Optimer udgående opkald med forudsigende og automatiseret opkaldssoftware

Hvert sekund tæller, når det kommer til salg.

Og du ved, at tid er penge. Dette er grunden til, at cloud-baseret forudsigende opkalds- og automatisk opkaldssoftware er efterspurgt i disse dage.

Disse systemer hjælper dig med at spare tid og optimere udgående opkald ved at forbinde agenter til kvalitetsemner, mens de tilbyder muligheder for at forbedre kundetilfredshed, agentproduktivitet og omsætning.

Tidligere skulle agenter manuelt ringe til hvert telefonnummer, vente på kundeemner for at deltage i opkaldet og administrere alt i traditionelle systemer. Som et resultat blev meget af deres tid brugt på andre ting end deres kerneopgave: salg. Det er derfor, de plejede at foretage færre opkald hver dag, hvilket kan påvirke omsætningen negativt.

Forudsigende og automatisk opkaldssoftware løser disse problemer ved at automatisere manuelle, gentagne opgaver, der inkluderer automatisk opkald, styring af lister, planlægning, meddelelser, rapporter og mere med masser af yderligere funktioner til at hjælpe dig og dine agenter videre.

I denne artikel vil jeg diskutere softwaren, hvordan den kan hjælpe dine agenter og bringe mere omsætning og vækst til din virksomhed.

Parat?

Lad os gå! 😊

Software til automatisk opkald

Autodialer-software er et system, der ringer op til telefonnumre automatisk for agenter. Den tildeler enten opkald til tilgængelige agenter eller afspiller optagede beskeder, når nogen besvarer opkaldene.

Automatiske opkaldere øger agenteffektiviteten med automatisering og kan administrere mere omfattende udgående kampagner med store opkaldsvolumener. De kan også øge opkaldsfrekvenserne, hjælpe med at overvåge ydeevnen, reducere uproduktive opkald og hjælpe med at øge konverteringsraterne.

De fleste af disse løsninger er cloud-baserede og bruges af callcentre til at spare tid og strømline processen med at oprette forbindelse til kundeemner eller kunder uden manuelle metoder. Det har forskellige brugssager såsom telemarketing, markedsundersøgelser, politiske kampagner, kold e-mail og udsendelse af betalingspåmindelser, serviceafbrydelser, påmindelser om aftaler og mere.

Fordele

• Softwaren reducerer agenternes ledige tid ved kun at tildele kvalitetsopkald for at spare tid og øge deres produktivitet.
• Det giver bedre konverteringsrater ved at forenkle og accelerere komplekse salgsprocesser, samtidig med at det viser agenter alle de væsentlige oplysninger om kontakter.
• Du får indsigt og rapportering i realtid i din opkaldsydelse, agentaktivitet og operationer, så du kan forbedre hvert aspekt for bedre ydeevne.
• Det forbedrer din operationelle effektivitet med kraften i automatisering til opkald, opfølgninger, påmindelser og så videre.
• Softwaren hjælper dig med at forblive kompatibel og undgå risikoen for sanktioner.

Forudsigende opkaldssoftware

Predictive dialer software er et system, der kan automatisere opkald og matchning af telefonnumre. Den kan automatisere opkald problemfrit for at gøre det muligt for sælgere at spore alle de ubesvarede opkald, optaget-signaler, opkald uden svar og så videre.

Forudsigelige opkaldere har flere muligheder end blot at ringe automatisk op til numre. De forudsiger menneskelige aktiviteter og handlinger ved hjælp af matematiske algoritmer til at finde ud af, hvornår en kunde eller kunde kan tage imod opkaldene. Derudover kan du ringe til flere telefonnumre samtidigt ved at bruge dem.

Den primære anvendelse af disse systemer er at øge agenteffektiviteten ved at forbinde dem til de rigtige kontakter på et passende tidspunkt for flere konverteringer. Forudsigende opkaldsprogrammer bruges i callcentre, banksektoren og mere.

Fordele

• Det tilbyder intelligent opkaldstildeling til kun de tilgængelige agenter
• Softwaren lader dig organisere og administrere klientdatabasen problemfrit og opdatere den
• Det virker til både udgående og indgående opkald
• Med fremragende rapportering kan du spore teams og agenters præstationer og træne dem i overensstemmelse hermed.
• Det optimerer dine agenter, salgsteam og overordnede organisation ved at skabe et konkurrencedygtigt, produktivt miljø for alle medlemmer.
• Det tilbyder automatisk arbejdsbelastningsstyring og tildeling uden menneskelig indblanding, fordomme eller partiskhed.

Lad os nu tale om nogle af de bedste forudsigende og automatiske opkaldssoftware, der findes på markedet.

EngageBay

Automatiser dine udgående opkald og øg agentens produktivitet med EngageBaybetroet af 15.000+ kunder over hele verden.

Begynd at foretage opkald direkte fra EngageBays dashboard med en automatisk opkaldsfunktion, der gør det nemt og hurtigt at foretage et sæt opkald til flere kontakter efter hinanden eller et selvstændigt opkald. Med denne software behøver du ikke at forlade dit CRM for at modtage opkald. Nyd i stedet værdifuld indsigt i en opkalds detaljer, der er let tilgængelige under, før eller efter opkaldet.

EngageBay giver dig besked om ubesvarede opkald med automatiske alarmer, når agenter ikke er tilgængelige til at besvare opkaldene. Derudover kan du tilføje forskellige tags til dine kontakter for at identificere dem præcist i fremtiden, hver gang du tjekker opkaldshistorikken.

Brug dens mute-funktion til at sætte et opkald på hold, hvis du vil henvende dig til noget vigtigt til dine kolleger. Du kan også optage opkald til fremtidig reference og sikre, at du er fokuseret på dine opkald i stedet for at tage noter. Plus, real-time opkaldslogger kan hjælpe dig med at spore dine samtaler og tage ansvar.

Brug den tid, der er til rådighed mellem dine opkald, til at tage noter om den forrige samtale, mens du forbereder dig til den næste. Du får også e-mail-rapporter regelmæssigt for at spore opkaldsaktivitet, administrere teamets ydeevne bedre og lære forbedringsområder. Derudover hjælper værktøjet dig med at reducere den inaktive tid for agenter, der håndterer ubesvarede, optaget og afbrudte opkald.

Identificer uproduktive numre som faxlinjer og Forstyr ikke (DND), og integrer skybaserede automatiske opkaldere med CRM-systemer med lethed. Derfor hjælper softwaren dig med at engagere dig med flere kundeemner og kunder for at optimere leadgenerering og salg.

CloudTalk

Prædiktiv opkaldsfunktion af CloudTalk er et effektivt værktøj til at hjælpe dig med at forblive forbundet med dine kunder. Det hjælper med at øge antallet af opkald, dine agenter foretager og teamets produktivitet ved automatisk at ringe til det næste nummer i kø baseret på agentens tilgængelighed.

Konfigurer agentens utilgængelighedstid efter opkaldets afslutning for hver kampagne. Med automatisk opkald kan du spare tid og reducere agentens inaktive tid. Dette værktøj er velegnet til flere udgående kampagner såsom overvågning af kundetilfredshed, pakkeforsendelsesoplysninger, telemarketing osv.

Administrer kontaktlister effektivt for separate kampagner og indsaml og overvåg kampagnedata såsom salg, produktpopularitet, kundeopkaldshistorik og mere. Softwaren lader også dine agenter bruge en brugercentreret tabel, planlægge opkald og indstille nøjagtige tidspunkter og datoer baseret på kundens tilgængelighed. Som et resultat kan de se præferencen for at foretage opkald og kontakte den rigtige kunde til tiden.

CloudTalk overholder telefonnumre fra et system eller websted og opretter opkaldskøer direkte på din app. Med power dialer kan du hurtigt komme i kontakt med kunder, overvåge kampagner og justere ting, hvis det er nødvendigt.

Du får funktioner som automatiske tilbagekald, en opkaldsflowdesigner til at tilpasse trinsekvenser for hvert nummer, sende tekstbeskeder til kunder for meddelelser og IVR til at navigere opkalderne gennem flere muligheder for at nå den rigtige agent eller afdeling.

Bare ring

Bare ring‘s AutoDialer sparer din tid ved kun at lade dig besvare tilsluttede telefonopkald og hjælper dig med at øge dit salg ved at tildele flere opkald til hver agent. Du kan uploade din kontaktliste og bruge softwaren til automatisk at ringe til telefonnumrene for dig.

Drop voicemails hurtigt, hvis et opkald bliver ubesvaret. Derudover indeholder AutoDialer masser af nyttige funktioner til at lette din agents arbejde. For eksempel kan du også læse opkaldsscripts, mens du tager opkald, tagge kontakter, tage noter og efterlade vurderinger, når opkaldet slutter.

Mål din kampagnes ydeevne sammen med dine agenter ved hjælp af deres omfattende rapporterings- og analysedashboards. AutoDialer hjælper også med at minimere agenternes inaktive tid og forbedrer opkaldsforbindelsesforholdet for bedre produktivitet. Derudover giver det dig mulighed for at administrere dine kontaktlister problemfrit på et enkelt sted, mens du sporer deres individuelle præstationer.

Importer kontakter fra din CRM direkte eller upload kontaktlisterne, udover at indstille opkaldsdispositionskoder og vurderinger for hvert opkald og indtaste dem automatisk i CRM. Du kan også opsætte arbejdsgange for dispositionskoder for bedre kampagneoutput.

AutoDialer tilbyder mere privatliv til kundernes telefonnumre ved at ringe til dem automatisk uden at vise de faktiske numre til agenterne. Softwaren registrerer også opkald til træning, kvalitetskontrol og evalueringsformål og gemmer optagelserne i CRM.

Spor agentaktivitet for forudsigelige opkald ved hjælp af AutoDialer-dashboardet og få liveopdateringer om agenters livestatus og aktuelle/tidligere kampagner. Ud over dette kan du nemt nå kontakter fra din Zoho CRM med AutoDialer for at spare tid.

Talkdesk

Talkdesk tilbyder et bredt sæt af indbyggede applikationer for at give fremragende kundeoplevelser og opbygge din varemærkeloyalitet. Det fungerer på tværs af telefon- og digitale kanaler og sikrer, at kunderne ikke behøver at gentage deres forespørgsel eller andre oplysninger.

Hold dine kunder engageret med klar stemmekvalitet, personalisering og uovertruffen pålidelighed for at hjælpe dit brand til at skille sig ud. Talkdesk Omnichannel tilbyder effektivt kundeengagement med chatbots, SMS’er, beskedapps og sociale mediestrømme. Dens opkaldskvalitet er en af ​​de bedste i branchen med avanceret global arkitektur med lav latency, så samtalerne foregår problemfrit uden forhindringer.

Det tilbyder også kraftfulde digitale og stemme-selvbetjeningsværktøjer for at sikre lavere omkostninger og bedre oplevelser. Brug desuden deres Predictive Dialer til proaktivt at forbinde med kundeemner og kunder, hvilket involverer betydeligt lavere takster end manuel opkald.

Få meddelelser for at sende personlige, rettidige og relevante meddelelser automatisk via SMS eller telefon i en agentfri tilstand. Du kan også integrere det med Salesforce Dialer for at få strømopkald og native preview-funktioner fra Salesforce problemfrit. Den har andre funktioner som tilpasselig stemme og intelligent opkaldsdirigering.

Omdiriger indgående opkald til dine agenter afhængigt af opkaldsdata, åbningstider, agentfærdigheder og IVR-valg for at optimere opkaldsoplevelsen. Du kan skalere mængden af ​​udgående opkald og tilslutningstakster for op til 300 %. Og nå dine kunder eller svare på deres forespørgsler gennem deres valgte kommunikationskanal.

Fem 9

Foretag opkald til kun identificerede kontakter effektivt og forudsigeligt ved hjælp af Fem 9. Dens forudsigende opkaldsfunktion øger antallet af direkte forbindelser, du har til dine agenter, og bruger en matematisk algoritme til at finde kvalitetsforbindelser og reducere ubesvarede og travle opkald.

Softwaren kan bremse eller fremskynde opkaldshastigheden ved at forudse tilgængeligheden af ​​agenter. Den synkroniserer også opkaldslister som Salesforce-kontaktlister for at identificere mislykkede opkald og bestemme, om nummeret skal slettes eller følges op igen.

Five9 tilbyder flere opkaldstilstande, så du kan vælge den bedste, der passer til din kampagne. Deres dialer tager også højde for forskellige tidszoner, og du kan tilpasse den baseret på din virksomhed og overholdelseskrav.

Softwaren understøtter forudsigende, power, progressive, preview og manuelle opkaldstilstande for at opretholde TCPA-overensstemmelse. Andre funktioner i Five9 er CTI-skærmpop, web-callback, DNC-listestyring i realtid, agentscripting, FTP-dataimport og udgående opkaldsprioritet.

Derudover får du også muligheder som dispositionstimere og genopkald, automatiske voicemails, telefonsvarerregistrering, lodret opkald, lokalt opkalds-id, kvalitetsovervågning, fjernagenter, rapporter og CRM-integrationer med Salesforce, Zendesk, Oracle, Microsoft, ServiceNow og NetSuite .

PhoneBurner

Luk tilbud 4x mere, mens du styrker dine reps med PhoneBurner der kan gøre dine udgående opkald mere rentable. Det giver dig mulighed for at foretage 60-80 opkald i timen uden forbindelsesforsinkelser, hvilket resulterer i øgede kvalitetssamtaler og lukkede aftaler.

Få fuldstændig efterforskningsfrihed uden gebyrer pr. minut, og det giver dig også mulighed for at logge noter og opkald, sende opfølgende e-mails og efterlade voicemails, minus at vente på den biplyd. Du kan også blande e-mail, telefon og SMS for at få en strømlinet omnichannel-salgsopsøgende rækkevidde plus leaddistribution, kadenceopbygning og mere.

Lær dit teams aktivitet og de bedste resultater med automatiske opkaldslogger, analyser og opkaldsoptagelse og få solide beviser for at holde de rigtige repræsentanter ansvarlige for deres handlinger. PhoneBurner er nem at bruge og meget tilpasselig, så du kan begynde at ringe med det samme uden noget særligt udstyr, mens du tilføjer brugere til enhver tid med lidt opsætning.

Ring ved hjælp af lokale områdekoder, overfør opkald hurtigt til ethvert telefonnummer, få dedikerede indgående numre, og brug enhver software eller hvilken som helst telefon, du kan lide. Desuden tilbyder de 100 % forsinkelsesfri forbindelse og 99,9 % oppetid.

Sælg fra enhver del af verden med internetadgang, da de er 100 % fjerntliggende organisationer, der tilbyder cloud-baserede platforme med vigtige værktøjer til at booste din salgsoplevelse. Derudover skal du integrere det med mere end 150 værktøjer, inklusive Salesforce, Zapier, Zoom, Zoho og HubSpot. De tilbyder også en 30-dages pengene-tilbage-garanti.

Tæt

Øg opkaldsvolumen til multifolds med Tæt uden at forlade dit CRM, og nå et skridt tættere på at tjene mere. Det er en af ​​de bedst kaldende løsninger, som lader dig tjene flere kundeemner med minimal indsats.

Ring automatisk med Power Dialer ved hjælp af dine kundeemner, og bemyndig dine reps til at foretage over 300 opkald om dagen med lethed. Forøg desuden din opkaldsrækkevidde med det samme med deres Predictive Dialer og ring til flere numre samtidigt. Det dirigerer også et opkald med det samme til tilgængelige agenter.

Tilpas opkaldsindstillinger og benytt lokale numre fra 200+ lande for at opnå udgående rækkevidde. Luk hjælper dig også med at spore opkaldsaktivitet, da den logger alle de opkald, der er modtaget og foretaget med deres varighed. Desuden kan du viderestille opkald til andre numre, hvis du er væk fra skrivebordet.

Overfør nemt opkald, hvis kunderne ønsker at tale med andre medlemmer, og du kan også aktivere opkaldsoptagelser for at gennemgå opkaldsaktiviteter, overvåge fremskridt og træne nye medlemmer. Plus, download og lyt til disse optagelser med et enkelt klik og del dem.

Luk tilbyder voicemail-automatisering, så du kan efterlade forudindspillede beskeder og fortsætte med det næste opkald. Få øjeblikkelig indsigt i dit salgsteams opkaldsaktiviteter for at lære antallet af udgående opkald, hver opkaldsvarighed og opkald fra en agent.

Fortsæt med at bruge det aktuelle nummer med Luk. Desuden tilbyder softwaren krystalklar lydkvalitet, der aldrig går glip af et beat og har globale telefonnumre på alle deres planer. Close tilbyder også robuste lyt-, pram- og hviskefunktioner i appen uden ekstra omkostninger, foruden opkaldscoaching i appen i realtid til træning.

LeadDesk

LeadDesk er en perfekt power dialer-løsning til at opnå mere udgående salg, kundetilfredshed og agenteffektivitet. Det giver dig mulighed for at oprette forbindelse til kunder problemfrit og effektivt med sin fremragende brugergrænseflade.

Foretag automatisk et fast antal udgående opkald, og tildel dem derefter til de tilgængelige agenter. Således kan du nemt designe opkalds-agent-forholdet og justere nummervolumen, der ringes op samtidigt. På denne måde behøver agenterne ikke at vente på, at kundeemner tager opkaldet, hvilket sparer tid.

Denne Power dialer fungerer bedst for små til mellemstore salgsteams med maksimalt 15 agenter sammenlignet med en forudsigende dialer, der kan rumme en stor pulje af agenter. Den er også fremragende til længere opkald og kontaktlister af mellem til høj kvalitet, hvor sandsynligheden for at få svar er større.

LeadDesk har ultra-stærk infrastruktur til Call Center-as-a-Service med 99,95 % oppetid og lyd af høj kvalitet. Derudover gemmer de alle dine data ét sted, uanset hvilken opkaldstilstand der bruges, hvilket resulterer i nem rapportering.

Aloware

Optimer dit salg ved at bruge Aloware, en dialer, der kan integreres med dit CRM, automatisere arbejdsgangen og kombinere SMS og opkald. Det giver dine teams kompetencer, der hjælper dem med at præstere ekstraordinært, så du kan opnå mere omsætning og vækst.

Dens power dialer giver dig mulighed for at oprette forbindelse til et højere antal kundeemner om dagen og øge dit salg. Det tilbyder også øjeblikkelig synkronisering og integreres godt med værktøjer som Pipedrive, HubSpot og andre. Dernæst kan den logge tekst og opkald i dit CRM, synkronisere kontaktstadier og ejer, administrere kundeemneoplysninger og udløse udgående opkald.

Automatiser nemt din salgsstyrke, og begynd at sende en sms eller foretage et opkald lige efter at have modtaget en kundeemneformular. Derudover kan du sende kunder en række opkald, sms’er og voicemails i henhold til udløsere eller definerede regler. Du kan også opsætte parametrene til at automatisere arbejdsgangene, udløse webhooks eller sende dropkampagner.

Få workflowautomatiseringsfunktioner som automatisk interessegenerering, kundeemneaktivering, personlige tekster og agentløse arbejdsgange. Aloware er en komplet software til at nå ud til kunder på flere kanaler, mens du administrerer kundeemner, opkald og tekst på et enkelt sted. Giv dem desuden mulighed for at dele billeder, beskeder på Facebook eller svare på påmindelser om aftaler via tekst.

Aloware har flere funktioner som nem upload og synkronisering af leads, progressive og forhåndsvisninger, opkalds- og kontaktdisposition og automatisk opfølgning via SMS. De tilbyder også en mobilapplikation og en browserbaseret opkaldsfunktion, der automatisk matcher opkalds-ID til områdenummeret for dit kundeemne, interaktivt og realtidsdashboard, IVR-værktøjssæt og kontaktmanager, hvis du ikke bruger en CRM.

Aircall

Styrk og hjælp dine reps med Aircalls strømopkaldsfunktion for at ringe hurtigere og samtidig reducere manuelle CRM-indtastninger. De kan hurtigt kompilere en kvalitetsliste over telefonnumre ved hjælp af softwaren og ringe til dem med et klik.

Den identificerer numre fra en kundes websted for at tilføje dem i opkaldskøen og synkroniserer dem derefter som kontakter i dit CRM. Derudover viser skærmbilleder med data fra dit CRM kontekst for hvert opkald. Det giver også hurtigere opfølgninger ved at lade agenterne optage noter og gennemgå trinene i appen for at aktivere automatisering til at håndtere resten.

Softwaren vil levere alle de nødvendige data, så du kan følge op på det rigtige tidspunkt. Du får også funktioner som varm overførsel for at give teamet mulighed for hurtigt at tale med hinanden, før de overfører direkte opkald. Desuden kan de tildele opkald til holdkammerater, efterlade forklarende kommentarer til dem, og derefter vil opkaldet gå ind på deres to-do-liste.

Optag opkald og gennemgå dem for at bekræfte detaljer, træne nytilkomne og overvåge kvaliteten. Plus, spar tid ved at integrere det med CRM’er og forretningsværktøjer som Salesforce, Intercom, Zendesk, HubSpot, Shopify, Slack, Zapier, Freshdesk, Zoho, Kustomer og mere.

Konklusion

Jeg håber, at denne artikel om forudsigelige opkaldsprogrammer og software til automatisk opkald hjælper dig med at vælge en passende løsning til din virksomhed baseret på din organisations størrelse, antal agenter og kampagnetype.