I nutidens digitale tidsalder er det vigtigere end nogensinde at levere fremragende kundeservice. Og en af de bedste måder at yde fremragende kundeservice på er gennem visuel kundesupport.
Visuel kundesupport revolutionerer, hvordan virksomheder yder kundesupport og giver kunderne en mere engagerende og interaktiv oplevelse.
Virksomheder kan bruge visuel kundesupport til at skabe en personlig forbindelse med deres kunder, hvilket fører til bedre kundeengagement og -tilfredshed.
Du er landet det rigtige sted, hvis du også ønsker at integrere visuel kundesupport i din virksomhed. Denne artikel vil kaste lys over, hvad visuel support betyder, dens fordele, brugssager og en liste over de bedste værktøjer.
Indholdsfortegnelse
Hvad er visuel kundesupport?
Visuel kundesupport er en type kundesupport, der bruger visuelle hjælpemidler til at hjælpe kunder med deres forespørgsler eller problemer. Det kan omfatte brug af diagrammer, diagrammer, billeder eller endda videoer til at forklare et koncept eller fejlfinde et problem.
Visuel kundesupport kan være mere effektiv end traditionelle kundesupportmetoder, såsom tekstbaserede kundesupportfora eller telefonsupport, da det er en mere intim måde at interagere med kunder på en-til-en.
Det er et kraftfuldt værktøj til virksomheder, der ønsker at forbedre kundeengagementet. Du kan skabe en personlig og interaktiv kundeoplevelse ved at bruge denne helt nye supportteknik. Når virksomheder bruger tid på at give kunderne klare og nyttige oplysninger, opbygger det kundernes tillid og tillid.
Samlet set er visuel kundesupport et værdifuldt kundesupportværktøj, som kan bruges i forskellige situationer. Når det bruges korrekt, kan det være med til at forbedre kundetilfredsheden og reducere den tid, det tager at løse kundehenvendelser.
Hvordan er visuel kundesupport nyttig?
Visuel kundesupport kan være yderst nyttig på flere måder, herunder:
Udvikle et positivt forhold til kunderne
Visuel kundesupport giver virksomheder mulighed for at levere en personlig og tilpasset kundeoplevelse, hvilket resulterer i at udvikle et godt forhold til dem.
Når du interagerer en-til-en, kan du danne en personlig forbindelse med kunden gennem interaktion i realtid, der vil hjælpe dig med at opbygge en rapport til fremtidig gennemlæsning.
Kommunikation på næste niveau
Implementering af visuel støtte kan hjælpe virksomheder med at udfylde kommunikationshullet. Samarbejde med kunder over videoopkald gør det muligt for repræsentanter at forstå og løse problemer hurtigt og effektivt.
Visuel kundesupport hjælper med klar og ensartet interaktion på tværs af alle kundekontaktpunkter, og virksomheder kan skabe et stærkt og sammenhængende brand, som kunderne vil genkende og værdsætte.
Hjælper med at bevare brandets image
Det er ingen hemmelighed, at kundefastholdelse er bedre og nemmere end erhvervelse. På trods af en tilstrækkelig indsats har virksomheder svært ved at fastholde deres kunder og fastholde deres image på grund af den stigende konkurrence.
Visuel kundesupport kan være løsningen på dine sår; ved at inkorporere denne løsning kan virksomheder sikre, at de får forbindelse til kunderne på det rigtige tidspunkt og løser problemerne personligt gennem én-til-én. På den måde kan du sikre, at kunderne får en positiv oplevelse med dit brand.
Optag opkald til fremtidig gennemlæsning.
Visuelle kundesupportværktøjer kommer med en indbygget optagefunktion, der giver dig mulighed for at gennemgå kundeinteraktioner og løse problemer senere, der måtte være opstået under opkaldet. De optagede opkald kan også træne kundeservicepersonale ved at give en reference til bedste praksis.
Hjælper med at forklare din virksomhed og dine produkter
Kundesupport gennem telefonopkald kan nogle gange være udfordrende, især når man har at gøre med komplekse produkter eller tjenester.
Visuel kundesupport kan hjælpe virksomheder med at forklare deres forretning og produkter bedre. Du kan bruge billeder, videoer og andre visuelle elementer, som hjælper kunder med at få en bedre forståelse af dit produkt/tjenester.
Det kan især være nyttigt, når virksomheder har at gøre med kunder, som måske ikke er bekendt med produkterne eller tjenesterne.
Interager personligt med globale kunder
Visuel kundesupport er en måde, hvorpå virksomheder kan interagere med deres globale kunder på et personligt plan. Dine repræsentanter kan komme i kontakt med kunder i forskellige dele af verden gennem videokonferencer, chat og andre visuelle midler.
Denne type support giver virksomheder mulighed for at skille sig ud fra deres konkurrenter og opbygge positive relationer til deres kunder. Det kan også hjælpe virksomheder med at holde deres kunder glade ved at tilbyde en mere bekvem og personlig måde at interagere på.
Hvad er brugen af Visual Customer Support?
Teknologi
Visuel kundesupport er et vigtigt værktøj for teknologi- og softwarevirksomheder, da det kan hjælpe dem med at forklare deres produkt effektivt ved at levere billeder, præsentationer og interagere på video med kunder. Det kan være yderst nyttigt for kunder, der er nye til produktet eller ikke er teknologivenlige.
Virksomheder kan oprette forbindelse til brugerne i realtid gennem visuel support og give kunderne personlig hjælp til bedre at forstå softwaren.
Personlig support kan hjælpe brugerne med at føle sig trygge ved at bruge en bestemt softwareapplikation, og den kan også hjælpe med at opbygge tillid mellem en virksomhed og dens brugere.
Sundhedspleje
Sundhedsudbydere kan tilbyde en-til-en-konsultationer og øjeblikkelig vejledning på skærmen til deres patienter ved hjælp af visuel kundesupport. Det kan gøre det ekstremt nemt for patienterne at forstå behandlingsprocessen og sikre, at der ikke misforstås.
En anden fordel ved at integrere visuel støtte i sundhedsvæsenet er, at patienter kan få den hjælp, de har brug for med det samme, i stedet for at vente på et tilbagekald eller en aftale.
Kunde support
Visuel kundesupport kan bruges i kundesupportindustrien til at yde kundeassistance i realtid ved at dele repræsentantens skærm og videointeraktion.
Denne metode bruger billeder og videoer til at hjælpe kunder med at løse problemer og kan bruges til at give kunderne skræddersyede oplevelser.
Derudover kan visuel kundesupport tilføje et personligt præg og skabe en forbindelse mellem kunden og kundesupportrepræsentanten.
Bankvirksomhed, finansielle tjenesteydelser og forsikring (BFSI)
Bank-, finans- og forsikringsselskaber leder altid efter måder at forbedre kundeservice og reducere omkostninger ved at implementere visuelle kundesupportløsninger.
Visuelle kundesupportløsninger giver banktællere, finansielle rådgivere og forsikringsagenter mulighed for at komme ind i kundernes sted for at forklare produktet.
Derudover hjælper visuel kundesupport virksomheder med at levere bedre tjenester og realtidssupport og reducere ventetider; kunder vil være mere tilbøjelige til at gøre forretninger med disse virksomheder. Her udforsker vi de bedste visuelle kundesupportplatforme for bedre engagement.
Viewabo
Viewabo er en visuel kundesupportplatform, der hjælper virksomheder med at forbedre kundeengagementet, reducere ekspeditionstiden og give kunderne en ultimativ oplevelse.
Det er bedst kendt for sine muligheder for at integrere denne løsning med dine forretningsapplikationer uden besvær med at downloade applikationen.
Med en optagefunktion, videoopkald i realtid og ét enkelt webbaseret dashboard er Viewabo en one-stop-løsning for virksomheder, der kan holde deres kunder på forkant.
Det bedste ved Viewabo
- Video-assisteret kundesupport gør det nemt og bekvemt for både kunder og reps at kommunikere.
- Dette værktøj kommer med funktioner såsom optagelse, pause eller gensyn med kundesamtaler.
- Det giver agenter mulighed for at ringe med det samme med kun ét link uden komplicerede plugins eller downloads.
Det tilbyder to betalte planer, inklusive basic, som starter fra $20 pr. måned pr. licens, og standard, som koster $40 pr. måned pr. licens.
Immerss er den første af sin slags live shoppingoplevelsesplatform, der fokuserer på at give kunderne den bedste virtuelle shoppingoplevelse.
Den har en løsning, der er fokuseret på detailhandel for at humanisere indkøbsoplevelsen, markedsføringsteknologi for at forbedre købsoplevelsen og virtuelle salgsassistenter.
Det bedste ved Immerss livestream-shopping og digital kundeløsning
- Det giver en-til-mange-interaktioner til shopping på Livestream, hvilket betyder, at du kan interagere med flere potentielle købere på én gang
- Det giver en produktkarrusel, der hjælper forbrugerne med at se dit katalog.
- Platformen giver detaljerede statistikker såsom live salgstal, realtidsanalyser og kommissionssporing.
Det er en fuldgyldig e-handelsoplevelse, visuel supportplatform, der tilbyder to løsninger til livestream-shopping og digital kundekreds; hvis du ser deres bredde i det visuelle supportdomæne for eCommerce, tænker du måske også det samme.
Assistbox
Assistbox gør det muligt for virksomheder at forbinde, kommunikere og analysere kundeinteraktioner på tværs af alle kontaktpunkter ved at levere omfattende og skræddersyede kundesupportløsninger.
Det bedste ved Assistbox
- Det giver realtidsinteraktioner gennem avancerede videoopkaldsfunktioner med skærmdelingsmuligheder.
- Assistbox kan konfigureres problemfrit og integreret, hvilket sikrer problemfri planlægning og implementering af værktøjet.
- Det giver adgang til indsigtsfulde dashboards og KPI’er til at undersøge kundeinteraktioner.
Platformen gør det muligt for virksomheder fra forskellige domæner at levere en-til-en fjernkundesupporttjenester globalt. Virksomheder i alle størrelser kan bruge dette fantastiske værktøj til at øge deres produktivitet gennem øget synlighed i kundesamtaler.
Viibe
Viibe giver en kombination af visuel support og engagementsovervågningsløsninger, der kan bruges til at optimere kundekontaktpunkter.
Dette visuelle kundesupportværktøj tilbyder funktioner såsom en visuel grænseflade, live chat og sags- og videnshåndtering. Viibe gør det muligt for virksomheder at accelerere deres forretningsstrategier ved hjælp af kundedata opnået gennem samtaler.
Det bedste ved Viibe
- Det har on-demand og planlægningsfunktioner.
- Det letter kommunikationen gennem annoteringer, der får kundesamtaler til at interagere
- Viibe kan hjælpe dig med at omdanne data til frugtbar indsigt, der giver dig et altomfattende syn på kunderne
Det giver dig tre visuelle kundesupportpakker, der kommer med gratis prøveversioner. Du kan også få en skræddersyet pakke med dem skræddersyet til dine behov.
Teamsupport
Teamsupport giver bekvemmeligheden ved at give virksomheder mulighed for at løse problemer med høj indsats gennem videochat og opkald.
Teamsupports visuelle kundesupportværktøj er fantastisk til at humanisere samtaler og levere enestående kundeservice. Det giver billeder i høj opløsning til justerbare skærmvisninger til fleksible videomuligheder for kundecentrerede virksomheder.,
Det bedste ved Teamsupport
- Dens videovisningsfunktion er perfekt til produktbaserede virksomheder til at fremvise og forklare produkter
- Hjælper med at anvende en strategisk forretningstilgang gennem opkaldsoptagelser og adgang til kundehistorik
Teamsupport har en masse forskellige betalte tilbud. Deres tilbud starter typisk fra så lavt som $29.
Fjernopkald
Remotecall tilbyder en række forskellige planer designet til at hjælpe forskellige størrelser af virksomheder. Deres udvalg omfatter fire pakker afhængigt af funktionerne og antallet af enheder.
Dette visuelle supportværktøj giver funktioner såsom videodeling, interaktive tegneværktøjer, fotodelingsmuligheder, sessionsdeling, GPS-placeringstransmission, stregkodegenkendelse og mulighed for dokumentdeling.
Den bedste del ved fjernopkald
- Remotecalls smarte administrationsværktøj udstyrer dig med alle nødvendige funktioner såsom sessionsoverførsel, personlig forbindelsesside, problemfri netværksovergang og manuel fokusmulighed.
- Ingen hovedpine af plugins eller downloads. Du kan oprette forbindelse med et klikbart link med det samme i en webbrowser.
Snakkesalig
Talkative er et godt valg for virksomheder, der har brug for en robust kundesupportløsning og ønsker at øge deres salgstal ved at udnytte realtidsindsigt og data.
Ved hjælp af Talkative kan du sikre, at dine reps engagerer sig med kunderne på det rigtige tidspunkt med den rigtige information.
Den bedste del ved Talkative
Bemærkelsesværdige funktioner ved disse værktøjer er PCI-kompatibel videooptagelse, agentpræstationsstyringssystem, forbedret chat, dynamiske meddelelser på dåse og smarte skærmfunktioner med en videoindstilling i kø
- Talkative kan integreres på tværs af forskellige enheder og platforme, herunder mobiltelefoner, desktops, tablets osv.
- Det giver virksomheder en smartere måde at forbinde og interagere med kunder på gennem deres næste generations visuelle support.
- Det giver dig mulighed for at tilpasse kontroller for at give den bedste kundeoplevelse, når det passer dig.
Talkative tilbyder tre pakker med videokundesupport afhængigt af en virksomheds behov. De har en teampakke, en virksomhedspakke og en tilpasselig pakke, der starter fra så lavt som $199 pr. måned.
Konklusion
Kundeservice er en vigtig del af enhver virksomhed, og det er lige så vigtigt, at kundeproblemer håndteres hurtigt og effektivt.
Med en visuel kundesupportplatform kan virksomheder yde kundesupport på den mest bekvemme måde for deres kunder. Og med funktioner som skærmdeling og skærmoptagelse vil den support, du giver, være mere effektiv.
Du kan også udforske nogle kundeserviceplatforme for at øge fastholdelsesraterne.