ITSM-værktøjer er effektive til at hjælpe teams med at levere fremragende it-tjenester til deres kunder og forbedre medarbejdernes produktivitet og samarbejde, mens de sparer ressourcer.
ServiceNu er et af de bedste ITSM-værktøjer til virksomheder, der kommer med et rigt sæt funktioner og funktionalitet.
Men alle har unikke behov og præferencer. Mens mange elsker ServiceNows tilbud, er nogle ikke tilfredse med dens ydeevne, brugergrænseflade, support, budget osv.
Brugeroplevelsen kan ændre sig fra person til person eller virksomhed til virksomhed.
Derfor leder folk efter ServiceNow-alternativer, der bedre kan opfylde deres krav, budget og præferencer.
Så hvis du er en af dem, vil denne artikel om ServiceNow-konkurrenter hjælpe dig med at vælge et bedre alternativ, så du kan få mest muligt ud af dit ITSM-værktøj.
Indholdsfortegnelse
Hvad er IT Service Management (ITSM)?
Information Technology Service Management (ITSM) refererer til de aktiviteter og processer, som en organisation udfører for at bygge, designe, drive, kontrollere og levere it-tjenester til kunderne.
Med andre ord er ITSM, hvordan et team administrerer og leverer sine it-tjenester fra ende til anden. Det fokuserer på kundernes behov og løbende forbedringer for at levere enestående servicekvalitet og kundeoplevelse.
Det adskiller sig fra andre it-styringstilgange såsom it-systemstyring og netværksstyring. Mens ITSM fokuserer på kundernes behov, fokuserer andre på at forbedre it-systemer. Tilsvarende er Information Technology Infrastructure Library (ITIL) anderledes. Det er som en ramme for ITSM, der skitserer nødvendige teknikker og værktøjer til at hjælpe teams med at levere it-tjenester effektivt.
Tanken bag oprettelsen af ITSM er at levere IT som en service, der rækker ud over konventionel IT-support. ITSM er også et mere inkluderende system, der beskriver alle de processer, teknologier og værktøjer, som IT-teams bruger til at administrere deres IT-tjenester. Den specificerer endda roller og ansvar for hver afdeling og person, der er involveret i it-tjenesterne.
Hvorfor har virksomheder brug for ITSM-platforme?
ITSM er til gavn for hele din organisation. Det stræber efter at forbedre kundeoplevelsen og øge dit teams produktivitet og fokusere på at designe processer og teknologier.
Når det er sagt, er ITSM-platforme værktøjer eller softwareløsninger med ITSM’s muligheder. Du vil finde masser af ITSM-platforme på markedet, der tilbyder adskillige fordele til dine organisationer ved styring af deres IT-tjenester.
Her er nogle af grundene til, at du har brug for en ITSM-platform.
Forbedrer kundeoplevelsen
Da ITSM fokuserer på at imødekomme kundernes behov, arbejder it-teams løbende på at forbedre leveringen af it-tjenester til slutbrugere. De forsøger at forstå slutbrugernes smertepunkter og lægger planer for at løse disse problemer. Dette får dine kunder til at føle sig værdsat og forbedrer samtidig din serviceydelse. I sidste ende henvender dette sig til en forbedret kundeoplevelse.
Bedre IT-effektivitet
ITSM-værktøjer hjælper med at forbedre it-effektiviteten ved at gøre det muligt for teamene at håndtere enhver proces effektivt, fra oprettelse af tjenester og levering til eftersalg. Det gør den på forskellige måder.
Et ITSM-værktøj hjælper IT-teams med at bruge IT-ressourcer effektivt, selvom de er begrænsede. Derudover automatiserer den proces workflow for at holde alle på samme side, mens manuelle opgaver elimineres. Det strømliner også opgaver, så hvert teammedlem ved, hvad det næste skal gøre, og hvordan alt går.
Desuden hjælper brugen af ITSM-værktøjer dig med at identificere problemer til tiden, så du kan løse dem hurtigere. Når din IT-services tilgængelighed og svartider forbedres, vil du således have alle ressourcer til rådighed, når du har brug for dem.
Øger produktiviteten
Da ITSM-værktøjer strømliner opgaver med automatisering og klare mål, kan dine medarbejdere levere mere på kortere tid. De kan også finde problemer hurtigere og løse dem for at imødekomme bedre kundetilfredshed. Dette indikerer forbedret produktivitet. Derudover finder de det ikke kun nemmere at forstå forretningsbehov, men også tilpasse sig målene og stræber efter at forbedre deres præstationer.
Øger samarbejdet
ITSM-værktøjet øger samarbejdet mellem teammedlemmer, da de alle kan visualisere arbejdsgange og søge den samme information om de problemer, de skal løse næste gang. Som et resultat kan de arbejde effektivt sammen om at løse problemerne, komme med bedre ideer og arbejde hen imod at forbedre processerne. Som et resultat kan de håndtere mere udvikling og samtidig sikre kvaliteten.
Reducerer omkostningerne
Et godt ITSM-værktøj kommer med god rapportering og analyser til at måle nyttige metrics. Det kan afspejle dine styrker og svagheder, så du kan lave forbedringer. Det vil også fremhæve de rejste problemer, hvor mange der er løst, kundetilfredshedsrater, sikkerhedsproblemer osv.
Så når du løser problemer tidligt, forbliver du på den sikre side i stedet for at lide under konsekvenserne af et sikkerhedsbrud eller kundeeskaleringer.
Dette hjælper med at reducere omkostningerne brugt på at løse disse kritiske problemer. Derudover giver de automatiserede processer dig mulighed for at spare ressourcer, som tidligere blev brugt på tidskrævende manuelle opgaver, hvor flere medarbejdere arbejder i længere tid for at løse gentagne, smålige opgaver.
Hvad er ServiceNow, og hvorfor er det populært?
ServiceNu er en af de førende ITSM-platformsudbydere, populær over hele kloden. Der er en grund til, at denne platform er nået til Gartner 2021 Magic Quadrant for ITSM-værktøjer for 8. gang.
Dette innovative ITSM-værktøj hjælper dig med at levere robuste it-tjenester med fokus på kundeoplevelse og servicekvalitet. Den kommer med funktioner som effektiv hændelses- og problemhåndtering, ændringsstyring, anmodningsstyring, mobilagent og applikation, virtuel agent, forudsigelig intelligens og mere. Det er også en cloud-platform til at fremtidssikre din organisations it-infrastruktur.
På trods af alt det gode ved ServiceNow, passer det måske ikke alle, da hver organisation har forskellige behov og budgetbegrænsninger.
Hvis du er en af dem, er du måske på udkig efter ServiceNow-alternativer.
Overvej dit ønske opfyldt!
Her er nogle af ServiceNow-konkurrenterne, du kan prøve som et alternativ.
Freshservice
Moderniser din IT-serviceadministration med en hurtig, intelligent, værdi for tid og intuitiv løsning – Freshservice. Det kan hjælpe dig med at opnå større ROI, øge effektiviteten og levere mindeværdige kundeoplevelser.
Styrk din serviceeffektivitet med kraftfuld automatisering og kodefri arbejdsgange. Du får en integreret platform til din ITSM for at forbedre tid og bygge bro over siloer. Dette vil hjælpe med at øge synligheden af din arbejdsgang, reducere omkostningerne og få virksomhedens smidighed.
Du kan implementere løsningen hurtigt med Freshservices kodefri platform og få migreringstjenester og ekspert onboarding. Dens out-of-box-funktioner giver dig også mulighed for lettere at anvende den implementerede tjeneste.
Forbedr desuden din medarbejders produktivitet og forener kundeoplevelser med dens AI-drevne virksomhedsplatform. Træk og slip-integreringerne gør dit arbejde mere smidigt og sparer tid. Fjern kløften mellem drift og servicestyring for at forbedre pålideligheden.
Freshservice giver dig mulighed for at identificere advarsler i tide, levere end-to-end kundeoplevelse og samarbejde med kontekst for at forhindre forskellige problemer. Uanset om du er en voksende organisation eller en stor virksomhed, kan dette ServiceNow-alternativ hjælpe dig med at få mange fordele.
Start din 21-dages gratis prøveperiode og få fordelen af alle dens funktioner.
ManageEngine ServiceDesk Plus
Skriv din ITSM-succes on-prem eller cloud med ManageEngine ServiceDesk Plus. Denne ServiceNow-konkurrent vil vende dine it-teams fra daglige kæmper for at slappe af tilbage til at yde den bedste kundeservice.
ServiceDesk Plus giver central kontrol og fremragende synlighed og giver dig samtidig mulighed for at håndtere forskellige it-problemer. På denne måde kan du sikre, at dine virksomheder ikke lider under nedetid. Derudover kan du være i stand til at levere smil til millioner af dine slutbrugere, it-folk og interessenter.
Sammen med dette kan du administrere en komplet livscyklus, forbedre agentproduktiviteten, reducere udfald og opfylde SLA’erne for dine IT-billetter. Analyser årsagen til problemer, klassificer dem, og løs problemer hurtigt. Værktøjet vil også hjælpe med at reducere gentagne hændelser i IT og strømline operationer som planlægning, godkendelse, implementering og automatiske arbejdsgange.
Sørg for, at der ikke vil være nogen mislykkede eller uautoriserede ændringer i dine systemer med dette værktøj. Du kan opdage, administrere og spore dine hardwareaktiver på et enkelt sted. Aktiver desuden licensoverholdelse, undgå sårbarheder og optimer aktivudnyttelsen med ServiceDesk Plus. Du kan også bygge og udgive dit it-servicekatalog med flertrinsgodkendelser og SLA’er.
Administrer og spor alle konfigurationselementer for at kortlægge deres relationer og afhængigheder. Brug tilpassede og standardrapporter til at få ægte indsigt og overvåge ydeevnen ved hjælp af brugerdefinerbare dashboards i realtid.
Start din gratis prøveperiode for enhver pakke, du vælger, der opfylder dine behov. Dens betalte planer starter ved $8/måned.
Jira
Giv dine IT-operatører, forretnings- og udviklerteams mulighed for nemt at samarbejde med høj hastighed Jira Service Management. Denne løsning kan hurtigt reagere på ændringerne og levere hurtige medarbejder- og kundeoplevelser.
Fremskynd din arbejdsgang med Jira Service Management og imødekomme dine unikke behov. Styrk alle, inklusive hvert medlem og hele teamet, så du effektivt kan oprette en servicedesk og tilpasse dig i skala. Dette vil hjælpe dig med at give bedre serviceoplevelser uden kompleksiteten.
Med en samarbejdende og åben platform kan du spore arbejdet for hvert teammedlem på tværs af virksomheden. Du kan også linke kritiske problemer på tværs af Jira og få data fra andre udviklingsværktøjer. Som et resultat bliver det nemmere for dine operationer og supportteams at reagere på ændringer, hændelser og anmodninger ved hjælp af et rigt sæt oplysninger.
Administrer risici, giv bedre kundepåvirkning, fremskynd dit udviklingsarbejde, implementer ændringer med lethed, og fjern slid med et komplet revisionsspor for hver ændring. Derudover understøtter Jira din arbejdsgang med tilføjet funktionalitet og processer, så du kan arbejde på det samme værktøj. Du vil også få et enkelt sandhedssted, hvorfra du kan hente data og understøtte rapporterne.
Få et bedre overblik og forståelse af din virksomhed med alle de processer, der kører ved hjælp af ITSM-værktøjet. Du finder mere end 1000 pålidelige integrationer og applikationer og kan tilpasse Jira Service Management-løsningen, så den opfylder dine behov.
For 3 agenter tilbyder Jira et gratis abonnement. For dem, der ønsker at tage servicedesk og ITSM, koster det $20/agent/måned. Der er også mulighed for en gratis prøveperiode.
BMC Helix ITSM
Få næste generation og brancheførende service management fra BMC Helix ITSM for at give bedre ROI på skyen efter eget valg. Det er en menneskecentreret og kraftfuld løsning, der bruger nye teknologier, såsom Machine Learning og AI.
Du får forudsigelig servicestyring via tildeling, routing og automatisk klassificering af hændelser. Brug dens multi-cloud-funktioner til at formidle udgivelser, ændringer og hændelser på tværs af cloud-udbydere. Værktøjet integreres med de førende agile DevOps-værktøjer som Jira.
Du vil få automatiserede handlinger og kognitiv e-mail-analyse på vegne af brugerne. Bortset fra dette vil du også finde udrulning og driftseffektivitet gennem containerisering. Du vil være i stand til at forstå dens måde at fungere på, og hvordan den leverer den bedste serviceoplevelse for hurtigere innovation.
Løs desuden hændelser effektivt med proaktiv, kontekstbevidst og intelligent hændelsesmatching. Du kan bringe nøgleoplysninger til supportpersonalet og kunden, præcis hvor de har brug for det. Du får også livscyklusstyring af vidensartiklerne til opdateret information og effektiv kuration.
BMC Helix’ multi-cloud service management giver dig mulighed for at levere en unik serviceoplevelse på tværs af flere cloud-miljøer. Du kan hurtigt og nemt forvandle robuste rapporter til et fantastisk dashboard. Fra datacentre til desktops, dokumenter alle aktiviteter og koordiner dem til ændringsanmodninger på tværs af hele it-landskabet.
Denne ITSM-løsning tilbyder flere funktioner som release management, digital arbejdsplads, asset management, konfigurationsadministration, service request management og service level management.
Start med BMC Helix ved at tage en gratis prøveperiode.
SolarWinds
Fjern barrierer for medarbejderstøttetjenesterne med SolarWinds, som giver dig en moderne ITSM-løsning. Med dens unikke funktioner og funktionaliteter kan du administrere alt som en professionel.
Opdater din teknologi og dine aktiver automatisk. Du vil også få lageropdateringer for at forberede dig bedre til Microsoft-licensrevisionen og gøre dit arbejde lettere. Derudover kan du forbedre driften løbende ved at fokusere på væsentlige målinger, som dette værktøj tilbyder.
Få en fuldskærmsvisning af din teknologiske infrastruktur med databasesoftware til konfigurationsstyring. Med et rent dashboard kan du se alle statistikker fra din servicedesk. Medarbejderserviceportalen er også en one-stop-shop, hvor din medarbejder kan indsende, søge eller oprette forbindelse til en agent.
SolarWinds introducerer enterprise service desk-løsninger til virksomhedsmiljøet. Med dens hardwarelagerstyring kan du se placering, brug og konfiguration. Det understøtter mere end 40 sprog, og du kan tilpasse det efter placeringen og se nye trends globalt.
Vælg den rigtige plan for dit team, startende fra $19/måned/tekniker. Benytter dig af en 30-dages fuldt funktionel gratis prøveperiode.
Mikrofokus
Drive din virksomhed digitalt med et ITSM-værktøj af Mikrofokus det kan være et godt ServiceNow-alternativ. Da forretningssucces afhænger af dit teams evne til at transformere og drive IT på samme tid, giver Micro Focus dit team en ubesværet og alligevel kraftfuld ITSM-løsning til at fokusere på succes.
Eliminer kompleksitet med dens avancerede teknologier og undgå sårbarheder og omkostningsoverskridelser. Det inkluderer Digital Factory, en leveringsmodel for forskellige digitale tilbud, der giver en ny tilgang til at forbedre digital transformation.
It-teams er nu udstyret med gentagelige processer og genanvendelige værktøjer til at opbygge oplevelser, løsninger og nye tjenester. Når du opretter en digital fabrik, vokser domæneekspertise, duplikerede værktøjssæt forsvinder, og ensartet styring hersker.
For at forenkle og forene din IT-drift kan du bruge OPTIC-platformen. Det vil hjælpe dig med at konvertere it til et moderne intelligenscenter, drage fordel af smarte værktøjer og udvide industriens bedste praksis, samtidig med at cloud-agiliteten bevares.
Fyld sulten efter digital it-drift med en personlig, intuitiv og ingen venteserviceportal ved at benytte en gratis prøveperiode.
SysAid ITSM
Giv mere kontrol og magt til dit team og it-afdeling med SysAid ITSM. Det lader dig sige farvel til de store problemer med avanceret servicedesk-automatisering. Det tilbyder imponerende løsninger og funktioner til at administrere aktiver, opfylde urimelige krav og håndtere din servicedesk uden panikanfald.
SysAid ITSM giver dig det rigtige værktøj til at den rigtige drift forbliver på toppen. Det giver også automatisering til at fokusere på de rigtige trin. Øg din produktivitet med mere automatisering og færre gentagelser.
Med dens nemme og hurtige implementering kan du komme hurtigt i gang og opfylde dine specifikke behov ved at konfigurere SysAid. Du kan også forbedre medarbejder- og agentoplevelsen ved at levere værktøjer på næste niveau og support på højt niveau for at løse problemer hurtigere. ITSM inkluderer en ITIL-pakke, workflowautomatisering, tredjepartsintegrationer, avanceret tilpasning, serviceniveaustyring osv.
Gør din servicelevering jævnere, brug tid fornuftigt, og løs hvert problem hurtigere med SysAid ITSM. Se SysAid i aktion ved at tage en gratis prøveperiode via din arbejdsmail.
Ivanti neuroner
Moderniser din serviceleveringsteknik til IT med Ivanti neuroner, som tilbyder komplet fleksibilitet til at implementere i den lokale, hybride eller cloud-kombination. Med bedre oplevelser vil du få bedre resultater og levere service i verdensklasse på tværs af din virksomhed.
Eliminer manuelle processer og automatiser arbejdsgange for at gøre din virksomhed mere effektiv, sikker og kompatibel. Ivanti Neurons kan nemt skalere og tilpasse sig det organisatoriske miljø for at imødekomme specifikke behov. Uanset om du har brug for en IT-helpdesk/billetløsning eller udfører en avanceret ITIL-servicestyringsproces, har Ivanti Neurons et tilbud til dig.
Nyd bedre support med Ivantis skybaserede automatiseringsbots og løs tidligere ignorerede eller urapporterede medarbejderproblemer. Giv desuden mere magt til dine servicedesk-teams, så de kan løse mange hændelser på et enkelt opkald. Få fuldstændig synlighed for at forbedre ydeevnen, brugeroplevelsen, servicekvaliteten og holde forbindelsen overalt.
Start din gratis prøveperiode i dag, og moderniser ITSM-systemet for at levere bedre service. Du kan også bestille en gratis demo af Ivanti Neurons’ ITSM-løsninger.
Konklusion
ITSM-værktøjer er gavnlige for organisationer til at administrere deres it-serviceydelser og samtidig tilbyde bedre medarbejderproduktivitet, kundeoplevelse og omkostningsreduktion. Så hvis du leder efter et ServiceNow-alternativ, skal du vælge en af de ovennævnte ITSM-platforme, der passer til dine krav, budget og præferencer.