Find ud af nogle af de bedste cloud-baserede helpdesk-løsninger til at administrere din kundesupport.
Der er en masse kraftfulde cloud-baserede helpdesk-systemer, som du kan bruge i stedet for den traditionelle metode til at installere og administrere softwaren selv.
Software as a Service (SaaS) har mange fordele og lyder perfekt til startup og små og mellemstore virksomheder. Over en periode er brugen af SaaS blevet udvidet på flere områder såsom HR-ledelse, SEO, undersøgelse, nyhedsbrev, websikkerhed mv.
Inden vi hopper til listen, lad os tage et hurtigt kig på fordelene ved at bruge SaaS.
Indholdsfortegnelse
Omkostningseffektiv
SaaS er tilgængelig for sine brugere, for det meste på abonnementsbasis. Du lejer, og udbyderen administrerer softwaren og det hele i backend. Abonnementsomkostningerne er lavere end de traditionelle licensmodeller.
De fleste udbydere tilbyder prøveversion og pay-as-you-go, så du ikke behøver at investere og låse dine penge.
Hurtig implementering
Softwaren er allerede installeret og konfigureret i cloud-platformen. Du skal således betale for et abonnement eller starte prøveperioden for at begynde at bruge det. Du behøver ikke gennemgå softwareopsætning og konfiguration, hvor du bruger et par uger.
Sikkerhed og vedligeholdelse
Administration af software, server, sikkerhed er altid udfordrende. Du skal være dygtig eller hyre en til at gøre for dig. Dette øger de ekstra forretningsomkostninger og byrder til operationel support. Takket være SaaS-modellen behøver du ikke bekymre dig om systemadministration, sikkerhedsrettelser, backup og regelmæssige opdateringer.
Skalerbar
De fleste af SaaS-løsningerne er skalerbare. Dette giver dig fleksibiliteten til at starte med en lavere plan og vokse i takt med at efterspørgslen stiger. Du kan nemt opgradere din plan uden at forstyrre produktionssystemet.
SaaS er en fremragende løsning for alle, der ønsker at starte med en minimumsinvestering. Hvad synes du?
Helpdesk-software lader dig håndtere kundeforespørgsler hurtigere. Support er altid en nøgle til forretningssucces, og valget af den rigtige helpdesk-løsning kan gøre frustration til glade kunder. Det fører til bedre kundetilfredshed.
Det hjælper også dit supportteam med at håndtere problemer, forespørgsler, feedback omgående.
Lad os undersøge følgende tilgængelige løsninger.
Gorgias
Gorgias er den førende Helpdesk for Shopify, Magento og BigCommerce butikker. Den skalerer, mens du vokser takket være dens maskinlæringsfunktioner, hvor 20-25 % af de ofte stillede spørgsmål kan automatiseres med nøjagtige kundedata og personalisering. Den integreres også med sociale medier og topapps i økosystemet for at centralisere alle dine kundeoplysninger.
Nøglefunktioner:
- Centraliser alle dine supportbilletter ét sted: Administrer alle kommunikationskanaler i ét centraliseret dashboard, inklusive e-mail, sociale medier, SMS, live chat og telefon.
- Få vist alle dine kunders data, når du taler med dem. Rediger ordrer, rediger abonnementer og refunder betalinger uden at forlade din helpdesk.
- Fra automatisering af ofte stillede spørgsmål til fuldautomatisering og lukning af billetter, vil dit supportteam bruge mindre tid på at se travlt ud og mere tid på at tale med kunderne.
- Gør din kundesupport til et profitcenter: Lås op for salg fra support via live chat, tekst og sociale medier, og spor alt salg og ydeevne for supportagenter.
- Integreres med populære apps for at levere bedre support, såsom Klaviyo, Yotpo, Attentive, LoyaltyLion, Aircall og mere.
Jitbit
Jitbit Helpdesk er et SaaS billetsystem med indbygget live chat, vidensbase og en kraftfuld automatiseringsmotor. Den er betroet af tusindvis af virksomheder og integreres perfekt med din supportpostkasse.
Nøglefunktioner
- E-mail billettering
- Integrerer med JIRA, GitHub, Active Directory, MS Exchange, Dropbox og snesevis af andre værktøjer
- Maskinelæring
- Regelbaserede chatbots og automatisering
Freshdesk
Freshdesk er en af de førende platforme, når det kommer til kundeservicebranchen. Det er omkostningseffektivt, hurtigt og nemt at bruge. Den kommer også med fremragende integrationsmuligheder og tilbyder flere måder at hæve billetter på. Tilpasning er mulig efter dit brands behov.
Nogle af funktionerne er:
- Hold styr på samtaler i henhold til prioriteter og kategorier.
- Løser problemer sammen som et team
- Multi-kanal support
- Automatiserer gentagne helpdesk-opgaver
- Opret fora og andre selvbetjeningskundeplatforme
- Mål og forbedre effektiviteten
- Tilpasning og sikker
Administrer dine kundeforespørgsler fra din mobiltelefon. Freshdesk-appen er tilgængelig til Android og iOS.
Salgsstyrke
Salesforce sikrer, at din kunde forbliver tilfreds med sin AI-drevne supportservice. Og med deres personlige kundeinteraktion og intelligente mersalg er Salesforce det bedste valg for en SaaS-helpdesk-platform, der øger omsætningen.
Nogle nøglefunktioner omfatter:
- Visuelle arbejdsgange for bedre effektivitet
- Opret forbindelse på sociale kanaler
- Se alt på et enkelt dashboard
- Automatisk planlægning
Og du kan tjekke deres komplette tilbud med demoen eller den gratis prøveversion for at se, om de passer korrekt.
Zendesk
Zendesk er en forbrugervenlig software, der tilbyder fremragende pakker i sin suite, der adskiller dem fra sine konkurrenter. De sømløse tjenester gør det nemt for virksomheden at arbejde på det.
Højdepunkter:
- Integreret kundesupport
- Chatbot, live chat beskeder.
- Vidensbase og Smart selvbetjening
- Call center software
Zendesk er betroet af Tesco, Shopify, Slack og mere.
Happyfox
Vandt bedste helpdesk-software i mange år, Happyfox giver en alt-i-én løsning til at administrere kunders spørgsmål og feedback.
Den leveres med automatiseringsværktøjer til at reducere billetarbejdsbyrden og integrere med dine yndlingsværktøjer.
- Jira
- Magento
- Friske bøger
- Baremetrics
- GitHub
- og mange flere…
Du kan bruge Happyfox til HR, IT-helpdesk, marketing, kundeservice, faciliteter og mere.
LiveAgent
Du kan få det startet fra så lavt som $15 om måneden med LiveAgent at styre al din kommunikation.
Med over 150 funktioner kan du forestille dig, at den kan passe til næsten alle krav.
Zoho skrivebord
Betroet af førende mærker som Intel, Sears, Mercedes Benz og mere.
Vil du prøve før du betaler?
Gå videre og prøv Zoho skrivebord GRATIS plan.
Pakket med mange funktioner:
- Multikanal
- E-mail, telefoni eller live chat
- Automatisering – arbejdsgange, billettildeling, eskaleringer mv
- Kraftig rapportering
- Tilpas alt
- Sikkerhed på topniveau, inklusive GDPR
Zoho har for nylig introduceret Zia – en AI-baseret kundeserviceløsning.
Hjælp spejder
En bedre måde at tale med din kunde på, Help Scout er en kundeservicesoftware, som mere end 8000 virksomheder har tillid til. De tilbyder beskeder, dokumentation, live chat, teamsamarbejde, vidensbase, delt indbakke og integration til mange tredjepartsløsninger.
Rille
Rille er nem at bruge fokuseret på små og mellemstore virksomheder med alle de væsentlige funktioner, du kan forvente af en helpdesk-software.
- Brugerdefinerede profiler
- Billetsalg og postkasser
- Dåse svar
- Automatiserede regler
- Bedømmelser
Du kan komme i gang med deres 30 dages prøveperiode for at se, hvordan Groove kan hjælpe din virksomhed.
HelpCrunch
Uanset om du driver en e-handelsbutik eller en SaaS-baseret virksomhed, HelpCrunch kan hjælpe dig med glad kundesucces. Du kan administrere multi-kanal kommunikation fra kunder i et enkelt dashboard.
Ved hjælp af deres automatiske beskedfunktion kan du automatisere beskeder i appen, e-mail for at øge konverteringen.
Højdepunkter
- Målrettede chats
- Personlig besked til de rigtige mennesker på det rigtige tidspunkt
- Tilpas chat-udseendet, så det passer til dit branding
- Delt indbakke
- Hurtig søgning
- Intuitivt billetsystem
Du kan starte med deres GRATIS plan for at opleve deres platform. Jeg er sikker; du vil kunne lide det.
Proff
Det robuste kundesupportværktøj har hjulpet virksomheder med at levere fremragende tjenester til deres kunder. Drevet af kollaborativ e-mail forenkler helpdesk-billetsystemet dine agenters job med nem problemsporing og hurtigere billetløsning.
Nøglefunktioner:
- Samarbejds-e-mail
- Sporing af spørgsmål
- Dåsesvar
- Smarte rapporter og vurderinger
- Multikanal
- Vidensbase, chat og undersøgelsesskaber
Du kan komme i gang med deres 15 dages gratis prøveversion for at se hvordan ProProfs Help Desk kan gøre underværker for din virksomhed.
At administrere kundesupport er altid udfordrende, og jeg håber, at ovenstående cloud-baserede helpdesk-løsning hjælper dig med at opnå kundesucces.