifikke målgruppe
- Identifikation af nichemarkeder for vækst og profit
- Design tilpassede produkter og tjenester til forskellige segmenter
- Tiltræk den rigtige gruppe af kunder og gør dem loyale over for dit brand
- Opret målrettede digitale annoncer efter interesse, demografi mv.
- Det sikrer, at dit brand bliver mere synligt, og overskygger dine konkurrenter
- Lavere kundeanskaffelsesrate gennem målrettet annoncering
- Bedre svarprocenter med effektive marketingstrategier
- Optimeret ressourceudnyttelse for at forhindre spild
Sammen med disse fordele kan du gennem markedssegmentering identificere yderligere markedsudvidelsesmuligheder for diversificering. Dette hjælper med at styrke din virksomhed yderligere og skabe nyere kundemarkeder.
Sådan udnytter du markedssegmentering
#1. Adfærdsmæssig segmentering
Adfærdssegmentering forklarer specifikke trin i købsprocessen for den ideelle kunde. Hermed kan virksomheder finde ud af, hvad deres ideelle kunder ønsker og hvorfor. Den fortæller dem også, hvilke fordele de potentielle kunder ønsker at få ud af produktet, og hvordan kunderne opfylder deres krav.
Adfærdssegmentering omfatter adfærd såsom årsag til køb, købsbegivenheder, produktfordele, stadie af købers rejse og brugerengagement. Det er almindeligt brugt til B2C og B2B markedsundersøgelser. Da det kan fortælle virksomhederne, hvorfor folk køber
kan organisationer målrette dem bedre ved at inkorporere dem i kampagne- og reklamestrategier.
#2. Demografisk segmentering
Ifølge denne segmentering vil personer med fælles demografiske træk have de samme købsvaner. Disse data kombineres ofte med anden segmentering for at forstå målmarkeder med størst chance for at købe produkter.
De data, du har brug for til denne segmentering, er nemme at indsamle fra kilder som offentlige kilder, undersøgelser og apps, der sporer mere detaljerede demografiske data. Ved at bruge disse kan marketingfolk segmentere deres marked såvel som kundebasen.
Det hjælper dem med at identificere markedsmuligheden, varemærkets position sammenlignet med konkurrenterne, kunder, der er mest tilbøjelige til at købe deres produkter, og kampagner, der vil resonere bedst med hvert segment.
#3. Geografisk segmentering
Målet med geografisk segmentering er at gruppere personer baseret på deres bopæl og arbejde (land, region, provins, stat, by, klimazone, postnummer). Beliggenheden er dybt forbundet med kulturen, som i høj grad kan påvirke en gruppe menneskers købsvaner.
De nødvendige data til geografisk segmentering kan findes online på forskellige pålidelige websteder. Det hjælper marketingfolk med at skabe en komplet markedsprofil ved at kombinere den med andre typer segmentering. Når virksomheder ved, hvornår nogen planlægger at rejse, kan de også promovere lokale hoteller og restauranter til denne person.
#4. Mediespecifik segmentering
Denne markedssegmenteringstilgang hjælper dig med at oprette et salgs- og marketingbudget for produkter og tjenester.
Her er et scenarie fra den virkelige verden:
Acme onlinebutik har følgende trafik eller seertal:
MediumTrafficConversion RateProfitmarginEget websted5,00010%90%Tredjepartswebsted2,0001%60%PPC på Google1,0002%50%Avis3,0003%75%Tv3,5004%45%Sociale medier3,0007%60%mere 3,0007%60%samarbejde 65 %
Ved at analysere ovenstående datasæt vil brandets marketingchef beslutte, hvordan marketingbudgettet skal allokeres, så CRO og CRR vokser.
Du bør målrette høje seertal, konverteringsfrekvens og fortjenstmargin medier for at investere den maksimale del af budgettet. Fx egen hjemmeside, aviser, influencer-samarbejder mv.
Læs også: Shopify-samarbejder – alt hvad du behøver at vide som sælger/skaber
#5. Organisatorisk segmentering
Organisatorisk segmentering bruges af B2B marketingfolk til at forstå karakteristikaene for deres virksomhedsmålmarked. De data, der bruges til denne segmentering, er virksomhedsstørrelse, juridisk status, finansiel status, år i virksomheden, branchetype, beliggenhed, ejerskab og andre forretningsrelaterede variabler. Organisationsdata kan indsamles fra offentlige websteder, fagblade og andre online branchekilder.
Da B2B-målmarkedet normalt har nogle få store virksomheder, hjælper disse data marketingfolk med at forstå styrkerne og levedygtigheden af deres virksomhed inden for målmarkedet. Denne segmentering hjælper dem med at forstå, om markedssegmentet vokser eller falder gennem økonomiske præstationsdata og væksttendenser.
#6. Psykografisk segmentering
For at forbedre konverteringsraten for din organisation kan du ty til psykografisk segmentering. Det opdeler et marked baseret på brugernes personlighed, livsstil, sociale status, interesser, aktiviteter og meninger. Når det kombineres med demografisk segmentering, giver det dig mulighed for at finde motivationerne bag bestemte valg, folk træffer.
Med denne segmentering kan virksomheder forstå, hvad forbrugerne synes om deres produkter og tjenester. Det får dem også til at forstå, hvorfor kunderne vil have det, de vil have. Således kan organisationer fokusere på at optimere deres konverteringsrate ved at tilbyde folk, hvad de ønsker.
#7. Generationssegmentering
Ofte segmenterer mærker markedet baseret på generation. Der er mange generationer af mennesker i USA. Disse er de fremtrædende:
- Silent Generation: født mellem 1928 og 1945
- Baby Boomers: født mellem 1946 og 1964
- Generation X: født mellem 1965 og 1980
- Millennials eller Generation Y: født mellem 1981 og 1996
- Generation Z: født mellem 1997 og begyndelsen af 2010’erne
- Generation Alpha: Født fra midten af 2010’erne og frem
Kunder og kundeemner fra forskellige generationer har forskellige præferencer.
For eksempel vil Generation Z og Generation Alpha foretrække hjemmesider og mobilapps til shopping. Mens Baby Boomers, Generation X og Millennials stadig vil besøge en fysisk butik for at opleve produktet, før de køber.
#8. Segmentering baseret på teknologiprofil
Teknografisk segmentering forbedrer Conversion Rate Optimization (CRO) og Customer Retention and Referral (CRR) ved at informere kundernes teknologipræferencer. Denne markedssegmenteringstaktik er for det meste til B2B-økosystemet.
For eksempel vil fagfolk, der er uddannet i desktop-CRM’er baseret på Oracle, have svært ved at skifte til online CRM’er. Derimod ville fagfolk, der trådte ind i arbejdsstyrken under cloud computing-æraen, foretrække web-CRM frem for desktop-CRM.
Så du skal identificere de besøgendes præferencer, før du giver dem en desktop- eller web-CRM. Hvis du pitcher det rigtige SaaS-produkt til dette markedssegment, vil du nemt øge CRO. Desuden, hvis du ikke lukker desktop CRM’er i fremtiden, vil eksisterende kunder foretrække at blive hos dig og derved forbedre CRR.
#9. Værdisegmentering
Værdisegmentering er et andet ord for segmentmarkedsføring baseret på din målgruppes transaktionsværdi.
Det påvirker CRO og CRR på følgende måder:
- I CRO kan du opdyrke en høj villighed til at betale kunder for at bruge mere på andre produkter og tjenester i din mobilapp, e-handelsside eller SaaS-portal.
- Kunder med fast budget har en tendens til at forlade en platform, når omkostningerne stiger. Hvis du ønsker at fastholde disse kunder, skal du tilbyde yderligere serviceperioder, garantier, premium support og gavekort, der kan indløses på dit websted eller din app. Kunden føler sig værdsat og ønsker at blive hos dig nogle år endnu.
#10. Livsstadie segmentering
En anden måde at forbedre konverteringsraten og kundefastholdelsesraten på er ved at analysere livsfasen for dine kundeemner, kundeemner og kunder. Hvis du ved, at kunden, der gennemser dit e-handelswebsted, er en ny forælder, kan du vise dem målrettede produktanbefalinger som babyerstatninger, wellness og sundhedsprodukter.
Andre livsstadier, du kan spore, er unge voksne, nygifte og par, tomme redere, pensionister, seniorer/ældre og så videre.
#11. Sæsonbestemt segmentering
Du kan udnytte sæsonbestemte markedssegmenteringstaktikker til at levere passende brandbeskeder til dit publikum på forskellige årstider.
Du kan lave sæsonbestemt segmentering på disse begivenheder:
- Nytårsaften
- super Bowl
- St. Patricks dag
- Coachella Valley Music and Arts Festival
- Uafhængighedsdag (4. juli)
- Thanksgiving, Halloween og jul
- Veteranernes dag
- Tribal Powwows
Eksempler på sæsonbestemt segmenteringsbaseret annoncering eller promovering kunne være følgende:
- En stor økologisk gård, der kører reklamer på sociale medier på årstidens råvarer.
- Store rabatter på elektronik og it-produkter og -tjenester på Black Friday og Cyber Monday.
Hvis du kører Black Friday-kampagner i andre måneder end de faktiske begivenheder, vil du ikke tiltrække mange publikummer til din hjemmeside eller app. Så CRO og CRR vil ikke blive påvirket meget. Du skal køre PPC-kampagnen, når begivenheden er et par dage senere. Sørg også for, at du beskytter din PPC-kampagne mod sabotage fra konkurrenterne.
Markedssegmentering – den fremtidige tendens
I de kommende år vil marketingsegmentering for at forbedre CRO og CRR i høj grad inkorporere automatiserede teknologier.
For eksempel vil der være AI-værktøjer på produktionsniveau, der analyserer kundernes adfærd og præferencer i realtid og guider dem til det rigtige produkt, service eller indhold. Maskinlæring og datavidenskab vil også være praktisk til at træne nye AI-værktøjer.
Marketingfolk vil også stole mere på kundeadfærdsanalyse, realtidssegmentering og hyperpersonalisering frem for konventionelle markedssegmenteringsteknikker som demografi og psykografi.
Dernæst de digitale marketingværktøjer til at øge engagement og omsætning.