Uanset om det er en virksomhedsorganisation, startup eller iværksætter, skal du anerkende potentialet i social CRM for at blive etableret på markedet med øget vækst.
Dille på sociale medier taler uundgåeligt til den globale befolkning, da vi alle har en tendens til at skrive eller kommentere ting relateret til vores daglige liv. Faciliteten, som de første teknologiske innovatører lancerede for at forbinde mennesker digitalt, har dramatisk ændret salgs- og marketingformlen.
Eksperterne inden for klientadministration udleder, at anmeldere bliver til abonnenter er kun begyndelsen på fænomenet kundeengagement.
Social CRM er en komplet pakke af kunderelationer med involvering af sociale medier. Det er således en afgørende afdeling for din organisation at forblive relevant og opdateret med kundens valg.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Social CRM?
Social CRM er konceptet med at spore kommunikationen mellem en organisation og dens følgere, velønskere eller forbrugere gennem sociale medieplatforme. Her er formålet at benytte en fremtrædende vej til slutbrugeren, hvorved de får adgang til den autoriserede kanal for at dele deres synspunkter.
Facebook, Instagram, X (Twitter,) YouTube og mange andre sociale websteder tilbyder et system til at oprette verificerede interaktive sider. De er en fantastisk kilde til information om mærkerne, hvor de kan promovere produkterne eller tjenesterne og dele værdifuld indsigt med køberne på én gang.
Social CRM er et af de mest fantastiske værktøjer til forretningsfronter. Det tilbyder en centraliseret mekanisme for virksomhedsledere til at få adgang til alle platforme på ét sted og engagere sig med potentielle forbrugere.
Integration af flere sociale medieplatforme gør det lettere at analysere brugernes detaljerede aktiviteter ved at kombinere deres kontaktoplysninger og likes/dislikes fra forskellige platforme. Det er en tiltrængt online-software, som virksomhedsgrupper kan overveje deres kunders krav og valg.
Betydningen af social CRM
I betragtning af den nuværende generations præferencer, er det indlysende for forretningsforetagender at forholde sig til betydningen af at være aktiv på sociale mediekanaler og sider. Men brand management er mere end blot at uploade servicedetaljer, produktfunktioner, begivenheder eller forbrugerinteraktioner.
Derfor udvikler en kombination af CRM-systemer med sociale medier eller, for at være præcis, social CRM enorme bestræbelser med et effektivt udsyn.
🔹Nu kan virksomhedshubs administrere deres omtale inden for rammerne af kunders og kunders krav, samtidig med at de giver deres ansvar over for forholdspræferencer.
🔹En af de mest lovende faktorer ved sociale CRM-værktøjer er at give adgang til at administrere alle dine konti fra et enkelt panel. Social CRM’s rolle er forskelligartet, lige fra at styre forholdet til kunden til at generere en analyserapport om deres interesser og aktiviteter.
🔹Det hjælper dig også med at opretholde forretningsstrategier, der har en højere successandsynlighed. Du kan også få øjeblikkelige anmeldelser fra brugerne eller behandle klager.
🔹Dine forbrugere kan kommunikere deres problemer på enhver specifik platform, men du kan effektivt vende tilbage til dem fra ét sted. På den måde skaber du også en opfattelse af personlig assistance og hurtig støtte.
🔹Social CRM lader dig også kommunikere de kommende tilføjelser til virksomheden og notere følgernes reaktioner og forventninger. Du kan målrette mod en bestemt målgruppe på en planlagt måde efter at have forstået ændringerne i scenarier.
Social CRM er et avanceret område inden for traditionel CRM og er langt mere gennemførligt end dets arbejdsevner. Lad os undersøge de grundlæggende forskelle mellem de to systemer.
Social CRM vs. Traditionel CRM
Customer Relationship Management er et system, der registrerer data relateret til kunderne. Men med introduktionen af et socialt medieovervågningssystem er forbindelsen eller kundekontakten til organisationen steget i retning af kundeengagement.
Traditionel CRMSocial CRMCOpretter separate datasæt om almindelige aktiviteter.Hjælper med at planlægge salg og promovering under hensyntagen til inputdata.Planlægger nyhedsbreve eller notifikationer i arbejdstiden.Sikrer brandpromovering og markedsføring på basis af live data og samtaler.Arbejder i henhold til den seneste udvikling og kundevalg. Personalet er forpligtet til at analysere gamle datasæt baseret på kundernes svar. Arbejder på historiske data til lancering af marketingkampagner. Teammedlemmer løser forespørgsler i realtid og uploader optimeret indhold på sociale medier for at komme i kontakt med potentielle kunder. Bedst for kunden relationsstyring baseret på den nyeste teknologi.Ingen begrænsninger på arbejdstid for lancering af kampagner, kampagner og tilbud.Begrænsninger i håndtering af kunderelationer.Ingen begrænsninger af arbejdstid for lancering af kampagner, kampagner og tilbud.Ingen muligheder for at registrere kundernes feedback. Får feedback og anmeldelser fra flere platforme. Velegnet til lagring af kunders kontaktoplysninger. Opretter forbindelse til flere brugere for at skabe tillid til brandet.
Social CRM er grundlæggende en udvidelse af traditionel CRM-software med konceptuelle ændringer.
Her er nogle bemærkelsesværdige forskelle mellem de to teknikker til styring af kunderelationer.
✨Traditionel CRM er primært adskillelse af datasæt baseret på den almindelige forbrugers aktiviteter og kommunikation. Samtidig balancerer den sociale CRM-software et kontinuerligt forhold mellem en individuel kunde og organisationen.
✨Traditionel CRM hjælper med at udvikle strategier til at øge salg og promovering på basis af inputdata. Samtidig sikrer social CRM også markedsføring og branding baseret på samtaler i realtid.
✨De virksomheder, der stadig arbejder med det traditionelle CRM-system, har et team til at analysere potentielle køberes datasæt. I social CRM engagerer et team sig med kunder og uploader relevant indhold for at uddanne og tiltrække flere købere.
✨Traditions CRM leverer historiske datasæt til at administrere marketingkampagner, mens social CRM registrerer de seneste tidslinjer med deres effekt på specifikke tjenester. Du kan lancere sociale kampagner for at målrette mod en gruppe af målgrupper.
✨En af manglerne ved traditionel CRM er dens begrænsning til at håndtere kunderelationer. Det har kun et system til at planlægge nyhedsbreve, tekster eller meddelelser i arbejdstiden. På den anden side tilbyder social CRM fleksibilitet til ledere til at lancere uendelige kampagner om produktkampagner og tilbud.
✨Det traditionelle CRM besidder ikke mekanismen til at indsamle kundefeedback, da samtalen er ensidig. Samtidig henter det sociale CRM feedback, anmeldelser og deres indflydelse på andre fra flere platforme.
Således er udsigterne for traditionel CRM kun at hente kundeemnets kontaktoplysninger og promovere virksomheden på forventninger. Tværtimod muliggør social CRM samtidige samtaler, og forretningsfremme følger dataanalyse i realtid.
Betyder social CRM virkelig noget?
Den gratis og lette adgang til sociale medieapplikationer har fået næsten enhver virksomhedsopsætning til at oprette en konto på en eller flere af sådanne platforme. Hver ny startup eller MNC, der søger vækst og relevans i sin sektor, forstår potentialet i sociale medier.
Men ofte mener sådanne erhvervsgrupper, at det er tilstrækkeligt at have en digital tilstedeværelse gennem websider eller sociale kanaler. Opfattelsen er, at regelmæssigt at poste indhold og svare på kommentarerne er det sidste skridt for digital markedsføring.
Men desværre undervurderer de evnerne i sociale CRM-systemer, som deres konkurrenter allerede udnytter. Social CRM-software kan nemt spore alle dine sociale mediekonti og give dig indsigt om pårørende samtaler, ros eller klager.
Det giver dig også en detaljeret gennemgang af kundens produktvalg, mærkepræferencer, sædvanlige krav og meget mere. Dette giver dig mulighed for at planlægge nye forehavender for at nå niveauet med markedstendensen. I modsætning til det kan du blive ved med at spore din popularitet og forretningsvækst📈.
Social CRM fjerner også afhængighed af en bestemt social medieportal. Kunden kan vælge et hvilket som helst medium til at sende en besked, og du kan oprette forbindelse til dem for at løse deres forespørgsler på en hurtig og effektiv måde.
I denne forbindelse får du også et stykke verificeret information om dine produkt- eller tjenesterelaterede søgeord. Du kan planlægge det mest passende tidspunkt for opslag, der engagerer et større antal følgere.
Nøglekomponenter i Social CRM
Den sociale CRM-model har givet en ny dimension til kunderelationer og virksomhedsledelse.
Analyserapport fra et socialt CRM-værktøj giver et bredere overblik over organisationens præstationer og hjælper med at udvikle en holistisk tilgang til ensartet præstation.
Her er nogle af nøgleelementerne i et socialt CRM-system.
#1. Flere konti
Den primære brug af social CRM ligger i dets evne til at integrere alle sociale kanaler eller sider gennem en enkelt login-funktion. Du kan fortolke den bedst ydende platform for din virksomhed og udnytte den til at målrette dine kunder.
#2. Business Branding
Dette system løser det væsentligste formål med at være aktiv på sociale medier, som er at styrke mærkets image på markedet. Rapporter på panelet vil fortælle dig antallet af aktive samtaler om dit produkt eller brand på en specifik platform. Du kan nemt overvåge sådanne indlæg og give dine reaktioner.
#3. Salgsledelse
Det hjælper med at administrere online salgskampagner ved at generere indsigt om kundeemner og click-through🖱️ rapporter. Du kan også hente en adskilt rapport om potentielle og konverterede kunder, mens du profilerer baseret på genrer og geografiske placeringer.
#4. Bruger Turn-around
Sociale medier kan give et stort løft til din webtrafik ved regelmæssigt at poste og interagere med kunder. Brug af social CRM-software kan hjælpe dig med at overvåge kanalerne for at vide, om profilen er optimeret perfekt til at drive ægte trafik på virksomhedspanelet.
#5. Kommunikation
Det er vigtigt at have regelmæssigt engagement med dine kunder og skabe en opfattelse af et en-til-en forhold. Det sociale CRM-værktøj giver en detaljeret rapport om dine indlæg, som kan lide, delinger eller folks interaktioner. Du kan blive ved med at spore dine følgere og vende tilbage til deres profiler for løste forespørgsler. Dette får kunderne til at stole på din ansvarlige adfærd og autoritative evne.
Ved at bruge disse komponenter kan du få flere fordele ved Social CRM-software.
Fordele ved at implementere Social CRM
Socialt CRM-system holder dig ikke kun opdateret om forbrugerne, men sætter dig også i konkurrence med andre mærker. Det er den avancerede teknologiske udvikling til at træffe autentisk levedygtige beslutninger for din virksomhed.
Læs om de afgørende fordele ved at implementere social CRM i din organisation.
Realtidsinteraktioner
Det er tydeligt, at enhver forbruger søger øjeblikkelig støtte fra den pågældende virksomhed. Social CRM holder dig orienteret om kommentarerne gennem kunder eller anmeldere. Det giver mulighed for at retfærdiggøre de negative reaktioner og opbygge en lovende opfattelse for en bedre oplevelse.
Aktiv tilstedeværelse
Hurtigt svar til brugerne giver et indtryk af seriøsitet i sagen. Social CRM lader dig betjene alle kanaler fra én konto, som holder dig aktiv og online på én gang.
Konvertering af kundeemner
Du kan omarbejde leads erhvervet fra sociale medier og gøre dem til kunder. Social CRM hjælper dybt med at analysere de bedste indsatser i indlæg og samtaler på flere kanaler. Du kan endda bestemme, hvilke produkter der fungerer i et bestemt sted eller genre.
Massepostering
Du kan præcist bruge det sociale CRM-panel til at oprette og poste indhold på alle kanalerne afhængigt af, hvordan de kan opfylde kravene. Forhåndsplanlægning af indhold sparer ikke kun tid, men sikrer også, at arbejdet udføres perfekt, mens du ikke skal blive ved med at skifte side til specifikke indlæg.
Øjeblikkelige løsninger
Social CRM fungerer også som et overvågningsværktøj på sociale medier. En af dens store fordele er, at den giver besked om forespørgsler og klager, der flyder på nogen af siderne. Men ved at løse problemerne online, opbygger du tillid offentligt, hvilket virker væsentligt i forretningsvækst.
Gennemsigtighed
Værktøjet hjælper med at vedligeholde virksomhedens regler og forskrifter. Brugere kan følge dem på sociale medier for juridiske⚖️ problemer med tjenesterne og hvordan de bliver løst.
Social CRM er designet til at gavne forretningsgrupperne og deres forbrugere. Mens kunderne føler sig forbundet med brandet, kan organisationen sekventielt hente indsigt fra de besøgende til forretningsforbedringer.
Bedste strategier til perfekt implementering af social CRM
Social CRM er et stærkt anbefalet digitalt marketingværktøj til virksomheder, der leverer online eller offline tjenester. Du har muligvis logget ind på Facebook, YouTube, Instagram og andre sociale medieplatforme for at fremvise en officiel konto. Dette værktøj vil dog bringe effektivitet og gennemførlighed til arbejdskulturen.
Det er nemt at implementere det sociale CRM-system i din organisation, men du skal følge de strategisk planlagte trin for en højere succesrate.
Få mere at vide om din virksomhedstype
Før du går videre med salgsoptimering, skal du grundigt studere din virksomhedstype og kategori. Prøv at kende offentlighedens bevidsthed om din virksomhedstype. Dette vil hjælpe dig med at planlægge marketingtaktik. Find ud af om dine konkurrenter på markedet, og hvordan de bruger sociale medieplatforme.
Udforsk endelig flere sociale medieplatforme med vigtige nøgleord for at tjekke, hvad folk taler om.
Del dine mål med de autoriserede kolleger
Nu er dette et vigtigt skridt, da du skal danne et team af eksperter, der kan udnytte produktive output fra den sociale CRM-software. Forretningspartnere eller et team af ledere🧑💼 og underordnede kan levere kvalitetstid til at undersøge markedstendenser. De skal følge en lignende omgangstone og opdele arbejdet i et hierarki.
Integrer med Social CRM-værktøjet
Du bør tjekke de seneste statistikker om den mest foretrukne sociale medieplatform i den målrettede region. Foretrækker at lancere din virksomhedsprofil på alle de populære sociale medier, dog ikke udelukke de mindre populære, hvis du har tilstrækkeligt med personale. Du kan også træffe valg i henhold til publikums præferencer baseret på alder, køn osv.
Opret indlæg konsekvent
Rådfør dig med dine teammedlemmer for at udvælge emner og søgeord relateret til din virksomhed. Tag dig tid til at afgøre dine profiloplysninger, og når alt er på linje, kan du begynde at oprette opslag på dine valgte platforme.
Sørg for at have en fast tidsplan og konsistens i at skabe interessante indlæg. Brug social CRM-analyse til at tjekke den bedst egnede plads til at poste og poste trending og engagerende indhold.
Begynd at overveje analysedata
Når du er aktiv på sociale medier, vil du begynde at få analyserapporter fra social CRM om kundeengagement. Disse rapporter forbedres over tid med regelmæssige indlæg og deltagelse i sociale fællesskaber og begivenheder. Du kan analysere indholdet, der nemt forbinder med en flok mennesker. Dette er gavnligt til at lave flere af sådanne indlæg efter en lignende stil.
Det sociale CRM-værktøj giver dig besked om kommentarer, der involverer diskussioner om dit brand eller produkt. Hvis dit er et etableret brand, kan folk begynde at følge din side og skrive kommentarer om dine produkter.
Nye startups bør arbejde for at skabe interesse blandt aktive brugere gennem relative berøringspunkter. Det anbefales stærkt at give et positivt svar på sådanne kommentarer i en anstændig form. Hurtige svar vil forbedre dit produktsalg og dit brandimage.
Tilfør flere repræsentanter til markedsføring og support
Det er vigtigt at have dedikerede medarbejdere til at arbejde med sociale CRM-værktøjer. Du kan forbinde alle dine afdelinger på panelet, hvilket er velegnet til hurtig informationsoverførsel. Ansvarlige designere vil vide om ændringerne i realtid og kan handle i overensstemmelse hermed.
Du kan specifikt involvere marketing- og kundesupportteamet til at kommunikere med potentielle forbrugere. Dette vil promovere brandet, mens du besvarer spørgsmål.
Del dine præstationer
Du skal også dele dine præstationer og nye lanceringer på sociale medier. Dette vil hente flere følgere på din side og også skabe brandbevidsthed. Det sociale CRM-værktøj vil fortælle dig, om folk taler om dig eller ej.
Dette er nogle grundlæggende strategier for implementering af social CRM. Du kan dog dele flere trin i de proceduremæssige trin for at opdage værktøjets større potentiale.
Forfatterens note: Overvejer social CRM
Social CRM er en forbrugercentreret software, hvor kunderne bliver hørt, og virksomhederne reagerer villigt på dem. Samtidig sporer softwaren brugernes og følgeres aktiviteter for at lade mærkerne agere i overensstemmelse med produkt- eller servicefremstød.
Værktøjet konsoliderer nogle unikke funktioner, som er nemme at administrere af det digitale marketingteam. Det har en automatiseret funktionalitet til at generere brugbare analyser, samtidig med at det er til gensidig fordel for organisationen og kunderne.
Du kan også udforske nogle af de bedste værktøjer til administration af sociale medier.