Kunder driver din virksomhed, og du burde glæde dem med dine tjenester, produkter, indhold og andre tilbud.
Når det er sagt, er Customer Experience Software designet til at hjælpe dig med at levere bedre oplevelser til dine kunder, så de kan holde fast i dit brand. Ved at bruge dette kan du også fastholde flere kunder og øge kundeloyaliteten.
Det hjælper dig med at forstå, hvordan kunderne opfatter dine produkter/tjenester, og om de er tilfredse med dine tilbud eller ej. Og hvis du ikke ved disse ting, hvordan kan du så forbedre din leveringsevne?
Så hvis du går ud fra, at de er tilfredse ved blot at se på salget, går du glip af noget. Du kan få endnu højere salg og omsætning, hvis du kan kortlægge kundeoplevelser, hvad de føler om dine tilbud, og hvordan deres rejse har været. Til gengæld kan du forme dine produkter/tjenester bedre for at øge kundetilfredsheden, brandfortalervirksomhed og loyalitet.
Denne artikel vil forklare, hvad kundeoplevelsessoftware er, hvordan det kan gavne din virksomhed og den bedste kundeoplevelsessoftware, du kan prøve.
Så lad os starte!
Indholdsfortegnelse
Hvad er Customer Experience Software?
Customer Experience-software er et værktøj, der hjælper dig med at give en enestående kundeoplevelse ved at give dig mulighed for at indsamle, organisere, administrere og spore kundefeedback. Som et resultat kan du optimere dine kunderelationer, salg og produkt-/servicekvalitet.
Den er udstyret med værdifulde egenskaber såsom kundeanalyse, feedback, kontekstuel hjælp og et indholdsstyringssystem. Derudover kan softwaren forudsige kundefastholdelse, genkøbsrate og loyalitet over for dit brand. Det vil også samle vigtige ingredienser såsom strategi, ressourcer og teknologi for at hjælpe dig med at forbedre dine forretningsstandarder.
Kundeoplevelsessoftware gemmer alle data vedrørende kunder, deres interaktion med dit brand, køb, undersøgelser osv., for at give dig en idé om deres rejser fra at være besøgende til en kunde og deres tilfredshedsniveauer. Du kan afgøre, hvilken strategi der virker eller ikke virker, og lære hvilke områder der skal forbedres.
Hvordan er Customer Experience Management forskellig fra kundeservice?
Kundeoplevelsesstyring er forskellig fra kundeservice, og det samme er deres respektive værktøjer. Førstnævnte er reaktiv og anvendelig, når kunder møder udfordringer med dine produkter/ydelser. På den anden side har sidstnævnte en tendens til at være proaktiv, der imødekommer kundernes behov og sikrer, at de ikke møder udfordringer ved at forudse begivenheder.
Hvorfor har du brug for Customer Experience Software?
Kundeoplevelsessoftware bygger bro mellem en virksomhed og dens kunder. Det er vigtigt at tiltrække kunder, men at fastholde dem holder en virksomhed i gang, hvilket kun er muligt, hvis du leverer klassens bedste tjenester eller produkter, som kunderne værdsætter.
Så her er fordelene, din virksomhed kan drage fordel af ved at vælge kundeoplevelsessoftware:
Øget kundetilfredshed
Kundeoplevelsessoftware hjælper dig med at kortlægge dine kunders tilfredshedsniveau, deres udfordringer og deres forventninger gennem ægte feedback. Du kan analysere feedbacken for at forbedre dine tilbud og sikre, at de ikke møder disse udfordringer igen. Dette vil igen øge din tilfredshed, salg og omsætning.
Reducerer churn
Konkurrencen er stigende i alle forretningsvertikaler, og du vil aldrig miste dine kunder til dem på grund af ringere produkter/servicetilbud. Den eneste måde at forstå, om de vil holde sig til dit brand eller ej, er ved at tage deres ægte feedback ved hjælp af softwaren. Det vil hjælpe dig med at forbedre dine tilbud og give et indtryk af, at du faktisk holder af dine kunder og er villig til at lave forbedringer for dem. På denne måde kan du reducere kundeafgang.
Flere engagementsrater
Hvis du kan forbedre dine produkter/service, vil du se synlige ændringer i dine engagementsniveauer. Du kan tiltrække flere kunder, mens du beholder de tidligere. Kundeoplevelsessoftware sporer også fastholdelsesraterne, antallet af anskaffelser af nye kunder og overordnede konverteringsrater for at hjælpe dig med at måle succesraterne.
Forbedret brands omdømme
Ved at spore anmeldelser i realtid giver softwaren dig mulighed for hurtigt at adressere negativ feedback og forbedre din leveringsevne. Samtidig kan du fremme positiv feedback for at tiltrække flere kunder. Disse måder er afgørende for at skabe tillid til din målgruppe og kunder og øge dit brands omdømme. Derudover, når dine kunder er tilfredse med dig og stoler på dig, bliver de dine loyale kunder og de største brandfortalere.
Så lad os se på noget af det bedste kundeoplevelsessoftware, der hjælper dig med at udnytte disse fordele.
Zoho skrivebord
Gør enhver kunde tilfreds med din service ved at bruge kraften i kundekonteksten til at forbedre produktiviteten, promoveringen og administrationen med Zoho skrivebord. Det giver dig mulighed for at give en fantastisk kundeoplevelse ved at spore enhver anmodning på tværs af mærker, kanaler, afdelinger, produkter osv. og administrere billetter.
Det giver dig mulighed for at være tilgængelig for kunder på flere kanaler som telefon, chat, e-mail, hjemmeside og sociale medier for at reagere hurtigere. Opret forskellige serviceportaler for forskellige brands og organiser helpdesk for at vise din virksomheds struktur.
Giv mere kraft til dit team med den kontekstuelle AI, dvs. Zia. Du kan indstille løsninger, så Zia taler til dine kunder og finder løsninger til dem og træner Zia i at udføre nødvendige handlinger for din virksomhedsdrift. Derudover kan du overvåge statistik, analysere følelser og vælge Zia-meddelelser, når det er nødvendigt.
Desuden kan du tilbyde selvbetjening til kunderne ved at indlejre en videnbase og brugerfællesskab. Styrk agenter med arbejdstilstande, responseditor, CRM-integration og mange flere muligheder for at øge væksten. Derudover automatiser alle de gentagne aktiviteter for at spare indsats og tid.
Du kan integrere med anden software, som din virksomhed bruger, og udvide helpdesk for at opfylde forretningsbehov. Zoho Desks SDK’er hjælper dig med at bygge mobilapps, og du kan få al indsigt i dit team gennem dashboards og rapporter.
Oprethold en korrekt status for hver billet fra oprettelse til lukning. Du kan bruge eller oprette skabeloner til e-mails, billetformularer og meddelelser. Beskyt hver enkelt kundes data, mens du informerer dit team om, hvad de har brug for. Vælg mellem forskellige planer og tag en GRATIS prøveperiode i 15 dage.
Freshdesk
Freshdesk er omnichannel kundeoplevelsessoftware, der er kraftfuld og enkel. Det tillader kontekstbaserede samtaler på chat, web, sociale medier, telefon og e-mail fra en platform, uanset hvor du bruger en mobiltelefon eller bærbar computer.
Freshdesks automatisering vil tage sig af supportdriften, så du bruger mere på at levere en bedre kundesupportoplevelse. Konfigurer bots og opbyg vidensbase-widgets for at hjælpe kunder eller agenter med at finde deres nødvendige svar hurtigt.
Du kan spore teampræstationer, identificere flaskehalse, måle kundetilfredshed via rapporter og tilpasselige dashboards fra indsigten. Dens intuitive proces hjælper dit team med at fortsætte arbejdet uden overdreven håndholdt.
Intuitiv og ligetil brugergrænseflade hjælper med at øge produktiviteten ved at give teamet mulighed for at støtte kunderne uden forstyrrelser. Angiv detaljer for at starte din 21-dages GRATIS prøveperiode og lære mere om softwaren ved at opleve dens funktioner og brug.
Zendesk
Få den komplette kundesupportløsning for at give en bedre oplevelse med Zendesk og vækste din virksomhed. Zendesk hjælper dine kunder såvel som dine teams med at gøre tingene nemmere og skalerbare. Det giver dig mulighed for at tilbyde support til kunden på en bekvem måde, som de leder efter.
Lad dine kunder bruge alle kommunikationsmidler såsom live chat, social, e-mail, stemme, beskeder osv., så de kan forbinde med dig, når de har brug for det, og hvor end de er. Du kan reducere løsningstiden for agenterne ved at bygge et fællesskabsforum og et hjælpecenter, så kunderne løser deres problemer i deres eget tempo.
Brug AI-drevne bots og automatisering til at modtage konteksten og sikre, at kunderne ikke gentager sig selv. Zendesk tilbyder nem at bruge og hurtig at konfigurere, så administratorer, interne teams og agenter kan udføre deres arbejde korrekt. Plus, svar og administrer kundekontekst fra et samlet arbejdsområde, inklusive over 1000 forudbyggede integrationer.
Arbejd smartere med intelligens og routing for at indsamle detaljer for at reducere dataindtastning. Øg agenteffektiviteten med samarbejdsværktøjer, der forbinder med eksterne og interne partnere. Du kan også integrere alle kundedata gennem integrationsmuligheder, inklusive no-code og kode funktionalitet.
Opret en enkelt samlet visning og administrer den gennem hele kunderejsen. Gør det mere sensationelt med den handlingsrettede indsigt til at analysere, overvåge og tage nødvendige skridt i henhold til din kundes behov.
Dens prissætning starter fra $49/måned/agent, faktureret årligt, og en GRATIS prøveperiode er også tilgængelig.
HubSpot
HubSpots kundeservicestyringssoftware hjælper dig med at skalere kundesupport, forene dine teams på en brugervenlig og kraftfuld platform og tilbyder tjenester, der fastholder og glæder kunder. Det omfatter helpdesk-automatisering, samtaleværktøjer, videnbase, rapportering, kundefeedback-undersøgelser osv., drevet af CRM for at give et samlet overblik over hver kundeinteraktion.
HubSpot bringer alle servicekanaler og data til et enkelt sted og hjælper med at skalere din support via selvbetjening og automatisering. Det giver dig mere tid til aktiv service, der hjælper med at udvide din kundebase. Plus, du kan tilføje automatisering og routing til billetterne for at oprette helpdesk, og prioritere de kritiske problemer først.
Implementer desuden CSAT, tilpassede undersøgelser, NPS og CES for at indsamle feedback for at forbedre kundeoplevelsen. Du kan også overvåge din virksomheds sundhed ved at oprette krydsobjekter, enkelte objekter eller tilpassede tragtrapporter.
Du kan vælge den GRATIS plan eller premium-planer, der starter ved $45/måned.
Adobe
Få indholdsledede oplevelser og personalisering med Adobe Experience Manager der kombinerer styrken ved digital asset management med et content management system. Det hjælper dig med at sikre ensartet, personligt tilpasset indhold til dine kunder ved hjælp af Adobe Experience Manager-websteder. Derudover kan du bygge og administrere digitale oplevelser i forskellige kanaler ved hjælp af automatiserede værktøjer til ubesværet skalering.
Adobe Experience Manager Assets lader dig fokusere på at levere en bedre oplevelse i stedet for konstant at søge efter indhold og tilpasse det. Det tilbyder smarte værktøjer og automatisering til at hente, tilpasse og levere digitale aktiver på tværs af kanaler og publikum.
Du kan oprette responsive formularer, som brugerne nemt kan e-signere og udfylde og gøre kunderejsen til en glædelig tur. Dette cloud-native indholdsstyringssystem på virksomhedsniveau er omkostningseffektivt og tilbyder optimal ydeevne, sikkerhed og høj serviceniveauaftale (SLA).
Qualtrics
Qualtrics hjælper dig med at gøre dine kunder til dine loyale flagbærere ved at tilbyde dem en service af høj kvalitet, de forventer af dig. Qualtrics CustomerXM giver dig kraften fra den ultimative lyttemaskine, analytics og forudsigelig intelligens og lukket sløjfe-handlingsfunktioner, så du kan forstå kundernes oplevelser for at foretage meningsfulde handlinger.
Med 128 datakilder og 27 kanaler i en enkelt platform kan du møde kunder online, uanset hvor de er. Det hjælper dig med at fange ægte feedback og få et fuldt overblik over kundernes følelser og ønsker. CustomerXM sender anbefalede handlinger automatisk til teamene i de værktøjer, de bruger. Træk og slip integrationer udløser handlingerne automatisk i billetsystemerne, CRM, beskedapps osv.
Virksomhedsplatformen tilbyder overholdelse, sikkerhed og håndterbarhed for problemfri forretningsdrift. Derudover kontrollerer ledelsesværktøjerne afdeling og teamadgang for at sikre, at de rigtige datastrømme til den rigtige person. CX-programmet inkluderer også dashboard, feedbackindsamling, programkøreplaner og er testet og tilpasset til forskellige brancher.
Medallia
Medallia er kundeoplevelsessoftwaren, der driver loyalitet på hvert punkt på en kundes rejse. Det hjælper dig med at analysere og fange signaler, forudsige adfærd og skabe oplevelser, der lader kunderne have flere af dine produkter/tjenester.
Engagere med kunder på flere kanaler såsom SMS, beskeder, social feedback, anmeldelser, webaflytninger, mobil-in app-feedback, IVR-systemer, chat- og opkaldsudskrifter og IoT-enheder. Fang kundernes stemmer gennem medarbejderen ved at give frontlinjemedarbejdere mulighed for at give ideer, forslag og feedback på hver oplevelse.
Du vil finde mange produkter som feedbackstyring, Medallia social, Medallia digital, medarbejderideer, Medallia-samtaler, integrationer, Medallia digital overalt og Zingle. Du kan også oprette en profil for kunderne for at få et 360 graders overblik over alt.
Få grundig indsigt for at kende kundeengagementet, forudsige adfærd, forstå risikoen for modelnedslidning og få muligheder for forbedringer. Gruppér lignende kunder i segmenterne for at løse deres problemer. Med CX-profiler og CX-rejser kan du også få indsigt i kundens livscyklus.
Medallia Athena hjælper dig med at anvende machine learning og AI til at afdække trends og mønstre, forudsige kundeadfærd og analysere rejser. Tekstanalyse giver dig mulighed for at foreslå handlinger for at forbedre enhver oplevelse og øge virksomhedens vækst. Du kan oprette dashboards for at begynde at overvåge kundernes følelser og oplevelse.
Tillad kontinuerlig synkronisering for at få hver advarsel i tide til at levere feedback og kontrollere, om data vises korrekt i realtid til alle brugere. Tillad medarbejderne at svare kunder med det samme med den forudbyggede skabelon og sikre, at de løser alle problemerne i tide. Du kan have enten B2C eller B2B kundeoplevelse, medarbejderoplevelse og produktoplevelse.
Indholdsfirkant
Analyser rapporten for at se din virksomheds præstation ved at tjekke kunderejser med Indholdsfirkant. Oplev en kundes komplette oplevelse, som hvordan de skrider frem gennem webstedet, fra indgang til udgang og side for side. Med rejsekortlægningen kan du visualisere aggregerede data fra hundrede procent af rejserne.
Samlede data viser de sider, de har besøgt, og også de ordrer, de har afgivet. Med et øjeblik kan du se de typiske rejseanomalier som looping-adfærd og uventede frafald. Du har også mulighed for at bruge segmenter til at fokusere på bestemte ting i detaljer.
Gå direkte til adfærdsanalyse eller zonebaserede varmekort for at få indsigten. Tjek de sider, hvor besøgende besøgte, før de ankom til en bestemt side, og begivenheder som f.eks. 404-webstedsfejl, Voice of Customer-feedback, konvertering eller forladt websted.
Usabilla
Optimer de digitale kanaler ved at indsamle ægte feedback for at forbedre kundeoplevelsen ved hjælp af Usabilla. Kend spørgsmålet om kunderne på det rigtige tidspunkt for at forbedre deres rejse og træffe bedre beslutninger.
Forbedre hjemmesidens konverteringsrate ved at vide, hvad der ikke fungerer via feedback i realtid. Mål ydeevnen af hvert indhold og få indsigt for at forbedre det. Du kan også indsamle feedback i appen for at forbedre mobilappens ydeevne. Usabilla giver dig også mulighed for at sikre, at e-mails sendes til den rigtige besøgende/publikum.
Integrer Usabilla med forskellige løsninger du allerede bruger som slack, Zendesk, Zapier, Google Analytics osv. Du kan bruge API til at arbejde og indsamle feedback på en bedre måde efter ordentlig analyse. Den visuelle feedback hjælper dig også med at eliminere antagelserne og opdage det rigtige problem før tid.
Rapporteringsdashboardet er nyttigt, da det giver dig mulighed for at samle et samlet overblik over feedbackresultaterne. Du kan overvåge NPS, modtage live feedback-emner, aktivere meddelelser i e-mail og filtrere de data, du vil se. Usabilla tillader også live-optagelse og samler et øjebliksbillede af kundeoplevelsen. Derudover kan du tilføje personlige feedbackløsninger til e-mailen for nemt at indsamle feedback.
Konfigurer din Usabilla-konto med få klik og begynd at modtage værdifuld indsigt. Tag en GRATIS demo for at få den rigtige oplevelse ved at bruge løsningen og tilbud baseret på dine krav.
Clarabridge
Gå ud over NLP, datakategorisering og sentiment for at måle følelser, indsats, rodårsagsanalyse og hensigt ved hjælp af maskinlæring og regelbaserede tilgange til AI med Clarabridge. Det tilbyder tekstanalyse for at lære, hvad hver kunde siger, for at muliggøre kontekstuel forståelse af kommentarerne.
Uanset om det er e-mails, opkald, anmeldelser, chats, undersøgelser, vurderinger, fora eller sociale interaktioner, forbinder Clarabridge med mange kilder og samler al feedback ét sted. Dataforbindelser får indsigt fra hver kilde til feedback for at detaljere hele rejsen for en kunde.
Clarabridge Effort Score forstår automatisk den indsats, kunderne yder, så du kan træffe informerede beslutninger. Den har også evnen til at fange grader af variation nøjagtigt på sin elleve-punkts sentimentskala. Du kan kategorisere alle data i relaterede problemer og løse problemerne hurtigere.
Clarabridge har mange skabeloner, der gør arbejdet lettere med datakategorisering og hjælper med nem rapportering og fremme af opdagelse af indsigt. Brug følelsesanalyse til at føle empati med kunderne ved at forstå, hvordan de føler sig engageret i dig og dine produkter/tjenester.
Den bruger AI-drevne analysestrategier til at kende 21 slags hensigter, der er relevante for kundeoplevelsesanalyse, herunder isolerede anmodninger, råb om hjælp, ros, juridiske afsløringer og churn.
Konklusion
Kunden er konge, og de fortjener at blive behandlet som én. Derfor er det afgørende at lære deres erfaringer med dit brand og dine produkter/tjenester. Brug kundeoplevelsessoftware som dem, jeg nævnte ovenfor, til at øge kundetilfredshedsniveauet, reducere churn, øge engagementet og forbedre dit brands omdømme. Sådan bruger du eksterne kundedataplatforme til at vækste din virksomhed og kortlægge dine kunderejser for at forbedre onboarding.