Ønsker du at forbedre dit forhold til dine forretningskunder, leverandører, entreprenører og kunder? Nå, har du prøvet følelsesmæssig intelligens som et springbræt til forretningssucces? Hvis du ikke har det, så læs videre for at finde ud af, hvorfor det er en positiv win-win at forbedre dine medarbejderes følelsesmæssige intelligensfærdigheder og i sidste ende hele virksomheden!
Du tror måske helhjertet på, at det at sælge produkter og tjenester og tjene penge i slutningen af kvartalet er alt. Der er dog flere ingredienser bag en succesfuld forretning. Den vigtigste er, hvordan du følelsesmæssigt forholder dig til dine medarbejdere, leverandører, kunder, kunder og så videre.
Læs artiklen indtil slutningen for at lære, hvad følelsesmæssig intelligens betyder i B2B-økosystemerne, og hvordan det hjælper dig til at blive et succesfuldt brand.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Emotional Intelligence (EI)?
Fra et forretningsperspektiv er følelsesmæssig intelligens, også kaldet følelsesmæssig kvotient, dit brands eller organisations evne til at genkende, forstå og styre følelserne hos interne og eksterne mennesker.
Startup-stifterne, CEO’erne og topledelsen er opmærksomme på folks følelser og dem hos deres underordnede, jævnaldrende, partnere, kunder, leverandører, leverandører og alle andre parter, som virksomheden interagerer med.
De skal omhyggeligt forstå modpartens følelser for bedre kommunikation, samarbejde, beslutningstagning og aftaleafslutning. En standard EI- eller EQ-praksis i din organisation hjælper dig med at fremme et positivt arbejdsmiljø og undgå faglige konflikter eller konflikter på arbejdspladsen.
Læs også: Seriel iværksætter: Definition, eksempler og hvordan man bliver én
Et eksempel på EI i B2B
Din virksomhed kan anvende EI til at håndtere kunders og kunders forespørgsler. Forestil dig, at en erhvervskunde kontakter din kundeservicerepræsentant. Kunden er frustreret og ked af et produkt, der ikke levede op til deres forventninger. I denne situation ville kundeservicemedarbejderen med høj følelsesmæssig intelligens håndtere samtalen som nævnt nedenfor:
- Brug aktiv lytning til at høre klienten helt uden at forstyrre. De ville også vise tilstrækkelig empati ved at anerkende situationen og forsikre klienten om, at deres klage er fuldstændig gyldig.
- De vil også forsikre kunden om, at dit brand vil give den bedste løsning til at løse situationen.
- En kundeservicemedarbejder med en højere EQ ville aldrig komme i konflikt med klienten ved at nægte eftersalgsservice eller påstå noget forkert fra mærkets side.
- Repræsentanten kan tilbyde erstatninger, rabatter, kuponer eller gratis teknisk support, alt efter hvad der er gyldigt i henhold til spørgsmålet og forretningspolitikkerne.
Ydermere, hvis der ikke er nogen realtidsløsninger under hele opkaldet, bør repræsentanten opbygge forbindelse med klienten, så de kan pitche til opfølgning af et højere niveau eller det tekniske team. Når alt kommer til alt, er kundens stemme vigtig!
Læs også: Social Media Customer Service: Hvorfor dit brand har brug for det!
Hvad er komponenterne i følelsesmæssig intelligens?
Psykolog, forfatter og videnskabsjournalist Daniel Goleman menes at være pioneren inden for begrebet følelsesmæssig intelligens for virksomheder og fagfolk.
I sin bog Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ (Bantam Books, 1995), som var på New York Times bestsellerliste i mere end et år, har EI eller EQ følgende fem komponenter:
#1. Selvbevidsthed
Når du ved, om du er glad😊, ked af det😢 eller vred😡, kan du træffe bedre valg, og det er selvbevidsthed. At være selvbevidst er det første skridt i at håndtere dine følelser effektivt. Det hjælper dig med at se, hvordan dine følelser påvirker dine handlinger og beslutninger.
#2. Selvregulering eller ledelse
I situationer med konflikter, tab osv. bør du i stedet for at lade vreden eller frustration tage overhånd, bevare roen og tænke klart. Det er ligesom at holde sig kold, når det går galt. Når du kan styre dine følelser, kan du håndtere stress og svære situationer mere roligt.
Du skal på en smart måde håndtere modpartens hævde adfærd og roligt forholde dig til dem for at undgå enhver konflikt i første omgang.
#3. Motivering
Når din organisation eller dit brand er stærkt motiveret til succes, voksende kundebase, øget lukkede aftaler og øget kundeoplevelse, udnytter dine teams deres følelser på arbejdspladsen eller i marken på de bedste måder.
Din virksomhed vil forblive fokuseret på at vinde flere handler, berolige frustrerede kunder osv., og dermed fokusere på det primære mål.
#4. Empati
Når du og topledere i dit brand begynder at se kunders og kunders problemer fra deres perspektiv, er det empati. Det handler om at acceptere, at dit produkt eller din service nogle gange kan fejle, og sætte dine sko ind i kunderne og mærke deres smertepunkter.
Når du er empatisk, kan du forbinde dig med mennesker på et dybere plan. En sådan holdning hjælper dig endda med at fastholde de mest frustrerede kunder og kunder og opbygge brand advocacy!
#5. Sociale færdigheder
Sociale færdigheder hjælper din virksomhed med at forstå de geografier og personer, hvor du driver virksomheden i stedet for blot en kundesegmenteringspraksis. Du kender de kulturelle værdier hos de mennesker, du interagerer med. Sociale færdigheder hjælper også dig og din topledelse med at kommunikere effektivt med kunder, kunder og leverandører og komme overens med dem.
Det hjælper dig med at løse problemer, som kunderne eller leverandørerne har rejst, og opbygge en positiv forbindelse med alle, der er knyttet til din forretningsdrift, ikke kun kunden eller kunderne.
Betydningen af følelsesmæssig intelligens i erhvervslivet
Følelsesmæssig kvotient er afgørende for enhver virksomhed. Det hjælper dine teams med at arbejde gnidningsløst sammen, løse konflikter og kommunikere effektivt med interne og eksterne parter.
Når dine medarbejdere har en høj EI, forstår de deres og deres kollegers følelser, hvilket gør teamwork mere produktivt. Derudover forbedrer EI kundeservicen, da medarbejderne kan indleve sig i kundernes behov og levere bedre løsninger.
Desuden spiller EI en afgørende rolle i ledelse. Ledere med høj EI inspirerer og motiverer deres teams og skaber et positivt arbejdsmiljø.
De håndterer stress godt og træffer velovervejede beslutninger. I forhandlinger og klientinteraktioner fremmer EI stærke relationer, hvilket fører til øget tillid og loyalitet. Kort sagt, EQ er ikke kun en personlig færdighed; det er et værdifuldt aktiv, der øger B2B succesraterne.
Læs også: Intraprenører: The Secret Sauce for Corporate Success
Fordele ved EI i B2B-relationer
Desuden sætter kunder pris på empatiske interaktioner, hvilket fører til højere tilfredshed, kundeloyalitet og fastholdelse.
Sådan gør du din virksomhed følelsesmæssigt intelligent
Følg disse trin for at forbedre den følelsesmæssige kvotient i din organisation eller dit brand:
#1. Fokuser på dit lederskab
For at forbedre din virksomheds EI skal du starte fra top til bund. Så bed dit lederteam om at gå foran med et godt eksempel. Tilskynd dem til at vise empati og selvbevidsthed og praktisere effektiv kommunikation.
#2. Uddanne medarbejdere
Tilbyd træningsprogrammer til underordnede medarbejdere, der lærer dem følelsesmæssig intelligens. Medarbejderuddannelsen bør fokusere på selvbevidsthed, selvregulering, empati og interpersonelle færdigheder.
#3. Fremme en positiv arbejdspladskultur
Skab en arbejdspladskultur, der værdsætter følelser og velvære. Din arbejdsplads bør også tilskynde til åben kommunikation, yde støtte til mental sundhed og anerkende resultater.
#4. Forny ansættelsespraksis
Du skal også inkorporere vurdering af følelsesmæssig intelligens i din ansættelsesproces. Se efter kandidater, der ikke kun har de nødvendige færdigheder, men som også udviser følelsesmæssig kvotient på praktiske måder.
#5. Feedback og anerkendelse
Giv regelmæssig feedback til medarbejdere, der er under EI-uddannelse. Evaluer medarbejdere oftere på rådhuse eller andre virksomhedsmøder for at fejre succes offentligt. Du kan også give anerkendelse og belønne medarbejdere, der viser øgede EI og interpersonelle færdigheder.
#6. Håndhæve følelsesmæssigt intelligente politikker
Du bør også skabe og implementere følelsesmæssig intelligens i HR-politikker, så hver medarbejder værdsætter EI og EQ. Politikken skal guide medarbejderne til altid at overholde den størst mulige EI, når de interagerer med interne og eksterne parter.
#7. Træn Frontline og Customer Facing Workforce
Du skal implementere en standard træningsplan for kundevendte og frontlinjemedarbejdere, der angiver måder at forbedre medarbejdernes interpersonelle og EI-færdigheder på. Sådanne medarbejdere bør demonstrere den maksimale praktiske brug af EI, da de oftere handler med kunder.
B2B Emotional Intelligence Use Cases
#1. På arbejdspladsen
At praktisere EI og EQ på arbejdspladsen betyder, at alle medarbejdere skal interagere med hinanden professionelt. De bør også prøve at måle modpartens følelsesmæssige tilstand, så de i overensstemmelse hermed kan modulere deres tone i samtalen. Medarbejderne skal løbende forsøge at undgå konflikter og øve sig i klar kommunikation.
#2. I Business Leadership & Management
Ledere og ledere med høj følelsesmæssig intelligens træffer informerede beslutninger, håndterer udfordringer roligt og skaber et støttende arbejdsmiljø. De kan også forstå følelserne hos medarbejdere, der ikke var i stand til at nå salgs- eller marketingmål. Tilbyd således praktisk træning til teammedlemmerne for at forbedre deres tekniske og bløde færdigheder.
#3. I konfliktløsning
Følelsesmæssig kvotient spiller en afgørende rolle i løsningen af konflikter inden for en virksomhed og mellem virksomheder. Når du og dine kunder eller leverandører kan identificere og håndtere følelser og have empati med hinanden, kan de løse uenigheder mere konstruktivt.
#4. I Administration
EI og EQ er også værdifulde i administrative roller. Administrative medarbejdere, der kan styre deres følelser godt, er mere effektive til at håndtere udfordringer og nye opgaver, adressere henvendelser og interagere med kolleger og kunder. De bidrager til den overordnede effektivitet af organisationen.
#5. I leverandør- og partnerforhold
Du skal altid være tålmodig og empatisk, når du handler med en tredjepartsbidragyder til din virksomhed. Når tingene går galt, kan du ikke bare straffe dem eller skære kontrakter. Ting går oftest galt i tredjeparts-engagementer, og du skal tackle det smart ved at bruge din følelsesmæssige kvotient.
For eksempel, hvis en leverandør ikke er i stand til at levere råvarer til tiden, da de er specifikt offline markedsfokuserede, kan du hjælpe dem med at blive digital ved at levere de nødvendige værktøjer og uddannelse.
Udfordringer med følelsesmæssig intelligens
Nedenfor kan du finde de udfordringer, du kan stå over for i din organisation og med eksterne partnere, når du presser på for forbedret EI:
Derfor kan det være en udfordring at identificere og adressere kvalifikationsmangler relateret til følelsesmæssig intelligens i arbejdsstyrken.
#1. Sindværktøjer
Sindværktøjer giver dig adgang til on-demand indhold som artikler, quizzer, videoer, infografik og mere, så du kan fremme følelsesmæssigt velvære.
Når du og dine teammedlemmer er opmærksomme på følelsesmæssige signaler, og hvordan de påvirker forretningsforbindelser, kan du oprette strategier for at undgå disse interaktioner.
#2. SEI Neural Net
SEI Neural Net bruger AI- og ML-teknologier og forskellige EQ-analyser, så det kan skabe en praktisk handlingsplan for dig, dit lederteam og medarbejdere for at forbedre EI.
Læs også: Neuromorphic Computing Forklaret: At bygge bro mellem maskiner og hjernen
#3. TensorGo
TensorGo bruger ansigtsgenkendelse, stemmegenkendelse, mønstergenkendelse, talegenkendelse og maskinlæring til at studere menneskelige følelser.
Derefter foreslår det, hvordan dine medarbejdere, sælgere og ledere skal interagere med tredjeparter og bruge deres EQ til effektiv kommunikation og beslutningstagning.
Bøger at læse om følelsesmæssig intelligens
#1. HBR Emotional Intelligence Boxed Set
Dette æskesæt kommer med omhyggelige forskningsresultater om, hvordan dine følelser påvirker din arbejdsplads. Den viser også eksempler og tips til at håndtere de sværeste situationer og mennesker.
Bogsamlingen fokuserer på empati, autentisk ledelse, lykke, indflydelse – overtalelse, modstandskraft og mindfulness.
#2. Mestre dine følelser
Ønsker du at vende negative følelser og følelser til positive og forblive gladere på arbejdspladsen? Så skal du læse Master Your Emotions af Thibaut Meurisse.
Bogen vil hjælpe dig med at lære 31 mestringsstrategier til at absorbere negative kommentarer og følelser og præsentere dig selv positivt.
#3. Følelsesmæssig intelligens 2.0
Ved at læse dette Amazon bogvil du lære meget mere om EQ på arbejdspladser, og hvordan du bruger det til at komme videre i din karriere eller vækste din virksomhed.
Den leveres med ubesværet og intuitiv trin-for-trin instruktioner om at forbedre EQ ved at forbedre kerne EI færdigheder som Relationship Management, Social Awareness, Self-Management og Self-Awareness.
#4. Emotionelle intelligensvaner
Du kan tage din EI til næste niveau ved at læse dette Amazon bog. Det hjælper dig med at danne og praktisere gode vaner, bryde væk fra dårlige vaner og blive ekspert i mikroadfærd, der forbedrer din følelsesmæssige kvotient.
Du får også en gratis adgangskode til den populære Emotional Intelligence Appraisal-test for at vide, hvor din EI står nu.
Konklusion
Så det er alt, hvad du behøver at vide om følelsesmæssig intelligens for at transformere, hvordan din virksomhed brander sig på markedet, kommunikerer med kunder og handler med tredjepartsleverandører!
Det er tid til at omsætte tingene i praksis!
Og hvis du stadig er ivrig efter at lære mere, kan du læse de foreslåede bøger for at forbedre den teoretiske og praktiske viden om EI og EQ. Du kan også prøve de nævnte EI-værktøjer for at forbedre din virksomheds følelsesmæssige kvotient.
Dernæst den bedste HRIS-software til at strømline HR-opgaver for SMB’er.