En virksomheds succes afhænger af dens kunder og klienter. Kun med effektiv helpdesk-software kan du sikre, at deres smertepunkter bliver behandlet i tide.
Alle slags kundeorienterede virksomheder har brug for helpdesk-software, så deres kunder nemt kan nå ud til dem og finde løsninger på deres problemer og forespørgsler.
For en ny virksomhed kunne en kraftfuld helpdesk være en game-changer. For virksomheder med en voksende eller enorm kundebase er vigtigheden af sofistikeret kundesupport altafgørende.
For at skabe en helpdesk-løsning til din organisation, kunne open source og pålidelige applikationer som Hesk være det rigtige valg. Før du lærer, hvordan denne software kan hjælpe dig, lad os finde ud af årsagerne til at få en helpdesk-løsning.
Indholdsfortegnelse
Hvorfor har du brug for en Help Desk-software
- Ved hjælp af helpdesk-software kan virksomheder uden besvær håndtere alle kundeproblemer ved hjælp af et ordentligt billetsystem og kundesupportpersonale.
- Helpdesk-software med omnichannel-kundesupport hjælper dig med at imødekomme forespørgsler, der kommer fra alle digitale kanaler på ét sted.
- Helpdesk-løsninger kommer med et billetsystem, der sikrer, at ingen problemer går ubemærket hen, og kunderne får hurtige løsninger på deres problemer.
- Kundesupportservice involverer forskellige gentagne og tidskrævende opgaver, såsom at sende bekræftelsesmeddelelser, tildele en billet, tildele relevant personale til en forespørgsel osv. Helpdesk-software automatiserer sådanne opgaver og fremskynder kundesupportprocessen.
- Det kan også lette et feedbacksystem om vidensbasen og ydeevnen for supportcheferne.
- Disse applikationer gør det muligt for virksomheder at tilbyde skræddersyede løsninger i henhold til deres forretningsmodel.
- Virksomheder kan oprette forudindstillede svar til almindelige kundeforespørgsler. Dette sikrer, at kunderne får en forbedret oplevelse, når de kontakter kundeservice.
- Ved hjælp af helpdesk-software kan du få indsigtsfulde rapporter og analyser om dit supportteams ydeevne. Således kan du forstå dine svagheder og arbejde på dem.
Som det fremgår af ovenstående, er der rigelige fordele ved at bruge helpdesk-software. Så hvis du stadig er afhængig af lange e-mail-spor for at løse kundeforespørgsler, er det tid til at flytte væk og vælge en helpdesk-løsning drevet af Hesk.
Hvordan Hesk kan tilbyde dig en passende løsning
For mange virksomheder er en af de største bekymringer ved at oprette en helpdesk-løsning til virksomheden omkostningerne. Da Hesk er en open source-løsning, giver Hesk dem mulighed for gratis at have en helpdesk på deres hjemmeside.
Alt du skal gøre er at hoste på din egen server, og Hesk er klar til at gå. Desuden kan virksomheder også bruge Hesk til at adressere interne forespørgsler gennem videnbasen.
Når du opretter din egen helpdesk-løsning ved hjælp af Hesk, kan du tilføje de nødvendige funktioner til den. For eksempel lader det dig oprette en vidensbase med svar på alle de almindelige forespørgsler. Hvis kunderne ikke er i stand til at finde svar på deres spørgsmål, kan de sende deres spørgsmål for at oprette en supportbillet.
Som administrator vil du have fuld kontrol over dit supportpersonales adgang og aktiviteter. Hesk lader dig kategorisere, filtrere og prioritere billetterne sammen med sporing af den tid, der er brugt på hver billet. Udover at oprette personalekonti giver det dig mulighed for at få et overblik over deres funktionalitet og give dem den nødvendige adgang.
Helpdesk-software, der er oprettet ved hjælp af Hesk, giver dig også adgang til alle de nødvendige oplysninger fra ét sted. Den forenklede software har adskillige andre funktioner som billetskabeloner, standardsvar, tilføjelse af noter, vedhæftning af filer til billetter, tilføjelse af brugerdefinerede datafelter, ændring af billetstatus osv.
Hesk funktioner
Centraliseret supportsystem
Med et centraliseret system på plads til alle supportforespørgsler er Hesk en vidunderlig løsning. Det lader dig spore og administrere forespørgsler, du får gennem formularer, e-mails og telefonopkald fra ét sted.
Selvhjælpstjenester
Du ønsker ikke, at hver kunde skal holde dit supportpersonale engageret med de enkleste forespørgsler. Derfor giver Hesk dig mulighed for at skabe en vidensbase med svar på almindelige forespørgsler. Du kan også oprette separate sektioner for ofte stillede spørgsmål og brugervejledninger, så brugerne kan finde løsninger på deres grundlæggende problemer.
Forespørgselsstyring
Hesk tilbyder en række nyttige funktioner til at håndtere kundeforespørgsler bedre. Det giver dig mulighed for at kategorisere billetterne, definere deres hastende karakter og kontrollere den aktuelle status for en billet.
Problemfri kommunikation
For at undgå frem og tilbage kommunikation med dine kunder og forbedre deres oplevelse af at bruge din platform, bør din helpdesk-software indsamle forudsætningsoplysninger, før du starter samtalen, og tilbyde indledende svar. Alle disse funktioner er tilgængelige på Hesk.
Brugervenlighed
Hesk er en forenklet platform, og den lette software er nem at administrere. Desuden kommer den ikke med en stejl indlæringskurve, så alle kan bruge den uden besvær.
Yderligere funktioner
Ud over ovenstående er der også SPAM-forebyggende foranstaltninger, svarvurderinger, flersproget support og rapporter om dit foretrukne datointerval.
Sådan opsætter du en Help Desk-software ved hjælp af Hesk
Det er ret nemt at konfigurere en kundesupportapplikation ved hjælp af Hesk. Alt du skal gøre er at følge disse trin:
1. Først skal du downloade og installere Hesk-softwaren. Gratis planbrugere skal installere det på deres selvhostede server. Eller du kan vælge Hesk Cloud til øjeblikkelig installation på en ekstern server.
2. Efter installationen skal du have adgang til admin-portalen for at udføre de grundlæggende konfigurationer. Efter at have oprettet din profil og opsat de grundlæggende indstillinger, kan du vælge supportkategorier, tilføje supportmedarbejdere, oprette en vidensbase og få standardsvar. Det er også vigtigt at gennemgå Hesks sikkerhedstjekliste.
3. Hvis du vil udføre andre opgaver ved hjælp af løsningen, skal du foretage avanceret konfiguration. Disse omfatter opsætning af serveren til at sende e-mails, konvertere kunde-e-mails til billetter, få besked om forfaldne billetter, tilbyde rich text-e-mail-svar og tilføje felter i billetindsendelsesformularer.
Scenarier, hvor Hesk kan være nyttig
- Enhver virksomhed, der tilbyder produkter eller tjenester, som ønsker at oprette en supportportal med en vidensbase og support-billetsystem, kan bruge Hesk.
- Virksomheder med et dedikeret it-team kan oprette en it-helpdesk ved hjælp af Hesk. Alle med hardwareproblemer kan således indsende en supportbillet, og it-teamet kan hjælpe dem med ordentlig vejledning.
- Hesk er også nyttig for vedligeholdelsesteamet af et bygningskompleks. Det vil give dem mulighed for at modtage og håndtere vedligeholdelsesproblemer af bygningen og løse dem på en prioriteret basis.
Hesk versioner
Du kan vælge at bruge en af de to versioner af Hesk-softwaren:
#1. Hesk
Denne gratis version af Hesk giver dig mulighed for selv at hoste løsningen på en PHP- og MySQL-understøttet server. Det kræver ikke, at du registrerer dig og kan også frit bruges til kommercielle websteder.
Den gratis version kommer dog med et “powered by”-link, der vil være synligt for kunderne. For at fjerne dette link og tilføje et professionelt udseende til din helpdesk, kan du købe Hesk-licens, startende ved $49,99 (en gang).
#2. Hesk Cloud
Dette er en SaaS-version af Hesk, hvor softwaren er fjernhostet. For denne version tager Hesk sig af hosting og vedligeholdelse. Hesk Cloud-brugere kan også få adgang til yderligere moduler til statistik, eskalering og tilfredshed. Prisen starter ved $29,99.
Afsluttende tanker
I dag har virksomheder brug for en effektiv og professionel helpdesk-applikation på deres hjemmeside for at løse kundeforespørgsler øjeblikkeligt og tilbyde dem en positiv oplevelse af at bruge deres produkter.
Manglen på nødvendige funktioner og høje omkostninger er de faktorer, der forhindrer mange virksomheder i at vælge en supportløsning. Ved hjælp af Hesk kan du opsætte en sofistikeret helpdesk-applikation på en selvhostet server eller fjernserver.
Softwaren er spækket med funktioner, der er essentielle til at administrere helpdesk-software for en smidig brugeroplevelse for både kunder og supportchefer. Da Hesk er en open source-software, kan den bruges gratis og tilpasset til enhver virksomheds behov.
Du kan også udforske den bedste software til fjernskrivebord og chat-software til arbejdspladsen for bedre produktivitet.