Mobile CRM’er letter nem adgang til forretningsressourcer for dine virksomhedsdriftsteams fra salg, marketing og kundeservice til realtidsinteraktion med kunderne.
Virksomheder skal håndtere mennesker effektivt. Et værktøj til styring af kunderelationer (CRM) letter den effektive og smidige interaktion mellem kunder og forretningsrepræsentanter.
Næsten alle digitale og offline organisationer bruger en slags CRM’er til at optage interaktioner, indlede forretningssamtaler eller levere tjenester digitalt.
Men med den udbredte vækst af mobile enheder kan CRM’er ikke længere blive på kontorarbejdsstationer. I dag skal frontline- og backoffice-teamene have adgang til et mobilt CRM-værktøj, der fungerer problemfrit på enhver mobil computerenhed.
Læs videre for at udforske nogle af de bedste mobile CRM-software, der hjælper dig med at opnå kunderelationer.
Indholdsfortegnelse
Hvad er et mobilt CRM-værktøj?
Et mobilt CRM-værktøj, som navnet antyder, fungerer på smartphones og tablets, der kører på iOS- og Android-operativsystemer. Disse mobile CRM’er kommer ofte med et større CRM-værktøj, som du kan installere på bærbare computere, stationære computere eller få adgang til på nettet.
Ligesom desktop- og webversionerne kommer mobile CRM-værktøjer med muligheder for offline- og onlinefunktioner.
Når du ikke er inden for internettets rækkevidde, gemmer appen data på enhedens interne lager. Så snart din mobiltelefon eller tablet får internetadgang, uploader værktøjet data til en fjern- eller cloudserver, så al data forbliver opdateret.
Hvorfor er mobilt CRM-værktøj vigtigt for virksomheder?
Den primære betydning af en mobil CRM-app er at mindske kløften mellem informations- og forretningsteams.
Forud for mobile kundeforholdsstyringsapps skulle frontline-virksomhedsledere anmode om markedsførings- eller salgssikkerheder, tilbud, kontrakter og andre dokumenter fra backoffice-teamet.
Når back office arrangerer dokumenterne, skal frontlinjeagenterne besøge ethvert regionalt eller registreret forretningskontor for at indsamle disse dokumenter. Så ville feltmedarbejderne igen besøge kunderne.
Dette tidsgab er nok til at påvirke din forhandling med kunden, da din konkurrent kan nå kunden og afslutte handlen.
Med overfloden af mobile CRM-værktøjer kan dine feltmedarbejdere dele produktbrochurer, whitepapers, tegninger, wireframes, designs, prisplaner og kontrakter under den første interaktion med kunden.
Dette reducerer markant den tid, din virksomhed tager at konvertere en kunde til en kunde. Ydermere kan feltagenter i særlige situationer sende anmodninger om rabat- og kampagnegodkendelse direkte til marketing- eller indtægtsdriftsansvarlige.
Så snart den ansvarlige supervisor eller leder godkender handlen, kan agenten give et tilbud for at hjælpe dem med at vinde kunden.
Andre bemærkelsesværdige fordele, som din virksomhed, ledelsesteam, medarbejdere og kunder nyder godt af fra et mobilt CRM-værktøj er som følger:
- I virksomheder med digitale tjenester bruger feltteknikere CRM til at levere og tilbagekalde tjenester til en kunde. Ved at give et mobilt CRM til feltteknikere vil de give dem mulighed for at løse kundeforespørgsler hurtigt ved det første besøg.
- Hvis din organisation tillader fjernarbejde til kundeservicemedarbejderne, kan de bruge virksomhedsleverede eller BYOD-mobilenheder til at støtte kunder fra fjernkontorer og hjemmekontorer.
- Mobilt CRM reducerer behovet for fysisk dokumentation udført af agenterne eller udarbejdet af backoffice for feltmedarbejdere.
- En sådan CRM hjælper også feltagenter med at spare tid og penge ved at reducere hyppige rejser til hjemmekontoret eller det registrerede kontor for at få dokumenter og autorisation til klienterhvervelse.
- Kundeserviceledere behøver ikke længere at sidde ved deres skriveborde. De kan blive mere agile og hjælpe deres holdkammerater effektivt med en mobil CRM-app installeret på deres tablets.
Lad os nu finde ud af, hvordan du vælger det rigtige mobile CRM-værktøj til din virksomhed.
Sådan vælger du det rigtige mobile CRM-værktøj til din virksomhed
Se efter følgende funktioner, når du anskaffer et mobilt CRM-værktøj til din organisation:
#1. Leveres med en desktop- eller webversion
Det er smart at vælge et CRM til din virksomhed, der tilbyder en mobilenhedsvenlig version gratis.
#2. Integrerer med tredjeparts CRM’er
Hvis du allerede har anskaffet en stationær CRM for år siden og nu leder efter en mobil CRM-app, skal du vælge den, der også vil synkronisere med din eksisterende CRM-software.
#3. Integrerer med Business Apps
App’en til administration af mobilkundeforhold skal kunne kommunikere med andre forretningsapps som Google Workspace, Microsoft 365, Office 365, Trello, Asana, Jira, Notion osv.
#4. Leveres med projekt-, opgave- og kontaktstyring
Vælg en app, der giver følgende funktioner i mobilappen:
- Evne til at oprette og styre opgaver
- Giver dig mulighed for at oprette og køre projekter
- Det giver dig mulighed for at oprette detaljerede kontaktlister
- Integreres med arbejdspladsens kalender
#5. Offline tilgængelighed
Appen skal fungere offline og gemme data lokalt på enheden. Når du går online, skal værktøjet uploade data til virksomhedens hovedserver.
#6. Datasikkerhed
Værktøjet bør komme med digital datakryptering og autentificeringsprotokoller for hele tiden at beskytte forretningsdata.
Der bør ikke være nogen Android-mappe, hvor medarbejdere eller andre kan få adgang til virksomhedsfiler. Alle CRM-data skal være krypteret på den lokale enhed.
Lad os udforske de bedste mobile CRM-værktøjer.
monday.com
monday.com er en populær CRM-platform, der kan tilgås via mobilapps. Dens fleksible CRM kan nemt konfigureres og bruges af alle. Virksomheder kan bruge dette til at styre efterforskning, marketing, kundeprojekter, salgspipelines og mere.
I henhold til dine behov for sporing og styring af opgaverne, kan du tilpasse det til at komme i gang med det samme. Da denne app lader dig bære dit kontor overalt, kan du overvåge dit aftaleflow og reagere hurtigt.
Du kan også automatisere arbejdsgangen for at springe gentagne opgaver over, mens du konfigurerer påmindelser og advarsler. En anden nøglefunktion ved denne mobile CRM er dens intuitive dashboard, der hjælper dig med at visualisere salgsprocessen.
Du kan slippe for besværet med at skifte mellem forskellige værktøjer ved at integrere monday.com med de værktøjer, du bruger. Således vil alle dine data blive synkroniseret til en central hub.
CRM har en samling skabeloner til kontakter, simpel CRM, salgs-CRM, avanceret CRM osv. Ved at bruge disse skabeloner kan du strømline arbejdsgange, automatisere påmindelser og få værdifuld forretningsindsigt. Kategorisering af kontakter efter kundetype, kontaktoplysninger og prioritet er også muligt på dette CRM.
Freshsales
For enhver virksomhed er det absolut en velsignelse at have al viden om deres kundeemner. Freshsales mobile CRM giver dem mulighed for at registrere og få adgang til oplysninger om deres kundeemner og indgå flere aftaler med datadrevne beslutninger.
Da det lader dig administrere konti, kontakter og aftaler på farten, er du altid i kontakt med dit team og dine kunder. Med alle de tilgængelige data på denne tilpasselige CRM-app kan du levere exceptionelle kundeoplevelser. Det giver dig mulighed for at gøre næsten alt, hvad du behøver for at styrke et produktivt salgsteam.
Fra Freshsales kan du sende individuelle eller massemails og foretage opkald. Da den gemmer opkaldsloggen for hver kontakt, kan du endda tilføje noter til den for kontekst og erindring. Funktionen til optagelse af stemmenoter giver dig mulighed for at optage instruktioner til fremtidig reference, når skrivning ikke er den mest bekvemme mulighed.
Du kan også bruge Freshsales mobile CRM-app til at tilføje opgaver, aftaler og noter for at få hele dit team til at holde sig orienteret om aktiviteterne og fremskridtene med aftaler. Startskærmen for denne Android- og iOS-app indeholder meddelelseskort, forfaldne opgaver, en ugentlig kalender og andre nøglemålinger.
Ved at bruge dens check-in-funktion kan du fortælle dit team om dine planlagte offline møder med kunderne. Du kan også tilpasse sproget og meddelelserne på denne app. Freshsales tilbyder også offline adgang til at oprette og få adgang til kontaktdata selv med dårlig netværksforbindelse.
Pipedrive
Uanset om dit salgsteam bruger Android- eller iOS-enheder, er Pipedrive en af de bedste CRM, de kan få til mobil. Hav det på din håndflade, og administrer relationer hvor som helst og når som helst.
Det giver dig også procesvejledninger og synkroniserer automatisk kommunikationen (telefonopkald og e-mails) for at skåne dig fra slutningen af dagen administratorjob.
Dette CRM viser dine kommende møder, opkald, forfaldne aktiviteter og ulæste e-mails for at visualisere din dag forude. Mens du forbereder dig til et møde, kan du søge efter aftaleindsigt sammen med aftalens tidslinje og kommunikationshistorik. Desuden vil alle de tilpasninger, der er foretaget på webappen, problemfrit afspejle her.
Pipedrive mobile CRM integreres med topapps som Gmail, Outlook, WhatsApp og Google Maps. Således bliver kommunikation med kundeemner og offline mødeplanlægning lettere. Det sikrer også kontinuerligt samarbejde, opsøgende og salg ved at give adgang til den information, de har brug for.
Ved hjælp af denne app kan salgsteamet planlægge opgaver og få påmindelser om at lukke aftaler i tide. De kan også få adgang til kontakter i online- og offlinetilstand. Det giver dig også mulighed for at prioritere opgaver, rettidigt opdatere aftalerne og overvåge deres fremskridt.
Zoho CRM
Med Zoho CRM bliver det muligt at administrere salget af din virksomhed 24/7. Det gør det muligt for salgsteamet at være i kontakt med deres kundeemner, få adgang til og registrere vigtige kundedata, spore KPI’er og træffe informerede forretningsbeslutninger.
Brug denne app til at få nøgleindsigt i salgstendenser og målinger. Dette hjælper dig med at forstå status for dine salgsprocesser. Her bliver alle opkaldene registreret i en log, og du kan endda planlægge et opfølgende møde eller opkald.
Derudover kan du få adgang til og redigere data selv i offline-tilstand ved hjælp af Zoho CRM. Når enheden får onlineadgang, synkroniseres dataene automatisk.
HubSpot
HubSpot CRM er en populær løsning for alle størrelser af virksomheder. Den gode nyhed er, at HubSpot også er tilgængelig på Android og iOS gennem sin mobile CRM-app. Gør den til din partner i de travle dage, hvor du skal være på farten og administrere salg og samarbejde.
Dens detaljerede aktivitetsfeed lader dig finde og administrere de bedste tilbud. Du kan også prioritere din opsøgende indsats for at forblive fokuseret og organiseret forud for dagen. Det er e-mail- og mødeopsøgende mulighed for at lukke flere aftaler.
HubSpot-mobilappen har en detaljeret opkalds-id-skærm, så du kan forstå, hvem der ringer til dig. Den understøtter også live chat hvor som helst – en funktion, der er praktisk, når du ikke kan foretage eller modtage et opkald.
Brug det nye HubSpot-tastatur til at sende aktiver og oplysninger i enhver app med en superhurtig hastighed. Her kan du også skrive eller optage notater og mødememoer. Lagring af vedhæftede filer er en anden nyttig funktion i denne app.
Desuden kan du bruge den til at tildele opgaver til andre og opdatere handlens fremskridt. Denne app hjælper dig også med at være lydhør ved at sende meddelelser i realtid om vigtige begivenheder.
Salgsstyrke
Gør din virksomhed smart og mobil med Salesforce mobil CRM. Android-brugere kan bruge denne lyndrevne app til at udføre flere opgaver på farten. Den bruger AI-drevne funktioner, Einstein Analytics og Einstein Search, til at hjælpe dig med at træffe smarte beslutninger.
Denne app understøtter udvikling med lav kode for hurtigt at tilbyde tilpassede mobiloplevelser. Her får du alle de tilpassede Salesforce-apps under én paraply og får adgang til dem for en problemfri overgang fra desktop til mobil.
Det giver dig også mulighed for at oprette push-beskeder for vigtige opgaver, implementere indbyggede Lightning-komponenter og tilpasse appen i henhold til din brandidentitet.
Frem for alt giver det dig mulighed for at visualisere hele virksomheden, så du kan finde muligheder, finde anbefalinger og forudsige resultater.
Agile CRM
Agile CRM tilbyder også en mobil CRM-facilitet, der lader dig tage din virksomhed med i lommen og holde dig informeret på farten. Det har mobilapps til Android og iOS, der giver marketingfolk mulighed for at erhverve, fastholde og betjene kunder.
Denne næste generations CRM er overkommelig og kan bruges til marketingautomatisering, salg, helpdesk, e-mail-kampagner, integration af sociale medier og mobil markedsføring.
Opgaver, der kræver et øjeblikkeligt svar, såsom at ringe til kunder, svare på sociale omtaler, løse kundeproblemer og tage noter efter et møde, kan udføres fra denne mobile CRM.
Dets intuitive mobile dashboard lader dig spore salgsproduktivitet, tjekke kundeemnekonverteringsrater og administrere aftaler. Den har også mulighed for at ændre dine indstillinger herfra. I stedet for at administrere kontakterne gennem et regneark, giver Agile CRM dig adgang til alle kontaktdata med sin mobile CRM-app.
Virksomheder kan også få et realtidsbillede af deres forretningsproces ved at spore den aktuelle status for deres mulige og aktuelle aftaler. Det understøtter integration med Google-kalendere for problemfri tovejssynkronisering.
Afsluttende ord
Fordelene ved en mobil CRM er uendelige, lige fra CRM-on-the-go til ekstern fildeling og alt derimellem.
Fordi nu du ved, hvilke der er et par populære mobil-CRM på markedet, burde det være nemmere for dig at prøve en, der passer til dine forretningskrav.
Du kan også være interesseret i de bedste cloud CRM-løsninger.