Facebook introducerede bots sidste år, og mange sider skabte dem hurtigt, så de altid vises online. Hvis du føler, at en bot ikke gør tricket for din særlige type side, bør du prøve at bruge automatiske svar i stedet. Facebook-sider har en indbygget funktion til indstilling af automatiske svar. Du kan indstille en til, hvornår nogen første gang sender beskeder til din side, eller når du er væk. Sådan konfigurerer du et automatisk svar på beskeder sendt til din Facebook-side.
Besøg din Facebook-side og klik på ‘Indstillinger’ øverst til venstre. Det er ved siden af rullemenuen ‘Hjælp’.
En Facebook-side har en del indstillinger, som du kan pille ved. Til vores formål skal du klikke på ‘Beskeder’ i sidebjælken og derefter på ‘Svarassistent’ til højre.
Indholdsfortegnelse
Skift responstid
Response Assistant lader dig ændre responstiden. Dette vises på din side, når andre brugere besøger den, og fortæller dem, hvor hurtigt du svarer på en besked. Klik på ‘Skift’, og vælg en anden svarprocent fra de angivne forudindstillinger.
Ikke til stede svar
For at indstille et fraværssvar skal du aktivere ‘Forbliv lydhør, når du ikke kan komme til din computer eller telefon’. Når det er aktiveret, skal du klikke på knappen ‘Skift’ og tilføje en brugerdefineret besked. Skift derefter til fanen ‘Schedule’ og vælg, hvornår denne besked skal sendes til alle, der sender beskeder til din side. Klik på ‘Gem’, når du er færdig.
Dette giver dig mulighed for for eksempel at fortælle kunder, der sender besked til dig efter kl. 18, at du vil vende tilbage til dem den næste hverdag.
Øjeblikkeligt svar
‘Send øjeblikkelige svar til alle, der sender beskeder til din side’ lader dig sende et øjeblikkeligt svar på alle beskeder, der sendes til din Facebook-side. Det er, når din side får så mange beskeder, at det er svært at følge med dem alle. Det forsikrer den anden person om, at de snart vil blive kontaktet. Aktiver dette svar, og indstil derefter en brugerdefineret besked.
Du kan også indstille en brugerdefineret besked til at blive sendt ud, første gang nogen sender beskeder til din side. Du kan gøre dette ved at aktivere ‘Vis en Messenger-hilsen’ og indstille en brugerdefineret besked.