Utilsigtede køb er nemme nok at foretage på en berøringsskærm. Du ved måske ikke, hvor du ved et uheld har trykket på din skærm. Der er også risiko for, at du downloader falske og/eller forfalskede apps. Selvom falske eller forfalskede apps for det meste er et problem med Android og Google Play Butik, er iOS App Store ikke uigennemtrængelig for det. Eksempelvis; det Apple subreddit har en tråd på en falsk Cuphead-app, som brugerne downloader. Hvis du er en af de få, der har købt den falske app, eller du ved et uheld har købt andre falske apps, kan du få pengene tilbage. Sådan refunderer du en iOS-app.
Refunder en iOS-app
Hvis du ved et uheld har købt en app, skal du åbne den mindst én gang, før du kan kræve en refusion. Åbn appen, lad splash-skærmen indlæse, og du er klar til at gå.
Besøg derefter Apple rapporterer et problem side og log ind med det samme Apple-id, som du brugte til at købe appen. Gå til fanen Apps, og klik på knappen ‘Rapportér et problem’ ud for den app, du vil refundere. Appen vises kun, når den er færdig med at downloade, så hvis du midt i download indser, at du har foretaget et dårligt køb, bør du stadig lade appen blive færdig med at downloade. Hvis appen stadig ikke vises på denne liste, skal du åbne den på din enhed og lade den være åben i op til fem minutter.
Når du klikker på knappen ‘Rapportér et problem’, får du en rullemenu med muligheder for at beskrive dit problem. Vælg muligheden ‘Mente ikke at købe denne vare’ og indtast noget lignende i beskrivelsesboksen nedenfor. Klik på Send, og Apple refunderer købet inden for 5-7 hverdage.
Forbehold
Vi anbefaler, at du rapporterer et problem med et utilsigtet køb så hurtigt som muligt. Apple gennemgår meget sandsynligt anmodningerne om refusion, hvis nogen forsøger at spille systemet. Hvis du spiller et spil i lang tid og derefter prøver at få en refusion, vil Apple ikke samarbejde, og det skal det heller ikke.
Du kan også have problemer med at refundere flere apps på én gang. Hvis det er tilfældet, er det bedst at tale med Apples chatsupport, og de vil være i stand til at løse problemet for dig. Du vil bemærke, at ikke alle appkøb vises på siden Rapporter et problem. Det skyldes, at der er en grænse for, hvor langt tilbage du automatisk kan rapportere problemer for en app. Hvis du vil rapportere et problem for et meget ældre køb (betalt eller gratis), skal du kontakte Apple Support. Dette virker ikke for apps, du har givet.