Sådan beskytter du kundedata med et CIAM-værktøj

Tillid er grundlaget for enhver succesfuld forbindelse, og dette er aldrig mere sandt, end når det kommer til dine interaktioner med dine kunder.

Uanset hvordan kunder interagerer med dig: online, gennem mobilapps eller personligt, forventer de, at deres data er beskyttet.

Et sikkerhedsbrud, der kompromitterer deres oplysninger, skader den tillid, du har arbejdet så hårdt på at opbygge, og kan bringe din virksomhed i fare. Fragmenteret identitetsstyring sætter virksomheder og deres kunder i fare for dyre sikkerhedsbrud.

Det er afgørende for din virksomhed at have Customer Identity and Access Management (CIAM) løsninger på plads, fordi de beskytter dine kunders data og sikrer en ensartet kundeoplevelse på hvert niveau i din organisation.

Denne vejledning vil forklare, hvordan man beskytter kundedata ved hjælp af CIAM-værktøjet. Desuden vil vi diskutere, hvordan kundedata er kritiske for en virksomhed, og hvordan CIAM-software kan vise sig at være uvurderlig.

Vi vil også give nogle værdifulde tips til, hvordan du kan beskytte kundedata med en CIAM-løsning. Kom nu, lad os tage et kig.

Hvorfor er kundedata værdifuld for din virksomhed?

Ifølge Wall Street Journal var der en stigning på 10,3 % i marketingudgifter mellem april 2021 og 2022. Det blev fundet i en anden undersøgelse, at cirka 49 % af virksomhederne bruger forbrugerdata, når de skal bestemme, hvordan de skal promovere potentielle kunder.

Dette illustrerer vigtigheden af ​​klientdata for organisationer. Se nærmere på nogle faktorer, der gør forbrugerdata værdifulde.

#1. Kundeoplysninger er lig med en bedre kundeoplevelse

For at give dine forbrugere en vidunderlig oplevelse, er det vigtigt at kende deres likes og interesser. Ved at kende dine kunder kan du gøre enhver interaktion relevant for dem.

Det er derfor nødvendigt at give folk det, de ønsker. Alle varer og tjenester, du leverer, og de beskeder, du bruger til at kontakte dine kunder, skal opfylde denne standard.

#2. Social støtte

Forbrugerne tager sociale bevis i betragtning, når de foretager indkøb. Mere end 90 % af forbrugerne hævder at læse blogs og anmeldelser på sociale medier, før de foretager et køb.

Ved hjælp af kundedata tilbyder Amazon sociale beviser gennem vurderinger og anmeldelser af produkter, lokker kunder til at købe og demonstrerer sin forpligtelse til upartiske forbrugernes meninger.

#3. Kundedata = Bedre kommerciel dømmekraft

Det er umuligt at træffe effektive strategiske beslutninger uden data. At lave kvalificerede gæt og tabe mere, end du vinder, kræver datadrevne strategier.

#4. Kundeinformation = Mere succesfuld markedsføring

Vidste du, at omkostningerne ved at skaffe nye kunder er fem gange så høje som at vedligeholde eksisterende?

En hurtig og nem måde at tilfredsstille dine kunder på er at kende deres navne og opholdssted.

Det hjælper dig med at beslutte, hvilket indhold du vil oprette, og hvordan du kommer videre med markedsføring. Hvis de fleste af dine kunder er babyboomere, skal du så fokusere på Facebook eller Instagram? Ville e-mail være en bedre måde at kommunikere på? Du har brug for forbrugerdata for at besvare alle disse spørgsmål.

Det er nemmere at beholde kunder, hvis du kender dem godt.

CIAM’s rolle i beskyttelsen af ​​fortrolige kundeoplysninger

CIAM beskytter sikkert forbrugeridentiteter. Hvis din forbruger bruger den samme adgangskode til mange tjenester og applikationer uden CIAM, kan de risikere identitetstyveri.

Ved at bruge push-beskeder, engangsadgangskoder eller biometrisk verifikation bekræfter forbrugeridentifikation og adgangsstyringsløsninger en kundes identitet flere gange. Derudover kan kunder nemt få adgang til tjenester og applikationer takket være softwareløsningens sikre login-side.

Derudover letter CIAMs single-sign-on teknologi nem adgang til alle relevante kanaler og reducerer derved brugeroplevelsesbarrierer. Et hovedfokus for CIAMs tjenester er at hjælpe kunder med at forsvare deres identiteter og konti mod ondsindede hackere.

Nøglefunktioner ved en CIAM

#1. Begyndelsen på et digitalt forhold: Bruger ombord

Brugerregistrering er det første trin i en CIAM-proces, der forvandler ukendte, inaktive besøgende på webstedet til kendte, registrerede brugere. Ikke desto mindre, hvis registreringsprocessen er vanskelig, vil forbrugerne give op, hvilket skader virksomhedens bundlinje.

Registreringsprocessen skal være enkel, brugervenlig og sikker, samtidig med at der indsamles kritiske forbrugeridentificerbare oplysninger. Nogle CIAM-løsninger tilbyder flere metoder til at bevise en brugers identitet, såsom e-mailbekræftelse, som kan bruges til visse konti og transaktioner.

#2. Opdagelse af svindel

Et CIAM-system skal være i stand til at forbruge svindeloplysninger for at vælge de passende autentificeringsteknikker og godkende eller nægte adgang eller transaktionsgennemførelse.

#3. Godkendelse

CIAM bruger i stigende grad socialt login, multi-factor authentication (MFA) og adaptiv autentificering (risikobaseret autentificering) i stedet for brugernavn og adgangskode-godkendelse.

Ved at bruge socialt login kan en bruger få adgang til en tredjepartsapplikation uden at registrere sig igen. CIAM-systemet indsamler identitetstræk fra en bruger ved hjælp af en tredjeparts IDP, såsom Facebook, Twitter, LinkedIn eller Google.

#4. Progressiv profilering

Progressiv profilering kan hjælpe virksomheder med at opbygge en omfattende profil af deres brugere over tid. Brugerkonti har typisk nogle få egenskaber, når de oprettes.

En virksomhed kan bede om flere identificerende oplysninger fra en klient, efter at han eller hun er blevet fortrolig med virksomheden. Dette kan omfatte firmanavn, jobtitel og kontaktoplysninger.

#5. Single Sign-On (SSO)

Ved at bruge Single Sign-On (SSO) kan brugere få adgang til en virksomheds digitale egenskaber med ét sæt legitimationsoplysninger. Brugen af ​​single sign-on i dagens IAM-implementeringer bliver stadig mere populær.

Det er vigtigt, at CIAM-systemer understøtter fælles forbundsprotokoller såsom SAML, OAuth og OIDC mellem virksomhedswebsteder.

#6. Support til alle kanaler

I dagens verden tilgås internettjenester af forskellige enheder, herunder bærbare computere, mobiltelefoner, kiosker, spillesystemer og personlige digitale assistenter. Det er derfor vigtigt at prioritere brugeroplevelsen på tværs af kanaler for CIAM-systemer.

CIAM’s rolle i et omnichannel-miljø kan omfatte alt fra styring af kundepræferencer på tværs af kanaler til autentificering af forbrugere på tværs af flere medier.

#7. Håndtering af brugerprofiler

Gennem kunde-selvplejeportaler, der tilbydes af CIAM-løsninger, bør kunder og delegerede administratorer være i stand til eksplicit at definere deres præferencer.

Desuden bør disse præferencer gemmes i en enkelt kundeprofil, så kunderne kan opleve ensartet, individualiseret service på tværs af kanaler.

#8. Fortrolighed og samtykkestyring

Organisationer skal følge de love og retningslinjer, som regeringen og andre erhvervsorganisationer pålægger med hensyn til indsamling af brugerdata.

For at sikre, at lokal datalagring og yderligere privatlivsmandater opfyldes, skal CIAM-løsninger tilbyde centraliserede dataadgangsstyringspolitikker, brugergrænsefladefunktioner, der lader kunderne specificere specifikke brugercentrerede præferencer, så de kan kontrollere, hvordan virksomheden bruger deres data, og andre muligheder for at garantere lokal datalagring.

Lad os nu se nogle af de bedste CIAM-løsninger til din virksomhed.

LoginRadius

LoginRadius er en velkendt enterprise-grade CIAM platform, der fokuserer på B2C identitetsstyring.

Adskillige cloud-implementeringsmuligheder og on-premises implementeringsmuligheder er tilgængelige med LoginRadius uden at kræve nogen kode. CIAM-løsningen giver SSO og forskellige godkendelsesmuligheder, herunder adgangskodefri login, social, telefon og multi-faktor autentificering.

Nøglefunktioner:

• Giver integration med mere end 150 cloud-applikationer.
• LoginRadius hævder at reducere ingeniøromkostningerne med op til 95 % med deres klar til at implementere CIAM-løsning.
• Det er muligt at autentificere ved hjælp af MFA, sociale legitimationsoplysninger eller et traditionelt brugernavn/e-mail-system.

Okta

Okta er et af de hurtigst voksende tilbud inden for kundeidentitets- og adgangsstyringssektoren. Mere end 7000+ forudbyggede integrationer gør Okta til et godt valg til SSO og godkendelse.

Derudover tilbyder den B2B-godkendelse, forbedret serveradgang og en universel mappe for lettere brugeradministration. Desuden tilbyder Okta gratis identifikationsprøver til både kunder og arbejdere.

Nøglefunktioner:

• Kundeidentitet og adgangsstyringsfunktioner omfatter livscyklusstyring, adaptiv multifaktorgodkendelse, adgangsgateways, API-adgangsstyring og andre.
• Du kan gøre dine produkter sikrere ved at bruge en sikkerhedsteknologi kaldet adaptiv multi-faktor autentificering (MFA).
• Tillader brugere at logge ind med deres Facebook-, Google-, Twitter- eller LinkedIn-konti.

Ping identitetsplatform

Ping Identity er en CIAM-platform, der giver brugerne forskellige muligheder for godkendelse og adgangskontrol.

Ud over SSO, adgangskodefri godkendelse og Zero Trust-implementering tilbyder Ping Identity også hybride implementeringsmuligheder. Du kan også bruge det til at modernisere dit gamle identitetsstyringssystem.

Nøglefunktioner:

• Det er muligt at kontrollere sikker adgang via API’er og apps.
• Den bruger banebrydende kunstig intelligens-algoritmer til at opdage anomalier og sikre fortrolige oplysninger og virksomhedsdrift.
• Din hjemmeside og mobile platforme kan overvåges og beskyttes mod svindel i realtid.
• For at bekræfte en brugers identitet kan virksomheder bruge tilpassede godkendelsespolitikker.

Forreste æg

Ved at bruge Frontegg kan appudviklere nemt administrere deres brugere fra de enkleste godkendelsesprocesser til de mest sofistikerede, herunder komplekse organisationsstrukturer (multi-lejemål), finmasket autorisation, API-token-administration, en selvbetjeningsadminportal, abonnementshåndhævelse, single sign-on (SSO) og mange flere.

Nøglefunktioner:

• Adgangskontrol: Frontegg tilbyder enkel adgangskontrolsikkerhed til apps, tjenester og API’er.
• SSO: Integrer Frontegg for at understøtte single sign-on (SSO). For total sikkerhed gør den brug af protokoller som SAML og OIDC.
• Multi-Factor Authentication: Frontegg kan tilføje multi-factor authentication, hvis du har brug for et ekstra lag af beskyttelse. Frontegg giver en ligetil grænseflade til at aktivere MFA.
• Brugeradministration: Brugere kan nemt oprette deres organisationer ved at invitere brugere og medlemmer, takket være Fronteggs multi-tenant-design. For alle brugere fungerer den som en dynamisk selvbetjeningsadminportal.

Auth0

Virksomheder kan forbedre deres sikkerhed ved hjælp af Auth0, en velkendt platform, der leverer forskellige sikkerhedstjenester.

Til B2C-virksomheder tilbyder denne platform Customer Identity Management-løsninger såsom adgangskodeadministration, adgangskodeløs registrering, anomalidetektion og centraliseret administration.

Nøglefunktioner:

• Giver et bredt udvalg af Quickstarts og SDK’er til enhver platform og udviklingstilgang.
• Giver multi-faktor autentificering til kunder.
• Du kan integrere dine identifikationssystemer konsekvent på tværs af alle platforme og ejendomme.

Afsluttende ord

CIAM giver virksomheder mere magt, hvilket giver dem mulighed for løbende at tilpasse sig de skiftende behov hos kunder og virksomheder.

Disse punkter skal huskes, når du vælger det passende CIAM-system til din virksomhed, dvs. multi-faktor autentificering, privatliv og compliance, skalerbarhed, høj tilgængelighed, API’er og analyser.

Nu kan du læse om de bedste CIAM-platforme til at administrere adgang til data.