Slack er en chat-app på arbejdspladsen, der er så populær, at virksomheden, der ejer den, blev vurderet til mere end 20 milliarder dollars. Du har sikkert set det nævnt i nyhederne. Hvis du ikke har brugt det endnu, er her, hvad du behøver at vide.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Slack?
Slap er et arbejdspladskommunikationsværktøj, ”et enkelt sted for beskeder, værktøjer og filer.” Det betyder, at Slack er et instant messaging-system med masser af tilføjelser til andre arbejdspladsværktøjer. Tilføjelserne er dog ikke nødvendige for at bruge Slack, fordi hovedfunktionaliteten handler om at tale med andre mennesker. Der er to metoder til chat i Slack: kanaler (gruppechat) og direkte besked eller DM (person-til-person chat). Lad os tage et hurtigt kig på brugergrænsefladen.
Der er fire hovedting at være opmærksom på i Slack:
Navnet på Slack-forekomsten.
Listen over kanaler, du er medlem af.
Listen over personer, du har sendt direkte beskeder til.
Chatvinduet.
Når en kunde vil begynde at bruge Slack, vælger de et navn til deres Slack-instans. Dette bliver så en del af den unikke URL. Så hvis Wile E. Coyote ønsker at oprette en Slack-instans til ACME Slingshots, ville hans Slack-instans være https://acmeslingshot.slack.com/. Wile E. kan derefter invitere enhver, han vil, til at være medlem af hans Slack-instans.
Kanaler i Slack kan være offentlige, hvilket betyder, at ethvert medlem kan se og deltage i den kanal, eller private, hvilket betyder, at kun medlemmer af den kanal kan se den eller invitere andre til at deltage. DM’er er altid private, selvom de kan omfatte op til 8 personer.
Chatvinduet er der, hvor al den faktiske kommunikation finder sted. Du kan læse ethvert svar på beskeder, bruge emoji-reaktioner, tilføje gifs, se RSS-feeds, indstille påmindelser, få tilføjelsesmeddelelser og forskellige andre klokker og fløjter. Men mere end noget andet er det her, du taler med folk.
Hvad er så fantastisk ved Slack?
Da Slack kom til, var der ingen rigtige konkurrenter på markedet. Det betyder ikke, at der ikke var andre chat-apps, men Slack kombinerede en intuitiv brugergrænseflade med både gruppe- og person-til-person-beskeder. Det giver også virksomheder mulighed for at have en vis kontrol over, hvem der kan bruge det gennem invitationssystemet. Andre værktøjer kunne gøre det samme, men uden samme anvendelighed (Lejrbål, nu BaseCamp, var en oplagt). Ingen af de traditionelle leverandører (Microsoft, Apple, IBM, Sun og så videre) havde noget, der kunne sammenlignes med Slack.
Denne mangel på virksomhedsstørrelse var også en fordel. Slack var lille nok til at være lydhør og hurtig, når det kom til at tilføje nye funktioner, som emoji-reaktioner (fantastisk for brugere) og 2-faktor-godkendelse (fantastisk til administratorer). For nogle brugere var det en fordel nok, at Slack ikke var ejet af en stor traditionel leverandør, men det forklarer ikke, hvorfor Slack er så populær.
Slack gør to ting rigtig godt: designe og forstå sine brugeres behov. Disse tvillingesøjler er grundlaget for de fleste gode produkter, men de er overraskende svære at gøre godt, hvilket mange fejlslagne apper vil bevise. Det grove oprindelige design blev skabt af Slacks grundlægger, Stewart Butterfield (den samme fyr, som var med til at grundlægge Flickr tilbage i begyndelsen af 2000’erne) og hans team, og derefter givet til en tredjepart kaldet MetalLab at polere. Andrew Wilkinson fra MetaLab forklaret:
”For at få opmærksomhed på et overfyldt marked var vi nødt til at finde en måde at få folks opmærksomhed på. Det meste af virksomhedens software ligner et billigt 70’er-baldragt – dæmpet blues og gråtoner overalt – så startende med logoet fik vi Slack til at se ud som om en konfettikanon var gået af. Elektrisk blå, gule, lilla og grønne over det hele. Vi gav det farveskemaet som et videospil, ikke et virksomhedssamarbejdsprodukt … levende farver, en kurvet sans-serif skrifttype, venlige ikoner og smilende ansigter og emojis overalt.”
I samme artikel taler Wilkinson om, hvor velbygget Slack føles, når du bruger det – hvilket det gør – og hvordan indholdet, såsom indlæsning af beskeder, er uformelt og ofte ret sjovt, og konkluderer: “Det er den samme enterprise chat-klient nedenunder. , men det er legende, sjovt at bruge, og alt det, der kommer sammen for at få det til at føles som en karakter i dit liv.”
Når du ser på de elementer, der udgør Slack, skiller brugervenligheden og pålideligheden sig ud. Det er nemt for ikke-tekniske brugere at hente, især sammenlignet med andre gruppechatværktøjer, såsom Basecamp eller Microsoft Teams. Du kan også oprette din egen Slack-instans gratis, selv til personlig brug. Og hvis du ikke kan lide “konfettikanon”-looket, er det nemt at ændre farverne.
Men godt design nytter ikke meget, hvis funktionaliteten ikke er der. Chat er relativt nemt at lave, og derfor følger de fleste chat-apps det samme grundlæggende format: et vindue til at se samtalen og et sted at skrive, enten under eller på siden. Det er her, Slacks opmærksomhed på brugernes krav kommer i spil. I stedet for at genopfinde chathjulet fokuserede de på, hvad folk ville have fra en chat-app ud over det grundlæggende krav om at sende beskeder til hinanden.
Et af Slacks mest fremtrædende salgsargumenter var, at private kanaler og DM’er ikke kunne læses af Slack-administratorer uden enten medlemmernes åbne samtykke eller en besked, der blev sendt til alle brugerne, der sagde, at en eksport af beskeder var sket. Dette gav brugerne en følelse af privatliv og sikkerhed, som andre produkter (især e-mail) ikke gjorde.
Først og fremmest takket være GDPR lovgivning som trådte i kraft i Europa i 2018, men dette har ændret sig – administratorer på de højere omkostninger kan udføre en fuld eksport uden at informere deres brugere. Dette viser, hvor stærkt mange brugere værdsatte de oprindelige privatlivsindstillinger, en god demonstration af, hvordan – når det ikke er begrænset af lovgivning – Slack forstår, hvad dets brugere ønsker.
Denne forståelse opnår de hovedsageligt ved bruger selv produktet hver dag:
“[W]indenfor væggene på Slack HQ i San Francisco kan designteamet teste forskellige brugerscenarier med sine egne afdelinger. Hver afdeling fungerer som et mikrokosmos af den større kundebase. For eksempel kan designere lære mere om, hvordan man forbedrer Slack for økonomiteams ved at observere og indsamle feedback fra sin egen økonomiafdeling.”
Som en af deres produktdesignere siger i samme artikel: “Brugerfeedback strømmer også jævnligt ind uden for virksomheden, og alle betjener ugentlige supportvagter for bedre at kunne leve med kunderne.”
Hvor mange virksomheder kender du, hvor alle skal arbejde et regelmæssigt skift i support for at sikre, at de forstår kundernes smertepunkter?
Slack besluttede også tidligt at skubbe et økosystem af app-integrationer. Brugere kan integrere næsten enhver app, de ønsker, fra udviklerværktøjer som GitHub, Jenkins og StackOverflow til forretningsværktøjer som Google Analytics, ServiceNow, MailChimp eller SalesForce. Der er over 1500 apps Slack kan integreres med, så hvis den ikke kan noget du skal have den til, er der sikkert en app der kan. Dette gør Slack til en kraftfuld hub-applikation, som brugere kan have åben på én skærm, mens de arbejder på en anden. I det væsentlige er Slack blevet en one-stop-shop for mange brugere.
De to søjler af design og forståelse af brugernes behov har gjort Slack populær. denne undersøgelse giver en god oversigt over, hvad brugerne synes om Slack, og resultaterne er næsten universelt positive.
Slack er så populær, at Atlassian – den australske gigant for milliarder dollars bag enormt succesrige produktivitetsapps som Jira og Confluence – indrømmede nederlag i 2018 og solgte sine to indsatser på en chat-app, HipChat og Stride, til Slack – brugerbase og det hele.
I skrivende stund er der en undersøgelse derude, der hævder, at Microsoft Teams er mere populært end Slack. Denne undersøgelse er udført af en Microsoft-partner og er baseret på antallet af virksomheder, der bruger hvert værktøj, ikke brugernes præferencer. Office 365 er langtfra, den mest brugte software i erhvervslivet, og Teams følger med. Derfor bruger flere virksomheder Teams, blot fordi det er tilgængeligt for dem som en del af deres virksomhedsabonnement.
Hvor meget koster Slack?
Du kan starte Slack for gratis, men den plan giver dig kun adgang til de 10.000 seneste beskeder. Det har andre begrænsninger, inklusive kun ti integrationer, ingen enkelt- eller multikanalgæster og begrænsede administrationsfunktioner.
Når du først er ombord, er Slack ret dyrt, hvis du vil have Plus-udgaven. Dette niveau giver dig ting som single sign-on og overholdelseseksport, som begge er afgørende for enhver virksomhed af anstændig størrelse. Hvor dyrt? Omkring $12 pr. bruger pr. måned, hvis du betaler årligt, eller $15 pr. bruger pr. måned, hvis du betaler månedligt. Hvis du har 1.000 brugere, og du betaler årligt, er det $144.000. Vi siger ikke, at det ikke er det værd, men det er en stor del af forandringen.
Du får mange ting med dit abonnement, men en ting du ikke får er muligheden for at hoste dine egne data. Al data opbevares på Slacks servere, som faktisk er Amazons servere pga Slack kører på AWS. Det er til dels derfor Microsoft satte Slack på deres interne liste over “afskrækkede” apps.; ikke kun er Slack en af Microsofts officielle konkurrenter (og omvendt), men Microsoft Azure går head-to-head med Amazon Web Services til markedet for multimilliard-dollar cloud-tjenester. Dette er næppe et specifikt problem for din virksomhed, men afhængigt af din juridiske jurisdiktion, overholdelseskrav eller datahåndteringspolitikker, at have dine data på AWS Brug af et tredjepartsværktøj er muligvis ikke acceptabelt.
Hvad kan man ikke lide?
Hvis din virksomhed kan sluge omkostningerne og ikke har noget imod ikke at have kontrol over sine data, er der stadig et par problemer med selve appen. For eksempel giver Slacks decentralisering brugerne kontrol over, hvilke kanaler der oprettes, hvilket er fantastisk, indtil du indser, at du skal tjekke to dusin kanaler om dagen – dels for at lindre FOMO, og dels fordi du har brug for at vide, hvad der foregår. Dette har en negativ effekt på nogle brugere, og det er let at se, hvorfor folk i stigende grad oplever, at Slack er et tidssluger snarere end et produktivt værktøj. Hvis det er dig, kan du vælge at slå Slack fra i et stykke tid.
Et mere alvorligt problem er dog, at Slack har ikke en mute- eller blokeringsfunktion:
”Rent abstrakt giver det mening: Slack ser sig selv som et organisatorisk værktøj, og det værktøj bruges på arbejdspladser. Således er arbejdspladspolitikken og hvordan den arbejdsplads håndterer chikane, hvordan chikane på Slack skal håndteres.”
Hvis dette krav ved første øjekast virker mærkeligt, og du føler, at Slacks position giver fuldstændig mening, har du sandsynligvis aldrig været udsat for uønsket opmærksomhed fra nogen, der bare ikke vil lade dig være i fred. Fra samme artikel:
“Min ven havde ubehagelige interaktioner med en kollega over Slack – den platform, hun skal bruge i mange timer om dagen for at udføre sit arbejde. Hun kunne derfor ikke ignorere det, hver gang det pinger hende med beskeder, selvom de ofte var fra hendes chikaner. Da hun ikke kan slå lyden fra for en person, ville hun blive tvunget til at se hans upassende beskeder, hver gang den lille røde notifikation dukkede op.”
Uanset dine følelser for, hvordan en virksomhed skal håndtere medarbejdere, der besværliggør andre medarbejdere, er det ikke i orden, at folk føler sig utilpas ved at bruge Slack, fordi den mangler denne grundlæggende funktionalitet.
Anbefaler vi Slack?
Vi holder meget af Slack her hos How-To Geek – vi bruger det selv! Det er ikke perfekt, og der er ting, vi ville ændre, men generelt er det veldesignet og brugervenligt. Desuden – hvis du er ligeglad med at beholde alle dine beskeder eller have noget virksomhedslegetøj – er det gratis!
Vi anbefaler dig skabe et arbejdsrum og eksperimenter med Slack for at se, om det passer til dine behov.