Indholdsfortegnelse
Nøgle takeaways
- Rufus er en AI-baseret chatbot, der i øjeblikket bliver beta-testet af Amazon, designet til at forenkle indkøbsoplevelsen.
- Med Rufus kan du forespørge om generel information, sammenligne produkter og søge efter specifikke svar i brugeranmeldelser og spørgsmål og svar, alt sammen med det formål at hjælpe dig med at foretage det rigtige køb.
- For at bruge Rufus skal du indtaste et spørgsmål i søgefeltet i Amazon-appen og derefter udvide dialogboksen fra bunden af skærmen for at se svaret – men Rufus-adgangen ruller langsomt ud.
Amazon bruger kunstig intelligens til at forbedre sin forretningsdrift på næsten alle områder og har gjort det i mange år. Og nu springer Amazon med foden først ind i verden af generative AI-chatbots med Rufus, dens første AI-chatbot designet til at booste shoppingoplevelsen.
Hvad er Amazons Rufus Chatbot?
Amazon klassificerer Rufus som en ekspert indkøbsassistent designet til at forenkle købsbeslutninger for kunderne. Uddannet i Amazons omfattende produktdatabase, kundefeedback og fællesskabsspørgsmål og svar hjælper dens AI-chatbot brugere ved at besvare produktforespørgsler, sammenligne varer og vejlede dem mod informerede købsbeslutninger.
Rufus’ træning omfatter også data fra nettet, der gør det muligt at svare på en bred vifte af kundeforespørgsler relateret til generelle indkøbsbehov og produkter. Takket være det kan kunder stille generelle spørgsmål uden at forlade Amazon-platformen for at udføre separate websøgninger. Men hvordan ville det helt præcist gavne virksomheden?
En af de store udfordringer for e-handelsplatforme som Amazon er den høje afbrydelsesrate for indkøbskurv, som refererer til procentdelen af onlineshoppere, der tilføjer varer til deres virtuelle indkøbskurve, men i sidste ende forlader dem, før de gennemfører købet. Undersøgelser viser, at ubeslutsomhed er en nøglefaktor, der bidrager til dette problem.
Rufus har potentialet til at løse dette problem ved at hjælpe brugerne med at finde de rigtige produkter inden for deres ønskede budget. Det kan reducere antallet af afbrudte vogne og hjælpe Amazon med at forhindre tab af potentielle kunder på grund af ubeslutsomhed. Ved at øge sit salg kan chatbot vise sig at være en nøgledriver for virksomhedens vækst i de kommende år.
Det handler ikke kun om, hvad Rufus kan gøre for Amazon (selvom det absolut ikke er en lille del af det). Amazons Rufus AI-chatbot er uddannet til at hjælpe kunder på ethvert trin af deres indkøbsrejse, mens de navigerer på Amazons markedsplads.
Hvis nogen ønsker at begynde at male som en hobby, men er usikker på forskellene mellem olie- og akrylmaling, kan de stille spørgsmål som “Hvilken type maling er mere holdbar?” eller “Hvilken er mere modstandsdygtig over for miljøpåvirkninger?” og Rufus giver svar direkte i appen.
Når du har besluttet dig for en bestemt type, skal du informere chatbotten om dine hensigter, såsom: “Jeg vil gerne begynde at male med olie i min fritid. Hvilke væsentlige ting har jeg brug for?” Som svar vil chatbotten præsentere dig for produktkategorier, der kan købes, skræddersyet til din forespørgsel, såsom oliemaling, malingopløsningsmiddel, linolie, malerpensler, paletknive, lærred og mere.
Når du køber ethvert produkt, som et lærred, kan du forespørge om specifikke kategorier af lærreder, der er egnede til oliemaleri. Spørg for eksempel: “Hvilken type lærred er bedre til oliemaleri?” eller “Mellem bomuld og hør, hvilken lærredstype er mere omkostningseffektiv?” Chatbotten vil derefter give sammenligninger for at hjælpe dig med at finde den rigtige kategori.
Mens du er på et produkts detaljeside, kan du stille Rufus specifikke spørgsmål om det pågældende produkt. For at svare vil Rufus analysere oplysninger fra produktlisten, kundeanmeldelser og spørgsmål og svar fra fællesskabet. For eksempel, når du ser på terpentinproduktsiden, kan du spørge: “Lugter dette opløsningsmiddel kraftigt?” Rufus vil svare baseret på de tilgængelige oplysninger.
I det væsentlige strømliner Rufus’ generative AI-funktioner produktsøgning og adresserer alle forespørgsler, du måtte have, før du foretager et køb, hvilket sikrer en smidig shoppingoplevelse.
Sådan aktiverer og bruger Amazons Rufus Chatbot
I skrivende stund er chatbotten kun tilgængelig for en lille gruppe kunder i USA gennem Amazons mobilapp. Virksomheden udruller gradvist adgang til alle brugere i USA. Hvis du er blandt de heldige kunder med adgang til Rufus, er det en leg at bruge det.
Bare skriv eller sig dine spørgsmål ind i søgefeltet i Amazons mobilapp, og en chat-dialogboks vises nederst på din skærm. Du kan derefter udvide chat-dialogboksen fra bunden af skærmen for at se chatbottens svar. Hvis du er utilfreds med svaret eller har yderligere spørgsmål, kan du stille opfølgende spørgsmål direkte fra den samme dialogboks.
Efter at have forespørgt chatbotten til din tilfredshed, stryg dialogboksen mod bunden af skærmen for at skjule den. Det fører dig direkte til den produktside, du tidligere så. Hvis du har brug for at spørge om noget andet senere under din shoppingrejse, skal du stryge dialogboksen op igen og genoptage chatbot-samtalen.
Hvis du ikke kan få adgang til chatbotten i appen, skal du tjekke for opdateringer til Amazon-appen og sikre dig, at den er opdateret til den nyeste version. Hvis du allerede har opdateret appen, men ikke kan få adgang til chatbotten, skal du vente på den gradvise udgivelse. I mellemtiden kan du bruge andre værktøjer til at finde varer, du kan købe på Amazon.
Forvent ikke, at Rufus er nøjagtig hver gang
På trods af dens massive hype er generativ kunstig intelligens stadig i de tidlige stadier. Ligesom ChatGPT kan give forkerte svar, skal du ikke forvente, at Rufus altid giver præcise svar. Amazon erkender at Rufus lejlighedsvis undlader at give nøjagtige oplysninger. Det er dog forpligtet til at optimere Rufus’ svar over tid.
For at hjælpe Amazon kan du vurdere Rufus’ svar og give feedback ved at bedømme dem med tommelfingeren op eller ned. I tilfælde, hvor Rufus laver en bemærkelsesværdig fejl, kan du også give detaljeret feedback, der hjælper med at forfine Rufus’ svar.
Rufus kan blive en værdifuld følgesvend for Amazon-shoppere. Hvis du i øjeblikket har adgang til botten, så prøv det. For dem, der venter på dens gradvise udgivelse, er det et spørgsmål om at vente et par uger, indtil det bliver tilgængeligt.