Virksomheder skifter online, og alt kan sælges online i dag, fra dagligvarer til mad, online coaching, software osv. Efterhånden som e-handel vokser, er konkurrencen også flerfoldet, efterhånden som virksomheder flytter væk fra traditionelle fysiske butikker .
Der er 26 millioner e-handelswebsteder i hele verden. Og detailsalg af e-handel vil nå 7,5 billioner dollars i 2025ifølge Statista.
Disse statistikker afslører konkurrencen på e-handelsområdet, og i et så konkurrencepræget miljø har virksomheder brug for avancerede data- og e-handelsanalyseværktøjer for at holde stand.
De fleste e-handelsbutikker overlever ikke konkurrencen på grund af mangel på ordentlig strategi, da de går glip af at analysere data om deres kundeadfærd på hjemmesiden, mest populære produkter, engagement og konverteringsrater mv.
Virksomhedsejere bør analysere deres onlinebutiksdata og -tendenser for at træffe informerede beslutninger for at overleve den hårde konkurrence.
I denne artikel har jeg diskuteret de vigtige KPI’er at måle for online butikker og de bedste værktøjer til at spore e-handel KPI’erne.
Lad os først forstå e-handelsanalyse.
Indholdsfortegnelse
Hvad er e-handelsanalyse?
E-handelsbutikker genererer dagligt en enorm mængde data, såsom transaktionsdata, kundeaktiviteter, kundesøgninger, brugeradfærd på hjemmesiden, logfiler og forskellige andre besøgende-relaterede data.
Webadministratorer skal bruge alle disse genererede data til at træffe beslutninger om butikken og generere salg. E-handelsanalyse bruges til at drive disse formål.
E-handelsanalyse er, hvordan man analyserer og finder indsigt fra de genererede data og udforsker usete mønstre og tendenser fra datasæt for at forudsige forretningsvækst og forbedre den nuværende tilstand baseret på analyserede data.
E-handelsdata kan granskes ved hjælp af avancerede e-handelsanalyseværktøjer.
Før vi diskuterer e-handelsanalyseværktøjerne, lad os tage et kig på et par kriterier, der regulerer e-handelsmarkedets ydeevne.
Key Performance Indexes (KPI’er) i e-handelsanalyse
Gennemsnitlig ordreværdi (AOV)
Gennemsnitlig ordreværdi vil fortælle dig, hvor meget kunden bruger på din butik pr. ordre. Det kan beregnes ved at dividere din omsætning med samlede ordrer.
Det er en af de bedste metoder til at spore overskud og indtægter. AOV bør være mere end kundeanskaffelsesprisen.
Hver e-handelsbutik bør spore AOV og forsøge at øge den. Metoder til at øge den gennemsnitlige ordreværdi er mersalg, salg af produktkombinationer for at øge ordreværdien osv.
Højere AOV giver e-handelsbutiksejeren fleksibilitet til at give rabatter, gratis levering og absorbere højere kundeanskaffelsesomkostninger.
Konverteringsrate (CR)
E-handelsbutikker får meget trafik, men det er vigtigt at vide, hvor mange besøgende der køber eller konverterer til kunder.
Konverteringsrate er procentdelen af besøgende, der konverterer til kunder i en online butik.
Konverteringsrater giver interessant indsigt om en hjemmeside, såsom website engagement, site optimering for konverteringer og produkter osv.
Optimering af konverteringsrater er afgørende for at øge salg, indtjening og AOV. E-handels konverteringsrater kan optimeres ved at bruge webstedets enkle design, løse tekniske problemer og bruge e-handelsanalyseværktøjer til at forstå kundernes udgangspunkter på webstedet og forbedre den overordnede brugeroplevelse.
Sporing af konverteringsrater på atomniveau er afgørende. Konverteringer kan konfigureres efter kanal, produktkategori og kampagner. Denne indstilling giver dig en idé om, hvilke produkter eller kanaler der får bedre salg.
CR kan beregnes ved at dividere det samlede antal. af ordrer med samlet trafik og gange det med 100.
Afbrydelsesrate for indkøbskurv (SCAR)
Afbrydelsesraten for indkøbskurv er procentdelen af besøgende, der tilføjer produktet til indkøbskurven, men ikke afslutter betalingsprocessen.
Hvis din onlinebutik har en højere afbrydelsesrate for indkøbskurv (SCAR), skal du bestemme årsagen. Der kan være forskellige årsager bag det: en kompleks betalingsproces, manglende betalingsmuligheder eller højere forsendelsesgebyrer.
At optimere afbrydelsesraten for kassen er en mere ligetil opgave, da det kun kræver optimering af indkøbskurven ved at forbedre den overordnede oplevelse af kassen.
SCAR beregnes ved at dividere det samlede salg med de oprettede indkøbskurve ganget med 100.
Kundefastholdelsesrate (CAR)
Kundefastholdelsesraten fortæller dig om kundeloyalitet. Denne e-handels-KPI angiver procentdelen af kunder, der vender tilbage til din butik efter deres første køb.
Det definerer kundetilfredshedsniveauet med dine produkter og tjenester; en bedre kundefastholdelsesrate indebærer, at dine produkter og tjenester tilfredsstiller kundens behov.
Kundefastholdelsesraten kan beregnes ved at trække antallet af nye kunder erhvervet på et defineret tidspunkt fra det samlede antal kunder ved slutningen af det angivne tidspunkt, dividere med det samlede antal kunder ved begyndelsen af det pågældende tidspunkt, og til sidst, gange det med 100.
Salgsindtægter
Samlet salgsindtægt er den vigtigste KPI, hver e-handelsbutik bør holde øje med og spore den ugentligt, månedligt, kvartalsvis og årligt.
Butiksejere bør fokusere på at spore bruttoindtægter og nej. af produkter solgt i en bestemt periode.
De fleste e-handelsanalyseværktøjer vil have funktionen til at spore salg på dashboardet. Denne KPI giver indsigt i din vækst, produktadoption og brands omdømme. Metrikken er lige så god som et brands fremskridtskort.
Customer Lifetime Value (CLV)
Sporing af CLV er vigtigt, da det går ind for brandloyalitet. Kundens livstidsværdi KPI giver data om de gennemsnitlige penge, som kunden vil bruge gennem deres engagement med virksomheden.
CLTV måler det udbytte, du får på kundeanskaffelsesomkostninger, og det angiver virksomhedens kundefastholdelseskapacitet. Højere CLV i forhold til AOV, jo mere indkøbsfrekvens.
Kundeanskaffelsesomkostninger (CAC)
Customer Acquisition Cost (CAC) er det beløb, virksomheden eller e-handelsbutikken bruger på at erhverve en kunde.
Det er en afgørende KPI for e-handel, da den fortæller virksomhedsejere og marketingfolk om de omkostninger, de bruger på at erhverve en kunde. Hvis CAC er mindre end den gennemsnitlige ordreværdi, indikerer det, at marketingkampagner fungerer godt, men hvis CAC er mere end AOV, skal kampagner reoptimeres for at reducere CAC.
Det kan beregnes ved at dividere udgifterne til kampagnerne og de erhvervede kunder.
Beregning af CAC hjælper også med budgettildelingen til kampagnerne; for eksempel, hvis du ønsker at erhverve 100 nye kunder, og din kundeanskaffelsespris er $10, så vil budgettet være $1000 (CAC*antal kunder)
Afkast af annonceudgifter (ROAS)
Afkast af annonceudgifter måler afkast, som dine marketingkampagner genererer for dig. Den estimerer det samlede salg eller den samlede omsætning genereret af alle marketingkampagner.
ROAS kan beregnes ved at dividere de afkast genereret af kampagner og de samlede omkostninger for kampagnerne.
Denne KPI er vigtig for marketingfolk til at forstå effektiviteten af kampagnerne. ROAS lyder måske som CAC, men begge har forskelle. CAC er det budget, der kræves for at erhverve en kunde, mens ROAS måler omsætningen genereret af annoncerne.
ROAS-beregning rådgiver marketingfolk om, hvordan annoncerne klarer sig; et højere ROAS indikerer, at deres forbrug på annoncer kan øges for at øge antallet af kunder. Men hvis ROAS er lavere, er det en advarsel om at reducere annonceudgifterne og fokusere på konverteringsrater.
Lad os nu se på de bedste e-handelsanalyseværktøjer.
Supermetrics
Supermetrics er et glimrende værktøj til at samle data fra omnichannel, det være sig Facebook, Instagram eller sociale annoncer. Det store udvalg af datasæt, der understøttes af Supermetrics, gør det intuitivt og nemt at evaluere de kombinerede data på forskellige platforme. Supemetrics giver dig mulighed for at tilpasse visninger med parametre og tagging.
Supemetrics er fuldautomatisk, og hjælpemidler skaber en række rapporter, som kan deles med virksomheden. Den indsamler data fra alle marketingplatforme og tilføjer dataanalyseplatforme som et regneark, BI-værktøj eller et hvilket som helst rapporteringsværktøj.
Det fungerer i tre trin, forbinde, analysere og automatisere. Supermetrics kan kobles til ethvert rapporteringsværktøj for at indsamle data fra marketingplatforme. Så hjælper det ejere af e-handelsbutikker med at forstå dataene og automatiserer endelig opgaver som f.eks. tilføjelse af data for at eliminere de monotone opgaver fra din rutine.
Savvycube
SavvyCube kan hjælpe dig med at få et klart billede af din virksomheds ydeevne ved at analysere Adobe Commerce, PayPal, Google Analytics og Shopify.
Savvys analyseværktøj giver dig et fugleperspektiv af dit salg og hjælper dig med at træffe bedre beslutninger. Du kan forbedre dine kunders indkøbsoplevelse og øge ordrevolumen og -frekvens ved at lære mere om deres købsvaner.
Værktøjerne giver detaljerede salgsoplysninger efter geografisk placering, produkt og marketingkanal. Det er muligt at spore besøgende, der forlader deres indkøbskurv ved hjælp af rapporter, der sporer KPI’er som konverteringsrate og gennemsnitlig ordreværdi.
SavvyCube giver 30 dages gratis prøveperiode med fordelen af månedlig fakturering og ingen kontrakter. Det tilbyder betalte planer, der starter ved $49/måned.
Woopra
Dette er et kunderejseanalyseværktøj, der ændrer den måde, virksomheder tænker på, analyserer, interagerer med og beholder deres kunder. Platformen er bygget til at hjælpe virksomheder med at forbedre sig og vokse gennem en kundes livscyklus.
Woopra har en unik måde at spore, hvordan folk bruger dit websted, dit produkt og din mobilapp. 51+ et-klik integrationer med partnere som Salesforce, Marketo og Intercom hjælper teams og værktøjer med at arbejde bedre sammen.
Det kan også nemt kortlægge flere databaser uden at skrive SQL. Ved hjælp af marketing automation og CRM-løsning kan Woopra opbygge et komplet overblik over kunderejsen, trends og segmentering.
Woopra har en gratis plan, der tilbyder support op til 500.000 handlinger/måned med 90-dages dataopbevaring og 30+ integrationsmuligheder. Betalt plan starter fra $349/måned.
Mixpanel
Mixpanel gør det muligt at forbedre mobil- og webapplikationer ved at spore brugerengagement og interaktion med dem.
Det hjælper virksomhedsejere og onlinebutiksejere med at analysere konverteringer og frafald, måle brugerengagement og finde måder at forbedre kundefastholdelsen.
Mixpanel lader organisationer bedre forstå deres forbrugere ved at bruge konverteringstragte og fastholdelseskohorter til at analysere deres adfærd.
Som et resultat heraf kan du forbedre vores produkts anvendelighed ved at adressere undersøgelsesresultater for brugersegmenter. Det er nemt at dele, da alt er visuelt smukt. Der er så mange diagrammer, filtre og perspektiver!
Mixpanels gratis version tillader sporing af 100.000 månedlige brugere med ubegrænset historiske data, rapporter og overvågning og advarsler. Vækstplanen starter ved $25/måned med alle funktionerne i den gratis plan og ubegrænsede gemte rapporter, kohorter, datamodellering, analyser og andre datapipelinede tilføjelser.
Mixpanel har skræddersyede virksomhedsløsninger med avancerede kontroller, SSO og automatiseret levering og dedikeret kundesupport til større onlinebutikker.
Google Analytics
Google Analytics er et vigtigt værktøj, som enhver hjemmeside bør have til at spore hjemmesidens overordnede ydeevne; Den kan måle din onlinebutiks ydeevne ved at analysere følgende vigtige metrics – afvisningsprocent, sessioner, toppræsterende produktsider, målgruppemålretning, realtidsdata, konvertering af produkter osv.
Google Analytics kan hjælpe dig med at spore andre vigtige e-handels-metrics såsom konverteringer, samlet salg og indtjening, webstedstrafik, kilder og medium for trafik, kundernes indkøbsadfærd og antallet af afbrudte indkøbskurv.
Samlet set er Google Analytics et enestående værktøj til at måle dine marketingkampagner og hjælper med at analysere ydeevne ved forskellige kanaler såsom SEO, Google Ads, sociale medier osv.
Semrush
Semrush er et fremragende værktøj til at analysere online marketings ydeevne. Det er også praktisk til at granske og optimere marketingkampagnerne for en e-handelsbutik.
Semrush er et top-vurderet værktøj til SEO, da det kan hjælpe med søgeordsforskning, backlinkforslag og hjemmesiderevision for forskellige tekniske SEO-problemer på webstedet.
Ikke kun SEO, men Semrush kan også spore dine annoncekampagner, udføre konkurrentundersøgelser, optimere CPC og konverteringer, administrere sociale medier og online omdømme osv.
Samlet set kan dette værktøj hjælpe dig med at øge specifikke e-handels-KPI’er som at øge webstedstrafikken, optimere og køre effektive kampagner.
Amplitude
Amplitude er et af de bedste produkter og e-handelsanalyseværktøjer på markedet.
Med Amplitude kan digitale teams bedre forstå deres forbrugere, tilpasse deres oplevelser og spore e-handelsbutikkers overordnede succes. Den analyserer konverteringerne og foreslår anbefalinger til at forbedre dem.
Det giver forskellige funktioner til at analysere data fra e-handelsbutikken, såsom adfærdskohorter for brugeradfærd, integration med andre apps og overholdelsesniveauer for datasikkerhed.
Amplitude giver en gratis startpakke med kerneanalyse, ubegrænset dataopbevaring med ubegrænset brugere med 10 millioner handlinger/måned. Andre betalte planer er vækst og virksomhed, der tilbyder adfærds- og produktanalyseplatforme.
Glew
Glew er et business intelligence-værktøj specielt bygget til e-handelsplatforme. Det giver dig mulighed for at forbinde din onlinebutik med forretningsværktøjer, der kan hjælpe dig med smidig administration og rapportering på flere platforme.
Det giver individuelle løsninger til forskellige e-handelsoperationer såsom produktanalyse, lageranalyse, marketinganalyse og kunde- og abonnementsanalyse. Virksomhedsanalyseløsning inkluderer tilpassede rapporter, datavarehus og datapipeline.
Glew giver mulighed for at integrere med alle forretnings- og e-handelsstyringsværktøjer såsom Woocommerce, Facebook, Amazon-annoncering, Shopify, Google Analytics osv.
Glew har tre forskellige prispakker Glew starter, Glew Pro og Glew Plus. Glew starter er gratis for evigt med ubegrænsede brugere og butikker og giver mulighed for sporing af 20 afgørende målinger såsom LTV, nettofortjeneste, topprodukter osv.
Glew pro starter med $79/måned med 250+ KPI, 40 integrationer, 30 forudbyggede kundesegmenter og synkronisering med Klaviyo og Mailchimp. Grew Plus har brugerdefinerede priser på 150+ integrationer og andre skræddersyede løsninger til større e-handelsbutikker.
Konklusion
At drive en e-handelsbutik er ikke en walkover; virksomhedsejere kæmper konstant om at øge onlinesalg og -indtægter. Forbedring af e-handels-KPI’er er rystende, men de rigtige dataanalyseværktøjer hjælper med at forstå dataene, måle KPI’er og planlægge vækst.
E-handelsanalyseværktøjet hjælper med at optimere de forskellige Key Performance Indicators for onlinebutikken, såsom brugeradfærd, konverteringer, datasikkerhed osv.
Implementering af e-handelsanalyseværktøjer til at analysere data kan hjælpe dig på flere måder. Nogle fordele er: –
- Giv indsigt i marketingkampagner, der kan hjælpe dig med at optimere kampagnerne og øge konverteringerne
- Indfang de kundedata, der hjælper med at levere en problemfri kundeoplevelse ved hvert berøringspunkt og enhver enhed
- Giv datadrevet indsigt i topprodukter, der hjælper med at administrere og planlægge beholdningen.
- Anbefalinger til at optimere brugerrejsen på alle stadier af tragtopdagelse, anskaffelse, konvertering, fastholdelse og fortalervirksomhed
Jeg har givet listen over bedste e-handelsanalyseværktøjer til at hjælpe dig med at udnytte de data, der genereres af din onlinebutik, og bruge disse data til at træffe informerede beslutninger.