En softwareløsning til fjernsupport er et uundværligt værktøj på tværs af forskellige scenarier. Uanset om det er at strømline produktiviteten af teknisk support og helpdesk-teams i små og store virksomheder eller hjælpe familiemedlemmer med computerproblemer, er sikker og effektiv fjernsupport nøglen.
Det kan være en udfordring at finde en tjeneste, der giver de nødvendige værktøjer uden at belaste dit budget. Den ideelle løsning er HelpWiresom er brugervenligt og tilbyder et væsentligt sæt funktioner, der gør det muligt for et teknisk supportteam effektivt at løse kundeproblemer.
Indholdsfortegnelse
Vigtige faktorer for SMB’er ved valg af de bedste fjernsupportværktøjer
Når du vælger en fjernsupportsoftwareløsning til din SMB, skal du overveje følgende:
🔷 Funktioner: Sørg for, at værktøjet giver alt, hvad din virksomhed har brug for til fjernsupport.
🔷 Overkommelig pris: Find en omkostningseffektiv løsning, der passer til dit budget.
🔷 Sikkerhed og privatliv: Vælg et værktøj, der sikrer stærk sikkerhed og privatliv, især hvis du håndterer regulerede data.
🔷 Brugervenlighed: Vælg et værktøj, der er nemt at bruge, der kræver minimale specialiserede færdigheder eller omfattende træning.
🔷 Skalerbarhed: Sørg for, at værktøjet kan vokse med din virksomhed.
🔷 Kompatibilitet: Værktøjet skal være kompatibelt med dit eksisterende it-miljø og de enheder, som dine medarbejdere og kunder bruger.
Introduktion til HelpWire: Bedste gratis fjernsupport
HelpWire er en ny, gratis fjernskrivebordstjeneste, der giver it-miljøer mulighed for at yde on-demand support, hvilket letter hurtige og sikre fjernforbindelser.
#1. Effektivitet og tilgængelighed
Kundeserviceteknikere kan øjeblikkeligt få adgang til klientmaskiner og hurtigt løse problemer. Denne effektivitet ophæver behovet for tidskrævende og omkostningskrævende rejser til fjerntliggende computere.
#2. Brugervenligt design
HelpWires intuitive grænseflade muliggør hurtig løsning af kundeproblemer og forbedrer den overordnede brugeroplevelse.
#3. Omkostningseffektiv support
Fungerer som en gratis service, HelpWire giver virksomheder mulighed for at maksimere deres IT-budgetter og samtidig levere enestående kundeservice, hvilket gør det til et strategisk aktiv i optimering af IT-supportkapaciteter.
Omfattende funktioner i HelpWire
HelpWire udstyrer brugerne med et omfattende funktionssæt, der er skræddersyet til små virksomheder, hvilket sikrer, at alt det nødvendige for at implementere ekstern IT-support er lige ved hånden. Dette inkluderer robust sikkerhed, hurtige og stabile fjernforbindelser og optimeret ydeevne til fjernskrivebord.
Fjernbetjeningsværktøjer
HelpWire giver tekniske teams og helpdesk-teams essentiel funktionalitet til ekstraordinære fjernsupport:
#1. Hurtig start
Dit team kan starte fjernsupportsessioner hurtigt blot ved at dele et unikt klientapplink.
#2. Fjernsupport på tværs af platforme
Faciliter supportsessioner på tværs af platforme, håndtering af fjernproblemer på klienters Windows- eller macOS-maskiner.
#3. Optimeret ydeevne
Vælg et optimeret fjernskærmbillede eller dataoverførselshastighed, der passer til dine behov, eller lad HelpWire automatisk vælge de bedste indstillinger for dig.
#4. Samtidig sessionsadgang
Opret forbindelse til flere arbejdsstationer på en enkelt klient samtidigt.
#5. Multi-Screen View
Skift mellem flere fjernskærme eller se to skærme samtidigt med HelpWires multiskærmsfunktionalitet.
#6. Forenklet filoverførsel
Kopier og indsæt ubesværet filer i HelpWire-vinduet for øjeblikkelig filoverførsel til din klient.
Klientstyringsmuligheder
HelpWires operatørkonto tilbyder værktøjer til effektiv klientstyring og forbedret kundesupport:
#1. Enhedsoplysninger
Registrer og lever automatisk nøgleenhedsoplysninger om klientarbejdsstationer til supportteknikeren.
#2. Kundeliste
Opret en klientdatabase inklusive kontaktoplysninger, enhedsdetaljer og noter til supportsessioner.
#3. Arbejdsstationsgrupper
Gruppér alle en klients arbejdsstationer under en enkelt profil for lettere adgang for supportteamet.
#4. Udvidede kundeprofiler
Føj omfattende noter til kundeprofiler, strømline supportsessioner og opbygge relationer.
Indbygget supportchat
Forbedre kunde support med realtidsdialog mellem teknikere og kunder.
#1. Parallel kommunikation
Start flere supportchats samtidigt, hvilket reducerer ventetider og øger kundetilfredsheden.
#2. Chat historie
Gennemgå tidligere interaktioner for at strømline support.
#3. Hændelseslog
Overvåg handlinger udført under supportsessionen i chatvinduet.
#4. Chat-synkronisering
Fortsæt den samme samtale, selv når du skifter mellem eksterne klientarbejdsstationer.
#5. Sikkerhed i brancheklasse
HelpWire sikrer sikre forbindelser uden at gå på kompromis med brugervenlighed:
- Ingen firewall-konfiguration nødvendig: Få adgang til eksterne klientarbejdsstationer uden at åbne firewall-porte.
- End-to-end-kryptering: Beskyt datatransmission med stærk AES-256-kryptering og sikre WSS- og HTTPS-forbindelser.
- To-faktor-godkendelse (2FA): Beskyt teknikerkonti mod uautoriseret adgang.
- Sikker Cloud Infrastructure: Tillid til HelpWires infrastruktur, bygget på pålidelige Amazon Web Services (AWS)-servere.
- Klienttilladelse: Indhent klientgodkendelse, før du etablerer nye fjernsessioner for øget sikkerhed.
Fjernsupportsoftware til at opfylde forskellige forretningskrav
HelpWire er en alsidig fjernsupportsoftware, der opfylder de forskellige behov i forskellige industrier ud over kun små virksomheder.
IT-supportteams
Giv pålidelig on-demand fjernkundesupport og udføre aktiviteter som softwareinstallation og systemopdateringer eksternt.
Help Desk-teams
Boost ydeevnen og produktiviteten for dit helpdesk-team med pålidelig fjernforbindelse.
Uddannelsesorganisationer
Sørg for, at alt it-udstyr er tilgængeligt for studerende og fakulteter for konsekvent undervisning og studier.
Teknologikonsulenter
Udvid din virksomhed ved at tilbyde forbedret support til fjernkunder.
For enhver virksomhed, der har brug for teknisk fjernsupport, er HelpWire en levedygtig løsning. Systemadministratorer, administrerede tjenesteudbydere og it-konsulenter kan alle drage fordel af at inkorporere HelpWire i deres arbejdsgange. Udforsk yderligere use cases på denne side.
HelpWire: En Game Changer i fjernsupport til små (og ikke så små) virksomheder
Når vi afslutter vores udforskning af HelpWire, er det klart, at denne fjernsupportløsning skiller sig ud som et alsidigt og uvurderligt værktøj til en lang række industrier, ikke kun små virksomheder. Dets brugervenlige design kombineret med et omfattende sæt funktioner sikrer, at teknisk support og helpdesk-teams kan levere effektiv og effektiv assistance, hvilket øger kundetilfredsheden og øger den samlede produktivitet.
Softwarens omkostningseffektivitet og robuste sikkerhedsforanstaltninger styrker yderligere dens position som et strategisk aktiv for virksomheder, der sigter mod at optimere deres IT-supportkapaciteter uden at belaste deres budget.
Med HelpWire kan virksomheder stole på, at de har en pålidelig partner til at navigere i kompleksiteten af fjernsupport, hvilket baner vejen for problemfri drift og enestående kundeservice.
Tjek derefter grundene til at få en cloud-pc til dine fjernmedarbejdere.