At få kunder er det primære mål for onlinebutikker, og det kan være udfordrende! Men at bruge den rigtige kundeonboarding-software kan hjælpe dig med at skaffe flere kunder med lethed.
Kunde-onboarding er det indledende og det mest essentielle trin i en kundes købsrejse. Det danner en forbindelse mellem kunden og de tjenester, du tilbyder. Som et resultat er de mere tilbøjelige til at blive faste, gentagne og tilfredse kunder.
Kunde onboarding software vil lette din kundes købsrejse på din online forretning. Med denne tilgang får kunderne nemt det, de ønsker, uden at lede længere. Kunder med en bedre brugeroplevelse og produktkendskab vil helt sikkert foretage et køb. Således vil din kundebase vokse, og churn-raten vil falde.
Fra køb til checkout-processen guider kundeonboarding-software kunderne sekventielt. I denne artikel introducerer vi nogle af de bedste kundeonboarding-software, der tilbyder fantastiske oplevelser. Vi vil også diskutere fordelene og kvaliteterne ved effektiv kundeonboarding-software.
Indholdsfortegnelse
Fordele ved Customer Onboarding
Kunde-onboarding er ikke obligatorisk for enhver form for virksomhed. Men det er en afgørende del af marketingstrategien for virksomheder som teknisk udstyr, biler og abonnementsbaserede formater.
Virksomhedsorganisationer over hele kloden (74%) investerer i et dedikeret kundeonboarding-team. Men hvorfor?
De fleste af kunderne lander på en produktside med købsintentioner. Men før de køber, laver de en masse research ved at investere deres tid. Så med kundeonboarding afslutter du deres beslutning. Hvordan? Ved at afspejle dit produkts ægthed og værdi.
Lad os nu lære om de fordele, du vil få via kundeonboarding:
- Kundetilfredshed: Gennem kundeonboarding sikrer du, at kunderne bruger færre kræfter på at forstå dine produkter og deres værdier. Da folk elsker at bruge mindre indsats, vil de komme tilbage som tilbagevendende kunder.
- Forbedret aktiveringshastighed: Veldesignet kundeonboarding definerer effektivt produktet til kunderne. Som følge heraf vil flere kunder aktivere din service og fortsætte med at bruge dit produkt.
- Minimeret Churn rate: Positiv kundeonboarding-oplevelse fører til forbedret kundeloyalitet. Så procentdelen af kunder, der stoppede med at bruge dit produkt eller din tjeneste, vil blive sænket.
- Løft kundefastholdelse: Kunder med en behagelig onboarding-oplevelse vil anbefale dine produkter til andre. Det er sådan, at din kundefastholdelsesrate vil stige over tid.
- Hurtig problemløsning: En effektiv onboarding-proces omfatter funktioner, der hjælper kunder med at få hurtig support. Med bedre kundeservice øges den samlede kundeoplevelse. Så omkostningerne til kunderne falder, og omsætningen stiger.
- Forbedret brandomdømme: En let onboarding-proces for kunden vil resultere i en positiv mund-til-mund og et omdømme for brandet.
Nu hvor du kender fordelene ved kundeonboarding, lad os diskutere, hvordan onboardingsoftware kan hjælpe.
Hvordan Customer Onboarding Software hjælper virksomheder
Kunde-onboarding-software automatiserer hele købsrejsen for en kunde. Mens du gennemgår onboarding-processen, kan du overbevise og motivere kunden. Du har en vis grad af indflydelse på, hvad dine kunder gør på dit websted.
Du tvinger dem dog ikke til at få dine tjenester. I stedet, takket være onboarding-software, vælger kunderne villigt at købe dine varer.
Lad os se nærmere på, hvordan kundeonboarding-software hjælper virksomheder:
- Automatiserer bestemte opgaver, når en kunde lander på din hjemmeside. For eksempel: afsendelse af velkomstmails til nytilkomne, oprettelse af konti osv.
- Forbedrer kundeoplevelsen ved at tilbyde en personlig onboarding-rejse.
- Sporer kundernes fremskridt via onboarding-processen.
- Hjælper med at identificere vejspærringer og områder, hvor der er behov for forbedringer.
- Muliggør selvbetjeningsmuligheder for kunden og minimerer dine supportomkostninger.
“Derefter vil vi dykke ned i de vigtigste funktioner, vi skal kigge efter i kundeonboarding-software.
Nøglefunktioner i Customer Onboarding-software
Før du vælger en kundeonboarding-software, bør du overveje et par faktorer. Her er de vigtigste funktioner i kundeonboarding-software, du skal kigge efter:
- Vejledning eller vejledning i appen: Softwaren skal guide dig gennem alle funktionerne i appen og din virksomhed.
- Kundetræning: Appen skal give tilstrækkelig instruktion til at vælge den rigtige mulighed og hente det rigtige produkt.
- Selvbetjeningsmuligheder: Brugere skal kunne få adgang til yderligere oplysninger om dit produkt eller dine tjenester ved hjælp af softwaren.
- Stepped Workflow: Der skal være en logisk og trinvis progression. Først vil det introducere kernefunktionaliteten og derefter gå videre til de komplekse.
- Produktbrugsrapporter: Admin bør have nem adgang til detaljerede rapporter om softwarebrugen. Det skal give et klart indblik i kundernes adfærd.
- Kundecasestudier: Bør være i stand til at analysere kunderejser for at afsløre mulige problemer.
- Multiple Engagement Channels: Ideel onboarding-software bør engagere brugere gennem forskellige kanaler.
- Gennemsigtig dataindsamling: Brugere skal gøres opmærksomme på de data, softwaren indsamler, og formålene bag denne dataindsamling.
- Fremskridtssporing: Kunder skal kunne se, hvor tæt de er på at afslutte onboarding-processen. Det vil motivere dem til at gennemføre onboarding-processen præcist.
- Ydeevneoptimering: Onboarding-software bør køre i dit system uden at bruge for mange ressourcer.
- Flersproget support: Brugere skal kunne køre softwaren på deres foretrukne sprog.
Nu vil vi lede dig gennem nogle af de bedste kundeonboarding-software, der vil give dig en fantastisk oplevelse.
Nogle af de bedste kundeonboarding-software har bestået vores test. Disse programmer har de egenskaber, som et kundeonboarding-program skal indeholde. Så lad os udforske listen nedenfor og vælge en til din virksomhed:
Process.st
Med Process.st kan du strømline din kundeonboarding for løbende vækst i virksomheden. Du kan spare dine ressourcer ved at automatisere klient-onboarding-opgaver med denne software. Derfra kan du fokusere på at vedligeholde kunderelationer.
Denne software opdaterer og optimerer klient-boarding-processen med et enkelt klik. Derefter gemmer den nøgleklientoplysningerne, så kundeoplysningerne aldrig går tabt. Desuden kan du opretholde en kollaborativ arbejdsgang ved at arbejde i en gruppe.
Da du kan redigere din klient-onboarding-proces, kan du tilpasse dig kundens skiftende krav. Desuden kan du forenkle klient-onboarding-tilgangen ved at bruge forskellige skabeloner. Du kan altid minimere fejl og give kunderne en fejlfri oplevelse.
Clustdoc
Leder du efter cloud-baseret kundeonboarding-software? Clustdoc kan være din løsning. Det vedligeholder problemfrit klientens onboarding-dokumentation og indsendelsesprocessen. Således kan du vedligeholde processen sekventielt for at forbinde med kunder, leverandører, studerende, lejere og mere.
Med denne software kan du indsamle oplysninger via onlineformularer, filanmodninger, dokumenter, der skal underskrives, onlinebetalinger, afventende opgaver og mere. Fra en sikker, mobilklar platform kan du sende e-mails eller SMS til klienter for at starte onboarding-processen. Du kan endda tilpasse onboarding-panelets logo, baggrund og URL for portalen.
Gør onboarding-processen nemmere med status i appen og gennemgangsmuligheder. Du kan gøre mere fra dit centrale dashboard, såsom at gennemgå indsendelser og indsamle godkendelser. Når onboarding-processen er afsluttet, kan du gemme alt i skyen.
Appcues
Appcues er en anden onboarding-software, der gør produktadoption nemmere for kunderne. Det hjælper virksomheder med at forbedre processen med at knytte nye brugere til deres produkter. Som et resultat stiger kundeengagement og kundefastholdelse drastisk.
Du kan lette din kundes indsats ved at spore onboarding-processen. Kunder kan selv betjene processen gennem selvstudier, beskeder i appen og indbyggede flows. Desuden giver no-code builder en fantastisk brugeroplevelse og tilpasning.
Softwaren kan evaluere, hvordan forskellige onboarding-flows påvirker vigtige forretningsmålinger. Således kan du foretage justeringer og forbedre din onboarding-proces for at konvertere flere kunder over tid.
De betalte og gratis versioner af denne app giver dig mulighed for at integrere med adskillige platforme. Desuden er softwaren tilgængelig på internettet, desktop og mobile platforme.
Tallyfy
Tallyfy er et kundeonboardingværktøj, der prioriterer din kunde gennem hele onboardingrejsen. Hele kunde-onboarding-processen er automatiseret, hvilket holder kunderne interesserede ved hver tur, sænker churn-raten og øger omsætningen.
Softwaren giver en fantastisk klientoplevelse ved at tilbyde forskellige formularer og opgaver. Det inkluderer interne og flere kommunikationskanaler, så du behøver ikke at vedligeholde e-mails.
Alle onboarding-opgaver vises på det rigtige tidspunkt på grund af korrekt betinget logik. Du kan skubbe og synkronisere data til forskellige systemer og CRM når som helst. Desuden sporer den hele onboarding-fremskridtet for hver kunde. Derfor er det meget nemmere at identificere og forbedre processen.
Ombord
Onboard er et brugervenligt onboarding-værktøj til at styre, optimere og automatisere hele processen. Det opretholder gennemsigtighed på tværs af alle dine teammedlemmer såvel som kunderne. Som et resultat vil kunderne gennemgå processen mere effektivt.
Udnyt Onboards automatiserede dynamiske lanceringsplaner, der bruger oplysninger fra dine CRM-data. Med forskellige skabeloner af denne software kan du skabe et komplet kundeoverblik, dynamiske lanceringsplaner og meget mere.
Brug mere tid sammen med dine kunder ved at skabe tilpasset arbejdsgang og konfigurere hurtig handling. Vedligehold også kommunikation via e-mails med dine kunder ved hjælp af din brand-stemme. Du kan endda administrere onboarding-opgaver og dele alle opdateringer via slack.
Spor din kundes onboarding-proces gennem en tragt, og få live-opdateringer om fremskridt. Det moderne succesteam i din virksomhed kan nemt styre onboarding-processen. Så de kan opretholde deres teamstruktur og levere øjeblikkelig kundepleje.
Brugerflow
Userflow hævder at være den hurtigste brugerflow og onboarding-app på markedet. Du kan skabe dynamiske brugerflows uden tekniske færdigheder, svarende til at bygge legoklodser. Det giver en kodefri brugeroplevelse med træk-og-slip-funktioner. Du kan live redigere kundeonboarding-workflows og improvisere øjeblikkeligt.
Du kan endda installere denne ultralette løsning ved at kopiere og indsætte kildekoden. Appen fungerer problemfrit på browsere og enkelt- og flersidede applikationer. Da du kan spore hændelser og gemme attributter, er segmentering og målretning efter brugere virkelig nemt.
Softwaren giver dig mulighed for at spore de givne opgaver med en minimerbar tjekliste. Det personlige ressourcecenter inkluderer en vidensbase, en mulighed for live chat og mere. Desuden kan du oprette undersøgelser ved hjælp af appen for at få kundefeedback.
Denne flersprogede software kan tilpasses med tilpassede temaer. Desuden integrerer den problemfrit mange andre værktøjer, du generelt bruger.
Involver.me
Involve.me er endnu en kunde-onboarding-software, der automatiserer kunde-onboarding-processen. Det guider kunderne i overensstemmelse med deres behov og afslutter processen hurtigt.
Du kan tilpasse onboarding-processen efter dine præferencer. Brug træk-og-slip-funktionen til at oprette en velkomstundersøgelse ved at vælge fra en samling af mere end 200 skabeloner. Stil altid de rigtige spørgsmål til dine kunder om deres forventninger og led dem til det rigtige sted.
Du kan omdirigere hver kunde på deres foretrukne logiske vej ved at få deres svar. Ved at tilpasse onboarding-skabelonen kan du effektivt afspejle din brandidentitet. Da hver aktivitet spores, behøver du ikke at gentage nogen proces. Derudover kan du gruppere nye brugere i dit CRM afhængigt af svarene på deres velkomstundersøgelser.
Øg klientinteraktionen ved at sende personlige og automatiserede e-mails til dine kunder. Ydermere vil du få detaljerede kundepræferencer og indsigt fra den visuelle onboarding-analyse.
Rocketlane
Rocketlane er en samarbejdende kunde-onboarding-platform, der accelererer onboarding-processen. Du kan vinde din kundes tillid ved at skabe et perfekt førstehåndsindtryk. Derefter kan du gradvist vise kunderne værdien af dine produkter og opsætte mål, planer og statusser for dem.
Mens du bruger denne software, får du total synlighed over dit projekt og dine kunder. Derfor kan du nemt finde de punkter, hvor du skal anvende nogle tweaks.
Du behøver aldrig at gentage en opgave, da softwaren tilbyder genanvendelige skabeloner. Du kan opretholde en samlet onboarding-proces ved at samarbejde med dine kunder og teammedlemmer. Derudover er der masser af ressourcer, der vil hjælpe dig med at mestre kundeonboarding.
HjælpHero
HelpHero tilbyder dig en enkel og billig måde at oprette kunde-onboarding-ture på. Det giver dig mulighed for at skabe interaktive og nemme at følge onboarding-ture. Du kan fremskynde onboardingsprocessen ved at vedtage nye krav.
HelpHero vil lade dig oprette og tilpasse kundegennemgange uden nogen kodning. Du kan også tilpasse turene ved at ændre tekster, farver og layout med fuld frihed.
Kunder kan gennemgå onboarding-processen via tilpassede tjeklister. Du kan tilføje nødvendige opgaver sekventielt i tjeklisten. Hotspots er en anden fantastisk funktion ved denne software, der inkluderer on-demand kontekstuelle tip.
HelpHero-analyse hjælper dig med at måle seerens aktiviteter gennem onboarding-processen. Derfor kan du opdage smertepunkter og justere processen for at få den bedste succesrate. Ved at bruge tragten i denne app kan du også segmentere og målrette mod specifikke kunder.
Indholdssnurre
Content Snare giver dig en ubesværet og smart måde at ombord på nye kunder. Det inkluderer en enkelt sikret onboarding-platform til at samle alle kundeoplysninger. De automatiske påmindelser hjælper kunderne med at forblive på opgaven og frigøre dem fra klientjagt.
Du kan gemme en onboarding-tjekliste som en skabelon og genbruge den senere for at spare tid og ressourcer. Desuden kan du sende automatiske og periodiske påmindelser til kunderne for at holde dem engagerede.
Administratorer kan godkende korrekte oplysninger sendt af en kunde og afvise de forkerte oplysninger. Kunder kan vende tilbage når som helst og rette de forkerte oplysninger. Når onboarding-processen er færdig, kan du downloade hele kundeinformationen med et klik.
Afsluttende tanker
Du bør imponere dine kunder lige efter, de går ind i din online-forretning. Den rigtige måde at gøre dette på er ved at have en fantastisk onboarding-proces for nye kunder. På grund af dette bør din opmærksomhed være på den bedste onboarding-software for at minimere din indsats i onboarding-processen.
Vi foretog grundig research om klientonboarding-værktøjer nævnt på denne liste. Du kan prøve den gratis version af disse værktøjer og derefter gradvist opgradere afhængigt af din virksomhedstype og præference. God Onboarding!