Tænker du på, om der findes et værktøj til at kortlægge medarbejdernes oplevelse og rejse? Her er nogle værktøjer, der kan være nyttige.
Hvad angår virksomheder, afhænger arbejdsgivermærker af en virksomheds værdi, kultur, marked og industri. Men medarbejderoplevelsen har magten til at gøre en helt ny forskel på markedet.
Overanstrengte, undervurderede og utilfredse medarbejdere kan påvirke virksomhedens værdi og markedsimage, da det skaber en ringvirkning mellem alle dele af tjenesterne. Den konstante omsætning har gjort det afgørende for virksomheder at fokusere på et godt og sundt arbejdsmiljø.
Hvordan kan man dyrke en god medarbejderoplevelse for at etablere et stærkt brand?
Målet er at tilbyde medarbejderne en sammenhængende, konsekvent og positiv oplevelse, mens de berører hvert enkelt smertepunkt. Det starter med at udsende tilbudsbreve til potentielle kandidater for at afslutte samtaler – hvert sekund med kandidaterne, der er blevet medarbejdere, tæller under oplevelses- og rejsecyklussen.
Det er en forenklet visualisering til at forstå en medarbejders rejse på hvert trin, som kan hjælpe med at tiltrække nyt talent og, fastholde nuværende medarbejdere, opbygge et bedre employer brand.
Med dette sagt er her de væsentlige værktøjer, man skal være opmærksom på for at kortlægge medarbejdernes oplevelse og rejse.
Indholdsfortegnelse
Kreativt
Undersøg, observer, forbedre og indfang medarbejdernes rejse og erfaring med Kreativt i forskellige faser. Den kommer med en bred vifte af former til at segmentere og skaber personas, bruger professionelle skabeloner til engagement og interaktioner og samarbejder med et team.
Et kreativt medarbejderrejsekort tilbyder skabelonbiblioteker, som man kan vælge for at visualisere hvert trin på få minutter. Man kan trække-slip eller oprette elementer på kortet for at vise karriereforløb, udgangspunkt og hvert trin indtil opsigelse. Det er nemt at designe en unik persona ved hjælp af forskellige former, tabeller, farvepaletter, stik og billeder.
Værktøjet har videokonferencer i appen (kommentarer i realtid), hvilket gør det nemt at samarbejde med teamet og whiteboarding for at lette interaktionen med flere markører. Målet er at arrangere data ved hjælp af diagrammer (tabeller) for at vise tidslinjer, betegnelser og afdelinger.
Det hjælper med at forbedre medarbejderrejsen ved hjælp af datamodeller og organisationsdiagrammer. Udover dette har den strømliner deling på tværs af forskellige rolleniveauer og adgang, kontekstbevidste former, tilføjelser og indlejrer det hvor som helst.
Værktøjer til servicedesign
Dæk alle berøringspunkter for at finde de væsentlige interaktioner mellem medarbejdere og virksomheden ved hjælp af Værktøjer til servicedesign. Den beskriver medarbejdernes trin-for-trin interaktion for at kortlægge, hvad der sker på hvert trin. Flere lag er integreret for at opnå de ønskede resultater, med yderligere lag for at udjævne negative og positive oplevelser.
Målet er at skildre hele medarbejderoplevelsen, fra følelsesmæssigt flow til smertepunkter, og dækker medarbejdernes kerneoplevelse og deres interaktion med andre afdelinger eller enkeltpersoner. Den fortæller om forskellige oplevelser baseret på deres jobrolle, ansvar, krav og adfærd.
Sammen med det kan man kortlægge hver enkelt medarbejders følelsesmæssige rejse for at analysere ændringer i opfattelsen. Det associeres med den følelsesmæssige status for medarbejdere repræsenteret via en kurve, der flyder fra forskellige følelser såsom glad, tilfreds, frustreret og mere. Journey mapping har til formål at forbedre forretningsdriften og sikre, at man kan trives på markedet.
Adskillige skabeloner er tilgængelige på Service Design Tools (SDT), som kan vælges, herunder rejsekortlægning i sundhedsvæsenet og rejsekortlægning i en global japansk elektronikvirksomhed. Det kan hjælpe med at forestille sig medarbejderoplevelse ved at bruge storytelling-tilstand til at dykke dybt ned i fortælle- og eksemplificeringsmodeller. Man kan tilføje et visuelt lag til opsætningen under en specifik situation eller fortælling.
VÆGEMILIER
Kombiner kunde- og medarbejderoplevelsen for at træffe en informeret beslutning til forbedring af virksomheden. VÆGEMILIER giver dig mulighed for at bruge indbyggede skabeloner til at kortlægge din rejse for at måle medarbejdernes ekspertise med muligheder og identitetsproblemer, der kan hjælpe med at fremme markedsandele, rentabilitet og vækst i omsætningen.
Ved at fusionere disse to erfaringer hos MURAL kan man opnå et helhedssyn til at prioritere og identificere væsentlige områder. Kundeoplevelsen er direkte proportional med medarbejdernes tilfredshed; Derfor kan sammenlægning af disse to bidrage til at skabe en bedre oplevelse for medarbejderne, hvilket resulterer i gladere kunder.
Medarbejdererfaring omfatter smertepunkter, systemer, værktøjer, grupper, supportteams og interne forretningsprocesser. Samtidig inkluderer kundeoplevelsen berøringspunkter, øjeblikke af engagement, følelser og attitude. Det hjælper organisationen med at forstå markedet og betjener medarbejdere (og kunder) baseret på deres adfærd for at øge deres oplevelse.
Man kan evaluere ineffektivitet for at forstå årsagen til kundernes smertepunkter og identificere kritiske øjeblikke. Adskillige skabeloner er tilgængelige på MURAL, herunder opdagelse til at forme indsigt og brugerflow, der kan hjælpe med at komme med præcise resultater.
Konklusion
Hvis du stadig er i tvivl om, hvor du skal starte, er her nogle vigtige trin, der kan hjælpe:
- Identificer medarbejdernes personas baseret på deres stilling og beskrivelse,
- Brug skabelonen til at arbejde gennem hver fase af medarbejderoplevelsen,
- Analyser hvert trin, såsom bevidsthed, overvejelse, beslutning, fastholdelse og efteransættelse for at identificere dine svagheder og styrker,
- Og tag den nødvendige handling ved hjælp af de analytiske data såsom nøglebudskaber, værdier osv.,
Den bedste ting at gøre er at udføre periodiske medarbejderinddragelsesundersøgelser for at udløse nye diskussioner og forstå, hvad der foregår ved medarbejderens ende. Ligesom værktøjer til kortlægning af kundeoplevelser skal du sørge for at kortlægge din medarbejders rejse for at tilbyde en oplevelse i topklasse.
Måske vil du gerne se en videoversion af denne artikel.
Synes godt om og abonner på toadmin.dk Youtube-kanal.
