Kundesupport er et af de vigtigste aspekter ved at drive en virksomhed, og hvis du har en live chat-facilitet, er det prikken over i’et.
At have en mulighed for live chat på din hjemmeside kan hjælpe kunderne med det samme i stedet for at lade dem vente på e-mails. Det kan også være med til at øge din omsætning, som 38 % af kunderne er mere tilbøjelige til at købe fra et firma, der tilbyder live chat support.
Denne enkelte statistik burde være nok til at overbevise dig om at oprette en live chat-facilitet på dit websted med det samme. Du kan enten gå efter en SaaS-løsning eller en selvhostet open source-løsning, hvis du vil spare på omkostningerne og have mere frihed.
Lad os se nogle af de bedste muligheder, vi har.
Indholdsfortegnelse
Chatwoot
Deltag i over 1.000 organisationer, der bruger Chatwoot for at drive deres live chat support. Denne fantastiske løsning kan hjælpe dig med at styre samtaler og opbygge relationer og samtidig holde dine kunder ved godt mod.
Deres live chat-widget har et meget intuitivt design og kan tilpasses på enhver måde, så det passer til dit brand. Den understøtter mere end ti sprog, har emojis 😃, tillader vedhæftede filer og giver skriveindikatorer for at forbedre brugeroplevelsen. For at gøre det praktisk, åbnes det i et lille pop-out vindue.
Det giver dig mulighed for at oprette flere indbakker til dit brand, og du kan også indstille forskellige adgangsniveauer, så de passer til den relevante kundesupportagent på det givne tidspunkt.
Chatwoot giver dig rapportering i realtid, der giver dig øjeblikkelig indsigt i ydelsen af dit chatsystem på bagsiden af tingene. Da det er en open source-løsning, giver den muligheden for at tilpasse og udvide den til dine forretningsbehov.
Live Hjælper Chat
Enkel at sætte op selv for begyndere, Live Hjælper Chat har masser af funktioner på virksomhedsniveau, der tjener formålet med kundesupport mere end nok.
Det lader dig integrere enhver tredjeparts REST API med det uden at skulle rode rundt med nogen kodning. Desuden understøtter deres live chat video, stemme og skærmdeling, og du kan bruge den til at synkronisere den med AI-software som Rasa og DeepPavlov for at gøre ydeevnen endnu bedre.
Nogle andre fede funktioner i Live Helper Chat inkluderer:
- Tale til tekst
- Skærmbilleder
- Træk og slip filuploads
- Chrome-udvidelse
- Telegram og Facebook messenger support
- Besøgssporing på tværs af hele domænet
- Muligheder for tilpassede formularattributter eller forudfyld eksisterende poster
Fra en udviklers synspunkt har den en masse fantastiske funktioner, herunder bootstrap 4 CSS-ramme, ren kode og hurtige fejlrettelser.
Hjælpsom
Denne selv-hostede live chat-software kaldet Hjælpsom kan hjælpe med at støtte dine kunder i realtid, og det alt for effektivt. Selvom du ikke er til stede for at chatte i øjeblikket, kan du tage samtalen via e-mails for at fortsætte, når du har tid til rådighed.
Det giver dig mulighed for at indsamle kunders e-mails og et par andre data for at nå ud til senere i stedet for at gå glip af potentielle kunder. Du kan også tildele bestemte chatforespørgsler til specifikke medlemmer af dit supportteam, som måske er mere fortrolige med problemet. På denne måde hjælper det dig med at levere den bedst mulige support til dine kunder.
En meget praktisk funktion ved Helpy er, at den advarer dig via e-mail, når der er en ny besked, eller en ny chat startes af kunder. Den har også en widget, der bringer kontekstuelt relevant indhold fra din videnbase til dine kunder, når der er behov for det.
Der er også forskellige andre funktioner, som jeg ikke har nævnt, så sørg for at bruge deres 14-dages gratis prøveperiode og prøv det hele.
Papirkopper
Papirkopper gør det nemt at administrere chat, e-mails og SMS fra ét sted. Du kan svare og føre samtaler med dine kunder via flere kanaler, såsom Slack eller deres mobilapp.
Den har et kraftfuldt og funktionsrigt dashboard, der gør det nemt for dig at strømline kundesupport. Og det bedste ved deres dashboard er, på trods af at det er tungt på funktioner, det forbliver ret nemt at navigere og bruge.
Deres chat-widget er meget tilpasselig, så du kan ændre farver, tekst osv. uden at lære at kode.
Papercups har gjort et godt stykke arbejde med at gøre dine udvikleres opgaver nemmere. Det understøtter HTML, React, React Native og Flutter integrationer, som kun tager minutter at konfigurere. Desuden kan denne software implementeres i din sky, og den kan håndtere stor mængde brug ved hjælp af dens utrolige skalerbarhedsfunktioner.
Hvis du på noget tidspunkt støder på problemer, mens du sætter tingene op, kan du slå deres kundesupport op, og de vil med glæde ordne det for dig.
Chaskiq
Du kan yde kundesupport i flere former vha Chaskiqherunder webchat, videoopkald og engangsbeskeder.
Her er nogle af hovedfunktionerne i denne software:
- Planlæg gentagne opgaver med bothandlinger for at spare tid
- Integrer videoer, zoom-møder og andre medier
- Find nemt beskeder og kunder fra supportpanelet ved hjælp af attributter
- Brug segmentfiltre til at udløse beskeder til de rigtige personer
- Integrer sociale mediekanaler i systemet for at kommunikere via flere kilder
- Skab din vidensbase med artikler
- Indsigt i hver kampagne og samtale
Chaskiq er krypteret gennem JWE, som kun tillader modtagelse af data fra pålidelige kilder.
Tawk
Ikke en open source platform, men Tawk er gratis at bruge, og i betragtning af den slags funktioner, det har, var det svært ikke at nævne det på denne liste.
Super nem at konfigurere, denne live chat-software begynder at virke øjeblikkeligt, når du kopierer og indsætter en linje JavaScript på din hjemmeside. Du kan overvåge og styre det selv fra din mobil ved at bruge deres app.
Det har funktioner til at spore fremskridt, overvåge besøgende på webstedet i realtid, chatte med kunder på mere end 45 forskellige sprog, reagere hurtigt med genveje osv. For ikke at nævne, det er fuldt sikkert og betroet af topkendte mærker, herunder Adidas, Dominos og Chevrolet.
Flisebord
Flisebord er en anden fremragende mulighed, du kan overveje til live chat. Den kommer med en integreret chatbot, og du kan give både web- og mobilsupport.
Chatbotten fungerer intelligent ved at svare kunder med indhold fra dine ofte stillede spørgsmål, før den overdrager kontrollen til en af dine supportmedarbejdere for at spare tid i tilfælde af gentagne forespørgsler. Det gør et godt stykke arbejde med at finde præcise svar uden fejl ved hjælp af maskinlæringsteknikker.
Du kan bruge deres mobilapps til at besvare forespørgsler på farten. Du kan også sende problemer til specifikke medlemmer af dit team for at håndtere problemet meget bedre i henhold til deres ekspertise og relevans. Nogle andre væsentlige funktioner omfatter:
- Mulighed for filafsendelse
- Chatarkiv for at få adgang til tidligere chats senere
- AI platformsintegration
- Chatværktøjer som skriveindikatorer, leveringskvitteringer osv. for nemheds skyld
Du kan komme i gang med Tiledesk helt gratis.
Konklusion 👩🏫
Du kan vælge en hvilken som helst af ovenstående live chat-software, og være sikker på, at du kun får den bedste service fra dem. De fleste af dem er open source giver dig frihed til at ændre funktionaliteterne og gøre dem til noget, der opfylder dine krav godt.
Når du har valgt softwaren, kan du få en cloud-VM til at installere og konfigurere livechatten til din online-forretning.
Leder du efter en chatløsning til at tale med dine kollegaer i stedet for? Prøv disse muligheder.