Regner din virksomhed stadig med et svunden traditionelt telefonsystem? Hvis ja, kan dine højtuddannede kundeplejeagenter have brug for hjælp til at opfylde de øgede kundeforventninger i dag. Skift til den virtuelle callcenter-software vil hjælpe med at øge kundetilfredsheden.
At tilbyde førsteklasses kundeservice går ud over den ekspertise og supportagenter tilbyder – det vedrører også det tempo, hvormed supportproblemer løses effektivt.
Virtuel callcentersoftware forenkler dine kundeserviceløsninger, reducerer ventetider og øger hastigheden for at løse problemer ved det første opkald. Effektiviteten af denne opgradering afhænger dog i høj grad af at vælge den rigtige virtuelle callcenterudbyder.
Her er den hurtige oversigt over den bedste virtuelle callcenter-software, jeg vil diskutere nedenfor.
RingCentral
Cloud-baseret løsning med videokonferencer, beskeder og virtuelle telefonopkald
Bare ring
Tale- og SMS-funktioner, opkaldsoptagelse, opkaldsovervågning i realtid
RingOver
VoIP-udbyder med høj stemmekvalitet, navigerbar grænseflade
CloudTalk
Effektiv opkaldsrouting, personlig voicemail, omfattende analyser
DialPad
Virtuelt callcenter til indgående/udgående opkald, AI-udforskning, live coaching
VCC Live
Skræddersyet virtuelt callcenter, KPI-dashboards, ekstern teamopsætning
Talkdesk
Virtuelt callcenter til fjernbetjening, omfattende analyser
Ameyo
Indgående/udgående opkald forbedringer, opkald disposition, preview dialer
Lyst mønster
AI-forbedret brugervenligt virtuelt callcenter
Convoso
Dynamisk scripting, indsigt i realtid, tilpasning af dashboard
Diabolocom
Hurtig opsætning, CRM-integration, arbejdsgange efter opkald
Daktela
AI Virtual Agent, selvbetjeningsassistance, multi-kanal kommunikation
I dette indlæg vil vi undersøge de vitale funktioner i virtuel callcentersoftware, fremhæve førende udbydere på området og uddybe, hvordan sådanne løsninger bringer mirakler til agenter og kunder.
Indholdsfortegnelse
Hvad er et virtuelt callcenter?
Virtuelle callcentre, også kendt som fjernopkaldscentre, beskæftiger kundesupportagenter, som kan være placeret på tværs af forskellige byer eller lande, og betjener fra deres hjem.
Den tilstrækkelige kontrol over disse spredte operationer nødvendiggør betjening af virtuel callcentersoftware. Disse værktøjer spiller en central rolle i at lette opgaver, automatisere præcise procedurer og berige teamets samlede effektivitet.
Ved udførelse af virtuel callcenter-software skal agenter logge på, gøre sig bekendt med systemet og påbegynde deres opgaver. For at et virtuelt callcenter kan fungere optimalt, skal agenter have en bærbar computer, en stabil internetforbindelse og et headset.
Softwaren er umiddelbart aktiv efter opsætning; systemansvarlige kan dog skræddersy det smarte kontaktcentersystem, så det passer til virksomhedens nøjagtige behov.
I en bred sammenhæng kan virksomheder bruge denne software til at samle opkaldsdata, konfigurere opkaldsveje, tilbyde selvbetjeningsmenuer og knytte opkaldsposter til eksisterende kundeoplysninger.
Fordele ved at vælge et virtuelt callcenter frem for et callcentersoftware
Virtuelle callcentre har reduceret virksomhedernes afhængighed af fysiske callcentre på grund af følgende fordele:
- Virtuelle callcentre gør det muligt for virksomheder at tilbyde 24/7 kundesupport og tillade implementering af avanceret teknologi som chatbots og automatiserede talesystemer, der er mere effektive end callcentre.
- Med virtuelle callcentre kan agenter skræddersy deres svar baseret på tidligere forespørgsler for at tilbyde en mere personlig oplevelse til kunderne. Tilpassede svar øger kundetilfredsheden og får dem til at føle sig værdsat.
- Virtuelle callcentre skærer ned på ventetiden og svartid, hvilket øger effektiviteten af callcenteragenterne markant. Funktioner som opkaldsdirigering kan sikre, at opkaldet øjeblikkeligt overføres til den bedst egnede ydeevne uden at spilde kundens tid.
- Virtuelle callcentre tilbyder funktioner som automatisk opkaldsdistribution og forudsigelig opkald, som giver virksomheder mulighed for at anvende en mere strømlinet tilgang til håndtering af kundeforespørgsler.
- Virtuelle callcentre giver agenter mulighed for at arbejde eksternt uanset deres geografiske placering og eliminerer behovet for at oprette et kontor eller købe dyrt udstyr.
Funktioner at se efter i et virtuelt callcenter-software
Her er afgørende funktioner, du skal kigge efter, når du vælger en virtuel callcentersoftware til din virksomhed.
- Indgående opkald håndterer kundesager og forespørgsler som kontoopdateringer eller betalingsfejlfinding. Udgående opkald hjælper med at indsamle kundefeedback for at forfine fremtidige produkter og tjenester.
- En potent virtuel callcentersoftware med en rapporterings- og analysefacilitet autoriserer kundeservicechefer til at spore indgående opkaldsvolumen, agentproduktivitet og andre vitale metrics.
- Kunder kan have mulighed for at bruge dette automatiserede system, før de opretter forbindelse til en live agent for at omgå gentagne forklaringer.
- Intelligent opkaldsrouting optimerer kundeopfyldelsen ved at henvise dem til en passende agent og kontrollere kundeomsætningen på grund af ekstreme ventetider.
- At omfavne værktøjer med omnichannel-support er afgørende for callcentre, der ønsker at fremme deres operationer.
Fremadrettet, lad os tjekke listen over de bedste virtuelle callcenterudbydere på markedet, som kan tilbyde effektiv kundeservice.
RingCentral
RingCentral leverer en værdifuld cloud-baseret løsning med en brugervenlig applikation, der omfatter videokonferencer, beskeder og virtuelle telefonopkald. Ved at erstatte gængse fastnettelefonnetværk forbedrer denne strategi forretningskommunikationen.
RingCentral tilbyder funktioner, herunder onlinekonferencer, SMS, gruppebeskeder, verdslige opkaldsstyringsværktøjer og standard virtuelle lydsamtaler.
Funktioner:
- Wizard-baseret konfiguration til cloud-baseret voice-over-internet-protokol-løsning for dem, der er ukendte med opsætningsprocessen.
- Intet behov for et forhåndskøb med nogle assistancemuligheder.
- 24/7 live chat support er aktiv.
- Tillader kontakt mellem teams på tværs af forskellige lokationer.
- Nem kompatibilitet med populære virksomhedsværktøjer som Slack, Google Workspace og Salesforce.
Denne softwares magt til at tilbyde kontoadgang til et betydeligt antal mennesker uden at oprette flere separate konti er en bemærkelsesværdig fordel. Dette adskiller RingCentral fra rivaler, der kan begrænse antallet af potentielle kunder.
Bare ring
Bare ring leverer en komplet løsning til teams, der interagerer direkte med kunder. Det er designet til at forbedre effektiviteten af agenter, salgsmæglere og ledere. Platformen leverer tale- og SMS-funktioner, herunder optagelse af virtuel opkald, automatiserede SMS-processer, opkaldsovervågning i realtid og undersøgelser efter opkald.
Funktioner:
- Rutér effektivt indgående opkald via automatisk opkaldsdistribution for optimal kunde-agent-matching.
- Angiv SMS-arbejdsgange for at guide leads og spore agentindførelse gennem et centraliseret dashboard.
- Brug progressive overvågnings- og opkaldsspredningstaktik til at levere ekspertservice i realtid, hvilket letter eskaleringer.
- Se tilbudskampagner ved hjælp af dispositionskoder og opkaldsnoter.
- Vurder support- og salgsteamets resultater bekvemt fra et samlet medie.
JustCall træner agenter med en salgsopkaldsboks og værktøjer til at analysere samtaler, især ved at aktivere både indgående og udgående kampagner. Med JustCall kan du hurtigt dyrke lokale og gratis numre, som kan hjælpe med at forbedre kontaktpriser og i sidste ende hæve konverteringsraterne.
RingOver
RingOver skiller sig ud som en moderne VoIP-udbyder, der besidder sin telekommunikationsinfrastruktur. Deres enestående funktion er en blanding af førsteklasses stemmekvalitet og en let navigerbar grænseflade, der kan opnås via web- og mobilapps.
Det, der adskiller RingOver, er dets forpligtelse til at give brugerne fuld autoritet over deres telefonidesign.
Funktioner:
- Du kan holde styr på virtuelle opkald og få adgang til opkaldsanalyse i realtid.
- Letter processen med at danne refleksive CRM-filer for nye opkaldere.
- Fosters når CRM-forbindelser med blot et enkelt klik.
- Tillad optagelser og logfiler, og tilføj tags og aftaler til opkald.
- Foretag ubegrænsede opkald til over 65 lokationer.
Med RingOver kan du foretage endeløse opkald til over 65 destinationer, og du har fleksibiliteten til at tildele brugere enten fastnet- eller mobilnumre fra et udvalg af over 60 lande.
CloudTalk
CloudTalk er en genial virtuel callcenter-software, der præsenterer brugerne for en blanding af enestående funktioner til at forbedre deres drift. Dens køfunktion gør det muligt for supportpersonalet at kontrollere indgående opkald korrekt. Dette sikrer, at opkald dirigeres til de mest passende agenter, hvilket fremskynder processen og minimerer behovet for frustrerende opkaldsoverførsler.
Kunder kan bruge dette system til at efterlade beskeder, genoptage deres arbejde og forudse en velforberedt løsning, når dit team når dem.
Funktioner:
- Opbyg kampagner uden besvær ved at bruge opkaldsscripts og undersøgelser.
- Agenter kan koncentrere sig om at ansætte kandidater, mens systemet driver kampagner.
- Importer/eksporter kontakter og få adgang til historikken for opkald, ordrer og billetter.
- Download rådata om kontakter, agenter og opkald.
- Omdiriger indgående opkald til passende agenter, afspil forudindspillede beskeder eller omdiriger dem til voicemail.
CloudTalks personlige voicemail-indstilling er en anden meget tilpasselig funktion. Kunder kan efterlade voicemails ved begivenheder, hvor dit team er utilgængeligt. Agenter kan håndtere disse opkald senere, hvilket sparer klienter fra at blive ventet på ubestemt tid.
DialPad
DialPad er en virtuel callcenterplatform, der er specialiseret i at håndtere både indgående og udgående opkald, hvilket gør den til en yndet callcenterplatform for firmaer, der tilbyder telefonsupport. DialPads kontaktcenterapplikation indeholder ligesom mange andre callcenterløsninger funktioner som optagelse af opkald, overvågning og transskriptioner.
Funktioner:
- Tilbagekaldsfunktion i kø letter holdetider for kunder.
- Conversational AI udforsker straks relaterede videnkilder for at få svar.
- Automatiserede anmodninger om opkald til spørgsmål og sætninger.
- Live AI-coaching og sentimentsøgning i realtid.
- Øjeblikkelige integrationer med dit CRM-system.
DialPads Pro-plan foreslår en gratis prøveperiode, hvor du kan teste alle dens funktioner. De tidligere afvigelser mellem Pro- og Enterprise-versionerne er knyttet til agentbegrænsninger, opkald i kø, tilpasning af optagelse og analyser og niveauet af support til installation af systemet i din virksomhed.
VCC Live
Beskæftige VCC Live altomfattende virtuel callcenter-løsning til at udvikle din virksomhed yderligere. Det er specielt udviklet til at imødekomme dine unikke branchebehov og kan hurtigt vokse for at imødekomme efterspørgselsstigninger. Du har fuld kontrol over projektstadierne, hvilket giver dig plads til at optimere dine fjernbetjeninger effektivt.
Funktioner:
- KPI-dashboards til at følge vitale metrics til evaluering af eksterne teampræstationer.
- Få omfattende indsigt i virtuelt callcenteragents betydning.
- Opretter teams til fjernarbejde med en problemfri proces.
- Udstyr agenter med kundehistorik for en rigere kontekst under interaktioner.
- Tilbyd feedback ved hjælp af opkaldsoptagelser, liveopkaldsovervågning og realtidsservice.
Det er enkelt at kombinere dine nuværende forretningsværktøjer med VCC Live, hvilket giver dine agenter adgang til alt gennem én centraliseret virtuel callcenterplatform. Modtag fordelene ved udvidede brugertilladelser og den øgede sikkerhed leveret af to-faktor-godkendelse. Dette garanterer enestående sikkerhed for din generelle forretningsdrift.
Talkdesk
Selv om Talkdesk‘s hjemmeside indeholder en række CCaaS (Contact Center as a Service) teknologier, dets tidligere mål er at tilbyde en løsning for virtuelle callcentre. Talkdesk leverer også omfattende analyser for at forbedre kundeoplevelsen. Især deres mobilapp giver salgs- og servicemedarbejdere mulighed for at foretage opkald fra ethvert sted.
Funktioner:
- Agenter kan få adgang til opkalderens tidligere opkaldslogger og supporthistorik, når indgående opkald kommer ind.
- Tilføj eller fjern nemt agenter på en pay-as-you-go-basis, hvilket letter fjernarbejde.
- Ansæt agent- og lederdashboards til realtid og historisk datavisualisering.
- Overvåg igangværende opkald, lyt til registrerede samtaler, og gennemgå opkaldstransskriptioner.
- Opkaldslogger, optagelser, voicemails og sagsdetaljer opdateres automatisk efter hver agent-kontakt-interaktion.
Talkdesk har modtaget positiv feedback fra brugere af softwaren. Dens brugervenlige grænseflade, nyttige rapporteringssegmenter og enkle implementeringsstrategi er alle vellidte af brugerne.
Ameyo
Ameyo‘s virtuelle callcenter-software er beregnet til at forbedre kundeinteraktion gennem indgående og udgående opkald. Den leverer et omfattende sæt af både grundlæggende og avancerede operationer.
Funktioner:
- Agenter og overordnede kan logge ind fra hvor som helst på enhver enhed.
- Anvender WebRTC for overlegen opkaldskvalitet, selv ved lav båndbredde.
- Kunder kan planlægge tilbagekald eller holde deres køplads.
- Supervisorer kan overvåge opkald i realtid.
- Mange funktioner som snoop, pram og hvisken sikrer opkaldsoverlegenhed.
Dens bemærkelsesværdige træk inkluderer opkaldsdisposition, en forhåndsvisningsopkalder og intelligent opkaldsdirigering via IVR- og ACD-systemer. Ydermere leverer Ameyo et samarbejdende agent-skrivebord, der i tilstrækkelig grad gør det muligt for repræsentanter at adressere klientinteraktioner på tværs af mange kommunikationskanaler.
Lyst mønster
Lyst mønster giver virtuelle callcenter-agenter mulighed for fuldt ud at udnytte kombineret AI ved at finde den ideelle blanding mellem raffinerede evner og brugervenlige funktioner, hvilket resulterer i bemærkelsesværdige kundeoplevelser.
Funktioner:
- Optimerer geografisk tilstedeværelse ved hjælp af lokale og eksterne ressourcer effektivt.
- Ansæt agenter på tværs af forskellige tidszoner for bedre omfang.
- Vælg eksterne callcenter-agenter baseret på færdigheder, omkostninger og placering.
- Sikre forretningskontinuitet og katastrofegendannelse gennem forskellige muligheder.
- Overhold databeskyttelseslovgivningen ved at gemme oplysninger lokalt.
Derudover er Salesforce, Oracle Service Cloud, Zendesk og ServiceNow blot nogle få populære CRM-systemer, som Bright Pattern nemt interagerer med. Som følge heraf kan supportteams hurtigt betjene disse integrationer for at forbedre den generelle kundeoplevelse baseret på deres unikke behov.
Convoso
Convoso kunder, der beskæftiger fjernagenter, har tjent rentabilitet i flere år ved at betjene deres fleksible cloud-baserede virtuelle callcenter-software og den hjælpsomme assistance fra dets engagerede kundesuccespersonale. Kunder kan nemt få adgang til alle de samme funktionaliteter som traditionelle callcenter-opsætninger.
Funktioner:
- Dens Dynamic Scripting-funktion fremskynder onboarding og træning, hvilket sparer omkostninger.
- Få indsigt i realtid om eksterne teams og individuelle hjemmeagenters ydeevne.
- Få dybdegående indsigt i listens ydeevne for informerede beslutninger om rentable lister.
- Tilpas dit dashboard til at fokusere på KPI’er.
- Du kan tilmelde dig en tjenestedemo og lære mere om dens tjenester.
Convosos virtuelle dialer kan konfigureres til at fungere bedst muligt med hjælp fra Customer Success Team. De givne teknologier tilbyder funktioner som live rapporter og øjeblikkelig præstationsanalyse for at fremme fjernstyringens effektivitet.
Diabolocom
Det Diabolocom virtuel callcenter-software garanterer, at kunderne er velforberedte på en række bekymringer ved at tilbyde en hurtig opsætningsprocedure, en brugervenlig grænseflade og fleksibiliteten ved at logge ind fra ethvert sted. Selv mens du arbejder eksternt, kan denne virtuelle callcentersoftware nemt interfaces med mange CRM’er, inklusive Salesforce.
Funktioner:
- Assistere agenter med opkaldskvalificering og routing.
- Indsaml kontekstuel feedback om vigtige detaljer, og få adgang til klientregistreringer via CRM-integration.
- Udfør arbejdsgange efter opkald drevet af dataindsigt.
- Aktiver live-dashboards for realtids-præstationssporing af ledere.
- Brug integreret WebRTC-teknologi til enkle betjeninger i webbrowsere.
Det fremmer teamforbindelse gennem funktioner som VoIP, viderestilling og opkaldsoptagelse. Softwaren har også et rapporteringssystem, der hjælper ledelsen med at overvåge agentens ydeevne og udpege områder, der skal fremmes.
Daktela
At levere førsteklasses kundeservice bør være din primære prioritet som virksomhedsejer, der værdsætter kundetilfredshed. Dette kan med succes opnås vha Daktelaen virtuel callcenter-software, der samler alle klientinteraktioner, uanset om de sker via telefonopkald, SMS, e-mails, sociale medier eller webchat.
Daktela AI Virtual Agent er gavnlig i denne situation. Ved hjælp af denne teknologi kan du oprette selvbetjeningsassistance i dit virtuelle kontaktcenter. Kunderne får et mere organisk og spændende møde som resultat på både tale og digitale kanaler.
Funktioner:
- Organiser e-mail-kommunikation i helpdesk-billetter for bedre styring.
- Agenter har adgang til opkaldsoprindelseswebsider og kan overføre opkald.
- Webchat kan nemt tilføjes til et websted eller en onlinebutik og tilpasses til at passe til webstedets tema.
- I overensstemmelse med Facebook Messenger, WhatsApp og Viber.
- Brug kvalitetsrapporter og analyser til brugbar indsigt.
Det er afgørende at sikre, at dine kunder hurtigt kan kontakte kvalificerede agenter, som kan løse deres bekymringer for at forbedre din kundecentrerede strategi.
Virtuelt Call Center vs. Contact Center
Et callcenter eller et cloudbaseret callcenter er et selvstændigt kontor eller en del af en organisation, der beskæftiger kundeservicemedarbejdere eller agenter til at håndtere indgående og udgående opkald og håndtere kundeforespørgsler.
På den anden side er et kontaktcenter en bredere organisation, der tilbyder kundesupport over flere kommunikationskanaler.
Callcenter/Virtuelt Call CenterKontaktcenterKommunikationskanaler Hovedsageligt en telefon, der bruges til kommunikation.Flere kommunikationskanaler, såsom telefon, e-mail, tekst, sociale medier og mere. DataindsamlingOmnikanal tilgang og taleanalysesoftware Multikanaltilgang Kundeselvbetjening Anvender interaktive stemmesvar (IVR)-systemer Brug IVR, chatbots, FAQ-websider, online vidensbaser og fora Overkommelighed Mindre omkostningseffektiv og effektiv sammenlignet med kontaktcentreOmkostningseffektiv teknologi og er meget mere effektiv Teknologi brugt IVR-software, Automated Call Distributor (ACD), Taleanalysesoftware, InternetforbindelseE-mail-svarstyringssystem, Omnichannel-routing, Avanceret analyse og rapportering
Konklusion
Masser af softwaremuligheder er tilgængelige i dag, uanset om du driver et lille personale, der betjener lokale kunder, eller en kæmpe international organisation, der håndterer opkald fra hele verden. Med alle disse muligheder er det nemt at finde en løsning, der gør det muligt for dig at konfigurere dit virtuelle callcenter korrekt efter dine unikke specifikationer.
Du kan også udforske top call center automatiseringssoftware til effektiv teaminteraktion.