I produktudviklingen bliver det nødvendigt for udviklingsteamet at modtage feedback fra slutbrugerne for at vide, om produktet fungerer efter deres forventninger. Det kan være simple problemer som placeringen af en knap eller designet af en formular og komplekse problemer som en fejl, som brugeren ikke kan lokalisere.
Ofte er slutbrugeren ikke en teknisk person og er muligvis ikke i stand til at formulere problemet via e-mail eller chatsession. Det er her videofeedback hjælper.
Indholdsfortegnelse
Hvad er videofeedback?
I videofeedback interagerer slutbrugeren med systemet, som kunne være et websted eller en app, og optager deres interaktioner via et skærmoptagelsesværktøj og taler samtidig om, hvad de laver, og hvorfor de er glade eller utilfredse med en bestemt funktion.
De kunne også tydeligt forklare fejl og forskelle mellem forventet og faktisk output, hvilket gør det nemt for udviklingsteamet at genskabe problemet på deres side.
Følgende er de vigtigste punkter, hvorfor mange udviklere går over til videometoden til at give feedback eller rapportere en fejl:
- Let at forstå: Da slutbrugeren interagerer med systemet, mens han giver feedback, kan udvikleren forstå, hvor problemet opstår.
- Tidseffektiv: En 5-minutters video kan forklare, hvornår og hvor der findes en fejl, eller hvor brugergrænsefladen ikke er venlig nok, hvilket kan tage et 1-times møde.
- Giver mere klarhed om problemet: Videofeedback kan hjælpe udvikleren med at forstå, hvilken værdi der blev indtastet for at forårsage fejlen, hvilken knap der blev klikket på, og hvor svært det var for en bruger at finde en bestemt funktion i appen. Dette vil hjælpe dem med at tilføje flere valideringer eller redesigne brugergrænsefladen for at gøre den mere brugervenlig.
- Giv en idé om kundens ønsker/følelser: En udvikler kan forstå, hvor en kunde står over for vanskeligheder, mens han interagerer med en app. Overvej for eksempel en situation, hvor varer lægges i indkøbskurven, men kunden ikke gennemfører købet. Det er muligt, at kurvikonet var for lille eller skjult bag en anden menufunktion. Dette kan forstås ved at se, hvordan kunder interagerer med shopping-appen og lytte til, hvad de siger, mens de gør det. Udvikleren kan gøre kurvikonet større og mere iøjnefaldende.
- Hold kontakten i yderligere kommunikation: Efter at have foretaget ændringer, kan den samme bruger blive bedt om at sende ny videofeedback for at se, om problemet er løst.
Her er nogle af de avancerede videofeedback- og rapporteringsværktøjer, der skaber tilgængelige, interaktive og animerede måder at give feedback på dit websted
BugHerd
BugHerd er en cloudbase-feedback-indsamling og fejlrapporteringsstyringssoftware, der gør det muligt for en bruger nemt at administrere alle ændringerne på et brugerejet websted fra én central placering, hvilket er en bekvem måde at håndtere feedback og fejl på.
Funktioner:
- Enkel at sætte op
- Enkel gæstefeedback
- Video feedback
- Kommentarer i realtid
BugHerd er verdens mest detaljerede visuelle feedback & bug tracker. Dens grænseflade ligner sticky notes, som fastgør kundefeedback og sporer fejl direkte på siden.
Frame.io
Frame.io fra Adobe kommer med en alt-i-én-løsning, der lader brugeren dele medier, spore feedback og give en strømlinet oplevelse til brugerens arbejdsgang. Denne software vil ikke kompromittere brugerens data og sikkerhed, da alle sessioner i dette værktøj er krypteret. Desuden kan brugere få adgang til dette uden ekstra omkostninger, som er inkluderet i Adobe Creative Cloud-abonnementet.
Funktioner:
- Fremskynd anmeldelser/feedback og godkendelser
- Del filer på ingen tid
- Del frit videoer med hvem som helst
- Arbejd hvor som helst og på enhver enhed
Disse funktioner giver en effektiv måde at skabe projekter på, dele og samarbejde mellem udviklere og brugere.
Govisuelt
GoVisually er den enkleste korrekturløsning til direkte visuel feedback på design, PDF’er og videoindhold; her kan forbrugeren uploade filer i ethvert format.
Funktioner:
- Upload og anmærk forskellige filtyper
- Del med ubegrænset anmeldere
- Hold alle dine revisioner organiseret på ét sted
Det tilbyder brugerne syv dages gratis prøveperiode, og dets pris starter fra $ 99/per måned. Dette er ret dyrt sammenlignet med anden software, men meget effektivt. Det er en enkel, nem løsning til at få videofeedback, da det tager minimale skridt at integrere i et websted eller en app.
Userback.io
Userback.io er en nem løsning for udviklere, bureauer og webstedsejere til at indsamle værdifuld brugerfeedback eller enhver fejlrapport fra webprojekter og administrere eller dele i en cloud-baseret webgrænseflade.
Funktioner:
- Berig feedback med den kontekstuelle video i appen og skærmbillede.
- Prioriter de funktioner og rettelser, som dine brugere har brug for
- Integrer i eksisterende arbejdsgange og projektplatforme
Userback er et SaaS-firma, der integrerer med mange andre platforme, såsom JIRA, HipChat, Slack osv. For denne software starter priserne fra $79/måned.
Vidmonials
Vidmonials er et kraftfuldt videoindsamlingsværktøj, der giver sine kunder mulighed for at indsamle, administrere og dele effektfulde videoer fra deres kundeemner, kunder, medarbejdere og publikum.
Dette er relativt nemt at implementere på ethvert websted, hvilket giver kunderne mulighed for at optage, redigere og uploade videoudtalelser. Dette vedligeholdes og opdateres regelmæssigt for at sikre, at det fungerer gnidningsløst.
Filestage.io
Filestage.io er en samarbejds- og gennemgangsplatform, der giver brugeren mulighed for at uploade, gennemgå og godkende filer såsom videoer, billeder, lyd- og tekstfiler med tilføjelsesfunktionerne versionskontrol, realtidskommentarer og detaljeret analyse, hvilket forenkler feedbacken og den modtagne fejlrapport.
Funktioner:
- Kommenter filer
- Følg dine fremskridt
- Få arbejdet godkendt
Filestage tilbyder en gratis prøveplan, og betalte planer starter ved $19 pr. måned.
Wipster:
Wipster.io gør det nemt at dele og gennemgå, mens du er på farten. Den har en mobil brugergrænseflade for at gøre tingene mere tilgængelige og ligetil.
Funktioner:
- Mediehåndtering
- Del til gennemgang
- Spor fremskridt
- Kommentarer bliver til opgaver
- Side om side sammenligning
- Versionskontrol
Det er gratis for alle enkeltpersoner og lejlighedsvis brug, og til forretningsformål starter prisen fra $19,95 pr. bruger/måned.
Animoto
Animoto-værktøjet giver brugeren på hjemmesiden mulighed for at skabe en professionelt udseende video, hvor brugeren får en bred vifte af videostile, tilføjer deres billeder/videoer og tilpasser dette med tekst, musik og effekter. Dette giver også andre funktioner såsom videoanalyse, samarbejdsværktøjer og direkte deling af videoer.
Funktioner:
- Let at bruge
- Stort musikbibliotek
- Kan tilpasses når som helst
Animoto tilbyder en gratis plan for at skabe ubegrænsede videoer med Animoto-branding. Hvis du ønsker at oprette ubrandede videoer, starter betalte planer ved $9/måned.
Konklusion
Ovenstående giver dig en idé om nogle af de bedste videofeedbackværktøjer. Efter mit valg kan brugeren gå med frame.io, da der ikke er behov for at foretage et separat køb, hvis brugeren har en kreativ cloud-konto hos Adobe. Dette gør det nemt at implementere og inkluderer Adobe-support, hvilket gør det mere pålideligt.
Du kan også overveje at se på disse værktøjer til kundefeedback.