Automatisering hører ikke længere til fremtiden, men et valg, vi kan træffe for at forbedre vores liv som enkeltpersoner og virksomheder.
Imidlertid, ifølge Adobe, i 2018 brugte kun 15 % af virksomhederne aktivt AI-baserede systemer. Selvfølgelig er tallene anderledes nu, da den samme rapport forudsagde, at omkring 31 % af virksomhederne ville foretage skiftet i det følgende år.
Vi kan se ændringen, efterhånden som flere og flere virksomheder bruger intelligente chatbots til at forbedre kundeserviceoplevelsen og øge deres effektivitet i håndteringen af problemer på lavt niveau. Der er også en stigning i mennesker, der bruger stemmeassistenter (såsom Siri, Google Assistant eller Alexa). Ifølge en nylig Pew Research Center rapportinteragerer næsten 50 % af amerikanske borgere med deres smartphones ved hjælp af stemmekommandoer.
Men Artificial Intelligence-systemer handler ikke kun om stemmeassistenter og chatbots (så unikke som de er)! Disse systemer lover at dække hverdagslige opgaver, som medarbejdere i øjeblikket håndterer, så vi kan bruge vores hjerner til mere kreativt og udfordrende arbejde. AI omformer verden, som vi kender den, og påvirker hele industrier fra kunderelationer til produktion og fremstilling.
I betragtning af dette burde det ikke være nogen overraskelse, at digital markedsføring er et af de mest berørte segmenter. Markedsførere er allerede bekendt med systemer, der er designet til at give forudsigelige analyser baseret på data indsamlet fra forskellige kilder. Alligevel frembragte AI en ny måde at træffe beslutninger på og identificere målgrupper (blandt andre).
Indholdsfortegnelse
AI’s indflydelse på digital markedsføring
Den vigtigste ændring drevet af kunstig intelligens i digitale marketingstrategier er, hvordan brands forbinder med deres publikum. Mange brands bruger chatbots, men marketingfolk bruger også intelligente systemer til indholdspersonalisering, oprettelse af bedre målrettede kampagner og reducere omkostninger. Som en sidebemærkning viser dette også, at digitale marketingfolk måske også har brug for det lære kunstig intelligens (i hvert fald på et grundlæggende niveau) i den nærmeste fremtid.
Chatbots for en bedre klient-mærkeforbindelse
Enkelt sagt er chatbots softwareværktøjer designet til at interagere med kunder og give nyttige oplysninger. Chatbotindustrien er stigende, og flere udviklere fokuserer på at skabe intelligente systemer, der kan opretholde en naturlig menneskelig samtale.
Dette er muligt på grund af udviklingen af AI semantisk genkendelse, stemmekonverteringsteknologi og sprogbehandling. Mens vi stadig arbejder på at perfektionere disse værktøjer, kan basale chatbot-systemer udføre simple opgaver som at besvare grundlæggende spørgsmål, tage imod ordrer, guide brugere gennem forskellige processer og meget mere.
De vigtigste fordele ved brands, der bruger chatbots, er:
- 24 timer, non-stop adgang til kundeservice – chatbots behøver hverken søvn eller pause, så de kan yde support døgnet rundt;
- En-til-mange tilgang – ét system kan samtidigt arbejde med flere kunder, hvilket eliminerer begrænsningerne for et system, der betjenes af mennesker, hvor kun én-til-en interaktioner er mulige på et givet tidspunkt.
- Bedre kundeoplevelse – chatbots bliver ikke frustrerede over utålmodige kunder og mister ikke roen.
- Lokaliseret kundeservice – mange chatbot-systemer kan bruges på flere sprog, så kunderne kan vælge deres modersmål.
- Hurtig levering – chatbots har adgang til en omfattende database (inklusive brugeres tidligere interaktioner med platformen) og kan levere den ønskede information meget hurtigere end en menneskelig operatør.
Chatbots er endnu mere kritiske, da mange brands er gået over til at kommunikere med kunder via tekstapps som Facebook Messenger, Slack eller WhatsApp. Og som det viser sig, elsker over 50 % af forbrugerne ideen om enklere og hurtigere kommunikation med deres yndlingsmærker!
Indholdspersonalisering
Dette handler om at personalisere hver brugers oplevelse med et websted eller en platform ved at foreslå indhold, der passer bedre til deres behov.
Et godt eksempel her er den algoritme, som YouTube bruger til at anbefale indhold til hver bruger baseret på deres tidligere valg. Men dette sker kun, hvis du har en konto. Ellers vil du blive vist anbefalinger for din aktuelle placering.
I et lignende forsøg kan marketingfolk (og gør) bruge AI-systemer til at give deres seere produkter, tilbud, indhold og andre elementer, der passer til deres tidligere interaktioner med platformen. Går man et skridt videre, kan det samme system bruges til at øge salget ved at give mere præcise anbefalinger til brugerne.
Endelig kan AI-systemer også bestemme den type indhold, der mest sandsynligt vil appellere til dit publikum. På denne måde eliminerer du mange gætværk og trial and error-systemer, som stadig er fremherskende i nutidens digitale marketingstrategier.
Den største fordel bag nuværende intelligente systemer er, at de kan behandle store mængder data ved høje hastigheder og dermed levere resultater, der kan påvirke i realtid.
Forfining af e-mail marketing
E-mail marketing er et af de værktøjer, der definerer tid og teknologi, forbliver i form og leverer utrolig ROI selv i AIs tidsalder. Alligevel kan det bruge en smule raffinement, og vi har nu den perfekte måde at gøre det rigtigt på.
Vi har nu intelligente systemer, der opsætter triggere for forskellige handlinger (baseret på tidligere adfærd). Dette giver marketingfolk mulighed for at målrette netop de rigtige mennesker med det rigtige indhold, hvilket gør oplevelsen mere relevant for kunden og rentabel for virksomheden.
For eksempel bruger mange brands en segmenteret e-mail-strategi baseret på en brugers status. Som sådan sender de én type e-mail til en person, der lige har tilmeldt sig en konto, en anden e-mail til en person, der er medlem og har en ønskeliste, og en anden e-mail til en, der er en loyal kunde.
Sindblæsende annoncekoncepter
Annoncer (især digital annoncering) bliver smartere, og det er alt sammen på grund af AI-leveret indsigt. Det kan vi se overalt på sociale medieplatforme og Google, hvor intelligente systemer bruges til at målrette den rigtige målgruppe.
På grund af AI-teknologi kan marketingfolk præcist forudsige tendenser og tjene penge på mikrotrends, hvilket giver mulighed for bedre målretning og dermed reducerer spild af digitale reklameudgifter. Ifølge Statista, var det globale annonceudgiftsestimat for 2019 over 560 milliarder dollars, og noget af det var spildt på grund af det prøve- og fejlsystem, de fleste virksomheder bruger. Men efterhånden som AI overtager, vil mindre og mindre af en virksomheds annonceringsbudget gå tabt.
Nu handler kunstig intelligens ikke kun om at sikre, at dit budget er godt brugt. Det handler også om innovation og kreativitet. De fleste sociale medieplatforme, der kører annoncer, kan skabe kopi, der passer til dine behov baseret på tidligere brugeres adfærd og de links, du ønsker at promovere. Som sådan er proces til at skabe indhold af et digitalt marketingbureau kan boostes og forfines af AI-drevne platforme.
Nogle mærker kombinerer også moderne teknologier såsom augmented reality eller virtual reality for at skabe overvældende annoncer, der holder folk engageret og bevarer deres opmærksomhed.
Beskæring af omkostninger
Mens innovation og bedre målretning er gavnligt for marketingfolk, er virksomhedsejere begejstrede for kunstig intelligens, fordi det er en fantastisk mulighed for at reducere omkostningerne.
Bare tænk over det.
Blot ved at bruge chatbots sparer virksomheder penge og øger overskuddet ved at tilbyde en bedre kundeoplevelse. Det samme sker, når du planlægger marketingstrategier eller personaliserer indhold.
AI-drevne systemer har intelligensen til at overtage nogle af de ubetydelige opgaver, som plejede at blive dækket af menneskelige operatører. Det betyder færre medarbejdere og mere effektivitet.
Omdefinerer søgning
Hovedopgaven for en digital marketingmedarbejder er at komme ind i kundens hoved og forstå, hvad de kan ende med at søge efter online, om det produkt eller den tjeneste, de promoverer. Tidligere var denne opgave ret nem, fordi søgemaskiner brugte søgeord til at finde relevante sider.
Men de dage er for længst forbi, og det skyldes til dels udviklingen af intelligente systemer. I dag forstår en søgealgoritme nuancer og kontekstuel betydning (semantisk søgning). Nogle algoritmer leverer også resultater ved at overveje en brugers søgehistorik.
Med lanceringen af virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google Assistant og flere) kan AI-systemer også bruge stemmesøgning og talegenkendelse til at identificere nye nicher og udnytte tidligere ukendte ressourcer.
Så hvad betyder det for SEO-specialister?
Kort fortalt skal digitale marketingfolk være åbne over for nye muligheder og have en stærk allieret inden for AI-drevne platforme.
Nu hvor vi ved hvorfor og hvordan intelligente kunstige systemer er en del af den digitale marketingindustri, lad os se på nogle af de værktøjer, vi kan bruge.
Google Cloud AI
Dette er et værktøj til at lære at bruge og implementere AI i din virksomhed, og vi anbefaler kraftigt at gennemse nogle af deres moduler. Google Cloud AI tilbyder fantastiske eksempler på værktøjer og designs, der kan blive ekstremt populære i fremtiden.
Det giver også indsigt i, hvad dine konkurrenter kan gøre for at få en fordel og skære en større del af markedet for sig selv.
Zoomph
En fantastisk platform for brands, der stræber efter sociale mediekampagner!
Zoomph tilbyder indsigt og hjælper marketingfolk med at forstå deres publikum og de sociale platforme. Den analyserer også de følelser og følelser, der får en kampagne til at flyve, og leverer mere nøjagtige data end traditionelle CPM-modeller.
MarketMuse
MarketMuse er en AI-drevet platform til SEO, indholdsforskning og konkurrenceanalyse og hjælper marketingfolk med at skabe indhold, der virkelig er relevant for deres publikum. Desuden giver den nyttige oplysninger om forskellige søgeord og identificerer potentielt uudnyttede områder.
Så hvis du føler, at dit indhold mangler det ‘je ne sais quoi’, kan du drage fordel af noget hjælp fra sådan en platform.
Næste
Dette er den ideelle platform at bruge, når din tilstedeværelse på sociale medier får en masse engagement via kommentarer og anmeldelser.
Næste er det rigtige værktøj at bruge, når du vil vide, hvordan din virksomhed eller dit brand bliver repræsenteret online. Den behandler data fra sociale medieplatforme, anmeldelser og mere og forstår den generelle stemning. Den prioriterer også anmeldelser og kommentarer, der kræver din opmærksomhed for at booste dit online omdømme.
Kor
Som vi allerede har nævnt, skal en marketingmedarbejder kende og forstå publikums behov (hvad de kan kigge efter online) for at skabe en effektiv kampagne. Som sådan, Kor er en platform, der bruger AI-kraften til at analysere mønstre, der fører til et vellykket salg i opkald.
Det kan også give indsigt i, hvorfor et salgsopkald ikke var vellykket, og give sælgere mulighed for at fokusere på deres primære opgave – at lukke aftaler. Det gør den ved automatisk at oprette rapporter for hver brugerinteraktion, og dermed tage denne opgave fra hænderne på menneskelige operatører.
Afsluttende tanker
Efter at have læst alt dette er konklusionen ret tydelig – AI-systemer er dybt integreret i vores professionelle og personlige liv. Som digitale marketingfolkvi ser det handle fra begge perspektiver, og det er tid til at forstå og acceptere, at den måde, vi plejede at gøre tingene på, ikke er nyttig uden hjælp fra intelligente algoritmer og dataanalysatorer.