Kundetilfredshed er en af de vigtigste forretnings-KPI’er, og du bør overveje at implementere førsteklasses produkter til at opsætte din virksomhedsdrift og kundesupportsystem. Det hjælper dig med at give den bedste kundeservice.
Freshworks-produkter som Freshsales, Freshchat, Freshservice, Freshteam og Freshmarketer hjælper dig med at skyde din virksomhed i vejret og gøre dine kunder gladere end nogensinde før.
Kundelykke er det nuværende buzzword. Det er et faktum, at glade kunder er loyale kunder. Og loyale kunder er mere tilbøjelige til at anbefale dit produkt eller din tjeneste til deres venner og familie.
Her er sagen: Kundelykke er en holdsport. Du skal have hele teamet med for at vinde kundeglæde. Alle skal være på samme side: marketing-, salgs- og supportteams.
Derefter kan du betjene dine kunder bedre og løse alle deres forespørgsler effektivt. Freshworks er en af markedets mest populære kundeservicesoftware, som opfylder alle dine kundesupportbehov.
Før vi dykker dybt ned i Freshworks, lad os se på de kundeserviceudfordringer, virksomheder står over for.
Indholdsfortegnelse
Kundeservice udfordringer
Når man handler med kunder, står kundeengagementafdelingen over for mange vanskeligheder. Nogle eksempler er givet nedenfor:
Håndtering af vrede kunder
Når noget går galt, bliver kunderne utilfredse og kan skrive dårlige anmeldelser af dit produkt eller din tjeneste på google eller andre platforme. I en verden af kundeservice er historier som denne almindelige. Udfordringen er at håndtere skuffede kunder på en elegant måde. En kundes mening om din virksomhed kan påvirkes af, hvordan du reagerer på dem.
Sørg for at sympatisere med vrede kunder, når du støder på dem, og bevar din ro.
Urimelig anmodning fra en kunde
Kunder anmoder af og til om rabatter, funktioner eller tilpasninger, du ikke kan levere. Disse situationer opstår ofte for personer, der arbejder i kundeservice.
Du skal først afgøre, om du kan opfylde kundernes krav. Hvis ja, hvad vil det koste – i form af tid, ressourcer og penge?
Og endelig skal du overveje det i forhold til det beløb, kunden vil betale dig. Hvis det retfærdiggør ligningen, kan du gå videre.
Mangel på passende værktøjer
Dine kunder er utålmodige. De ønsker en hurtig løsning på deres forespørgsel. De har ikke tid til at vente og forventer, at du møder dem, hvor end de foretrækker at kommunikere. Det kan påvirke hele processen af en købers rejse, og hvad de opfatter om din virksomhed.
At løse kundeforespørgsler på stedet på deres foretrukne kommunikationskanal kræver en omnichannel-opsætning og passende værktøjer til at kommunikere og løse kundeforespørgsler.
Arbejdsgange for kundeservice er ikke koordineret med kunderejsen.
Hvis arbejdsgange for kundesupport ikke er kortlagt, kan flaskehalse eller nedbrud forblive ubemærket og uden opsyn. Derudover, hvis klienter støder på for mange vanskeligheder undervejs, kan de give helt op for ikke at leve op til deres forventninger.
For at imødekomme skiftende kunders forventninger skal du grundigt forstå dit målmarked, deres interaktioner med dit brand, og hvad de har brug for og ønsker fra dig.
Står du over for de samme udfordringer og vil du vide, hvordan du fastholder kunder og yder den bedste kundeservice?
Prøv Freshworks for din service, men før det, lad os tjekke, hvorfor det er vigtigt at fastholde kunder.
Hvorfor er det vigtigt at fastholde en kunde end at anskaffe en ny?
Kunder, der er tilfredse med dit produkt eller din service, vil have tillid til, at din virksomhed forstår deres behov og er dedikeret til at hjælpe dem med at nå deres langsigtede mål.
At fastholde kunder er en af de sværeste og vigtigste ting at gøre. Derfor er det meget vigtigere at fastholde en kunde end at finde en ny.
Hvis du forsøger at drive en bæredygtig langsigtet forretning, skal du sikre dig, at dine nuværende kunder får den bedst mulige service, de kan få. Du skal se på måder at holde dem engageret og sikre, at de er opmærksomme på dine produkter eller tjenester.
At gøre din kunde tilfreds med dit produkt eller din service bør være en del af din købers rejse, og værktøjer som Freshworks hjælper dig med at betjene dine kunder bedre.
Freshworks vil hjælpe din organisation med at levere værdi på følgende måder:
- Gør kundens onboarding-proces effektiv.
- Giv kunderne individuelle oplevelser.
- Få feedback og implementer en feedbackkanal til kunderne.
- Start et program for kundefastholdelse.
- Etabler en feedback-loop for kunder
- Beløn fortalere og hengivne kunder
Og du kan gøre alle disse ting med Freshworks-produkter.
Hvordan fungerer Freshworks bedst, hvis du ønsker, at dine kunder skal være glade?
Freshworks er en sund SaaS-baseret tjenesteudbyder over hele kloden. Det er nemt at forstå og bruge.
Derudover fokuserer det på alle slags virksomheder, store som små. Det hjælper virksomheder med at give deres kunder den bedst mulige service.
Lad os nu tjekke hovedfunktionerne i Freshworks.
Håndtering af kontakter og rapportering
Sortering gennem data og leads er en af de største vanskeligheder ved at administrere kunder.
Freshworks har en stærk datasorteringskomponent på grund af dens datadeduplikeringsfunktionalitet, som understøttes af dens AI-motor. Det giver påmindelser og advarsler for at hjælpe agenter med at holde styr på deres kundekontakter. Den advarer dig endda, når en aftale er ved at rådne, eller en kundekontakt er blevet forældet og har brug for opmærksomhed.
Et kundeemne er udgangspunktet for CRM-workflowet i Freshworks og fungerer som dets indgangspunkt. Ledningen vil til sidst blive en kontakt, afhængigt af den indstillede tærskel. Her vil foreningens virksomhedsoplysninger allerede være udfyldt med personens navn for at gøre det nemmere for dig at forstå dem hurtigt.
Systemet henter data for specifikke kontakter fra forskellige kilder, herunder Facebook, Twitter og LinkedIn. På denne måde kan du bestemme kontaktens interesseområder og bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med at starte en samtale med dem. Leads kan filtreres ud fra forskellige kriterier, og du får en leadscore for hver succes, du har med dem.
Assistent for kunstig intelligens
For at bruge historiske data og udføre analyser, der forbedrer processer, bruger Freshworks sin assistent for kunstig intelligens, Freddy. Det giver dig forudsigelser og indsigt, der vil hjælpe dig med at vinde flere tilbud. Den advarer dig om områder, hvor aktiviteten pludselig har ændret sig, så du hurtigt kan reagere på disse situationer.
Freddy giver dig besked, hvis du er ved at lukke en handel eller mister en kunde baseret på aktivitetsniveauet, og hjælper dig med at finde værdifulde tilbud.
Kommunikationsmuligheder
Evnen til at kommunikere effektivt er et af de vigtigste aspekter af kundestyring, og Freshworks har mange funktioner til at understøtte dette.
Opkaldsoptagelse, integrerede VoIP-opkald og e-mailskabeloner er alle inkluderet for at gøre sporing nemmere og forhindre manuel indtastning af opdateringer. Målet er at udføre al din kommunikation gennem softwaren. Sporingsmålingerne inkluderet i e-mailskabelonerne lader agenter se, hvilke kundeemner der er mest effektive.
Du kan linke enhver IMAP-kompatibel e-mail-konto til Freshworks, inklusive Gmail, Microsoft Office 365, Zoho Mail og andre.
Dette CRM’s kapacitet til at automatisere manuelle opgaver er blandt dets vigtigste styrker. Som følge heraf er det nemt for softwaren at opsætte arbejdsgange og triggere, der giver dig besked, når bestemte milepæle er nået.
Produkter fra Freshworks
Freshworks tilbyder seks produkter, der hjælper dig med at øge din kundeglæde på en organiseret måde:-
Freshdesk
Et funktionsrigt og brugervenligt cloud-baseret kundesupportværktøj er Freshdesk. Du kan hjælpe kunder med at bruge deres foretrukne kommunikationskanaler med forskellige supportmuligheder, herunder live chat, e-mail, telefon og sociale medier.
Freshdesk-priser starter fra en vækstplan på $14,77/agent/måned for voksende forretning til $85,01/agent/per måned for virksomhedsniveau. Det giver også gratis planer for op til 10 agenter til startups.
Freshchat
Kundeengagement, salg og support kan opnås gennem Freshchat. Det bringer kontinuiteten i forbrugerbeskedapps til virksomheder og hjælper dem med at konvertere besøgende og glæde kunder.
Freshchat-priser starter fra en vækstplan på $14,77/agent/måned for voksende forretning til $85,01/agent/per måned for virksomhedsniveau. Det giver også gratis planer for op til 100 agenter til startups. Freshchat gratis plan inkluderer også chatbot og chatbot analytics.
Freshsales
Leder du efter en CRM? Overvej Freshsales (tidligere Freshworks CRM), et cloud-baseret CRM for dine salgs- og marketingteam. Både små og store virksomheder kan bruge den innovative forretningssoftware fra Freshsales CRM til at hjælpe virksomheder med at vokse hurtigere.
Freshsales-priser starter fra vækstplanen på $14,77/agent/måned for voksende forretning til $85,01/agent/per måned for virksomhedsniveau.
Freshmarketer
Ud over at hjælpe dig med at administrere dine kontakter og lister, designe og levere effektive marketingkampagner og automatisere e-mail-marketing, er Freshmarketer en komplet marketingautomatiseringspakke. Det er endnu nemmere at holde organiserede, ensartede data om dine kunder og kundeemner takket være Fresh Market-Freshsales integrationen.
Freshmarketer-priser starter fra en vækstplan på $19,71/måned for voksende forretning til $310,74/per måned for virksomhedsniveau. Freshmarket gratis plan giver 100 marketingkontakter om måneden og tillader kontaktlivscyklusstadier, Shopify-integration, webstedssporing og oprette e-mail-marketingkampagner.
Freshservice
Organisationer kan strømline deres it-drift ved hjælp af Freshservice, en cloud-baseret it-helpdesk og servicestyringsløsning. Løsningsfunktionerne inkluderer en online vidensbase, en selvbetjeningsportal og et billetsystem.
Freshservice-priser starter fra startplanen ved $18,34/måned for voksende forretning til $73,41/per måned for virksomhedsniveau. Freshservice giver 21 dages gratis prøveperiode med alle funktionerne i betalte planer.
Freshteam
Til ekspanderende virksomheder er Freshteam en smart HR-software. Med Freshteam kan du rekruttere, ansætte og indsætte nye medarbejdere, afgående medarbejdere, administrere medarbejderdata og drage fordel af frikvarteret – alt sammen på ét sted.
Freshteam-priser starter fra en vækstplan på $1/medarbejder/måned for voksende forretning til $4/medarbejder/måned for virksomhedsniveau. Freshteam er gratis for evigt for op til 50 medarbejdere, hvilket tillader tre aktive jobopslag, tilpasset ansættelsesworkflow, visualisering af kandidatpipeline og andre HRIS- og timeoff-funktioner.
Alternativ til Freshworks
Selvom Freshworks er det bedste værktøj, er det altid bedst at sammenligne funktionerne med lignende produkter for mere klarhed. Lad os tjekke Freshdesk-alternativer.
Zoho
Zoho er en cloud-software. Det giver software til produktivitet og samarbejde og værktøjer til onlineforretninger, herunder tekstbehandling, regneark, præsentationer, databaser, notetagning, wikier, webkonferencer, projektstyring, fakturering og andre enheder.
Freshdesk har et indbygget chat- og telefonsystem, hvilket gør det til en rigtig omnichannel-løsning. Derfor giver Freshdesk dig fuld fordel af en effektiv omnichannel-løsning i modsætning til Zoho Desk, som kun lader dig bruge et telefonsystem, som ikke er inkluderet i helpdesk.
Zendesk
Zendesk stræber efter at øge kundeengagementet for support-, salgs- og kundesuccesteams.
Det hjælper med dataindsamling, evaluering og forbedring af den komplette kundeoplevelse. Du modtager automatisk detaljerede rapporter om kundeforespørgsler, giver AI-effektivitet til at løse billetter og mange andre ting.
Zendesk leverer værktøjer til salgsteams og har ikke et marketingprodukt, men Freshdesk kan bruges uafhængigt eller sammen med andre Freshworks-produkter. Kunder hos Zendesk sætter pris på muligheden for tilpasning, udvidelsesmuligheder og en stor brugerbase.
Konklusion
Freshworks er et softwarefirma, der leverer online helpdesk-service. Det hjælper virksomheder med at administrere deres kunder og forbedre deres kundetilfredshed og reducere deres supportomkostninger.
Freshworks er yderst fordelagtigt for virksomheder, der leder efter en omkostningseffektiv supportløsning. Den er nem at bruge, cloud-baseret, nem at få adgang til og administrerer alle dine kundesupportbehov.
Freshworks er en komplet løsning, der vil hjælpe dig med at administrere forretninger og betjene kunder på tværs af alle sektorer med sit brede udvalg af produkter. Virksomhedsejere bør overveje at implementere Freshworks-produkter til deres forretnings- og kundesuccesstrategi.
Du kan også udforske nogle bedste kontakthåndteringssoftware til små og mellemstore virksomheder.