9 bedste Open Source eller gratis billetsystemer til virksomhedssupport

Et helpdesk-billetsystem er vigtigt for at administrere supportbilletter, uanset om de indsendes af kunder eller medarbejdere.

Men hvad sker der, hvis du ikke bruger det?

Der er chancer for, at dine serviceanmodninger går tabt et sted i shuffle.

Dette kan føre til at frustrere dine kunder, påvirke medarbejdernes produktivitet og skade organisationens omdømme på markedet.

Men hvis du bruger et godt billetsystem, kan du opleve bedre kundetilfredshed, forbedret agentproduktivitet og flere tids- og omkostningsbesparelser.

Lad os forstå, hvor nyttige billetsystemer er for virksomheder, og så se på de bedste open source eller gratis billetsystemer, der er tilgængelige på markedet.

Hvad er et billetsystem?

Et helpdesk-billetsystem er en softwareløsning, der hjælper dig med at administrere de billetter, der genereres af dine kunder eller medarbejdere, hvis de står over for problemer, mens de bruger et produkt eller en tjeneste, du tilbyder.

Et godt billetsystem inkluderer funktioner til at betjene kunderne bedre ved at svare hurtigt på deres billetter, løse deres problemer hurtigere og samarbejde mellem forskellige teams og afdelinger. Det kan have grundlæggende funktioner som:

• Klar synlighed i alle billetter og tildel, spor og prioriter billetter
• Automatiseret routing og tildeling
• Interaktion med samarbejdsværktøjer som Slack, Trello, WhatsApp osv.
• Automatiserede svar
• Indbygget vidensbase og ofte stillede spørgsmål
• Live dashboard til overvågning af tendenser og problemer
• Mobilapplikationer

Hvorfor har du brug for et open source, gratis billetsystem?

I den indledende fase af din virksomhed foretrækker du muligvis e-mails som Yahoo eller Gmail til at administrere din kundeservice. Det er omkostningseffektivt og giver dig en delt indbakke, hvor du kan samarbejde og yde support.

Ikke desto mindre vil en e-mail-klient ikke være nok til at administrere dine voksende kundeanmodninger. Det kan forvirre dig med dens komplekse struktur med adskillige mapper og kedelige farvekoder.

Derudover vil dine kunder ikke kun nå dig via e-mail, men snarere via sociale medier, chat, telefon og andre mere bekvemme kanaler. Det betyder, at du ender med at kræve for mange integrationer.

Men hvis du bruger et billetsystem, kan du effektivt administrere alle dine billetter og give bedre kundesupport. Det giver følgende fordel:

• Øget kundetilfredshed
• Ensartet synlighed på alle billetter på tværs af kanaler
• Højere billetfrafald
• Lavere omkostninger
• Forbedret overholdelse med bedre datakontrol
• Effektivt samarbejde mellem teams og agenter
• Hurtigere svartider og bedre problemløsningshastigheder
• Forbedret medarbejders produktivitet

Se nu på de bedste open source-billetsystemer til din virksomhed.

osTicket

Brug osTicket til nemt at strømline og skalere din kundesupport og booste brugeroplevelsen. Du kan komme i gang med dette værktøj med enkle trin – bare vælg de funktioner, du skal bruge, og download softwaren, installer den hurtigt efter den enkle installationsproces, og begynd at bruge den på ingen tid.

Nøglefunktioner:

• Billetfiltre: Denne billetsoftware leveres med et robust billetfiltreringssystem for at sikre, at du kan have de rigtige billetter i de rigtige afdelinger. Dette giver også et miljø uden rod.
• Dashboard-rapporter: Du kan bruge et enkelt og righoldigt dashboard til at holde dig opdateret med din helpdesk-statistik.
• SLA’er: osTicket giver dig Service Level Agreements (SLA’er), hvor du kan indstille dine foretrukne åbningstider og tillade systemet at administrere resten og holde dig bekymringsfri. Du kan endda spore billetter og deres forfaldsdatoer og få meddelelser og advarsler om eskalationer og mistede datoer.
• Kundesupportportal: Den tilbyder en kraftfuld kundesupportportal, der hjælper med at opretholde gode kunderelationer.
• Konfigurerbart hjælpeemne: Du kan nemt redigere, slette eller tilføje helpdesk-emner efter eget valg til enhver tid.
• Brugerdefinerede felter: Du kan tilpasse brugernes data, mens du indsender en given billet, og springe direkte til problemet. Opret brugerdefinerede lister, formularer og felter, og føj dem til passende billetter.
• Undgå agentkollision: Undgå konflikter blandt personalet gennem billetlåsning under respons. Indstil låsetiden, så intet andet personale kan reagere på den billet inden for den tid.
• Autosvar: Når agenter modtager eller åbner en besked, kan de sende et automatisk svar med denne funktion. Du kan også tilpasse svarene til forskellige hjælpeemner og afdelinger.
• Trådhandling: Agenter kan oprette en opgave eller billet fra trådindtastningen af ​​en anden opgave eller billet.
• Avanceret søgning: Brug den til at indsnævre søgekriterier.
• Billetoverførsel: Agenter kan overføre, henvise og tildele en billet til en anden, mere egnet agent for et givet problem.

osTicket har tusinder og millioner af kunder spredt over 190 lande, og det er helt gratis.

SolarWinds

Den gratis billetsoftware fra SolarWinds giver automatisering og enkelhed for at strømline hændelseshåndtering og billetsalg. Dens centraliserede webgrænseflade til helpdesk-administration hjælper dig med at administrere dine slutbrugerbilletter og spore en serviceanmodningslivscyklus fra billetgenerering til løsning.

Nøglefunktioner:

• Værktøjet gemmer alle data på et centralt sted og knytter flere problemer til et enkelt problem.
• Hurtigere billetopløsning og effektiv support billethåndtering.
• Tillader sporing af billetstatus og individuel præstation, så du forstår, hvor effektiv din helpdesk er.
• Advarsler om påmindelser og SLA-brud.
• Intuitiv selvbetjenings- og serviceanmodningsportal for kunder.
• Omfattende database med svar på almindelige spørgsmål, hvilket reducerer mængden af ​​serviceanmodninger.
• Baseret på dine billetkrav kan du automatisere billettildeling og routing.
• Automatiseringsfunktionerne omfatter aktivstyring for din software- og hardwarebeholdning.
• LDAP-godkendelse og Active Directory.
• Enkelt login uden forpligtelse eller udløb.
• Cross-platform: den er tilgængelig til Mac, Linux og Windows.

SolarWinds’ gratis billetsystem er fremragende til små virksomheder. Hvis du er en større virksomhed, kan du prøve dens Web Help Desk (WHD).

Flydende support

Hvis du leder efter effektiv, flydende og hurtig billetsoftware til WordPress, så prøv Fluent Support. Det vil gøre din kundesupport mere effektiv og pålidelig, så du altid kan glæde dine kunder.

Byg en kraftfuld helpdesk-løsning i WordPress med Fluent Support, som er et unikt system med fantastiske funktioner. Det tilbyder præstationssporing, automatiserede svar, brugeroplysninger, produktbaseret support og mere til WordPress.

Nøglefunktioner:

• Letter billethåndtering ved at tillade agenter at sortere og filtrere variabler for at etablere prioritet.
• Agenter kan nemt spore deres egne fremskridt og antallet af billetter, de skal støde på.
• Platformen er en Single Page Application (SPA) bygget ved hjælp af REST API og VueJS. Derfor er det utrolig hurtigt i et rodet miljø.
• Det lader dig navigere til flere sider uden forsinkelser.
• Aktiverer automatisk billettildeling og prioritetsbaserede svar.
• Interne noter for at sikre effektiv kommunikation uden at gentage opgaver eller dræbe tid på gentagne svar.
• Tilpassede felter som radiovalg, afkrydsningsfelter, WooCommerce-ordrer osv. hjælper dig med at indsamle flere oplysninger.
• Integration med populære værktøjer som Slack, Discord, WhatsApp osv.

Andre funktioner omfatter avanceret filtrering, ubegrænsede billetter, prioritetsstyring, aktivitetslogfiler, tilpassede e-mail-meddelelser og mere.

OpenSupports

OpenSupports er en simpel billetsoftware, som du kan downloade gratis. Du kan nemt få adgang til dens kildekode på GitHub og endda bidrage til den som udvikler, hvis du vil. Du kan vælge, om din kunde vil bruge en formular eller blot logge ind for at generere en billet.

Nøglefunktioner:

• Det understøtter 10 sprog i øjeblikket, og flere forventes at blive tilføjet snart.
• Mulighed for at skrive artikler om vejledninger eller ofte stillede spørgsmål (FAQ).
• Det tilbyder en fleksibel og responsiv grænseflade, der er brugervenlig.
• Let at bruge og rent adminpanel til at administrere modtagne billetter.
• Søge- og filtreringsværktøjer til at lokalisere og distribuere billetter effektivt.
• Tilpassede svar på almindelige spørgsmål.
• Bedre ansvarsstyring med forskellige roller og tilladelser for medarbejdere.

OpenSupport bruger teknologier som NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby osv., for at balancere kompatibilitet og moderne udvikling.

UV-skrivebord

UVdesk er et gratis helpdesk-billetsystem på virksomhedsniveau bygget på standard PHP-rammeværket Symfony. Det tilbyder PHP’s udvidelsesmuligheder og tilpasningsmuligheder, der er egnet til enhver brug for at levere forbedret kundeservice.

Nøglefunktioner:

• Du kan tilpasse helpdesk til at opfylde dine krav.
• Brug branding skræddersyet til en organisation eller et produkt/service.
• Ved hjælp af videnbase kan du give slutbrugere de bedst mulige forklaringer om dine funktioner og ikke være i tvivl.
• Giver dig mulighed for at konfigurere din postkasse, konvertere indgående e-mails til helpdesk-billetter, så du aldrig går glip af nogen kundeemner og fortsætter med at yde førsteklasses kundesupport.
• Arbejd smart og få mest muligt ud af din tid ved at gemme dine svar.
• Du kan holde, rute og administrere forespørgsler og fordele arbejde ved hjælp af smarte værktøjer.
• Administrer dit team og dine agenter ubesværet, uanset hvor stor eller lille din organisation er.
• Workflowautomatisering til gentagne opgaver.
• Nem at installere med et klik via Softaculous og opsætte.

Denne open source-billetsoftware er modulopbygget; derfor kan du udvikle moduler på det. Du kan endda bruge, ændre og inspicere kildekoden for at gøre den egnet til din brug.

Krydderiværk

Begynd at administrere dine helpdesk-opgaver og billetter effektivt ved hjælp af billetsoftwaren fra Spiceworks. Denne cloud-baserede software kommer konfigureret til dig, så du kan komme i gang og køre på ingen tid uden at kræve vedligeholdelse eller serveranskaffelse fra din side.

Nøglefunktioner:

• Svar nemt, accepter billetter, tilføj kommentarer privat, og luk billetter hurtigere med en intuitiv grænseflade.
• Brugerdefinerede felter gør det nemt at spore opgaver og billetter.
• Overvågninger, brugerdefinerede billetattributter, billetregler og advarsler forenkler dit job.
• Du vil få rapporter på din it-helpdesk med vigtige oplysninger som billetopdateringer, arbejdskraft osv.
• Du kan starte en sikker supportsession eksternt og hjælpe eksterne medarbejdere.
• En mobilapp med de seneste opdateringer om billetter sammen med push-beskeder direkte på din tablet eller telefon.
• Sporing af projekter og anmodninger for at tilbyde forbedret kundesupport.
• Nem at sætte op på få minutter; bare installer softwaren og log ind.
• Bruger-selvbetjeningsportal, der kan tilpasses.

Bortset fra ovenstående kan du integrere det med Active Directory for automatisk at tilføje flere brugere, tagge dem og udføre godkendelse.

HESK

Den gratis helpdesk-billetsoftware, HESK, bruges af millioner over hele verden dagligt. Til dato har det fået mere end 80.000 downloads, og nogle af dets prominente brugere inkluderer Arkansas.gov, Flavor Art, CIRA og The Department of Education, Western Australia.

Nøglefunktioner:

• Prioriter dine billetter efter forskellige kategorier som haster, og filtrer dem bekvemt.
• Opret medarbejderkonti, begræns funktionaliteten og adgangen, og hold øje med, hvem der gør hvad.
• I videnbasen kan du adressere nogle almindelige forespørgsler, så brugerne kan hjælpe sig selv. De kan endda indsende et problem eller et spørgsmål.
• Hver supportbillet vil indeholde forespørgselsdetaljer, så du kan give en bedre løsning ved at forstå konteksten.
• Du kan nemt tildele billetter, vedhæfte filer, tilføje noter, spore opløsningstid på hver billet, tilføje noter og ændre status.
• Du får mere end 100 muligheder, såsom billetskabeloner, standardsvar, brugerdefinerede statusser og datafelter og mere.
• En simpel platform er nok til effektivt at administrere hele dine it-helpdesk-opgaver.
• Forbedret aktivstyring ved at se, kontrollere, administrere og spore software og hardware, inklusive dine mobile enheder.
• Få handlingsorienteret indsigt i din servicedesks ydeevne, og tag bedre beslutninger om levering af tjenester og operationel ydeevne.
• Automatiseringsfunktioner og værktøjer såsom live chat, e-mail og LDAP integrationer, opgaver og projekter og fjernskrivebords- og mobilapps for at spare tid, energi og penge.

HESK integrerer godt med mange værktøjer og systemer, såsom Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer osv.

Faveo

Det webbaserede billetsystem, Faveo, er nemt at installere og bruge. Det er en omkostningseffektiv løsning til virksomheder, SMV’er og nystartede virksomheder. Det giver dig to muligheder – enten kan du bruge deres cloud-løsning til overkommelige priser eller hoste den direkte på din egen server.

Nøglefunktioner:

• En indbygget videnbase gør det muligt for organisationer at dele værdifuld information med kunder og medarbejdere.
• Du kan tilpasse Faveo i vid udstrækning baseret på dine forretningskrav.
• Tillader rebranding og farveændring for at matche din virksomheds stil og logo.
• Ubegrænset agenter og prioriteret support.

Faveo understøtter omnichannel integration med sociale medier og e-mail-platforme, herunder Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91 og Active Directory.

Freshdesk

Brug Freshdesks gratis billetsystem og giv utrolige kundeoplevelser. Du kan bruge dens gratis for evigt plan ved nemt at tilmelde dig uden kreditkort. Dette værktøj konverterer automatisk et problem eller en forespørgsel til en billet.

Billetsoftwaren strømliner alle samtaler i en enkelt visning, så du ikke behøver at skifte mellem faner og applikationer. Du kan nemt se aktuelle kundesamtaler og få adgang til historiske samtaler og data for at give bedre hjælp.

Nøglefunktioner:

• Nemt at tildele og prioritere billetter og ændre deres status og egenskaber for at øge gennemsigtigheden.
• Et centraliseret, klart overblik over alle kundeforespørgsler på tværs af kanaler.
• Glat samarbejde mellem teams og agenter direkte fra billetgrænsefladen.
• Overvågning og sporing af billetter med hurtige opdateringer for at forbedre problemløsningsraterne.
• Workflowautomatisering til at tildele og rute indgående billetter fra flere kanaler til den rigtige agent og team.
• Omfattende vidensbase, der hjælper brugerne med at finde svarene på almindelige spørgsmål.
• Ryd dashboard til at overvåge trends i realtid, opdage potentielle flaskehalse og afbøde problemer.
• Forbedret agentproduktivitet med funktioner som standardsvar, påmindelser om at foretage opkald og opfølgning med kunder.
• Mobilapplikationer til Android og iOS til at administrere billetter på farten.

Freshdesks billetsystem integreres med 650+ applikationer til faktureringssoftware, CRM-systemer og mere. Den gratis plan har dog begrænsede funktioner, herunder sociale medier og e-mail-billetadministration, vidensbase og 1-klik rapporter. Så hvis dine krav er mere, prøv deres betalte planer fra $15/måned pr. agent.

Afsluttende ord

Brug af helpdesk-billetsoftware kan hjælpe med at forbedre din kundeoplevelse, mens du forbedrer medarbejdernes produktivitet, løser problemer og sparer tid og penge.

Således kan du vælge et hvilket som helst af ovenstående open source eller gratis billetsystemer til dit supportteam baseret på dine forretningskrav, tilpassede base og antallet af agenter.

Tjek derefter den bedste SaaS-helpdesk-platform til din virksomhed,