Transskription var engang en manuel, kedelig proces. Læger, journalister og en række forskellige fagfolk optog deres noter og samtaler på skrattende diktafonbånd og satte sig derefter foran deres computere for at skrive dem.
Spol frem til 2020, og der er en række tjenester, du kan bruge til at omdanne en lydoptagelse til tekst på en computerskærm. Et spørgsmål står dog tilbage: Er de sikre? Når alt kommer til alt, uploader du måske stemmeoptagelser af følsomme samtaler og private voicemails.
Lad os tage et kig på disse tjenester, og hvordan du kan beskytte dine oplysninger.
Indholdsfortegnelse
Sådan fungerer lydtransskriptionstjenester
Lydtransskriptionstjenester har en tendens til at falde i tre lejre. Den første er fuldstændig computerdrevet og bruger eksisterende AI- og maskinlæringsmodeller til at behandle samtalen. Den anden er den dyreste, fordi folk gør det tunge løft. Den tredje er en kombination af computerbehandling og mennesker.
Odds er, at du nok er mest bekendt med den første kategori. Stemmetransskriptionstjenester – som dem, der tilbydes af Google, Apple og Otter.ai– konverter de analoge bølger, din stemme skaber, til en digital repræsentation. Det opdeler dem derefter i små (nogle gange en tusindedel af et sekund) segmenter og matcher dem med kendte “fonem” eller elementer i et sprog.
Disse algoritmer forsøger derefter at undersøge dem i sammenhæng med andre fonemer og sætte dem gennem statistiske og AI-modeller, der i sidste ende producerer tekst. Fordi disse transskriptionstjenester er fuldstændig computerdrevne, har de en tendens til at være de billigste at køre. Nøjagtigheden er dog ikke altid på det punkt, især når det kommer til at udtrække tekst fra støjende miljøer eller miljøer med flere personer.
Menneskedrevet transskription involverer dedikerede platforme, som f.eks Rev, der forbinder kunder med en pulje af forhåndsgodkendte transskribentere. Du kan også ansætte nogen fra en freelance markedsplads, f.eks Upwork eller Fiverr, at transskribere for dig.
Til sidst er der blandingen af de to. For at fremskynde transkriptionsprocessen tillader nogle websteder AI at udføre det indledende arbejde, og så rydder nogen op i outputtet og retter eventuelle fejl.
Transskriptionstjenester opfører sig dårligt
I de senere år har mange transskriptionstjenester været genstand for brud og skandaler.
Måske den ældste (og velsagtens mest chokerende) var SpinVox, som i 00’erne tilbød en tjeneste, der forvandlede voicemails til SMS-beskeder. På det tidspunkt blev dette betragtet som intet mindre end et teknologisk gennembrud. Firmaet tiltrak hurtigt positiv presse, kunder og enorme pengegrave.
Problemet? Uden at kunderne vidste det, var deres telefonsvarer behandlet af folk, der arbejder fra kontorer i steder som Pakistan, Mauritius og Sydafrika. En virksomhedsinsider hævdede, at kun 2 procent af voicemails var maskinbehandlet, og resten blev håndteret af omkring 10.000 udnyttede arbejdere.
Da ansatte på et pakistansk SpinVox-kontor ikke blev betalt, begyndte de at sende beskeder direkte til kunderne for at protestere. Til sidst kom sandheden frem, og SpinVox mistede meget af sin værdi. I sidste ende blev resterne af virksomheden solgt til Nuance, en af de største udbydere af stemmegenkendelse i verden.
For nylig opdagede cybersikkerhedsjournalist Brian Krebs et større brud, der skete hos MEDantex, en Kansas-baseret udbyder af stemmetransskriptionstjenester til medicinske fagfolk. Forudsigeligt blev data (hvoraf nogle daterede tilbage til 2007) indeholdende følsomme lægejournaler lækket. Indholdet kunne downloades fra en usikker portal som Microsoft Word-filer.
Selv digitale transskriptionstjenester er ikke sikre. Når alt kommer til alt, når du bruger en fuldstændig computerdrevet tjeneste, kan firmaet bruge menneskelige entreprenører til at udføre kvalitetskontrol.
I 2019, belgisk nyhedsside, VRT NWS, opdagede, at Google-entreprenører lyttede til samtaler mellem enkeltpersoner og deres Google Home-smartassistenter. En entreprenør gav endda VRT NWS adgang til samtaler, hvoraf mange var af dybt følsom (og i nogle tilfælde seksuelt intim) karakter.
Amazon, Apple og Microsoft brugte også entreprenører på denne måde. Med andre ord kan nogen lytte til stemmeoptagelser fra din virtuelle assistent.
Er online transskriptionstjenester sikre?
Det mest relevante spørgsmål er, om online transskriptionstjenester er sikre. Desværre er svaret lidt kompliceret.
Stemmetransskriptionsrummet er på dette tidspunkt stort set modent. De mest uhyggelige dårlige skuespillere er blevet luget ud.
Ikke desto mindre, når du overlader dine data (i dette tilfælde private samtaler) til en tredjepart, stoler du på, at den beskytter dem. Dette er lige så sandt for onlinetjenester, som det er for menneskelige transskriberere.
I sidste ende skal du spørge dig selv to ting: Har du tillid til tjenesten, og hvor følsomme er dine samtaler?
Når du spejder efter en transskriptionstjeneste, er det altid det værd at lave noget research. Har virksomheden et godt omdømme? Er det veletableret? Har det tidligere været udsat for et databrud? Er der en privatlivspolitik, der udtrykkeligt præciserer, hvordan dine data vil blive håndteret og sikret?
Som vi nævnte tidligere, er AI-drevne tjenester ofte afhængige af medarbejdere og tredjepartsleverandører til at udføre kvalitetskontroltjek. Selvom disse kontroller repræsenterer en brøkdel af alle transskriptioner, er der altid en chance for, at nogen vil lytte til din samtale.
I mange tilfælde er dette dog ikke en deal-breaker. Men hvis din samtale er dybt privat eller kommercielt følsom, kan du overveje at åbne en teksteditor og transskribere den gammeldags måde.