Kan du ikke bestemme, om du har brug for HubSport CRM eller Salesforce CRM? Ryd dine tanker og tag en informeret beslutning ved at læse denne ultimative oversigt over HubSpot vs. Salesforce.
At vælge det rigtige Customer Relationship Management-værktøj eller CRM påvirker din virksomheds succes direkte. Når det kommer til at træffe dette kritiske valg, skiller to store aktører sig ud på markedet: HubSpot og Salesforce.
I denne artikel vil jeg udforske og nedskrive de vigtigste forskelle mellem disse to populære CRM’er og hjælpe dig med at bestemme, hvilken der passer perfekt til din virksomhed.
Indholdsfortegnelse
Hvad er HubSpot?
HubSpot CRM er det centrale værktøj i HubSpots alt-i-én marketing- og salgsplatform. Det er en fuld cloud CRM-løsning til alle slags virksomheder, fra en fysisk butik i dit nabolag til store virksomheder som detailhandel, digital markedsføring, online publicering, informationsteknologi og så videre.
Dens kerne-CRM giver dig mulighed for at gemme og få adgang til kundeoplysninger, administrere aftaler og salgspipelines og spore kommunikationshistorik. I sidste ende automatiserer værktøjet forskellige forretningsaktiviteter, salgs- og marketingopgaver.
Hvad er Salesforce?
Salesforce CRM er et populært værktøj for salgsteams til at optimere deres jobs til styring af kunderelationer. Den fungerer som den centrale app i salgsprocesser til at spore, administrere og vokse kundeemner. Det hjælper også din virksomhed med at opdage salgsmuligheder gennem hele salgscyklussen.
CRM tilbyder en række essentielle funktioner, herunder kontaktstyring, kundesporing, salgsprognoser og samarbejde. Alle disse funktioner hjælper dine salgsagenter, servicedesk-medarbejdere og salgschefer med at strømline deres arbejdsgange og lukke aftaler hurtigt.
HubSpot og Salesforce: Ligheder
#1. Kerne CRM-funktioner
Begge CRM’er tilbyder standard CRM-funktioner som aftalesporing, kontakthåndtering, kundeemnesporing, kundeemnekonvertering, aktivitetslogning, kampagner og så videre. CRM’erne gemmer også kunde- og forretningsdata som en centraliseret database.
#2. Let at bruge
Det er ret nemt at bruge både HubSpot og Salesforce CRM. I modsætning til andre forsøger de ikke at forvirre brugerne. Grænsefladeelementerne, tekster, knapper osv., gør præcis, hvad der står derovre.
#3. Online CRM
Begge værktøjer er online. Du kan få adgang til CRM’erne hvor som helst med en internetforbindelse og en webbrowser. Dette muliggør dynamiske opdateringer og samarbejde mellem forretningsdrift og salgsteammedlemmer, uanset deres placering.
#4. Integration med tredjepartsapps
Begge CRM’er giver dig mulighed for at forbinde andre forretningsapps med dem, så du nemt kan importere og eksportere data mellem de integrerede apps og tjenester. Se for eksempel på følgende lignende integrationer til Salesforce og HubSpot:
- Google Cloud- og Workspace-apps
- Dropbox
- Outlook
- Microsoft 365
- Tableau
- Facebook annoncer
- Slap
#5. Tilpasning af CRM
Én CRM-grænseflade passer ikke til alle virksomheder. Derfor tilbyder HubSpot og Salesforce begge tilpasningsmuligheder. Du kan stoppe nogle funktioner og nye, såsom felter, arbejdsgange, pipelines, layouts, opgavetavler osv., der matcher din virksomheds arbejdsstil.
#6. Workflow automatisering
Begge platforme giver dig mulighed for at automatisere gentagne opgaver og arbejdsgange. Servicedesk-repræsentanter og ledere kan opsætte automatiseringsregler og trigger for at strømline salgsprocesser, marketingkampagner, ordreforsendelsesmeddelelser, returbehandling og meget mere.
#7. Mobile Apps
Nu kan du styre en hel virksomhedsdrift, salgs- og marketingproces fra en smartphone eller tablet. Du skal bare have HubSpot eller Salesforce. Begge CRM’er er tilgængelige på Google Play og App Store.
HubSpot Google Play | Hubspot App Store
Salesforce Google Play | Salesforce App Store
HubSpot og Salesforce: Forskelle
Nedenfor finder du forskellene mellem HubSpot og Salesforce:
#1. Marketing Automation
Til marketingautomatisering i digitale virksomheder er HubSpot det foretrukne produkt. Fordi det tilbyder forskellige standard marketingværktøjer og -funktioner gratis. For eksempel får du alle følgende online markedsføringsmuligheder gratis:
- Annoncehåndtering
- Førende generation
- Landing page builder
- Formularbygger
- E-mail markedsføring
- Kontakt hjemmesideaktivitet
- Rapporterings dashboard
- Kontakt ledelse
- Chatbot builder
- Live chat
Hvis du får et månedligt abonnement, kan du bruge produktbiblioteket, Google Search Console-integration, flersproget indhold, ABM-værktøjer og automatisering, kampagnestyring og mere.
Omvendt er Salesforce mere som en virksomheds-CRM med nogle få funktioner til marketingautomatisering. Dets markedsføringsstøtte omfatter følgende:
- Personalisering i realtid ved kontakt til et kundeemne eller en kunde fra CRM
- E-mail, mobil, telefonopkald og reklamebaseret engagement med kunder
- Kontobaseret markedsføring
- Få ROI-intelligens fra en indbygget AI
- Særlige marketing- og loyalitetsprogrammer for kunder med høj værdi
#2. Salgsprocesstyring
HubSpot Sales Hub-funktionaliteter i HubSpot CRM gør dig i stand til at administrere salg af fysiske produkter, forbrugsvarer, onlinetjenester osv. effektivt.
Først og fremmest kan du sætte gang i salget ved at oprette en produktbeskrivelse, prisoversigt og funktioner-side direkte på HubPost CRM. Derefter kan du organisere salgsoperationerne på HubSpot ved at inkludere andre funktioner som nævnt nedenfor:
- Citater
- Salgsanalyse og rapportering
- Salgsrørledninger
- Salgsregnskaber
- Playbook for at lære salgsledelse
Tværtimod er Salesforce det førende kundesupport-CRM for virksomheder, der i høj grad beskæftiger sig med salg. Selvom værktøjet er fuldstændig abonnementsbaseret, er dets salgs-CRM-funktioner omfattende. For eksempel får du følgende:
- Salgskonto og kontaktstyring
- Håndtering af salgsleads
- Udforsker af salgsmuligheder hos eksisterende kunder
- Salgssamarbejde
- Avanceret support til salgsordrer
- Den gamificerede salgsproces med præstationssporing
- Salgsanalyse og prognoser
- End-to-end integration med alle Salesforce-produkter
#3. Business Intelligence
HubSpot CRMs business intelligence-funktioner er tilstrækkelige til små og mellemstore virksomheder. Det har en HubSpot-vedligeholdt database med over 20 millioner virksomheder. Når du opretter dit salgs- eller marketingprojekt på HubSpot, genererer det automatisk nye muligheder for opsøgende, salgs- og promovering for nye kunder. Andre BI-funktioner omfatter følgende:
- BI dashboard med dynamiske data
- Om sider af virksomheder og kunder
- Filtrer kontakter efter opkald, noter, e-mails osv.
- HubSpot opdaterer løbende virksomhedsdatabasen
- Kodeløst redigeringsværktøj til at tilpasse virksomhedsposter
På den anden side kommer Salesforce med et af de bedste BI-værktøjer, Tableau. Du kan feed kunde- og leaddata til Tableau direkte fra Salesforce CRM. Derefter kan du bruge følgende funktioner i BI-værktøjet til at skabe bedre indsigt:
- Kunstig intelligens
- Træk-og-slip-handlinger for at sortere og forberede rådata
- Naturlig sprogbehandling og visuelle udforskningsværktøjer
Ud over Tableau er der yderligere BI-værktøjer i Salesforce CRM, og disse er beskrevet nedenfor:
- CRM-analyse
- BI-værktøjer til forudsigelse af omsætning
- Marketing cloud intelligens
Kundesupportværktøjer og -funktioner
HubSpot har alt, hvad du behøver for at drive små og mellemstore virksomheders kundesupport. Til en overkommelig pris får du følgende tjenester og værktøjer til at administrere dine kundesupportteams:
- Centraliseret billetsystem
- En videnbase af artikler, dokumentation mv.
- Kundeservice-bots til rutinemæssige klager
- Kundeundersøgelser og feedbackstyring
- Live chat
Salesforce Service Cloud er ingen steder bag HubSpot. Det har endda flere funktioner til kundesupport end HubSpot. Hvis du leder efter en pålidelig CRM til kundekontaktpunkter, er Salesforce bedre. Service Cloud kommer med følgende funktioner
- Sagsbehandling
- Intuitiv videnbase for kunder og supportmedarbejdere
- Omni-channel support integrerer sociale medier, chat, e-mail og telefonopkald i ét værktøj
- Live chat
- Administrer felttjenester
- Onlineportaler til tekniske supportfællesskaber
- Servicekonsol
- Servicerapportering og analyse
HubSpot vs. Salesforce: Resumé
FunktionerHubSpotSalesforceCustomer Support Kundesupportfunktionaliteter er begrænsede for grundlæggende brugere Omfattende indbyggede kundesupportværktøjerMarkedsføringsautomatiseringOmfattende marketingautomatiseringsværktøjer og -skabelonerDu skal oprette marketingautomatisering manuelt SalgspipelineGrundlæggende salgspipelineopsætning og -styringAvanceret salgspipeline for små til virksomhedsvirksomheder. GUI- og CLI-værktøjerInbound MarketingHvis du integrerer tredjepartsapps, bliver HubSpot et robust indgående marketingværktøj Begrænset indgående marketingsupportIntegrationer Nem og omfattende tredjepartsintegrationDer er en Salesforce AppExchange-portal til tredjepartsapps til SalesforceReporting og AnalyticsRapporterings- og analysefunktioner i grundlæggende kvalitetAvanceret og kompleks rapporteringsfunktioner Skalerbarhed Skalerbar til mellemstore, små og nystartede virksomheder Skalerbar til store virksomheder og virksomheder på virksomhedsniveau Prismodel Gratis med betalte tilføjelsestjenester Abonnementsbaseret prispolitik
HubSpot er bedre i disse brugstilfælde
#1. Marketing og annoncering
HubSpot er perfekt til alle former for marketing- og reklameprojekter. Du kan gemme dine marketingmateriale på HubSpot Content Management System til online samarbejde.
Når indholdet er klar til publicering, skal du bruge Facebook Ads, Google Ads osv. integrationer til at publicere din annonce. Dens indbyggede funktion til sporing af ydeevne giver dig mulighed for at indsamle annonceeffektivitetsdata og oprette rapporter.
#2. Medier og kommunikation
Hvis du er til medie- og kommunikationsbranchen og ønsker at skalere op, bør du tjekke HubSpot CRM. Værktøjet er veludstyret til at håndtere følgende:
- Undersøgelse af leads og organisering af kvalificerede leads
- Salgshub for teamledelse
- Sekvenser og skabeloner til kontakttilmelding, ændring og administration
- Integrer med sociale medier, virtuelle konferenceværktøjer og digitale formularer
#3. Kundesupport og fastholdelse
Du kan synkronisere HubSpot med dine kundeservicesystemer såsom digitale opkaldsapps, chatgrænseflader osv. Der vil være separate CRM-grænseflader til frontline kundesupportmedarbejdere og backend.
Frontend skal oprette billetter, tilføje kundekommentarer, detaljer osv. og videregive det til backend. Backend skal løse billetten og opdatere webportalen, så kunder får en automatisk påmindelse om billetstatus.
Salesforce er bedre i disse brugstilfælde
#1. Detailordrestyring
Salesforce er den globale standard for ordrestyringsprocesser. Du kan nemt synkronisere online markedspladsen og indkøbskurve til mobilapps med Salesforce CRM. Når en kunde afgiver en ordre, opretter CRM automatisk en billet og underretter de relaterede teams.
Du kan nemt overvåge hele transaktionen fra forsendelse til levering. Hvis du har brug for at oprette en returnering eller refusion sikkert efter at have verificeret alle forretningspolitikker, er Salesforce den rigtige CRM, du bør bruge.
#2. Service Level Agreements (SLA’er)
Salesforce er også en pålidelig CRM for virksomheder til at etablere SLA’er for at definere svar- og løsningsperioder for forskellige supportsager. De fleste outsourcingprojekter for kundeservice bruger Salesforce til at oprette og håndhæve forretnings-SLA’er.
Begge parter kan beslutte sig for en SLA og indtaste den i Salesforce. Hvis en servicebillet forbliver afventende ud over SLA-tidsrammen, vil Salesforce CRM automatisk udløse en eskalering.
#3. Oplevelsesledelse
Du kan administrere alle mulige kundeoplevelsesprojekter enten for B2C- eller B2B-kunder på Salesforce. Dens CRM har alle de funktioner og funktioner, du har brug for til effektiv oplevelsesstyring i organisationer, online markedspladser, sociale medier osv. Nogle af funktionerne i oplevelsesstyring i Salesforce CRM er skitseret nedenfor:
- Online og digitale undersøgelser
- Online og offline kundefeedback
- Community cloud-portal til brandede online-fællesskaber
- Medarbejdersamarbejde og erfaring
- Integrer med tredjeparts oplevelsesstyringsværktøjer
Ofte stillede spørgsmål
Hvorfor har jeg brug for et CRM?
Du har brug for CRM-software til effektivt at administrere alle kunder og deres interaktioner med virksomheden. Det giver dig mulighed for at organisere kundedata og spore kundeinteraktioner og -transaktioner. Du kan også udtrække værdifuld indsigt fra sådanne kundedatabaser for at anvende købsadfærd i dit marketingsystem for at forbedre salget.
Hvornår skal en virksomhed bruge CRM?
Din virksomhed bør begynde at bruge et CRM-værktøj, når den interagerer med et betydeligt antal kunder eller leads. Du kan også få et CRM, hvis du vil strømline kundeklager, ordrebehandling, returnering, refusion, personlige kampagnetilbud og meget mere.
Hvordan fungerer et CRM?
CRM-software fungerer ved at indsamle og organisere kundedata fra mange kilder i en centraliseret database. Det giver virksomheder mulighed for at spore og administrere transaktioner, kampagner, tjenester, refusioner og support til kunder fra en simpel visuel grænseflade.
Konklusion
Nu kender du alle de funktionelle forskelle mellem HubSpot og Salesforce CRM. Du opdagede også nogle af deres ligheder. Hvis du er klar til at få en, bliver det nu nemmere for dig at beslutte dig for, hvilken du rent faktisk skal bruge.
Vælg den, der nemt passer til dine forretningskrav. HubSpot er dog det overordnede bedste, hvis du sammenligner funktion for funktion med Salesforce, især for små, mellemstore og nystartede virksomheder.
Vil du også effektivisere din markedsføring? Find ud af den bedste marketing automation software her.