Er du virksomhedsejer eller marketingmedarbejder? Hvis ja, bør du bruge online anmeldelsesstyringssoftware til at overvåge anmeldelser.
Uanset hvor meget du reklamerer for dit produkt, vil en potentiel køber tjekke online anmeldelser, før han køber det. Da det er blevet et vigtigt aspekt af marketingstrategi, bør du ikke lade denne sektor forblive ustyret.
I stedet for manuelt at overvåge alle online anmeldelser på forskellige portaler, kan du tage hjælp fra online-anmeldelsesstyringsapplikationer.
Indholdsfortegnelse
Hvad er anmeldelsesledelse?
Som navnet antyder, betyder anmeldelsesstyring at administrere de anmeldelser, dit produkt eller din virksomhed modtager online (hjemmesider eller sociale medier). Det refererer til processen med at overvåge, analysere og besvare anmeldelserne.
Ved korrekt anmeldelsesstyring kan små og store virksomheder fremme positive anmeldelser og tackle negative.
Fordele ved Review Management Software
Hvis du bruger software til online anmeldelsesstyring, får du følgende fordele:
#1. Tilbyd feedback i realtid
Med værktøjer til online omdømmestyring kan du vende tilbage til kunderne umiddelbart efter, at de har sendt anmeldelsen. Således vil det hjælpe dig med at etablere en bedre forbindelse med kunderne og give dem det rigtige svar.
#2. Håndter negative anmeldelser
Negative anmeldelser giver dig mulighed for at lokalisere de problemer, kunderne står over for, så du kan løse dem for at forbedre forretningsprocessen. At håndtere sådanne anmeldelser taktfuldt vil fremvise din forretningsintelligens, og anmeldelsesstyringssoftware kan nemt gøre det. Du vil også være i stand til at identificere falske anmeldelser og svare på dem korrekt.
#3. Bliv et troværdigt brand
Ved at administrere og svare på alle de online anmeldelser, du får, sikrer disse værktøjer din virksomheds eller dit brands troværdighed over for kunderne. Rettidig svar på anmeldelserne vil få dit brand til at se ansvarligt og kundeorienteret ud.
Faktorer, der skal overvejes, når du køber online anmeldelsesstyringssoftware
Før du vælger et revisionsstyringsværktøj, er her nogle punkter, du bør overveje:
#1. Adgang til populære anmeldelseswebsteder
Den obligatoriske funktion ved et ideelt anmeldelsesstyringsværktøj er dets evne til at arbejde med de platforme, som folk bruger mest, såsom Google Maps.
#2. Realtidsovervågning
Når det kommer til en forespørgsel eller negativ feedback, er et øjeblikkeligt svar afgørende. Derfor bør du gå efter et værktøj, der kan overvåge online anmeldelser, forumdiskussioner og kommentarer på sociale medier i realtid.
#3. Brugervenlighed
Intet værktøj er til din brug, hvis du ikke kan navigere let i det. Sørg for, at det online anmeldelsesstyringsværktøj, du vælger, har en brugervenlig grænseflade og dashboard, så du ikke behøver bruge tid på at lære det.
#4. Mobil app support
Selvom en anmeldelse kan dukke op når som helst på dagen, kan du ikke altid stå foran en computer for at svare på dem. Af denne grund er et værktøj med en mobilapp yderst fordelagtigt.
#5. Indberetning
Dit værktøj bør komme med robuste rapporteringsfunktioner. Disse rapporter hjælper dig med at overvåge dine produkter og virksomheder på tværs af online og sociale platforme.
#6. Centralt overskuelig
Hvis din virksomhed opererer fra flere lokationer, er en centralt operativ løsning en fremragende mulighed for dig. Dit anmeldelsesstyringsværktøj bør give dig mulighed for at se anmeldelser og svare på dem fra alle steder.
Her er vores udvalgte liste over de bedste softwareapplikationer til online anmeldelsesstyring:
Podium
Virksomheder, der ønsker at blive de højest vurderede virksomheder, bør bruge Podium. Online anmeldelsesstyringssoftware kan øge din månedlige anmeldelsesvolumen til et betydeligt beløb.
Dette værktøj viser også dine vurderinger og anmeldelser, hvor det vil appellere mest til brugerne og potentielle kunder. Du kan automatisere processen med at invitere anmeldelser fra kunderne, og de kan give deres feedback ved at følge op på den tekstbaserede anmeldelsesinvitation.
Desuden bliver det nemt at administrere dit omdømme på tværs af forskellige websteder fra ét dashboard på denne platform.
Spire Social
Spire Social er en samlet platform, hvor du kan overvåge svar på sociale medier og online anmeldelser. Det understøtter Meta, GMB, Yelp, Glassdoor og TripAdvisor til online anmeldelsesstyring.
Dette værktøj fungerer som en centraliseret platform, der holder dig orienteret om, hvad folk siger om din virksomhed eller dit brand. Virksomheder kan tage en skræddersyet tilgang til at administrere anmeldelser ved at filtrere og sortere anmeldelsesdata.
Sprout Social tilbyder også indsigt i lokale forretningsaktiviteter, som din virksomhed kan få fat i for at forbedre kundeoplevelsen. Dets engagementsværktøjer er også i stand til at opbygge stærkere relationer med kunder og kunder.
Mærke 24
Brand24 tilbyder cloud-baserede marketingløsninger til overvågning af medier. Udover at betjene store virksomheder, leverer det også perfekte løsninger til små og mellemstore organisationer. Desuden kan marketingvirksomheder bruge det til at overvåge flere projekter for et eller flere brands.
Brugere kan bruge dets sammenligningsværktøj til at se projekternes ydeevne side om side. Når du tilføjer de relevante søgeord, vil denne applikation samle deres omtale i onlinearenaen, herunder Google anmeldelser, sociale medier, blogs og diskussionsfora.
Brugere kan filtrere de indsamlede data efter forskellige tidsrum. Dens avancerede følelsesdetekteringsfunktion kan kategorisere segment positive, neutrale og negative omtaler af dit brand.
BrightLocal
BrightLocal er en velkendt online omdømmestyringsløsning, der kan tage sig af anmeldelsessporing på dine vegne. Dette skybaserede værktøj kan nemt bruges på enhver stationær, bærbar computer eller tablet.
Den sporer mere end 80 anmeldelseswebsteder, herunder Trustpilot, Yelp og Google. Udover at generere anmeldelser på mere end 200 websteder, fremhæver BrightLocal de anmeldelser, du har modtaget på forskellige websteder.
Dens et-klik-svarfunktion er tilgængelig til at besvare Google- og Facebook-anmeldelser. Med Google Analytics, Meta og Twitter-integration kan dette værktøj vise alle data på et enkelt dashboard.
ReviewInc
Leder du efter et værktøj, der vil hjælpe dig med at forbedre dit online omdømme ved at administrere de online anmeldelser, du får? Hvis ja, gå efter ReviewInc.
Det hjælper dig også med at oprette forbindelse til mere end 600 anmeldelsessider for omfattende dækning. Du kan nemt overvåge online virksomhedsanmeldelser og svare på dem fra én platform.
ReviewIncs adgang på flere niveauer giver flere teammedlemmer mulighed for at bruge den. Denne software kommer med militær-standard sikkerhedsfunktioner såsom fuld datakryptering og dobbeltkrypterede adgangskoder.
Dens dashboard kan tilpasses ved hjælp af forskellige filtre, så du kan se de data, der er vigtige for din virksomhed.
Sprinklr
Sprinklr leveres med kraftfuld software, der lader dig tage ansvaret for at administrere den feedback, du får. Når du bruger dette værktøj, vil du have en klar idé om, hvornår og hvor du skal tilbyde support og feedback til dine kunder for at fremtvinge positivitet.
Det styrer din virksomheds omdømme ved at håndtere negativ feedback i realtid på tværs af alle digitale og sociale kanaler på en omkostningseffektiv måde. Dette værktøj arbejder også på at forbedre din kundeoplevelse gennem værdifuld anmeldelsesdeling og højere anmeldelsessvarprocenter.
Udover at indfange positive anmeldelser, analyserer den produktets ydeevne for at give indsigt i opbygningen af bedre forretningsstrategier.
BirdEye
BirdEye er en robust kundeanmeldelsesstyringssoftware, der leveres med funktionalitet på virksomhedsniveau. Et hvilket som helst antal teammedlemmer kan bruge det uden nogen placeringsbegrænsning.
Takket være dets funktioner som det rollebaserede dashboard og håndtering af bulk review, kan store virksomheder få mest muligt ud af denne løsning. Værktøjet understøtter mere end 150 websteder til overvågning af anmeldelser.
Det understøtter også opdateringer af virksomhedsfortegnelser på tværs af over 50 websteder. Autosvarskabelonerne i BirdEye er altid nyttige til hurtig gennemgang. Du kan også bruge det til at fjerne spam eller ærekrænkende anmeldelser.
Yotpo
Med Yotpo, kan virksomheder generere ægte online anmeldelser og fremvise dem på afgørende steder for at få indflydelse. Denne datadrevne online review management platform gør det nemmere for kunderne at give din virksomhed feedback.
Det sender e-mail- og SMS-anmodninger efter hvert køb som en påmindelse om at skrive en anmeldelse. Kunderne får også tilpassede spørgsmål, der passer til de produkter, de har købt.
Yotpo viser også de bedste anmeldelser ved kontaktpunkter, der er afgørende for konvertering gennem hele shoppingoplevelsen. Brugere kan også søge og sortere anmeldelser, hvis de vil. Desuden hjælper dets officielle partnerskab med Facebook og Google dig med at få mere trafik fra sociale medier.
Grade.us
Grade.us er en velrenommeret løsning, der imødekommer behovene hos globale digitale marketingbureauer. Med dette ende-til-ende anmeldelsesværktøj kan du administrere og besvare online anmeldelser på over 165 anmeldelseswebsteder.
Den har et brugervenligt dashboard, ideelt til at overvåge hele anmeldelsesindsamlingen og svarprocessen. Dette webbaserede værktøj bruger SMS-, e-mail- og direct mail-kampagner til at indsamle anmeldelser til dit websted.
Grade.us kommer med de hvide label-funktioner, som virksomheder kan bruge til at generere brandede rapporter, whitepapers og widgets. Du kan automatisk administrere dine virksomhedsfortegnelser og planlægge tilbagevendende rapporter.
Svulme
Svulme er en online anmeldelsesstyringssoftware, der bidrager til din virksomheds vækst og online synlighed ved at udnytte dit omdømme. Det er især nyttigt for små og mellemstore virksomheder, der ikke har de nødvendige ressourcer til omdømmestyring.
Værktøjet er intelligent nok til at vide, hvornår og hvordan man beder en kunde om at anmelde dit produkt eller din virksomhed. Swell inviterer kunder med automatiserede og skræddersyede SMS’er til at skrive anmeldelser på Facebook, Google og andre platforme. Du kan bruge dens indbyggede skabeloner til at svare hurtigt på anmeldelser.
Afslutning ⭐⭐⭐⭐⭐
Mange forbrugere tjekker online anmeldelser af et produkt, før de beslutter sig for købet. Med falske anmeldelser i stigning, bør din virksomhed have en solid online-omdømmestyringsstrategi, der inkluderer software.
Du kan vælge et af de diskuterede online revisionsstyringsværktøjer fra ovenstående liste i henhold til dine forretningsbehov. Det vil sikre forbedret synlighed af din butik eller dit produkt online og en bedre kundeoplevelse.
Hvis du leder efter mere brugerengagement, vil du måske få dit produkt eller websted anmeldt af rigtige mennesker.