Hvordan betjener man kunder i en verden af ​​social distancering?

Et af de underliggende temaer vedrørende Covid-19-pandemien er, at verden aldrig bliver den samme.

Hvordan vi arbejder og driver forretning vil fundamentalt ændre sig i løbet af få måneder og blive hos os derefter. Dette skyldes til dels, at virussen aldrig vil forsvinde; det vil blot blive styret. En nøglekomponent i håndteringen af ​​virussen vil være social distancering.

Mennesker er sociale væsner; vi kan lide andres selskab og bruger fysiske signaler til at bekræfte hinanden. Det er, hvad vi ved; det er hvad vi søger. Derfor har mange mennesker svært ved at behandle den nye norm. De anbefalede protokoller gør de sociale spørgsmål indbygget i forretningsforbindelser sværere at finde sted.

Hvordan udtrykker du dit engagement uden et ansigt til ansigt-møde? Hvordan yder du en empatisk service over en digital grænseflade?

Social distancering på arbejdspladsen

Generelt forudsætter erhvervsøkonomi, at man kan presse mere overskud ud ved at pakke så mange medarbejdere på et enkelt sted som muligt. Det er ikke længere muligt. For deres eget og kundens helbred skal medarbejderne være få meter væk. Det vil betyde færre ansatte per kvadratmeter. Dette vil resultere i;

• Færre åbne kontorer og fabrikker. Disse arbejdsområder vil have brug for klare afgrænsninger som en grænselinje tegnet på gulvet eller højere skillevægge og plexiglas for fysisk at distancere og beskytte arbejdere mod smitsomme dråber på grund af et nys eller hoste.
• Investeringer i at skabe et sundere arbejdsmiljø. For eksempel installation eller forbedring af luftfiltre eller IoT-enheder som sensorer for at levere data om miljøforhold.
• Rengøringspersonalet eller servicevirksomhederne bliver vigtigere i driften.
• Masker, desinfektionsmidler og personlige værnemidler (PPE) er ved at blive en integreret del af uniformer og arbejdsudstyr.
• Brug af turnusvagter og fleksible timer. De vil blive brugt til at minimere antallet af medarbejdere på et enkelt sted.
• Hvis der er flere roller, der skal udføre en lignende opgave til tiden, så kan disse opgaver samles, så en enkelt eller et færre antal medarbejdere kan udføre dem, mens resten af ​​medarbejderne arbejder eksternt. Ansvaret for de samlede opgaver kan udføres på et rotationsskema.

Betjening af kunder vil også ændre sig. Hvor energisk en organisations sundhedsprotokoller er, vil afgøre kundernes iver efter at formynde dem. Så virksomheder;

• De bliver nødt til at vise deres sundhedsprotokoller for at opnå troværdighed hos besøgende kunder.
• Øv adgangskontrol for at styre strømmen af ​​kunder og deres risiko
• Skift så meget af deres tjenester online for at betjene kunderne eksternt.

Kom på skyen

Organisationer kæmper for at omorganisere, hvordan de driver driften. Lockdown-mandaterne, reglerne om social afstand og den sociale angst omkring pandemien gør det svært at komme ind på kontoret. Både arbejdsgivere og arbejdstagere forstår, at der skal arbejdes for at overleve.

Men hvordan kan organisationer forblive produktive, være sikre for medarbejderne og yde effektiv service til kunderne?

Svaret er i skyen.

Medarbejdere, der arbejder hjemmefra, offsite eller på farten, skal have adgang til organisationens ressourcer for at kunne arbejde. Det er ikke effektivt at sende filer frem og tilbage via e-mail, da medarbejderne skal have adgang til data, behandle information og levere analyser på en konstant basis. Den eneste løsning, der gør det muligt for medarbejdere at arbejde hvor som helst og stadig have virksomhedens fulde ressourcer lige ved hånden, er skyen.

Se, hvordan en frisørsalon er i stand til at have personale på stedet, mobil og eksternt kommunikere og samarbejde ved hjælp af Slack.

De fleste medarbejdere, der udfører administrative eller skrivebordsbundne opgaver, behøver ikke at være på kontoret for at arbejde. Forretningsfunktioner som ERP, CRM, regnskab og så videre kan køres fra skyen uden at miste nogen effektivitet. Faktisk har det store fordele ved at arbejde på afstand medarbejdere, arbejdsgivere og kunder.

Brug kunstig intelligens

Verden kører i øjeblikket på data. Men det er ikke længere nok at indsamle data; det skal bearbejdes, analyseres og handles. Kunstig intelligens tager det endnu længere ved at anvende kognitive funktioner på data, dvs. den virker ikke kun på data, men den kan også lære af dem. Behandlingen og beslutningstagningen af ​​AI kan ske på et splitsekund, hvilket giver teknologien en klar fordel i forhold til menneskelige reaktionstider.

Machine learning, talegenkendelse vil blive brugt i flere forretningsprocesser.

For eksempel vil CRM bruge chatbots, der kan genkende tale og håndtere forespørgsler fra kunder, eller ERP vil forudsige efterspørgsel og udarbejde en ressourcestyringsplan, der sænker omkostningerne. Disse funktioner er ikke nye; de er standard i skyen.

Her er Googles cloud-baserede kontaktcenterløsning; det bruger skyen til at forbinde eksterne agenter til kunder fra enhver kommunikationsplatform (inklusive telefon, e-mail, sociale medier og live chat). Løsningen kombinerer talegenkendelse, naturlig sprogbehandling og kunstig intelligens til at håndtere simple forespørgsler til løsning eller indsamle information, før den videregives til en agent.

Adopter automatisering

Automatisering har for det meste været forbundet med robotter, der opererer på fabrikker. Det vil udvide til at betyde mere, og førerløs køretøjsteknologi vil blive brugt i miner sammen med robotudstyr til minedrift. Fabrikker vil fungere uden menneskelig indgriben og potentielt styres på kilometers afstand.

Den mindre kendte, men snart en lige så vigtig form for automatisering, ville være robotprocesautomatisering (RPA). RPA-software fuldender regelbaserede, gentagne opgaver. De bruges allerede i fuld kraft i banker, advokatfirmaer og distributionscentre.

Automatisering drevet af AI vil blive brugt til at reducere medarbejdernes arbejdsbyrde. Automatiseret kunstig intelligens er effektiv til at fjerne administrativt papirbaseret arbejde. Fjernmedarbejdere har ikke adgang til formularer, papirer, stempler, underskrifter osv., mens automatiseret AI er i stand til at indsamle information, engagere kunder, verificere dokumenter, afveje risici, træffe en beslutning og rapportere resultaterne på en brøkdel af tiden.

Samarbejd intelligent

Der er mange møder, der kan være virtuelle frem for at blive holdt personligt. Dette vil kræve lidt tilvænning, etiketterne og strukturerne for virtuelle møder er forskellige, men de kan være lige så produktive. Skift til virtuelle møder vil kræve en investering for at udstyre medarbejderne med bærbare computere, pålideligt internet og den nødvendige software.

Cloud-samarbejdsplatforme er værktøjer, der bringer teams sammen. Cloud-samarbejdsplatforme har standard tale-, video-, e-mail- og chatkommunikationsfunktioner, der er yderligere forbedret med yderligere funktioner som fildeling, filredigering, tredjepartsapps, automatisering og AI.

Helt ærligt er mulighederne ubegrænsede med skyen. For at få et indblik i, hvordan samarbejde, automatisering og kunstig intelligens kan arbejde sammen, kan du tage et kig på, hvordan University of New South Wales brugte Microsoft Teams til at levere forelæsninger, klassemateriale, klassesamarbejde sammen med en automatiseret undervisningsassistent, der udviklede sig til en undervisning hjælpe.

For at være klar, vil tilpasningen til normer for social distancering ikke nødvendigvis revolutionere arbejdspladsen; det vil fremskynde en forandring, der allerede var ved at ske. Med nogle få undtagelser knyttet til sundhedsrelaterede vaner og praksisser, skete en stor del af den teknologiske forandring allerede. Det er fordi den teknologi, der bliver taget i brug, er økonomisk levedygtig og effektiv.

Før pandemien, virksomheder tog i brug cloud og fjernarbejde. Ifølge Kontoret for National Statistik48 % af den britiske arbejdsstyrke arbejdede på afstand på grund af pandemien. Det er en markant stigning fra cirka 20 % i 2018.