Mange mennesker og virksomheder har henvendt sig til Zoom som deres bedste videokonferenceapplikation. Zoom er dog ikke altid perfekt. Her er nogle tips til fejlfinding af dit Zoom-opkald for en bedre lyd- og videoopkaldsoplevelse.
Indholdsfortegnelse
Gennemgå systemkrav
Når du kører enhver form for software, er en af de første ting, du skal gøre, at kontrollere, at din enhed er klar til opgaven. Uanset om alt er installeret og sat op korrekt, hvis du bruger gammel og forældet hardware eller hardware, der ikke opfylder minimumskravene, vil det ikke køre problemfrit.
Zoom bekvemt opstiller kravene, fra systemkrav til understøttede operativsystemer og browsere til understøttede enheder. Læs den og sørg for, at din enhed er klar til opgaven.
Tjek dit netværk
Ikke overraskende skal du også have en anstændig internetforbindelse for at bruge videokonferenceapps. Zoom opstiller disse krav også for dig. Vi giver dig den korte version her. Disse er kun minimumskravene. Det er bedre, hvis du kan overskride disse tal:
1-til-1 videochat i høj kvalitet: 600 kbps op/ned
Gruppevideochat i høj kvalitet: 800 kbps upload, 1 Mbps download
Skærmdeling:
Med video-thumbnail: 50-150 kbps
Uden videominiature: 50-75 kbps
Du kan tjekke din internethastighed online vha Hastighedstest. Bare gå over til webstedet og vælg “Go”.
Efter et par øjeblikke får du resultaterne for latens (ping), download og uploadhastighed.
Krydstjek dine resultater med Zooms krav for at se, om din netværkshastighed er kilden til dine Zoom-problemer.
Hvis du opfylder netværkskravene og har problemer, kan det være, at du skal justere nogle Zoom-indstillinger.
Juster dine zoomindstillinger for at forbedre ydeevnen
Vi nævnte minimumskravene i det foregående afsnit, men det er kun minimumskravene for at kunne bruge et Zoom-opkald. Hvis du knap nok opfylder disse krav, men har nogle andre funktioner aktiveret, så vil minimumskravene stige, og det er muligt, at du ikke opfylder dem længere.
To af de vigtigste funktioner, du bør deaktivere, er “HD” og “Touch Up My Appearance.” Vi ønsker alle at se pæne ud på et Zoom-opkald, men der er andre måder. Vi giver faktisk nogle tips til, hvordan du ser bedst ud i et Zoom-opkald. Deaktiver disse to indstillinger, og læs artiklen for at se godt ud, mens netværkshastigheden bevares.
For at deaktivere disse indstillinger skal du åbne din Zoom-klient og derefter vælge “Gear”-ikonet i øverste højre hjørne for at åbne menuen “Indstillinger”.
Vælg “Video” i venstre rude.
I sektionen “Min video” skal du fjerne markeringen i afkrydsningsfelterne ud for (1) “Aktiver HD” og (2) “Touch Up My Appearance”.
Hvis dit videofeed ikke rigtig er påkrævet til opkaldet, kan du også slå det helt fra.
Løsning af lydekko/feedback-problemet
Lydekko er et almindeligt problem, som folk har en tendens til at opleve med videokonferencesoftware. Echo inkluderer også det virkelig høje skrig (dvs. lydfeedback), der er værre end søm på en tavle. Her er et par almindelige årsager til dette problem:
Flere enheder med lyden tændt i samme rum
Én deltager med både computer- og telefonlyd tændt
Deltagerne har deres computere eller højttalere for tæt på
Sørg for at holde dig spredt, hvis du deler et mødelokale med en anden deltager, og hvis du ikke taler, skal du indstille mikrofonen til mute. Vi anbefaler også at bruge hovedtelefoner, når det er muligt.
Din video vises ikke
Dette kan skyldes flere problemer. Først og fremmest skal du kontrollere, at din video faktisk er tændt. Under Zoom-opkaldet ved du, at din video er slukket, hvis videokameraikonet i nederste venstre hjørne har en rød skråstreg. Klik på “Camcorder”-ikonet for at tænde for din video.
Sørg også for, at du har valgt det rigtige kamera. For at se hvilket kamera Zoom bruger i øjeblikket, skal du vælge pilen ved siden af videokameraikonet, og dit kamera, der er i brug, vises. Hvis det ikke er det, du leder efter, kan du vælge det rigtige fra denne menu (hvis du har andre kameraer tilsluttet, dvs.), eller du kan gøre det i menuen Indstillinger ved at klikke på “Gear”-ikonet og derefter ved at vælge “Videoindstillinger”.
I afsnittet “Kamera” skal du vælge pilen og vælge dit kamera fra menuen.
Sørg desuden for, at intet andet program på din enhed i øjeblikket bruger kameraet. Hvis ja, luk programmet. Dette kan løse problemet.
Det er også en god idé at sørge for, at du har opdateret kameradriveren til den nyeste version. Du kan generelt gøre dette fra kameraproducentens download- og supportside på dens officielle hjemmeside.
Hvis alt andet fejler, skal du genstarte din computer og prøve igen. Hvis din video stadig ikke virker, kan det være et problem med selve webkameraet. Kontakt producentens supportteam.
Kontakt Zooms supportteam
Ord på gaden er, at Zoom har et ret godt hold af støttemedlemmer. Hvis du ikke kan finde ud af, hvad der sker med Zoom, er det altid en god idé at kontakte eksperterne.
Hvis de ikke er i stand til at løse problemet med dig med det samme, kan Zoom-support faktisk sende dig en fejlfindingspakke til at gemme logfiler. Når du har installeret denne pakke, kan du zippe logfilerne og sende dem til supportteamet for yderligere analyse. Virksomheden giver instruktioner om, hvordan man gør dette Windows 10 pc, Mac, og Linux på sin supportside.