Med en effektiv mund-til-mund (WOM) marketingstrategi kan brands organisk nå ud til flere mennesker og promovere deres produkter.
Folk støder på hundredvis af annoncer dagligt, men når de skal træffe en købsbeslutning, vælger de ofte det produkt, som deres familie og venner foreslog.
Ifølge Semrush finder 64% af marketingfolk, at det er den mest frugtbare marketingtaktik. Mund-til-mund markedsføring kan generere fem gange mere salg end betalte annoncer.
Dette er grundene til, at flere virksomheder bliver interesserede i denne markedsføringsmetode. Fortsæt med at læse for at lære, hvordan du udvikler en dræber WOM-strategi for dit brand.
Indholdsfortegnelse
Hvad er mund-til-mund markedsføring?
Mund-til-mund-markedsføring betyder aktiv påvirkning til at generere organisk mund-til-mund-diskussion om et brand eller et produkt. Kort sagt forsøger marketingfolk at skabe noget, der er værd at tale om, så folk opfordres til at tale om det.
Før de foretager et køb, ønsker folk bekræftelse fra pålidelige kilder, normalt familiemedlemmer, venner og kolleger. Denne marketingstrategi har til formål at starte en eksponentiel henvisningskæde, der kontinuerligt driver trafik og salg for brandet.
Mund-til-mund-markedsføring og naturlige mund-til-mund-referencer er forskellige. I WOM marketing er referencerne normalt resultatet af en virksomheds kampagne, promovering eller opmuntring.
Nogle eksempler på WOM-marketing er folk, der personligt eller via sociale medier fortæller andre om nye opskrifter til at bruge tomatketchup eller bliver forbløffet over den unikke stil med at servere mad på en restaurant.
Også denne markedsføring slutter ikke her. Det efterfølges af en kaskade af interaktioner. Her er virksomhedens rolle at opmuntre andre til at tale – normalt ved at give dem en grund.
Typer af mund-til-mund markedsføring
#1. Reklame
Det er den mest almindelige og økologiske form for WOM-markedsføring. Denne type markedsføring fokuserer på at øge den offentlige synlighed af brandet og gøre flere bevidste om de tjenester, du tilbyder.
#2. Buzz eller viral markedsføring
Denne WOM-marketing har til formål at skabe et buzz omkring produkterne eller kampagnerne. Virksomheder sætter gang i samtaler på sociale medier eller i personlige kredse ved at lave en viral kampagne eller kampagne.
#3. Blogging og online markedsføring
En anden form for mund-til-mund markedsføring kan udføres gennem blogs og videoindhold. Dette selvudgivne indhold tillader samtale på offentlige fora, hvor kunder taler med hinanden om deres oplevelser.
#4. Marketing på sociale medier
Da mund-til-mund markedsføring kan nå ud til kunder både online og offline, er sociale medier en populær kanal til at promovere denne markedsføring. Det giver dig mulighed for at nå ud til målgruppen og integrere andre typer i denne platform.
Virksomheder skal bruge deres sociale kanaler korrekt for at nå det maksimale antal mennesker. Du kan bruge forskellige sociale medier kalenderværktøjer til at planlægge dine opslag.
#5. Følelsesmæssig markedsføring
Emotionel markedsføring bruger følelsesmæssige triggere til at påvirke forbrugerne. Denne mund-til-mund-markedsføringstype er normalt billedbaseret og baseret på seneste nyheder eller begivenheder.
#6. Henvisningsmarkedsføring
Referral marketing er en slags WOM-markedsføring, der tilbyder incitamenter til gengæld for promovering gennem mund til mund. Det er en fantastisk måde at opmuntre eksisterende kunder til at dele deres feedback og mening med andre.
Vigtigheden af WOM Marketing
For enhver marketingstrategi bør mund-til-mund have en afgørende plads. Årsagen er enkel – en tilfreds kunde kan opmuntre en gruppe potentielle købere til at købe det produkt, de har henvist til.
Jo mere du kan påvirke dem til at komme med en anbefaling, jo større er din chance for at få en større kundebase. Vigtigheden af WOM marketing er som følger:
Markedsfør produkter
Du promoverer muligvis dine produkter gennem forskellige online- og offlinekanaler. Ikke alle kunne dog være lige så effektive som WOM-marketing.
Det involverer rigtige mennesker, der taler om dine produkter og brand, så det ligner ikke engang en traditionel promovering til publikum. Ikke desto mindre har det en bedre indflydelse på dine potentielle kunder.
Mere salg og ROI
Virksomheder kan få mere trafik eller leads gennem FOMO-marketingstrategien, men for at gøre dem til kunder og skabe mere salg, har de brug for WOM-marketing. Folk stoler på gode anmeldelser fra de mennesker, de stoler på, og derfor kan denne marketingstrategi hjælpe dig med at nå dit målsalg og omsætning.
Opbyg varemærketillid
Det er ikke let at få en ny kunde til at stole på dit brand. Relationsopbygning tager tid, og engangskøb er ofte ikke det eneste, en virksomhed leder efter. Mund-til-mund markedsføring sikrer din virksomheds pålidelighed over for nye kunder. Når tilliden er på plads, kan du bevare forholdet.
Opbyg kundeloyalitet
Mens det bliver sværere og dyrere at tilføje nye kunder til din kundebase, fokuserer virksomheder mere på loyale kunder. Med en gruppe glade kunder, der aktivt promoverer dine produkter, kan du nemt få flere nye kunder, der er loyale over for dit brand.
Sådan bygger du en mund-til-mund
Som nævnt handler WOM marketing ikke om at overlade det til tilfældighederne, at nogen kan sprede gode ord om dine produkter og brands. Du skal have en defineret strategi for WOM-marketing for at få folk til at tale om dit brand. Her er nogle trin til at opbygge en WOM-strategi for din virksomhed:
#1. Indstil de rigtige triggere
Dine produkter og tjenester bør indeholde X-faktorer eller triggere. Disse er normalt mindeværdige eller exceptionelle følelser for at få dine eksisterende kunder til at tale om din virksomhed.
Hvis du administrerer en restaurant, kan du gøre den kæledyrsvenlig. Således vil kæledyrselskere og kæledyrsejere tale om din restaurant til ligesindede, som du kan tælle som din målgruppe.
#2. Brug visuelle triggere
Word-of-mount bør ikke altid være verbalt. Du kan nå ud til flere mennesker gennem levende visuelle oplevelser. Antag, at din virksomhed fremstiller grusomhedsfri kosmetik eller grøn teknologi.
I så fald kan du bede dine kunder om at tage billeder med deres kæledyr eller i naturlige landskaber og dele dem på sociale medier.
#3. Udvikle eller gøre unikke ting
At skille sig ud i en mængde er en anden måde at antænde WOM-marketing på. Du kan gøre det ved at sælge unikke produkter, bøje industrinormer eller tilpasse nye marketing- eller forsendelsesstile. Mens du sælger miljøvenlige produkter, kan du bruge biologisk nedbrydelig emballage. Det vil få folk til at tale om dit brand.
#4. Provokere kunder følelsesmæssigt
Følelser er den bedste måde at få en plads i deres hjerte og tale! Marketingfolk er nødt til at gå den ekstra mil for at gøre folk følelsesmæssigt knyttet til produkterne. Til det kan du gøre usynlige mennesker til stede i din annonce.
#5. Fremme brugergenereret indhold (UGC)
I denne æra med sociale medier foretrækker folk brugergenereret indhold frem for brandede kampagner. Som brand kan du guide kunderne til at skabe og dele indhold, der vil indeholde word-of-mount marketing.
Sådant indhold hjælper dig også med at etablere social bevis. Du kan også bede glade kunder om at dele deres indhold med dit brand-hashtag, og vinderne får attraktive præmier.
#6. Tilskynd kunder til at give vurderinger og anmeldelser
Kundeanmeldelser og vurderinger er en vigtig del af moderne WOM-marketing. Du kan oprette en feedbackkanal til at indsamle udtalelser såsom anmeldelser på sociale medier, e-mails og undersøgelser. Du kan promovere fantastiske vurderinger og anmeldelser på din hjemmeside og sociale medier.
#7. Start henvisningsprogrammet
En anden måde at fremme WOM-marketing på er at starte et henvisningsprogram. Det vil tilskynde glade kunder til at promovere dit brand for incitamenter. Disse kunne være rabatkuponer, gavekort, cash back eller gaver.
Inspirerende eksempler på WOM-marketing
#1. Netflix
Billede med tilladelse: Netflix
Netflix er en OTT-platform, der bruger sociale medier til WOM-marketing. Det skaber memes ud af sin webserie og poster dem. Disse udløser brugerne til at dele deres synspunkter om disse webserier. Dette brugergenererede indhold fungerer som en positiv anmeldelse for potentielle seere.
#2. Altid 21
Billede: Forever21
Forever21 er et tøjmærke, der bad kunder om at dele deres outfitbilleder sammen med #F21xME. Tusindvis af mennesker deltog i denne Instagram-promovering, og hashtagget gav brandet den forventede promovering uden at investere i influencer marketing.
#3. Wendys
Billede med høflighed: Wendy’s
Den populære fastfoodrestaurant Wendy’s oprettede en populær WOM-marketingbegivenhed på Twitter i 2017. De hævdede at give en kunde et års gratis chicken nugget-service, hvis et indlæg bliver retweetet 18 millioner gange.
Indlægget er blevet retweetet mere end 3 millioner gange nu og gav Wendy’s den mund-til-mund-promovering, de ledte efter.
#4. Dropbox
Billede: Dropbox
For at tiltrække nye kunder tilbød cloud storage-virksomheden Dropbox et henvisningsprogram til eksisterende kunder. Ifølge den vil en kunde få 500 MB ledig plads, hvis de kan invitere en ven og få dem til at installere Dropbox.
Afsluttende Ord
Mund-til-mund-marketing kan naturligvis forbedre din brandpromovering. Der er forskellige typer WOM marketing, som du kan vælge til dine produkter.
Her diskuterede vi nogle succesrige WOM-marketingstrategieksempler for dig. Du kan også nemt oprette en til din virksomhed ved at bruge trinene nævnt ovenfor.
Du vil måske også læse om andre marketingstrategier, såsom guerilla marketing og trigger marketing.