Lær de forskellige typer kommunikationsstile at forbedre din professionelle og personlige interaktion med andre markant.
Kommunikationsevner er en uundværlig kvalitet, som du skal vokse. Det er især vigtigt, hvis du ønsker at placere dig selv i en lederposition, som en teamleder, leder osv.
For at tilpasse sig kunstfærdig kommunikation skal du først kende alle typer kommunikationsstile og deres egenskaber. Fortsæt med at læse for at lære alt, hvad du bør vide for at blive en mesterkommunikatør på kontoret eller uden for kontoret.
Indholdsfortegnelse
Hvad er en kommunikationsstil?
En kommunikationsstil refererer til den unikke måde, hvorpå mennesker udtrykker sig selv, formidler information og interagerer med andre. Det består af forskellige metoder, mønstre, præferencer og kropssprog, som folk bruger, når de kommunikerer. Den kommunikationsstil, du vælger, styrer, hvordan du sender og modtager beskeder.
Kommunikationsstile kan variere betydeligt fra person til person. Du adskiller dig fra din kollega eller ven ved en lang række faktorer såsom opvækst, kulturel baggrund, personlighedstræk og livserfaringer. Derfor udvikler du en kommunikationsstandard og bringer den til arbejdspladsen eller andre offentlige steder.
Hvorfor er det vigtigt at lære kommunikationsstile?
Den primære grund til at lære om flere kommunikationsstile, og hvordan man praktiserer dem, er at forbedre dine kommunikationsevner. Hvis du forbereder dig til faget, skal du lære forskellige måder at formidle den samme mening på.
Antag, at du er sammen med dine venner og vil have dem til at acceptere et af dine forslag til den kommende campingtur. Her kan du tale højt, da situationen er uformel, og dine venner ved, at du ikke mener noget ondt.
Kom nu til en formel opsætning som et forretningsmøde. Du ønsker, at andre salgs- og marketingteams interessenter overvejer dit forslag om at promovere et produkt. Her skal du ikke blive den højeste stemme. For at lære, hvordan man opfører sig i et sådant scenarie, kan du finde ud af mere i afsnittet om kommunikationsstilvariationer nedenfor.
Typer af kommunikationsstile
Der har været meget forskning på dette område for at forstå, kategorisere og organisere, hvordan mennesker kommunikerer. Måske er den mest populære model for kommunikationsstile, som terapeuter og forretningscoacher følger, den, som den amerikanske forsker i angst Edmund Bourne forklarer i sin bog The Anxiety and Phobia Workbook. Den udkom i 1990 og har siden da vist sig at være guldstandarden for måling af kommunikationsmodeller på arbejdspladsen eller andre professionelle steder.
Find disse fem forskellige måder at kommunikere i detaljer nedenfor:
Selvhævdende
Den assertive kommunikationsstil insisterer på, at du bliver direkte uden at være uhøflig i samtaler. Tillid spiller en nøglerolle i en sådan kommunikationsform. Du skal udtrykke dine tanker og krav klart, mens du lytter til andre. Det handler om at balancere kompromiserne og aftalerne.
Hvis du praktiserer assertiv kommunikation, må du ikke lade dine følelser påvirke, hvordan du kommunikerer. Du vil forblive optimistisk, positiv, rolig og fokuseret på at finde løsninger frem for uenigheder. Desuden lytter du til alles perspektiver, men prioriterer også din egen mening og ønsker.
Egenskaber
- Opnå mål uden at skade andre
- Respekter andres rettigheder
- Åben for feedback og komplimenter
- Moderat øjenkontakt
- Du skal være i en afslappet, høj og symmetrisk afbalanceret stilling
Eksempel
Du har sendt en opgave for længe siden, men godkenderen reagerer ikke på den, og du siger følgende:
“Vil du have noget imod at tjekke mit indlæg? Jeg prøver at holde tidsplanen.”
Underdanig eller passiv
Den underdanige kommunikationsstil er måden at imødekomme andres dømmekraft eller sige over din og sætte dine tanker på sidste række. Når du kommunikerer passivt, har du en tendens til at lade mere assertive eller aggressive personer tage ansvaret.
Fordi du måske ikke kan lide konflikt, så prøv at undgå debat og derved såre andres følelser om dig. Aggressive og passiv-aggressive kommunikatører vil komplementere din samtalestil. Men folk vil overse din mening og krav, hvis du ikke udtrykker disse vokalt. Du kan også bære følelser af vrede på grund af tøven med at udtrykke dine egne tanker, kan lide, antipatier og ønsker.
Egenskaber
- Du føler dig skamfuld eller undskyldende, når du spørger, hvad der skal til
- Du ønsker ikke nogen konfrontation
- Rabat på dine egne ideer, forslag, ønsker og præferencer
- Blødt sagt
- Din kropsholdning er enten snoet eller vridende
- Du undgår øjenkontakt
- Prøv ofte at få dig selv til at se mindre ud end andre ved at klemme dig selv
Eksempel
Din teamleder diskuterer et produktdesign med dig, og de deler deres idé. I dette scenarie siger du dette:
“Din idé er fantastisk! Alt er okay med mig.”
Aggressiv
Når din samtale har følgende toner eller ord, der betyder de samme ting, er din kommunikationsstil aggressiv:
- Argumenter med den anden part
- Forsøger at skræmme
- Opfører sig fjendtligt
Når du kommunikerer i denne tilstand, værdsætter du din mening og ideer frem for alle i rummet. Din intention er også at vinde enhver situation. I de fleste tilfælde respekterer du måske ikke alle andres rettigheder i den sag, du diskuterer.
Aggressive kommunikatører ignorerer andres meninger. De vil øjeblikkeligt kugle enhver, der forsøger at hævde en uafhængig mening om sagen. Således føler andre sig ubetydelige, mobbet og ignoreret, når der er en aggressiv højttaler i rummet.
Egenskaber
- Samtaletonen er høj, truende og fjendtlig
- Vil altid gerne vinde
- Posér højere eller større end andre i rummet
- Rynkede pander og øjenbryn er ofte bragt sammen
- Uforudsigelig adfærd, mest mobning
- Navnkaldende
Eksempel
En aggressiv kommunikatør udvikler en programkode sammen med dig. Du forsøgte at improvisere over dem, og de siger følgende:
“Se, hvad du gjorde. Du brød programmet! Jeg havde ret hele tiden.”
Passivt agressiv
Den passiv-aggressive kommunikationsstil kombinerer aspekter af passivitet og aggressivitet i samtale. Folk, der bruger denne stil, kan virke tavse og kølige på overfladen, men nedenunder er de virkelig frustrerede. De udtrykker sådan frustration ved at sprede rygter, blive sarkastiske, sladre og forsøge at vise overlegenhed.
I stedet for åbent at udtrykke deres modvilje, arbejder passiv-aggressive kommunikatører på en skjult måde. De forsøger måske at sabotere dit arbejde i stealth mode eller sprede rygter blandt teamet om, at din idé mislykkedes. Hvis holdet opdager sådanne aktiviteter, vil ingen gerne arbejde i holdet, medmindre sådanne aktører er ude af spillet.
Egenskaber
- Aggressiviteten er tavs
- Ofte klager til andre over ens arbejde eller idé
- Opfør dig høfligt foran dig
- Udfører uproduktiv kritik i dit fravær
- Tonen er sød og rolig
- Ansigtsudtrykket er naivt
Eksempel
Din teamleder accepterede din idé om produktdesign. I dit fravær kan den passiv-aggressive kommunikatør måske sige noget som dette til teamlederen:
Jerrys idé er ikke unik. Jeg så, at han kopierede det fra vores konkurrent. Beskyld mig ikke for, at jeg ikke gav dig tip, før jeg implementerede dette design.
Manipulerende
Du skal skjule dine intentioner i samtalen, hvis du følger den manipulerende kommunikationsstil. Du ved tydeligvis, hvad du har brug for, og du er også i stand til at finde vej. Men du vil forsøge at narre andre til at svigte dem, især hvis deres mål er det samme som dit. Desuden vil du også foretrække at påvirke andre til at handle på en bestemt måde, der hjælper dit mål. Til sidst skal du bede om gunst eller ting indirekte.
Egenskaber
- Intentioner er ikke klare, udtrykker sjældent de sande intentioner
- Tonen kunne være misundelig såvel som formynderisk
- Udtryk ofte den besejrede følelse eller hjælpeløshed
Eksempel
Din kollega deltog i en træningssession, men du glemte det. Når du spurgte, hvorfor de ikke mindede dig om det, ville de sige dette:
Jeg troede du ikke var interesseret i emnet. Underviseren gjorde det heller ikke godt med at forklare emnet.
Vigtigheden af at forstå kommunikationsstile for arbejdspladsen
At forstå forskellige måder, folk kommunikerer på på arbejdet, kan være til stor gavn for dig. Det giver dig og dit team mulighed for at samarbejde effektivt ved at bruge kommunikationsmetoder, som alle kan forstå. Når I besidder viden om og tilpasser jer forskellige kommunikationsstile, kan I forebygge misforståelser, opbygge stærkere relationer og opnå mere sammen.
I det lange løb har det høj værdi at mestre din kommunikationsstil for at fremme din karriere. Det forbedrer din synlighed, troværdighed og positive indflydelse. At have en klar og effektiv kommunikationsstil giver dig mulighed for selvsikkert at udtrykke dine tanker og resultater, hvilket gør dig i stand til at skille dig ud og opnå anerkendelse fra dine kolleger, ledere og beslutningstagere.
Hvordan påvirker kommunikationsstile arbejdspladskulturen
Forskellige kommunikationsmetoder påvirker arbejdspladsen på forskellige måder, og disse er som nedenfor:
Kommunikationsgab
En passiv kommunikationsstil vil skabe forvirring og resultere i tabte arbejdstimer. Dine underordnede vil ikke rapportere problemer klart og foretrækker at undertrykke dem, indtil du undersøger det. Alternativt, som et teammedlem, får du muligvis ikke den rigtige støtte fra din teamleder, før I begge bliver selvhævdende.
Ubehageligt at tale
Hvis nogen på arbejdspladsen er for aggressive i kommunikationen, ville andre føle sig utilpas omkring denne person. Men teamledere, og ledere kan udvise en vis aggressivitet, når de adresserer det produktions-, drifts- eller salgs- og marketingteam, der har brug for motivation.
Konfliktløsning
Når man formidler konfliktløsning mellem medarbejdere eller teammedlemmer, er det vigtigt at demonstrere problemløsningsevner, empati og selvsikkerhed. Undgå at bruge aggressive, passive eller passiv-aggressive kommunikationstilstande under konflikter. Stræb i stedet efter at være selvsikker og taktfuld, og find en balance, der giver mulighed for effektiv løsning og samtidig opretholde respektfuld kommunikation.
Gennemsigtig kommunikation
Når en virksomhedsorganisation følger en assertiv kommunikationsstil, vil du føle, at du ved, hvad du har brug for at vide. Det hjælper dig med at føle dig positiv omkring virksomheden og levere det bedste.
Skabe et rummeligt arbejdsmiljø
Hvis du fremmer rummelighed og respekt på arbejdspladsen, vil din kommunikationsstil tale for sig selv. Når du aktivt lytter, viser empati og værdsætter forskellige synspunkter, fremmer det en inkluderende arbejdspladskultur. Ved at behandle andre med respekt, uanset deres position eller baggrund, bidrager du til et stærkt teamwork.
Strategier til at forbedre din kommunikationsstil
At forbedre din kommunikationsstil betyder, at du bliver selvsikker på arbejdspladsen eller andre offentlige steder. Du skal også sikre dig, at du ikke diskonterer dine interesser i samtalen. Nedenfor finder du nogle dokumenterede strategier, du kan øve dig på for at blive en effektiv kommunikatør:
#1. Bliv selvbevidst
Udvikle en forståelse af dine egne behov, følelser og kommunikationsmønstre. Genkend enhver tendens til passivitet eller aggression og stræb efter at dyrke selvhævdelse.
#2. Kom hurtigt til sagen
Øv dig i at udtrykke dine tanker, meninger og behov på en direkte og respektfuld måde. Brug et klart og kortfattet sprog, med fokus på det specifikke budskab, du ønsker at formidle.
#3. Lyt til andre, når de taler
Giv din fulde opmærksomhed til taleren, udvis empati og forståelse. Lyt aktivt uden at afbryde, og vis ægte interesse for deres perspektiv.
#4. Begynd sætninger med “jeg” meget
Indram dine udsagn ved at bruge “jeg” til at tage ejerskab over dine følelser og meninger. Sig for eksempel “jeg føler” eller “jeg tænker” i stedet for at komme med anklagende eller generaliserende udsagn.
#5. Definer grænser
Definer og kommuniker tydeligt dine grænser og forventninger. Vær selvsikker ved at sige “nej”, når det er nødvendigt, mens du respekterer andres behov.
#6. Vær opmærksom på ikke-verbal kommunikation
Overvåg nøje dit kropssprog, tone og ansigtsudtryk, når du kommunikerer. Disse skal være høflige for enhver pris. Bevar også god øjenkontakt, brug en selvsikker tone og vis fleksibelt kropssprog.
#7. Vær en problemløser eller promover det samme
En mester og kunstfærdig formidler vil aldrig gå dybt ind i skylden. I stedet vil du lede efter fælles grundlag i debatten og modtage forslag til at løse problemet.
Der er ingen måde, du kan fortryde, når nogen forårsager skade på virksomheden. Det bedste, du kan gøre, er at vælge en passende strategi for at minimere skader og genoprette forretningsresultater.
Afslutter
Nu hvor du kender de fem grundlæggende kommunikationsstile, er det afgørende at udvikle selvbevidsthed. Du skal også opdage dine adfærdsmønstre og individuelle krav, før du kommunikerer med nogen.
Prøv derefter den assertive kommunikationsteknik for selvsikkert at udtrykke dine tanker og krav fra den anden part.
Uanset om dit mål er at vokse i din karriere, blive rask, passe familien eller administrere økonomi, er effektiv kommunikation nøglen til alt dette.
Succesfuld kommunikation betyder ikke at tale højest, have det sidste ord eller undgå konflikter. Det sidste ord er, at du opnår en dialog med den anden part og lukker aftalen – det være sig i et forretningsmøde eller hjemmefest!
Tjek også disse medarbejderkommunikationsplatforme for din virksomhed eller dit team.