Vil du finde ud af ikke-invasive og praktiske måder at automatisere forretningsopgaver på tværs af organisationen? Du skal lære robotprocesautomatisering eller RPA.
Workflow-automatisering baseret på If Then Else har længe været leder af automatisering. Men virksomheder, der behandler enorme data og informationer i back-end-kontorer, havde brug for mere bekvem, hurtig og fleksibel automatisering.
Robotic Process Automation (RPA) er svaret på dette forretningsbehov. Læs videre for at lære mere om RPA, dets use cases og funktionelle RPA-værktøjer, der kan hjælpe din virksomhed med at vokse.
Indholdsfortegnelse
Automatisering i Business og RPA
I dag bruger virksomheder for det meste workflow-automatiseringsløsninger. Det fungerer på betinget programmering. Der er mange værktøjer til automatisering af arbejdsgange som Zapier, Microsoft Flow, Integromate osv. Du skal rekruttere en erfaren betinget programmør, som først lærer dine forretningsprocesser.
Andre problemer forbundet med workflowautomatisering er:
- Ingen ad hoc tilpasningsmuligheder
- Du skal give adgang til fortrolige data til tredjeparter
- Du skal stole på tredjeparter for privatliv og datasikkerhed
- Muligheden for fleksibilitet og skalerbarhed er begrænset
For at løse disse problemer har automationseksperter udviklet en ny teknologi, der kan efterligne menneskelige operatører. Dette er robotprocesautomatisering eller RPA, og det vil transformere den måde, virksomheder behandler data, information, serviceanmodninger og mere på.
Hvad er RPA?
Robotic Process Automation (RPA) er en automatiseringsproces, hvor softwarerobotter lærer af menneskelige aktiviteter på en stationær eller bærbar computer.
Når indlæringen er afsluttet, kan disse digitale robotter gengive de opgaver, som en menneskelig dataoperatør eller kundeservicemedarbejder udfører på deres arbejdsstationer.
RPA-processen med automatisering bruger flere kognitive værktøjer til at levere 100 % pålidelig automatisering, og de er:
- Computerskærmlæsning
- Optisk tegngenkendelse
- Tastanslagslæsning på tastaturer
- Tekstanalyse
- Håndskriftsidentifikation
- Stemmegenkendelse
- Genkendelse af objekter
- Følelsesanalyse
- Billedidentifikation
For at en RPA-løsning skal fungere funktionelt, skal opgaven være gentagen, manuel og regelbaseret. Desuden er resultatet af opgaven forudsigeligt. I det væsentlige kopierer botten de trin, en medarbejder udfører, og reproducerer trinene uden nogen menneskelig indgriben.
Hvordan virker RPA?
En RPA-bot bruger kognitive værktøjer til at lære, hvordan man udfører en gentagen og regelbaseret opgave som at kopiere og indsætte data fra en database til et Excel-ark.
Det er bare overfladen! Hele processen afhænger af følgende programmoduler:
Software-bots
Bots er programmer, der udfører gentagne opgaver. De kan automatisk behandle serviceanmodninger, oprette fakturaer, sende marketingmails, udfylde onlineformularer, indtaste data i regnearksapps, organisere data i en database, indsende kundedata i CRM’er osv.
En softwarebot består af følgende programmeringsinstruktioner:
- Arbejde med datavariabler som Ja/Nej-værdier, navne, filer, tal, filformater osv.
- Betingelser for at skabe forgrenede scenarier som If/Then, If/Else osv.
- Loop instruktioner, så botten bliver ved med at gentage opgaverne, indtil den leverer en tilfredsstillende tilstand.
Et studie til at designe bots
Et RPA Studio er en grænseflade, hvor du kan konfigurere bots, træne dem og udføre automatiserede opgaver. De fleste studier kommer med programmering uden kode eller lav kode af bots. Desuden er der træk-og-slip scenarier for nemheds skyld.
Studios tilbyder dig handlinger, der kan tilføje til dine støvler. Nogle af handlingerne er:
- Åbning eller lukning af applikationer
- Vælg elementer eller klik på dem
- Indtast data
- Adgang til, skrivning, læsning og opdatering af regneark
- Udpakning og zipning af filer
RPA orkester
RPA Orchestrator er hovedkonsollen, der administrerer og kontrollerer alle bots, serverforbindelser og desktop-apps, der letter hele automatiseringen. Det tilbyder følgende tjenester eller funktioner:
- Gem automatiseringsscenarier
- Start bots
- Integrer bots med 3. parts apps
- Overvåg bot ydeevne
- Revision af automatiseringsscenarier
Forskellige typer RPA
Front-end RPA
Sådanne RPA-løsninger overvåges af deres menneskelige operatører og fungerer i frontenden af en virksomhed. For eksempel kundeservicebots, billetbots, Excel-bots, indholdsannoteringsbots osv.
Disse RPA-bots er simpelthen virtuelle assistenter, der kan udføre arbejde hurtigere ved at integrere med forretningsapps.
Back-End RPA
Back-end RPA-bots er hovedsageligt uden opsyn og kommer med et højt niveau af intelligens end front-end RPA-bots.
Du skal bare programmere dem én gang. Botterne bliver aktive, når dine forretningsaktiviteter udløser en forudprogrammeret hændelse.
Databasevedligeholdelse, hyppige sikkerhedstjek af lagersiloer, automatisk sikkerhedskopiering af gendannelsespunkter osv. er nogle eksempler på back-end RPA bots.
Programmerbar RPA
Du skal programmere disse bots på et RPA Studio ved at tilføje regler, hændelser, triggere og så videre. Når de er programmeret, vil bots kun reagere på et specifikt forretningsscenarie.
Intelligent RPA
Intelligente RPA-løsninger bruger maskinlæring og kunstig intelligens til at lære processer, analysere nye datasæt, organisere data og træffe forretningsbeslutninger.
Disse RPA-bots kan opdage mønstre fra ustrukturerede data. Mens den sædvanlige RPA-løsning blot gentager menneskelige handlinger, er AI RPA’er her for at simulere menneskelig intelligens.
RPA: Fordele
- RPA kommer med de mindste tekniske barrierer. Medarbejdere, der bruger et RPA Studio i et par måneder, kan implementere automatiseringsscenarier uden at kode scripts.
- Når du automatiserer virksomhedsdrift via RPA, sikrer du, at din virksomhed leverer 100 % nøjagtighed.
- Du kan altid overholde alle lovkrav, når du bruger RPA-bots. Derfor er sundheds- og finansindustrien de første på vej i tilfælde af RPA-løsninger.
- RPA-bots kan køre hele året uden at afbryde forretningsprocessen.
- RPA’er er ikke-invasive og kræver ikke en komplet opgradering af din it-infrastruktur.
- Den overordnede produktivitet af din virksomhedsdrift øges mangedobbelt.
Vælg en RPA-software
- RPA-softwaren bør tilbyde en kodefri tilgang til løsningsdesign, implementering og administration.
- Det er bedst, hvis du kan få et RPA-værktøj, der tilbyder forudbyggede automatiseringsscenarier, som du kan anvende med det samme.
- Værktøjet bør tilbyde dig undtagelsesvinduer, hvor en menneskelig supervisor kan gennemgå opgaverne for at sikre kvalitet og overholdelse.
- Det ideelle RPA-værktøj giver dig mulighed for at integrere eksisterende forretningsapplikationer med bots og orkestratorer.
- Værktøjet skal tilbyde skalerbarhed og fleksibilitetsløsninger.
- For ikke at nævne, du skal foretrække et RPA-værktøj, der tilbyder både deltagende og uovervågede RPA-bots.
- For at forblive fremtidssikret skal du vælge en RPA-software, der også tilbyder AI- og ML-baseret træning af RPA-bots.
RPA: Use Cases
Kunde service
RPA-bots kan søge og opdage opløsningstrin fra tusindvis af dataressourcer på et sekund. Derfor slår avancerede kundeservicecentre deres agenter sammen med RPA-bots. Når agenten forstår problemet fra den, der ringer, indtaster de nøgleord i deres værktøj. RPA-bots læser disse søgeord og viser sandsynlige forslag på et øjeblik.
Behandling af e-handelsretur
E-handelsgiganter sparer mange penge på produktretur ved at bruge RPA-løsninger. Kunder kan interagere direkte med en digital bot for at anmode om en returnering. Botten vil gennemgå virksomhedens politikker og godkende eller afvise en returnering.
Hvis botten godkender en returnering, vil den straks sende en e-mail til kunden med returetiketter, instruktioner osv. Når e-handelsvirksomhedens ERP udløser en modtagelse af varen, kan RPA-botten igangsætte refusionen, opdatere virksomhedsbøger og justere opgørelsen.
Kliniske forsøg
Pfizer bruger Blue Prisms RPA-løsninger til at behandle kliniske forskningsdata 88 % hurtigere end den gamle manuelle proces. Botterne accepterer eller afviser også data fra kliniske forsøg automatisk i henhold til forudprogrammerede regler fra FDA og EMA. Ved at bruge RPA har Pfizer sparet op til 500.000 faktureringstimer.
Find nedenfor nogle førende RPA-værktøjer, som startups, SMB’er og virksomheder bruger nu:
#1. Blå Prisme
Blue Prism hjælper dig med at udvikle robuste og højproduktive digitale arbejdere eller RPA-bots, der er intelligente nok til at arbejde side om side med din menneskelige arbejdsstyrke. Dens RPA-produktportefølje består af følgende automationsforsknings- og implementeringsløsninger:
- Opret rejser
- Fremskynde arbejdet
- Forvandle oplevelser
- Unify Operations
Dens populære RPA-produkter er desktop-automatisering, dokumenthåndteringsautomatisering, Email AI, Digital Exchange, UX Builder, Service Assist osv.
#2. UiPath
UiPath udvikler RPA-robotter til virksomheder, så virksomheder kan spare tid og penge. Dets vigtigste RPA-produkter er følgende:
- UiPath-platformen
- Automatiseringssky
- Automation Suite
Ved at bruge sine robuste RPA-værktøjer bygger automationsudviklere fra UiPath intelligente og robuste integrationer til følgende:
- Amazon Web Services (AWS)
- Microsoft 365
- Arbejdsdag
- ServiceNu
Det tilbyder i øjeblikket en gratis RPA-løsning til personlig brug. Derfor er det et godt værktøj for dem, der tager RPA-udviklerkurser.
#3. Pega
Pega er en lav-kode udviklingsplatform til RPA-løsninger, og den tilbyder også administrerede RPA-tjenester til virksomheder. De bemærkelsesværdige funktioner ved denne RPA-platform er som følger:
- Gik på RPA
- Uovervåget RPA
- Auto-balancering
- Email Bot
- X-Ray Vision
- Arbejdsstyrkens intelligens
Du kan prøve Pegas RPA-værktøjer, hvis du ønsker skalerbarhed, hurtig innovation og fremtidssikret teknologi.
#4. Kofax RPA
Kofax RPA giver dig mulighed for at udvikle en udvidet arbejdsstyrke, der er et sæt digitale bots og leverer gentagne opgaver hurtigere end din menneskelige back-end arbejdsstyrke. Det tilbyder både no-code og low-code udviklingsplatforme til RPA-løsninger.
Desuden bruger Kofax RPA kognitiv indfangning og kunstig intelligens, der kan hente data, fortolke dem og handle på forretningsdata.
#5. DEJLIG RPA
Hvis du er i kundeservicebranchen og leder efter automatiserede bots for at minimere omkostningerne på menneskelige agenter, kan du prøve forskellige løsninger fra NICE RPA. Dens RPA-produkter er som følger:
- NEVA deltog i automatisering
- Automation Finder
- Automation Studio
- Stemmegodkendelse
- Arbejdsstyrkens intelligens
NICE er populær som en virtuel medarbejder, der arbejder 24 gange 7 365 dage om året for at hilse på hver kunde, logger klager og endda løse kundeproblemer.
#6. Power automatisere
Microsoft Power Automate er et gratis RPA-udviklingsværktøj, som du kan få adgang til på din Windows 10 eller Windows 11 pc med det samme. Det er det rigtige værktøj til RPA-udviklere på begynderniveau.
For at komme i gang med det samme, kan du bruge RPA-eksempler i følgende business cases:
- Excel automatisering
- Web automatisering
- Desktop automation
- Datetime Håndtering
- PDF automatisering
- Tekstmanipulation
- Scripting
- Flow kontrol
RPA: Fremtiden
Nutidens RPA handler mere om at udføre gentagne opgaver med 100 % nøjagtighed. For ikke at nævne, så kan sådanne softwarebots udføre hundredvis og flere opgaver hver dag end en menneskelig back-office-operatør. Men når der er en ændring i reglen, eller ad hoc-ændringer krævede sådanne bots for at stoppe med at fungere.
Men fremtiden for RPA er en blanding af attended automation (RPA), kunstig intelligens (AI) og machine learning (ML). Denne nye teknologi vil være i stand til at automatisere opgaver, der er mindre gentagne og regelbaserede.
Den fremtidige teknologi vil udnytte fuldskala kognitiv automatisering, hvor softwarebots kan analysere et ad-hoc problem, finde løsning fra forskellige apps og servere, analysere ustrukturerede databaser og rette forløbet af en automatiseret proces.
RPA: Forfatterens note
Mit bud på RPA er, at det kan være den næste milliard-dollar-idé for teknologistartups og SMB’er.
Hvis du er en højtuddannet RPA-ingeniør eller serviceudbyder, kan du få fat i disse outsourcede jobs og få lukrativ fortjeneste.
RPA-markedets størrelse vokser hurtigt, og det fremgår af følgende data hentet fra globalt anerkendte tænketanke:
- Global Newswire siger, at RPA-markedet vil blive en industri på 43,52 milliarder dollar i 2029 fra 10,01 milliarder dollar i 2022.
- Grand View Research siger, at RPA vil være førende i software- og serviceindustrien og vil vokse med en CAGR på 38,2% i perioden 2022 til 2030.
- Statista siger, at markedet blev vurderet til 2,09 milliarder dollars i 2020 og skulle blive en forbrugsindustri på 23,90 milliarder dollars i 2030.
Derfor er det et godt tidspunkt at lære de tekniske færdigheder, der kræves for at blive en RPA-udvikler. Alternativt kan du danne et team af flere RPA-programmører og starte en startup eller et bureau som en RPA-tjenesteudbyder eller RPA-løsningsforsker.
Afslutter
Så nu ved du præcis, hvad en RPA er. Denne artikel afmystificerer en almindelig forestilling om, at robotprocesautomatisering involverer fysiske og mekaniske robotter.
Der er tøven blandt forskellige arbejdsstyrkegrupper om, at en sådan automatisering vil reducere beskæftigelsesmulighederne, hvis virksomheder begynder at erstatte mennesker med robotter.
Det er dog slet ikke rigtigt. RPA gør det muligt for arbejdsstyrken at blive dygtigere til at kontrollere softwarebots. Det gør det også muligt for virksomheder at udvinde mere rentabilitet fra eksisterende infrastruktur og investeringer.
Næste op er den bedste workflow-automatiserings- og integrationsplatform og opgaveautomatiseringssoftware til virksomheder, der ønsker at vokse hurtigt.