Hvis du nogensinde har købt eller solgt et produkt via online platforme, har du været en del af eCommerce.
I de senere år er e-handel blevet en populær forretningsmodel i verden. Ifølge denne model sælger virksomheder deres produkter gennem websteder, apps eller online markedspladser. Men hvis nogle fysiske virksomheder bruger datterselskaber til at sælge deres produkter, betragtes disse også som e-handel.
Uanset om du er en virksomhed, der ønsker at træde ind i e-handelens verden, eller en person, der er interesseret i at vide om denne forretningsmodel ud og ind, er denne guide til dig. Fortsæt med at læse for at lære alt om e-handel og dens aspekter.
Indholdsfortegnelse
e-handel og dens udvikling
E-handel refererer til online køb og salg af produkter. Du kan sælge produkter via din hjemmeside, app eller online markedspladser som Amazon og eBay. I øjeblikket findes der forskellige e-handelsmodeller, såsom B2B (business to business), B2C (business to customer), C2C (kunde til kunde) og D2C (direkte til kunde).
Du kan oprette dit eget e-handelswebsted ved hjælp af platforme som Shopify, Adobe Commerce (tidligere kendt som Magento,) Wix, BigCommerce, WooCommerce osv. Af disse er Shopify det mest populære, da det tilbyder en række apps og temaer til e-handelswebsteder . Du kan også lære om Shopify-alternativer fra vores artikel om Shopify-konkurrenter.
E-handel er ikke en nyere opfindelse, da den går mere end 50 år tilbage. Dets begyndelse blev markeret med lanceringen af CompuServe i 1969, som betragtes som den første e-handelsvirksomhed i dag. Efter 10 år begyndte e-handel sin rejse med den første elektroniske transaktion.
Den første online markedsplads Book Stacks Unlimited blev første gang lanceret i 1992 og flyttede til internettet i 1994. Lanceringen af Netscape-browseren i 1994 gjorde det lettere for folk at deltage i e-handel. I de næste par år af dette årti var verden vidne til nogle store lanceringer i denne industri – Amazon og eBay i 1995, PayPal i 1998 og Alibaba i 1999.
I begyndelsen af 2000’erne begyndte både Walmart og Costco at tilbyde online shoppingfaciliteter til deres kunder. Efterhånden som denne forretningsmodel fortsætter med at vokse, blev Kina det største marked for e-handel i 2013. e-handel oplevede et massivt løft under Covid-år på verdensplan, især i de lande, der valgte lockdown i en længere periode.
Væsentlige funktioner på et e-handelswebsted
- Brugervenlig brugergrænseflade og glat navigation er et must for e-handelswebsteder for en positiv brugeroplevelse.
- Da flere og flere mennesker får adgang til websteder fra mobile enheder, bør e-handelswebstedsdesign være responsivt.
- Produkterne på hjemmesiden bør have generelle beskrivelser, ofte stillede spørgsmål og brugeranmeldelser for at påvirke de besøgende.
- Brugere bør være i stand til at udføre webstedssøgninger og bruge filtre til at finde deres yndlingsprodukter hurtigt og nemt.
- Et ideelt e-handelswebsted bør tilbyde flere betalingsmuligheder for brugernes bekvemmelighed.
- Det bør have en gennemsigtig og ligetil returnerings- og refusionspolitik.
Sådan gør du et e-handelswebsted mere brugervenligt
- Sørg for, at websiderne indlæses hurtigt på dit e-handelswebsted
- Har en avanceret søgelinje ved hjælp af e-handelssøgeløsninger
- Gør bestsellere og relaterede produkter synlige på tværs af webstedet
- Organiser produkterne korrekt efter populære kategorier
- Fremhæv kampagnetilbud og rabatter for større engagement
- Tilføj HD-fotos, detaljerede beskrivelser, ofte stillede spørgsmål og videoer af produkter
- Tilbyd flere pålidelige betalingsmuligheder for køberne
- Brug behagelige farver og design til e-handelswebsted
Sådan vælger du den rigtige e-handelsplatform
Du skal overveje punkterne for at kende den bedste e-handelsplatform til din virksomhed:
Væsentlige komponenter i en vellykket e-handelsoperation
Hvis du vil forstå e-handelsvirksomhed, skal du kende dens væsentlige komponenter. Her er de vigtigste elementer i e-handel, som du skal kende.
Ordrestyringssystemer (OMS)
Et ordrestyringssystem betyder at styre hele livscyklussen af en ordre digitalt. Det involverer sporing af alle de ordrerelaterede processer, såsom ordreindtastning, lagerstyring, produktlevering, eftersalgsservice osv. Ved at have et effektivt OMS på plads, kan organisationer få realtidsindsigt i kundeoplevelse og varebeholdninger.
Fordele ved at bruge et ordrestyringssystem
- Hurtig og præcis ordreopfyldelse
- Automatiser lagerstyring
- Reducer omkostningerne på lager
- Strømline lagerdrift
- En centraliseret platform for alle kanaler
- Hold dig opdateret med lagerstatus
- Omfattende rapporter fra alle e-handelskanaler
- Enkel og gennemsigtig fakturering
- Forenkle ordrer ved at fjerne papirarbejde
Bedste applikationer til ordrestyring
Når det kommer til ordrestyring, er her nogle applikationer, du kan stole på:
1. ShipStation er en ordrestyringssoftware, der lader dig administrere alle dine onlineordrer og automatisere ordreudførelsesprocessen. Kombiner ordrer, opdelte ordrer, ordrefiltre og tags, advarsler og forskellige ordreresorts er fremhævede funktioner på denne platform.
2. Orderhive tilbyder et enkelt dashboard til multi-kanal ordrestyring, så du får et holistisk overblik over dine e-handelsordrer. Denne ordrestyringssoftware kan tilpasses og lader dig synkronisere problemfrit med alle salgskanaler.
3. Zoho Inventory er et ordrestyringssystem, der hjælper dig med at administrere ordrerne, fortsætte med pakning og forsendelse og sende opdateringer ved levering. Det er også i stand til sporing af forsendelser, online betalingsindsamling, integration med platforme som Amazon, Shopify, eBay osv., og få dybdegående rapporter.
Tips til at forbedre ordrestyring for virksomheder
- Problemfri integration mellem online og fysiske butikker
- Strømlin og standardiser din proces
- Identificer smertepunkter og arbejd på dem
- Kontroller lagermangel og forsendelsesusikkerhed
- Gør produktreturnering ubesværet for brugerne
- Brug rene data og gør købere synlige i OMS
Udfordringer, virksomheder står over for i e-handelsordrestyring
- Efterhånden som virksomheder skalere op, kan e-handelsordrestyringssystemet lide på grund af manuelle inkonsekvenser og datahuller.
- Kompleksiteten af bulkbestilling og multi-pakke ordrer er også udfordrende at håndtere.
- De fleste ordrestyringsplatforme tilbyder begrænset tilpasning; Derfor kan virksomheder ikke tilpasse det efter deres behov.
- Ordrestyringsværktøjernes inkompatibilitet med eksterne applikationer gør det også vanskeligt at administrere.
- Hvis den valgte applikation ikke har alle de funktioner, du har brug for, står e-handelsvirksomheder over for problemer.
- Når ordrer kommer fra forskellige kanaler, bliver det svært for e-handelswebsteder at administrere disse.
Online betalingsløsninger
Online betalingsløsning er en obligatorisk komponent i en e-handelsvirksomhed. Virksomheder eller online markedspladser skal tilbyde flere online betalingsmetoder til kunder, så de kan betale med det samme uden problemer.
Typer af onlinebetalingsmetoder
1. Kredit- og betalingskort
Disse kort er populære betalingsmuligheder, der bruges i dag. Kunderne skal indtaste kortnummer, gyldighed og CVV-nummer for at foretage betalinger med kort.
Når kunder bruger et kreditkort til at foretage betalinger, skal de ikke betale pengene med det samme. Men hvis de undlader at foretage en minimumsbetaling til kreditkortudstederen, vil der være en bøde eller renter.
2. Digital tegnebog
Apple Pay, Amazon Pay og Google Pay er populære eksempler på den digitale tegnebog. Det sparer kundernes penge i det lange løb, da disse giver incitamenter til at tiltrække brugere.
Disse er afhængige af din telefon, så uden en telefon med internetforbindelse, vil kunderne ikke kunne foretage betalinger. De skal også overføre penge til tegnebogen fra banken, før de foretager betalingen.
3. Bankoverførsler
Hvis du vælger at bruge bankoverførsel som betalingsløsning, betaler du direkte fra deres bankkonti til e-handelshandleren. Selvom du ikke har noget debet- eller kreditkort på bankkontoen, vil det ikke give problemer.
Denne betalingsmetode er ikke kun sikker, men har heller ingen chance for tilbageførsel af betalinger eller tilbageførsler. Nogle gange bliver disse betalinger forsinket, da kunderne skal kontakte banken for at gennemføre betalingen.
4. Kryptovalutaer
Med fremkomsten af kryptovaluta accepterer mange betalingsgateways kryptomønter som betalingsmåde. Platforme, der accepterer cryptocurrency, inkluderer Paypal, Newegg, Microsoft, AT&T og AMC Theatres.
Den største fordel ved at bruge denne online betalingsmetode er anonymitet. Kunder kan holde deres identitet skjult, mens de foretager transaktioner. Det kommer dog med et transaktionsgebyr, som de skal betale til cryptocurrency-netværket.
Betalingsgateway-udbydernes rolle i e-handel
e-handelsvirksomhed afhænger i høj grad af elektroniske transaktioner; derfor er det umuligt at drive en e-handelsvirksomhed uden betalingsgateways. Forståeligt nok spiller betalingsgateway-udbydere en central rolle i betalingsbehandlingen. Primært er dens funktion at godkende den transaktion, kunden foretager over for den handlende.
Sådanne platforme bruger front-end-mekanismer til at indsamle, overføre og godkende kundeoplysninger og give dem til forretningens bank i realtid. Det gør det således muligt for transaktionen at blive behandlet. Disse hurtige, nemme og sikre betalinger tilbyder bekvemmelighed for både kunder og sælgere.
Populære online betalingsløsninger
e-handelsvirksomheder har en række muligheder med hensyn til online betaling. De populære er PayPal, Stripe, GoCardless, WePay, Checkout.com og Braintree. Her er en anden artikel om PayPal-alternativer.
Du kan endda tilføje betalingsmetoder på dit WordPress-websted ved hjælp af WordPress-betalingsplugins. Desuden inkluderer mange virksomheder købsmetoden Køb nu, betal senere (BNPL) for mere salg.
Ting virksomheder bør gøre for sikre transaktioner
E-handelsvirksomheder skal tage følgende trin for at gøre onlinetransaktioner sikre. De kan også bruge e-handelssikkerhedsløsninger til at reducere forbrydelser som kortlægning.
- Brug SSL-certifikatet på din hjemmeside
- Vælg en pålidelig e-handelsplatform
- Undgå at gemme kundedata
- Overhold PCI DSS
- Bekræft faktureringsadresse og transaktion
- Brug kryptering
Magento-brugere kan også følge disse sikkerhedstip og beskytte Magento 1 efter EOL.
Indkøbsvognssoftware er et selvstændigt program og en integreret tjeneste, der gør det muligt for kunderne at vælge og reservere varer til fremtidige køb. Her tilføjer folk produkter, mens de gennemser hjemmesiden.
Når de er færdige, gennemgår de ordren og den endelige betaling, foretager justeringer, hvis det er nødvendigt, og vælger en betalingsmetode. Til sidst gennemgår kunder den komplette ordre og tilføjer forsendelses-, fakturerings- og betalingsoplysninger til køb.
Fordele ved indkøbskurvsoftware
- Tilbyder sikre indkøbsmuligheder for kunder med sikre betalinger
- Tillader bekvem shopping med nem adgang til udvalgte produkter
- Fungerer som et datahub for kundetrends og -mønstre
- Giver shoppinganalyse og ydeevnedata
- Det gør betalingsprocessen problemfri
Populær indkøbskurvsoftware til små virksomheder
Hvis du ejer en lille virksomhed og leder efter udbydere af indkøbskurvløsninger, er der forskellige software til rådighed for dig. De fremtrædende inkluderer Ecwid by Lightspeed, OpenCart, SamCart, Snipcart, Shoprocket, Foxy.io og Big Cartel. Vi har også en omfattende artikel, som du kan læse for at lære om indkøbskurvværktøjer i detaljer.
Sådan vælger du den rigtige indkøbskurvsoftware
- Beslut dig for målene for dit e-handelswebsted
- Se efter de funktioner, du har mest brug for
- Find software, som alle nemt kan bruge
- Sammenlign priser eller abonnementer
- Vælg en skalerbar applikation
- Se efter 24/7 kundesupport
Nye tendenser i indkøbsvogne
Stemmeaktiverede indkøbskurve: Mange indkøbskurve i dag lader dig tilføje produkter via stemmekommandoer. Denne håndfri mulighed bliver mere populær med smarte hjemmeenheder.
Social Media Integration: En anden trend, der bliver populær, især blandt unge. Du kan vise annoncer på sociale medier og give brugerne mulighed for at tilføje produkter til deres indkøbskurv direkte fra sociale medier.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-platformen lader dig kommunikere konsekvent med kunden og potentielle kunder. Det gemmer alle interaktionsdata ét sted og hjælper dig med at spore kunderejser med din virksomhed.
Fordele ved at bruge CRM til virksomheder
- Tilbyd bedre service til dine kunder
- Strømlin salgsprocessen ved at oprette en pipeline
- Fasthold flere kunder og øg kundeloyaliteten
- Få detaljerede kundedataanalyser og rapporter
- Øg produktiviteten og effektiviteten af holdkammerater
- Har en central database for alle oplysninger
- Kommuniker problemfrit med potentielle kundeemner
- Segmentér kunder og få præcise prognoser
Typer af CRM-systemer
- Operationel CRM: Det strømliner en organisations forretningsprocesser ved at forenkle dem.
- Analytisk CRM: Det indsamler data og analyserer dem for at tjene dig med kundeindsigt.
- Collaborative CRM: Denne CRM kan bruges af forskellige afdelinger i en virksomhed gennem problemfri kommunikation.
Populær CRM-software
Der er en række cloud CRM tilgængelige for e-handelsvirksomheder at vælge imellem. Topnavnene inkluderer Salesforce, Hubspot, monday.com, Zoho CRM, Pipedrive, Freshsales og Zendesk Sell. Hvis du leder efter et gratis CRM, kan du tjekke denne artikel om gratis CRM-værktøjer.
Bedste praksis for implementering af et CRM-system
- Kend dine mål og problemer
- Diskuter dets betydning med kollegerne
- Vælg en tilpasselig og skalerbar CRM
- Forstå arbejdsprocessen og træne teamet
- Opret et internt team til at implementere
- Implementer det nye system i etaper
Almindelige udfordringer under implementering af et CRM-system
Lagerstyring
Lagerstyring betyder at købe, opbevare og sælge varer for at sikre, at du har lagerbeholdningen til rådighed i den rigtige mængde. Det involverer at holde styr på varebeholdningen fra indkøb til produktafsendelse.
Fordele ved at bruge lagerstyring
- Korrekt lagerstyring hjælper dig med at undgå overbeholdninger og lagerudbud
- Få en mere præcis idé om, hvad der skal lagres, og hvor meget der skal lagres
- Spor lager og restordrer for at undgå oversalg
- Spar penge på lagerstyring, forsikring, transport og andet
- Forhandle bedre med leverandører og leverandører
- Større profit gennem lagerstyring og øget teamproduktivitet
- Bedre kundeoplevelse og højere kundefastholdelsesrate
Typer af inventar
- Råvarebeholdning:
- Denne beholdning opbevarer det råmateriale, der er nødvendigt for at producere de færdige produkter. Disse materialer er enten indkøbt, indkøbt eller produceret af din egen virksomhed.
- Work-in-Progress (WIP) beholdning:
- WIP-beholdningen indeholder normalt de materialer, som du er begyndt at bruge på dit fabriksgulv, men produktfremstillingen er stadig i gang.
- Færdigvarebeholdning:
- I denne beholdning opbevarer du de produkter, der er klar til at blive solgt på markedet. Denne beholdning er nem og ligetil at spore og redegøre for.
- Vedligeholdelses-, reparations- og driftsbeholdning (MRO): MRO-inventar gemmer varer, der er nødvendige for at holde din fabrik fuldt funktionsdygtig. Ting, der opbevares i denne beholdning, er udelukkende til virksomhedens forbrug og ikke til salg.
Forskellige lagerstyringsteknikker
- Just-in-Time (JIT) inventar: e-handelsvirksomheder, der følger denne tilgang, får opgørelse baseret på deres behov for at undgå risikoen for døde aktier.
- Økonomisk ordremængde (EOQ): Med denne formel kan du finde ud af, hvor meget varelager der skal købes for at minimere købs- og opbevaringsomkostninger.
- Sikkerhedslager: Denne type lagerstyring inkluderer at have en ekstra lagerbeholdning for at forhindre lagerudgang på grund af forkerte prognoser.
- ABC Analyse: Man kan følge denne teknik til at kategorisere produkterne efter deres værdi.
Værktøjer til lagerstyring
Der findes forskellige lagerstyringssoftware til e-handelswebsteder. Nogle af de populære værktøjer er:
inFlow inventar
inFlow Inventory er den rigtige software til end-to-end lagerprocesoptimering. Den har en brugervenlig grænseflade og kan nemt integreres med din e-handelsplatform. Denne cloud-baserede platform understøtter også on-premise-implementering.
Cin7
Cin7 er et andet kraftfuldt værktøj, der kan bruges til at holde lageropsamling, ordrer, lager, arbejdsgange og salgskanaler synkroniseret. Det lader dig styre salgsprocessen gennem flere kanaler.
Fiskeskål
Med Fishbowl lagerstyring kan man få fuldstændig indsigt i lageret og fremstillings arbejdsgange. Platformen har en række effektive værktøjer som scanning og stregkodning, sporbarhed og asset management for at opfylde dine operationelle krav.
Forecasting efterspørgsel og lagerstyring: bedste praksis for e-handel
Forudsigelse af efterspørgsel er meget vigtig i lagerstyring, fordi du skal være forberedt på enhver pludselig stigning eller fald i efterspørgsel på grund af sæsonbestemte eller uventede årsager. For eksempel faldt efterspørgslen efter formelt tøj drastisk under COVID-pandemien, da folk begyndte at arbejde hjemmefra. I sådanne tilfælde bliver det vigtigt at tilføje ekstra lagerplads til at opbevare usolgt lager. Her er nogle af de bedste praksisser for efterspørgselsprognoser.
- Fornemme e-handelstrenden og efterspørgsel nøjagtigt
- Krydstjek prognose med sæsonbestemt efterspørgsel
- Brug software til forudsigelse af efterspørgsel
- Forstå prognoseperioden
- Revision regelmæssigt forsyningskæden
- Administrer alle data fra én platform
- Har organiseret wirehouse layout med QC checkpoints
Product Information Management (PIM) System
Product Management System (PIM) giver dig mulighed for at indsamle, behandle, gemme og distribuere dine produktoplysninger til forskellige salgskanaler, såsom e-handelswebsteder. For at implementere dette system i din e-handelsvirksomhed skal du have PIM-software til at generere og vedligeholde nøjagtige og ensartede produktoplysninger.
PIM er et centralt lager for alle former for produktinformation, som forskellige afdelinger i din virksomhed kan have brug for. Det skal også være i stand til at kommunikere oplysningerne fra databasen til dine kunder, forhandlere og grossister.
Nøglefunktioner i PIM-systemer
- Produktdatasammenlægning gennem datamigrering
- Centralt produktlager
- Hurtig søgning og filtreringsmulighed
- Workflow-styring og redigeringskontroller
- Lagring af yderligere produktinformation
- Administrer produktkatalog og relationer
- Administration af rolle og adgangsrettigheder
- Understøttelse af integration og API’er
Typer af PIM-software
Sådan implementeres PIM til e-handel
- Fokus på PIM strategi og resultat
- Juster nødvendige forretningsdata
- Opsæt PIM-systemet
- Migrer produktoplysninger
- Integrer PIM med andre applikationer
- Design arbejdsgang og giv tilladelse
- Test datasynkronisering og design
- Start PIM og fortsæt
Ordreopfyldelse og forsendelse
I e-handelssektoren er ordreopfyldelse den proces, der omfatter modtagelse eller plukning, opbevaring, emballering, forsendelse og levering af en vare eller et produkt til kunden. Det kan også involvere at acceptere returneringer, levere erstatninger og refundere betaling.
Typer af forsendelsesmuligheder for e-handelsvirksomheder
e-handelsvirksomheder tilbyder normalt en eller flere af forsendelsesmulighederne til deres kunder:
- Gratis fragt
- Fast forsendelsespris
- Standard forsendelse
- Levering samme dag
- Forsendelse natten over
- 2-dages forsendelse
- Fremskyndet Fragt
- Lokal levering
- Fragt forsendelse
- International forsendelse
- Miljøvenlig forsendelse
Måde at beregne forsendelsesomkostninger for e-handelsbutik
Forsendelsesomkostningerne for en e-handelsbutik afhænger af forskellige faktorer, herunder fragtmand, forsendelsessted og forsendelsesmulighed. Til at beregne forsendelsesomkostningerne kan du bruge fragtudbydere og tredjepartsværktøjer. Du skal dog overveje følgende til beregning af forsendelsesomkostninger.
Afgørende målinger for forsendelses- og opfyldelsesprocesser
e-handelsvirksomheder er nødt til at analysere disse ordreopfyldelsesmålinger for at forstå, hvor de skal forbedres. Her er formlerne til beregning af disse metrics:
Ordreopfyldelsesrate
Ordreopfyldelsesrate = (ordrer leveret ved første forsøg / samlede afsendte ordrer) x 100
Forsendelse og leveringstid
Leveringstid = Faktisk forsendelsesdato – kundeordre dato
Leveringstid = Produktleveringsdato – kundeordre dato
Forsendelsesomkostninger i procent af omsætningen
Forsendelsesomkostninger som en procentdel af omsætningen = (Samlede årlige forsendelsesomkostninger / Årlig omsætning) x 100
Afkastprocent
Returpris = Samlet antal returnerede ordrer / det samlede antal opfyldte ordrer.
Værktøjer til at optimere forsendelses- og opfyldelsesprocesser
For at optimere ordreudførelsesprocessen for en e-handelsvirksomhed kan du bruge en hjælp fra en række applikationer. Med forsendelsessoftware kan e-handelsvirksomheder integrere forskellige transportører i deres forsendelsesservice.
Der er også skabelonskabere til forsendelsesetiketter, der hjælper dig med at oprette personlige etiketter til branding og sporing.
Strategier til at reducere forsendelsesomkostninger og forbedre rentabiliteten
- Gå efter omkostningseffektiv emballage
- Lav pakker i mindre dimensioner
- Konfigurer leveringscentre for at reducere forsendelsesafstanden
- Sikre produktlevering ved hjælp af adressebekræftelsesværktøjer
- Vælg bundtet forsendelse
- Forhandle priser med flere udbydere
- Foretag online betaling for forsendelse
- Vælg forudbetalt forsendelse og hybridtjenester
- Få en tredjepartsforsikring
- Outsource driften, hvor det er muligt
Bedste praksis for forsendelse og opfyldelse
Fælles udfordringer ved forsendelse og ordreopfyldelse
- Langsom forsendelseshastighed
- Fjerne forsendelsessteder
- Mangel på pålidelig global opfyldelse
- Begrænsede brandingmuligheder
- Ineffektiv retur- og byttestyring
- Kundens forventning om fri fragt
- Beskadigede og manglende produkter
- Tilbyder effektiv kundeservice
Online markedspladser
Online markedspladser er grundlæggende e-handelsplatforme eller websteder, der forbinder sælgere med købere. Som produktsælger får du chancen for at fremvise dine produkter på sådanne platforme. Når nogen køber dit produkt, skal du sende dem til kunden, mens markedspladsen får en kommission for hvert køb.
Populære online markedspladser for e-handelsvirksomheder
Fordele ved at sælge på en online markedsplads
- Nå ud til et bredere publikum på tværs af lande
- Mulighed for forbedret salg og omsætning
- Reduceret udgift
- Få nemt kundernes tillid
- Mindre tekniske problemer at håndtere
- 24/7 kundeservice
- Forsendelses- og leveringsstyringsfacilitet
Risici og udfordringer ved at sælge på online markedspladser
Sådan vælger du den rigtige online markedsplads til dine produkter
- Sammenlign de populære markedspladsfunktioner
- Leverandørfastholdelse og samarbejde
- Kunderhvervelse og fastholdelsesrate
- Betalingsmuligheder og datasikkerhed
- Brugervenlig grænseflade og responsiv hjemmeside
- Analyser dine konkurrenter og se, hvor de sælger
- Find ud af om platformens omdømme fra online anmeldelser
- Egnet logistisk støtte til afhentning og aflevering
- Abonnementsomkostninger og andre gebyrer
Tips til produktlisteoptimering
Bedste praksis for produktbeskrivelser og billeder
- Beskrivelsen skal indeholde alle relevante oplysninger
- Tilføj værdi og fordel sammen med relevante søgeord
- Generer scanbare beskrivelser ved hjælp af produktbeskrivelsesgeneratorer
- Brug billeder i høj kvalitet, der er optimeret til mobile enheder
- Sørg for, at billederne er entydige og nøjagtige
- Vis visninger fra flere vinkler og hvid baggrund
Sådan opretter du en smidig e-handelsrejse for kunder
E-handelskunderejsen involverer flere stadier (bevidsthed, hensyntagen, beslutning, service og loyalitet). Du skal sikre dig, at de kan gennemgå alle stadier med maksimal bekvemmelighed. Du kan for eksempel gøre indkøbskurven synlig på alle de sider, de besøger. Dette vil hjælpe dem med at beslutte, hvornår de skal fortsætte med købet.
Du skal også automatisere tilføjelse af leveringsadresse, faktureringsadresse og betalingsoplysninger fra kundeprofilen. Der vil således ikke være behov for, at de indtaster oplysningerne gentagne gange. Gå efter en pålidelig gateway med høj oppetid. Enhver forsinkelse under betalingsbehandlingen kan få kunderne til at ændre mening.
Måder at levere fremragende kundeservice til e-handelskunder
- Tilføj en Live Chat-facilitet i din onlinebutik
- Vær aktiv på sociale medieplatforme
- Skab en detaljeret vidensbase for brugerne
- Automatiser kundeservice for den bedste oplevelse
- Prøv at løse problemer i den første interaktion
- Tilbyde konsekvent kundeservice til brugerne
- Brug en multi-kanal strategi for dit websted
Kundefeedback for at forbedre e-handelskundeoplevelsen
Hvis du ønsker, at dine e-handelskunder skal have en bedre shoppingoplevelse, skal du tage kundefeedback i betragtning. Find ud af deres smertepunkter og arbejd løbende på at løse dem. Virksomheder kan lave korte og ligetil undersøgelser for at indsamle kundefeedback.
Fremtiden for eCommerce Shopping
Fremtiden for e-handel er faktisk lys, da flere og flere mennesker bruger mobile enheder til at købe produkter fra online platforme. Det eneste, du skal være opmærksom på, er de kommende trends, der kan ændre, hvordan folk handler på e-handelsplatforme.
Med udbredelsen af smarte enheder vil flere mennesker bruge stemmesøgning til at finde deres yndlingsgenstande. Da virksomheder vil fokusere mere på brugeroplevelse, vil de forsøge at give mere personlige tilbud og forslag til kunderne. Her vil AI og chatbots fortsat spille en større rolle.