Hvis du er på jagt efter et forretningstelefonsystem, har du sandsynligvis set forkortelsen PBX ret ofte. PBX er en forkortelse for Privat filialudveksling. I modsætning til et offentligt telefonnetværk gør PBX det muligt for virksomheder at betjene deres telefonnetværk selv.
Traditionelt var PBX-systemer kun tilgængelige som on-premise løsninger. Dette betød streng selvstyring, høje vedligeholdelsesomkostninger og kompleksitet på højt niveau.
Og selvom de stadig er tilgængelige som on-premise-løsninger, opfordres nutidens PBX-brugere til at hoste deres telefonsystem over skyen.
Ikke kun fordi det er meget mere overkommeligt, men også fordi det er nemmere at administrere, og du kan drage fordel af unikke funktioner. For at illustrere, her er nogle af disse funktioner:
- Off-site hosting. Dit telefonsystem drives og vedligeholdes af din udbyder, hvilket betyder, at datacentrene er off-site. Dette mindsker behovet for regelmæssig hardwarevedligeholdelse.
- IP telefoner. Cloud-baserede PBX-systemer kører udelukkende over Ethernet. Det betyder, at hele din virksomhed kan bruge VoIP-telefoner og/eller mobiltelefoner fra hvor som helst med en internetforbindelse.
- Enkel styring. Cloud-baserede PBX-løsninger integrerer alle væsentlige funktioner i et online dashboard. Det betyder, at du kan rute, tildele tilladelser, administrere telefonkonfigurationer osv. direkte fra din browser.
- Fleksibilitet. Uanset om du er på forretningsrejse eller ikke er på kontoret, sikrer Cloud PBX, at dine kunder og team kan nå dig når som helst.
- Ingen yderligere omkostninger. Løsninger vist i dette indlæg er udelukkende bygget på en planbaseret model. Du betaler kun for de funktioner, du har brug for, hverken mere eller mindre.
Og endelig sikrer digitalisering, at du også kan integrere din foretrukne Cloud PBX-platform med dine foretrukne værktøjer til administration af kunderelationer. De kan lide Salgsstyrke, Zendesk, Slap, Freshdeskog mange andre.
På et tidspunkt handlede det om at gå digitalt med dit virksomhedstelefonsystem om omkostningseffektivitet. I disse dage kan du drage fordel af øget produktivitet, nem skalering og hundredvis af integrationer med værktøjer, som din virksomhed allerede bruger.
Så lad os se nærmere på de valg, du har for nogle af de bedste Cloud PBX-løsninger på markedet.
Indholdsfortegnelse
CloudTalk
CloudTalk er et konsolideret cloud-baseret telefonsystem med en integreret callcenterplatform. Det er bygget til at fungere med moderne forretningsværktøjer, helpdesk og e-handelsbutikker, som hjælper med at strømline klient-til-virksomhed-kommunikation. Den mest populære månedlige plan starter ved $20 og kan opgraderes afhængigt af dine behov.
I modsætning til kedelige in-house PBX-systemer – CloudTalk fungerer udelukkende fra browseren. Dette sikrer, at opsætningen af dit callcenter kun tager en håndfuld øjeblikke, og du kan begynde at modtage opkald på dag ét.
Du og dine medarbejdere har mulighed for at optage hvert enkelt opkald og tage noter i realtid. Som sådan har du friheden til at træffe langsigtede beslutninger, som vil påvirke din virksomhed positivt. Og hvis du ikke er overbevist, kan du altid prøve CloudTalk med en 14-dages gratis prøveperiode.
HubSpot er en af de partnere, CloudTalk arbejder tæt sammen med, så hvis du har en eksisterende HubSpot-infrastruktur – du kan kombinere begge platforme for en langt smidigere kundeinteraktion end nogensinde før.
Bare ring
Bare ring er et cloud-baseret PBX-system, der giver virksomhedsejere telefonnumre i mere end 70 lande. De telefonnumre, der er oprettet af JustCall, vises som lokale numre, hver gang du kontakter dine kunder, hvilket giver en grundig grad af gennemsigtighed.
Et lokalt nummer eliminerer behovet for, at kunder skal bekymre sig om legitimiteten af de opkald, de modtager. Kort efter at du har tilmeldt dig som JustCall-kunde, har du mulighed for at generere nye telefonnumre i hvilket land du foretrækker.
Det bedste af det hele er, at det ikke kun handler om et strømlinet sæt telefonnumre. JustCalls liste over funktioner rækker vidt omkring, når det kommer til at sikre, at du og dine kunder altid er i kontakt. Og her er hvordan.
- Viderestilling. Ude på ferie? Ikke et problem. JustCall kan viderestille eller distribuere opkald til et nummer efter eget valg, selv når du ikke er på kontoret.
- Teamfordeling. Intet opkald bør forblive ubesvaret. JustCalls teamfunktioner lader dig tildele flere medarbejdere til et enkelt nummer.
- Udnævnelser. Brug en af de medfølgende webstedswidgets til at tilføje en aftaleformular til din hjemmeside. På denne måde kan kunder planlægge opkaldsaftaler på et tidspunkt, der passer dem.
- Integrationer. JustCall understøtter mere end 30 integrationer med dine foretrukne CRM- og Helpdesk-platforme.
- Overvågning. Planlægger du at uddanne en ny gruppe af call supportcentermedarbejdere? Indbyggede overvågningsfunktioner lader dig hurtigt identificere potentielle fejl, som praktikanter laver, og rette dem på farten.
Virksomheden opdaterer konstant sin platform med nye funktioner og værktøjer, der hjælper dig med at få mest muligt ud af dit telefonsystem. Hvad angår priser, er det både fair og fleksibelt. Med den mest overkommelige plan, der starter ved kun $25 pr. måned pr. nummer.
Aircall
Leder du efter en virksomhedstelefonløsning, der kan skaleres, efterhånden som din virksomhed vokser? Se ikke længere end Aircall. Et perfekt valg for virksomhedsejere, der ønsker at starte deres eget callcenter og udvide det sammen med virksomhedsvækst.
Så hvor svært er det at bruge Aircall i praksis? Den gode nyhed er, at alt fra tilmelding til oprettelse af dit første telefonnummer er stort set automatiseret. Når du har konfigureret din teamstruktur, kan du begynde at tilføje telefonnumre fra mere end 50 lande.
Hvert nummer, du opretter, kan tilpasses til landets krav af dig, og desuden kan du tildele et nummer til et specifikt teammedlem. For eksempel en person, der arbejder fra en region, hvor du vælger det nummer, der skal placeres.
Men det er ikke alt. For at gøre dit callcenter så komplet som muligt, har du brug for support til tredjepartsintegrationer. Chancerne er, at du allerede administrerer din kundeliste ved hjælp af helpdesk-software eller andet.
Og selv i denne afdeling er Aircall ekstremt imødekommende med den support, de giver. Den aktuelle liste over integrationer inkluderer mere end 100 værktøjer og platforme, som moderne virksomhedsejere bruger – som Zoho, Shopify, SnapCall, Pipedrive og mange andre.
JivoChat
Med alle de virtuelle PBX-funktioner, du har brug for til din virksomhed, JivoChat hjælper dig med at modtage og foretage opkald, samt SMS-beskeder problemfrit. Det tillader opkald til over 50 forskellige lande, og du kan endda viderestille/distribuere opkald. Det fantastiske er, at du kan udføre alle opgaverne direkte fra Jivo-appen.
Derudover kan du:
- Send stemmehilsen
- Gem klientoptegnelser
- Fyld nemt balancen op.
Du kan vælge forskellige numre for forskellige lande for kun $1/måned og foretage opkald for kun $0,02/måned. Der er også en 24/7 kundesupport via telefon, e-mail og chat.
FreshCaller
Med over 40.000 kunder under bælte, FreshCaller’s cloud PBX-system er en af favoritterne på markedet. Det kræver ingen vedligeholdelsesomkostninger, download eller hardware for at komme i gang. 😉
Du kan nemt skalere, som du vil, og gøre tingene lettere for dit team ved at give dem denne avancerede stemme-AI-motor, der tror på enkelhed. Her er nogle af de mange ting, du kan gøre med Freshcaller:
- Importer numre eller køb nye fra over 90 lande
- Generer automatisk tilpassede og detaljerede rapporter, der skal leveres direkte til din indbakke
- Overvåg samtaleforespørgsler og spring endda ind i vigtige samtaler, der kræver din opmærksomhed.
- Ansæt stemmebots, der kender hensigten og engagerer sig med kunder for at løse forespørgsler uden besvær
For at udforske alle funktioner kan du komme i gang med at bruge deres 21-dages gratis prøveperiode, før du forpligter dig til en betalt plan.
RingCentral
RingCentral er det primære telefonsystemvalg for mere end 400.000 virksomhedsejere verden over. Uanset om du er en lille virksomhed eller en virksomhed i vækst – RingCentral tilbyder masser af funktioner, der opfylder dine behov.
Som en cloud-baseret VoIP-platform skiller RingCentral sig ud med funktioner til taleopkald, mobil-sms og konferencemuligheder for video og lyd.
En af de mest eftertragtede funktioner til RingCentral er deres forenede mobil- og skrivebordsoplevelse. Dette sikrer, at medarbejdere altid kan få adgang til vigtige opkald (besvarede eller ej), uanset om de er på farten eller på kontoret.
Gennem distribution kan du allokere forskellige teams til en række forskellige brancher på tværs af din virksomhed – f.eks. kunder, der har brug for teknisk eller økonomisk hjælp.
Prisen starter ved $20 pr. måned for Essentials-planen, hvor Ultimate (alt inklusive) starter ved $50 pr. måned. Huske; disse abonnementsomkostninger dækker ikke individuelle telefonnumre, som starter ved omkring $5 for et internationalt nummer.
8×8
8×8 er fokuseret på at hjælpe små til mellemstore virksomhedsejere med at skabe et dynamisk telefonsystem på tværs af hele virksomhedsstrukturen. Gennem teknologi i verdensklasse – 8×8 er i stand til at levere højhastigheds PBX-tjenester ved hjælp af intet andet end en internetforbindelse.
Som en alt-i-en platform er 8×8 i stand til at levere mere end blot et traditionelt telefonadministrationssystem. For at illustrere er her en oversigt over de tre kerneprodukter, som 8×8 leverer til sine kunder:
- Virtuelt kontor. En traditionel sky-orienteret telefontjeneste, der bruger VoIP. Perfekt til ejere af små virksomheder, der har brug for et pålideligt telefonnummer at nå kunder med.
- Virtual Office Pro. Pro-versionen af samme plan indeholder yderligere funktioner som fax, konferencer og muligheden for at optage opkald. Ideel, hvis din virksomhed vokser, og du ønsker at afslutte forretning i et fjerntliggende arbejdsmiljø.
- Virtuelt kontaktcenter. En fuldgyldig kontaktcenteroplevelse over skyen. Dette inkluderer værktøjer til at generere rapporter, analysere data over tid og meget mere. Velegnet til etablerede virksomheder, der dagligt har at gøre med tusindvis af kunder.
En af de funktioner, som 8×8 skiller sig ud med, er deres Employer Dashboard. Dette dashboard hjælper dig med at samle alle dine medarbejdere i ét enkelt system. Medarbejdere kan chatte med hinanden, tildele opkald eller administrere en backlog af talebeskeder.
Sidst men ikke mindst, hvis du beslutter dig for at gå med 8×8 – vil en af deres PBX-specialister give dig en introduktion til produktet, der varer i op til en time. Dette sikrer, at du er fuldt ud bekendt med alle deres kernefunktioner, og hvordan disse funktioner kan gavne din virksomhed.
RingOver
RingOver er en fransk-baseret telekommunikationsplatform, der hjælper dig med at oprette dit eget digitale callcenter på mindre end 5 minutter. Fra ikke at have et callcenter til et telefonnummer og dit første klientopkald. Alt sammen takket være en grundigt optimeret infrastruktur, der hjælper dig med at nå dine mål.
For yderligere at forstå, hvordan RingOver er overlegen i forhold til traditionelle interne PBX-systemer, lad os tage et kig på hovedfunktionerne.
- Opret et telefonnummer i mere end 60 lande uden begrænsninger for udgående eller indgående opkald.
- Brug dit skybaserede callcenter til at sende tekstbeskeder, chatte med kunder, sende en fax eller modtage talebeskeder.
- Fungerer med desktop og mobil – accepter din klients opkald fra ethvert sted, hvor der er internetadgang.
- Det dynamiske omstillingsbord, som du kan bruge til at strukturere interaktive navigationsoplevelser for dine kunder. Tryk f.eks. på 1 eller 2 for at få adgang til en bestemt afdeling.
- Fuldstændig detaljerede rapporter for indgående/udgående opkald, medarbejderhistorik og mere.
- Nem integration med din foretrukne Customer Relations Management-platform.
Det bedste af det hele er, at der ikke er noget, du skal gøre uden for RingOver-installationsprocessen. Dashboardet du får efter tilmelding er alt inklusive. Det betyder, at du kan begynde at tilføje nye numre og teammedlemmer lige efter, du er færdig med at tilmelde dig.
Den mest populære plan (Power) starter ved omkring $60 om måneden. Dette inkluderer ubegrænsede opkald til mere end 100 lande over hele kloden. Derudover har du mulighed for at integrere dit callcenter med mere end 15 af de mest populære CRM-platforme på markedet.
Individuelle anmeldelser viser, at RingOver har en stærk vurdering for teknisk support. Med andre ord, hvis du aldrig har brugt en Cloud PBX-løsning før – de fine folk hos RingOver hjælper gerne med at hjælpe dig i gang så hurtigt som muligt.
Nextiva
Nextiva er en af de ældste og uden tvivl mest populære cloud-baserede PBX-løsninger på markedet. Virksomheden kan prale af mere end 15 års erfaring inden for det digitale telefonsystem. Og har overlevet flere skift i generel VoIP-teknologi, vi ser på nettet i dag.
Kronjuvelen bag Nextivas succes har været dets kontinuerlige arbejde med NextOS platform. NextOS indkapsler alle aspekter af kommunikation forbundet med et forretningsmiljø. Specifikt er Nextiva dedikeret til at samle team- og klientkommunikation i ét enkelt dashboard. Dette giver til gengæld en problemfri digital call center-oplevelse.
Fra grundlæggende funktioner som taleopkald, viderestilling af opkald og opkaldskøer til mere komplekse værktøjer som kundeoplysninger og forretningsoplysninger.
På lang sigt vil Nextiva hjælpe dig med at akkumulere nok information om dine kunder, så du bedre kan forstå deres behov.
Dette er gjort ved hjælp af AI der hjælper Nextiva med at indsamle kritisk kundeinformation i realtid. Og da det er en unik tilgang, vil den bedst passe mellemstore virksomheder, der ønsker at vokse eksponentielt inden for en overskuelig tidsramme.
Konklusion
Flere og flere virksomheder tager det digitale miljø til sig. Og efterhånden som ældre systemer bliver dyrere at vedligeholde – giver det kun mening at lede efter pålidelige alternativer. Cloud-baserede telefonsystemer tilbyder fleksibiliteten til at afslutte forretninger, uanset hvor du er.
Det bedste af det hele er, at det meste sker inde fra din browser. Opkald kan stadig optages, du kan administrere medarbejdere, og nogle af løsningerne på denne liste går ud af deres måde at give den bedst mulige kundekommunikationsoplevelse.