Uanset om din virksomhed handler med få eller tusindvis af kunder, skal du altid være forberedt på at nå ud til en individuel forbruger på en personlig måde på det rigtige tidspunkt ved hjælp af trigger marketing.
Udløste e-mails bliver stadig mere populære på grund af bedre konverteringsrater. Ifølge Blueshift Labs-rapporten fra 2020 om trigger-baseret markedsføring er udløste e-mails 497 % mere effektive end batch-e-mails.
Hvis du har eksperimenteret med forskellige digitale marketingstrategier og ikke har oplevet den forventede konverteringsrate, er det tid til at prøve trigger marketing-måden. Læs venligst artiklen indtil slutningen, da dens indhold vil hjælpe dig i gang.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Trigger Marketing?
Det er en avanceret marketingteknik, der løbende overvåger brugernes handlinger på apps eller hjemmesider og sender marketing-e-mails for at presse brugere til at abonnere på dine e-mails eller gennemføre et køb.
Digitale marketingfolk lister normalt udløsere og leverer dataene til et automatiseret meddelelsessystem. Når systemet bemærker nogen af triggerne i aktion, sender de SMS, e-mail, WhatsApp-tekster eller meddelelser i appen for at interagere med brugeren.
Hvornår skal man bruge Trigger Marketing?
Det er en markedsføringstaktik, hvor virksomhederne presser kunderne til at minde dem om at abonnere på din hjemmeside, downloade e-bøger, besøge din hjemmeside oftere, like/kommentere på dine sociale mediehåndtag, købe produkter og så videre.
Derfor, hvis du bemærker en kunde, der ikke har interageret med din app eller hjemmeside i lang tid, kræver det en udløst e-mail. Alt du skal gøre er at identificere gode triggere, der værdsætter markedsføringslivscyklussen.
Eksempler på Trigger Marketing
Specielle lejligheder
Hvis du er kunde hos store restaurantmærker, banker, detailkanaler og onlineshoppingsider, er der stor chance for, at du får en e-mail eller SMS på din fødselsdag fra disse mærker. Dette er et klassisk eksempel på trigger e-mail marketing.
Glemte indkøbsvogne
Hvis kunder forlader en indkøbskurv på en e-handelsplatform, sender et automatiseret system en personlig e-mail med et link til den pågældende indkøbskurv.
Promovering af begivenheder
Virksomheder, der arrangerer webinarer eller livebegivenheder, kører ofte en salgsfremmende kampagne med begivenhedsnedtællinger og registreringsrabatter.
Velkomstmails
Når nye brugere tilmelder sig et nyhedsbrev, opretter konti på apps, abonnerer på en tjeneste eller køber et produkt, når brands ud til dem med en “velkomstmail” for at vise påskønnelse.
Indhold med høj hensigt
Sender en liste over de fede spilleborde, når brugere læser videospilrelateret indhold på din hjemmeside eller blog.
Hvordan kan trigger marketing hjælpe virksomheder med at trives
Tilgodese kundernes personlige behov
Personligt bidrager det til det samlede salg fra din hjemmeside at handle med en kunde og få dem til at købe noget. Hvis du nu kan gøre dette over for alle brugerne af din platform, vil du se en enorm vækst i salgsindtægter bortset fra almindeligt salg. Du kan opnå dette ved at bruge trigger-e-mail-værktøjer.
Arbejde med kundeemner
Du kan engagere dig i kundeemner ved at udsende salgsfremmende, begivenhedsbaserede, realtids-e-mails osv. Der er mulighed for, at leadet konverterer til en kunde.
Fasthold flere kunder
Når kunder er ved at forlade din platform, skal du engagere dig med dem gennem personlige SMS’er, WhatsApp-tekster, e-mails og app-beskeder for at overtale dem til at blive hos dig. Nogle gange fungerer en fastholdelsesfremme godt.
Undgå gentagne e-mails
Du bliver ved med at sende batch-kampagne-e-mails, og kunden ville tro, at du er ligeglad med deres præferencer. Det ser også gentagne ud og reducerer din troværdighed. Vælg i stedet en hvilken som helst trigger marketing-type for at give dine kunder individuel opmærksomhed.
Øget brandbevidsthed
Når du sender personlige trigger-e-mails til en forbruger, er der stor chance for, at de taler om dette i deres nære grupper. Derfor vil flere mennesker kende dit brand gennem mund-til-mund markedsføring.
Reager på realtidsadfærd
Drag fordel af kundeadfærd i realtid, såsom at en bruger har brug for et VPN-abonnement eller ønsker at købe et smart hjem-produkt. Send et personligt tilbud om at lukke salget med det samme, når du får sådan et tip.
Byg følelsesmæssigt forhold
Udløs e-mail marketing på særlige dage og begivenheder skaber et følelsesmæssigt forhold mellem virksomheden og kunden. Derfor kan forbrugeren købe det næste produkt på din platform i stedet for et andet.
Interaktive og personlige oplevelser
Der er en stor chance for, at du vil imponere kunderne gennem personlige, rettidige og interaktive e-mails med forslag til produkter/tjenester eller kampagner.
Spar tid og penge
Du kan spare mange penge og tid ved at flytte din marketingtaktik til udløste e-mails i stedet for at køre offentlige Google Ads- eller masse-e-mailmarketingkampagner.
Forbedre konverteringsmuligheder
Hvis du med det samme kan nå ud til en kunde via SMS eller e-mail om deres forladte indkøbskurv, er der stor chance for, at brugeren henter fra, hvor han forlod og køber varen.
Typer af trigger marketing
Opførsel
Eksperte marketingfolk observerer forbrugernes adfærd og udløser derfor en marketing-e-mail for at øge chancerne for konvertering. For eksempel besøger en kunde ofte din hjemmeside for at læse om databeskyttelse og VPN’er.
Brug dette adfærdsmønster til at sende marketing-e-mails for at få en liste over de bedste VPN-løsninger og vedhæft affilierede links for at tjene en kommission på købet.
Begivenheder
Hændelsesbaserede trigger-e-mails er meget engagerende, da det giver et positivt brandimage. En individuel kunde ville tro, at mærket bekymrer sig om dem.
Du kan vælge særlige offentlige begivenheder til at sende udløste e-mails. For eksempel nytårsdag, valentinsdag, mors dag, fars dag, fjerde juli og så videre. For nylig fejrer virksomheder også personlige begivenheder som fødselsdage, jubilæer osv. ved at udsende personlige e-mails.
Sådanne e-mails er en fantastisk måde at introducere nye produkter og servicetilbud til kunden. Du kan også vedhæfte en personlig kampagnekode, som kunder kan bruge ved deres næste køb.
Følelsesmæssig
Denne type trigger marketing fokuserer på kundernes følelser og følelser. Fokus for den udløste e-mail er at skabe en følelsesmæssig forbindelse med kunden ved antydninger af tilhørsforhold, pålidelighed, tillid, omsorg, loyalitet osv. En sådan følelsesmæssig relation mellem brand og kunde øger engagement og konverteringer.
Engagement
Denne type trigger marketing fokuserer på direkte kontakt med kunden på sociale medier eller via e-mails, SMS eller app-notifikationer. Send for eksempel en WhatsApp-besked til kunden, hvis abonnementets udløbsdato er tæt på.
Salgsfremmende
Brug af denne type trigger-e-mail-marketing er nyttig, når du skal øge salgsindtægterne med følgende:
- Sender kampagnerabatter til kunder, der ikke har købt noget i lang tid.
- Engagere dig med forbrugere, der giver dig størst indtjening.
- Sæsonbestemte kampagner for offentligheden.
Realtid
Denne type trigger-marketing bruger live kundedata til at engagere sig med dem og øge abonnementer, besøg eller køb. For eksempel, hvis en kunde besøger Washington-monumentet, og du har en butik i nærheden, kan du sende en sms, appbesked eller e-mail for at informere dem om butikken.
På samme måde kan du udløse marketingkampagner ved at bruge realtidsscenarier som vejrforhold, regionale festivalbegivenheder osv.
Tidsfølsom
Sådanne trigger-e-mail-marketingtyper er nyttige for e-handelswebsteder til at booste deres salgskampagner.
Lad os overveje, at du kører et 7-dages salgsfremmende salg af merchandise på din hjemmeside med 30 % rabat. Brug denne begivenhed til at sende tidsfølsomme udløste e-mails til kunder på den anden dag, den tredje dag og til sidst den sidste dag.
Sådanne triggerkampagner hjælper kunderne med at huske salgskampagnen og købe noget, hvis de havde planlagt denne rabatbegivenhed.
Funktionel
Denne trigger e-mail marketing-type fokuserer på funktionerne i appen eller webstedet. For eksempel falder afsendelse af en månedlig opgørelse over app-abonnementer, månedlig brugsrapport, kontoudtog, kuraterede nyhedsbreve, eksklusive e-bøger, forslag til musikafspilningslister, filmforslag osv. under kategorien Funktionel trigger.
Hvornår skal du lancere Trigger-marketingkampagner
Første handling
Du kan starte en udløst e-mail-kampagne, når kunden interagerer med din app eller dit websted for første gang. Det kan være efter eller før registrering på platformen. Her bør overvejelser være sektioner, brugerne besøger, og tid brugt på produktsammenligninger.
Velkommen
Du bør starte velkomstkampagnen, hver gang en bruger tilmelder sig dit nyhedsbrev, downloader din e-bog eller registrerer sig på din hjemmeside/app. Du kan også tilbyde en velkomstrabat på køb eller abonnementer, hvis det er en e-handelsplatform. Gå i hvert fald ikke glip af at sige: “Tak!”
Onboarding
Onboarding trigger marketing ligner velkomstkampagnen. Men onboarding af en kunde betyder, at de har adgang til produkter eller tjenester. Du kan sende produkt-/servicebrugervejledninger, næste trin, opgraderinger osv.
Transaktionel
Efter en transaktionsbegivenhed skal du sende en e-mail, SMS eller notifikation i appen om levering af indhold eller forsendelse af produktet, hvornår kunden kan forvente varen, transaktionsbekræftelse, betalingssedler mv.
Loyalitet
Du skal køre Loyalty trigger marketing ofte for at overtale eksisterende kunder til at købe eller abonnere på nye produkter/tjenester. Efter 2 til 3 måneder kan du sende en e-mail og takke for kundeloyalitet og tilbyde rabat på en ny vare.
Køb
Købskampagner er effektive, hvis en kunde falder ud af en indkøbskurv og aldrig vender tilbage i løbet af få minutter. Dit automatiske e-mailsystem skal sende en tilpasset e-mail til kunden for at gennemføre købet. Sandsynligvis kan du også tilbyde en lille rabat for at presse brugeren.
Aktivering og genaktivering
Når kunder aktiverer apps, produkter eller tjenester, kan du sende en trigger-e-mail, der fortæller dem varedetaljerne eller hvad der summer i din butik.
Du bør bruge genaktiverings-e-mails til at presse en eksisterende, men deaktiveret kunde til at genindgå i din platform, software, app eller tjeneste.
Milepæle
Milepælskampagner er relevante, når du klassificerer kunder efter deres aktive periode med din app eller hjemmeside. Overvej en bruger, der gennemfører et år med din app. Du kan sende dem en personlig e-mail for at takke deres støtte og tilbyde kampagnerabatter eller gratis opgraderinger.
Strategier at følge for trigger marketing
Køber Persona
At forstå køberens smertepunkter, motivationer og følelser er afgørende viden, du skal bruge for at udtænke en perfekt trigger-e-mail-marketingstrategi. Dediker ressourcer til at indsamle fra dine kunder og udtrække køberens persona.
Udløsning af hændelser og automatisering af dem
Feed, der udløser begivenheder som at se en produktside; linkklik, svar på e-mails, bekræftelsesbegivenheder, personlige kriterier, frafald af en indkøbskurv osv. ind i dit udløste e-mail-automatiseringssystem. Der er ingen mangel på triggerhændelser. Du skal følge kunderne tættere.
Problemløsningsstrategi
Når du opretter en trigger marketingstrategi, skal du tænke på problemer og løsninger, alternativt årsag og virkning. For eksempel er kunder, der glemmer indkøbskurven, et problem, og at sende en sms for at gennemføre ordren er en løsning.
Personlige beskeder
Brug din kundedatabase og interaktion på appen eller hjemmesiden til at producere en personlig e-mail eller tekstbeskeder. Når du bruger en kundes navn og deres specifikke aktivitet på platformen, giver det virksomheden en følelse af at være værdsat.
CRM
Brug et CRM-værktøj til at organisere kundedata, ordrer, købsmønstre, svar på kampagnetilbud, seneste billetter osv.
Reducer gentagne opgaver
Læg mærke til alle de manuelle opgaver i en måned eller to, og angiv de almindelige gentagne opgaver. Brug derefter et automatiseret værktøj til at udføre denne opgave og invester din tid i planlægning af kundeengagement.
Forbedre kampagner regelmæssigt
Du skal analysere live-kampagner for at identificere svage punkter, mangel på udløsende begivenheder, manglende personalisering, manglende kampagnetilbud osv. Løs sådanne fejl og improviser kampagnen, når du starter den i fremtiden.
Afsluttende tanker
Trigger-marketingkampagner tilbyder digitale marketingfolk den ultimative og potente blanding af præcis timing, personalisering og relevans, når de handler med forbrugere, der interagerer med din app eller dit websted, men opgiver interaktionen. Desuden kommer udløste e-mails med automatiseringsmuligheder, og forskellige online e-mail-marketingværktøjer tilbyder sådanne tjenester.
Marketingfolk har fundet ud af, at udløste e-mails klarer sig bedre end konventionelle marketing-e-mails eller nyhedsbreve. Er du begejstret for denne nye marketingteknik? Kom i gang med det samme ved at følge de strategier og knowhow, der er nævnt ovenfor.
Du kan også være interesseret i de bedste SMS-marketingplatforme til overkommelig relationsopbygning med potentielle og eksisterende kunder.