For enhver virksomhed er det udfordrende at sikre kundetilfredshed gennem deres supportservice. Zoho Desk gør kundesupport ubesværet og praktisk.
Indholdsfortegnelse
Fælles udfordringer ved kundeservice
At drive kundeservice er bestemt sværere, end det ser ud til. Det skal tilbyde en rettidig og effektiv løsning på kundeforespørgsler for en virksomheds overordnede succes. Andre almindelige udfordringer i denne sektor omfatter
- Håndtering af forespørgsler fra forskellige kanaler
- Håndtering af vanskelige og følelsesladede kunder
- Tilbyder nøjagtig opløsning med hurtig hastighed
- Datahåndtering og integration med andre systemer
- Måling af kundetilfredshed
- Træning af medarbejdere i at bruge helpdesk-applikationen
Hvordan Zoho Desk kan løse kundesupportproblemerne
Hvis du tilhører en organisation, der leder efter en løsning på alle disse ovennævnte problemer, er Zoho Desk dit svar.
Denne helpdesk-platform giver dig mulighed for at tilbyde en overlegen supportoplevelse til dine kunder ved at forenkle driften. Det giver agenterne nyttige funktioner, der gør kunderne gladere.
Denne software tilbyder omnichannel support til adressering af billetter, der kommer fra alle kanaler på ét sted. Den bruger også kunstig intelligens til at analysere kundernes følelser og tilføjer passende tags til billetterne for at gøre det nemmere for agenterne.
Workflowautomatisering og tredjepartsintegration gør det nemmere for agenterne hurtigt at tilbyde løsningen til kunderne. Dette værktøj er også i stand til at vise kundetilfredshedsrater, så du ved, på hvilket felt du skal fokusere mere.
Zoho Desk lader dig skabe et brugerdefinerbart arbejdsområde, der fungerer på tværs af enhver afdeling. Det tilbyder endda et dedikeret træningsprogram med en overfladisk indlæringskurve for supportledere. Desuden er softwareimplementeringshastigheden meget hurtigere end resten, og du kan migrere ind i den uden besvær.
Fordele ved at bruge Zoho Desk
- Det tilbyder dig en centraliseret platform til at administrere supportbilletter, hvor du kan kategorisere, prioritere og tildele billetter til egnede kundeledere.
- Det giver dit supportpersonale mulighed for problemfrit at håndtere supportforespørgsler, der kommer fra forskellige kanaler.
- Zoho Desk lader dig skabe en vidensbase med ofte stillede spørgsmål, hjælpeartikler og tutorials for at styrke dine kunder og herrer.
- Du kan også bruge det til at automatisere gentagne opgaver for at strømline support-workflowet og forbedre produktiviteten i dit supportteam.
- Zoho Desk er en omkostningseffektiv løsning med gennemsigtige abonnementsplaner. Dens konkurrencedygtige priser gør det overkommeligt for virksomheder i alle størrelser.
- Det giver dig rapporter og datadrevne analyser, så virksomheder nemt kan spore nøglemålingerne for deres virksomhed.
- Denne helpdesk-løsning kan tilpasses fuldstændigt og kan skaleres op, efterhånden som din virksomhed vokser.
Hvordan Zoho Desk er anderledes end sine konkurrenter
Hvis du undrer dig over, hvorfor du skal vælge Zoho Desk og ikke de andre helpdesk-løsninger, der er tilgængelige på markedet, er her de unikke funktioner ved Zoho Desk:
#1. Billethåndtering med flere afdelinger
Hvis din organisation har flere afdelinger, kan du bruge denne unikke funktion til at oprette separate afdelinger i din helpdesk-løsning.
Hver afdeling kan arbejde på sin egen måde og tilpasse den ved hjælp af SLA’er, kanaler, teams osv. Hver af dem kan have separate selvbetjeningsportaler som chat-widgets og fællesskaber.
#2. AI-drevet svarassistent
Zoho Desk kommer også med en kontekstuel AI ved navn Zia. Det kan identificere brugernes følelser og tilføjer det til konteksten af billetten til agenterne. Zia kan også foreslå relevante løsninger fra videnbasen for hurtig respons.
#3. Arbejdstilstande for bedre fokus
Zoho Desk tilbyder Work Modes-funktion, der giver dig mulighed for at organisere billetterne på fire forskellige måder. Ved at bruge dette kan du organisere billetterne baseret på prioritet, forfaldstid, status eller CRM-status. Som et resultat kan agenter nemt forstå, hvilken billet de skal adressere først.
#4. Mobil app til indsigt
Zoho Desk har også en app ved navn Radar, der kan vise et hurtigt overblik over vigtige målinger og give dig besked om eventuelle uregelmæssigheder eller undtagelser. Uanset om du er leder eller agent, kan du tilpasse dets dashboard i henhold til de målinger, der er vigtige for dig.
#5. HQ for Team Performance Monitoring
HQ-funktionen på denne platform forenkler pligterne for en kundesupportchef ved at gøre vitale parametre praktiske. Det tilbyder agenttilgængelighed i realtid og lader dig overvåge dit teams billettrafik. Desuden understøtter den negativ feedback-sporing, der hjælper dig med at løse situationen og gøre kunden glad.
Fremhævede funktioner ved Zoho Desk
Omnichannel billethåndtering
Omnichannel-billetsystemet fra Zoho Desk giver dig mulighed for at organisere supportbilletter fra e-mail, live chat, telefoni, webformular og sociale medier i en enkelt grænseflade. Det forbedrer agentens produktivitet og bidrager til hurtig reaktion.
Integration af sociale medier
Denne løsning lader dig integrere dine sociale konti på Facebook, Twitter, Instagram osv. i dine kundesupportkanaler. Således kan du holde styr på aktiviteterne på disse sociale håndtag fra din helpdesk-grænseflade.
Auto-tag og sentimentanalyse
Dens kontekstuelle AI-assistent, Zia, kan opfange følelsen af en billet og tilføje tags til den af hensyn til kundeagenternes bekvemmelighed.
Vidensbase og fællesskab
Ved at bruge Zoho Desk kan virksomheder skabe en informationsrig videnbase for deres kunder for at reducere billetantallet. Der er også mulighed for at oprette en fuldt kontrolleret fællesskabsplatform.
Samarbejde
Der er også et teamfeed, hvor du kan tagge holdkammerater og hold, udføre samtaler i appen med dem og dele billetterne på tværs af afdelinger.
Effektiv billetsalg
Automatisk billettildeling til den relevante agent, billetfilter, kundedataudtrækning og hurtige klik for at udføre regelmæssige handlinger er yderligere billetfunktioner på denne platform.
Tilpasninger
En række tilpasningsmuligheder er tilgængelige for Zoho Desk-brugere. Du kan personliggøre dets udseende og tilføje brugerdefinerede funktioner til dine unikke forretningsbehov.
Workflow automatisering
Dette giver virksomheder mulighed for at automatisere deres opgaver for at reagere med det samme på kunderne. Du kan opsætte regler med specificerede betingelser og reducere dine agenters manuelle aktiviteter.
Tidsregistrering
Zoho desk lader dig automatisk spore mængden af tid brugt på hver billet. Dette kan være nyttigt for faktureringsagenter baseret på tidspunktet. Du kan endda vælge visse handlinger som at svare og kommentere for at spore tid.
Dashboard og Analytics
Platformen kommer med et indbygget dashboard, hvor du kan få det store overblik gennem alle de almindelige metrikker. Du kan endda generere detaljerede og tilpassede rapporter herfra.
Datasikkerhed
Zoho Desk hjælper dig med at overholde GDPR, HIPAA og CCPA. Det følger også en række sikkerhedsforanstaltninger som sikkerhedscertificering, datakryptering og kontrollerede dataadgangspolitikker for at holde brugerdata sikre.
Skabeloner
Ved hjælp af Zoho Desk kan agenter oprette billetskabeloner, e-mailskabeloner og svarskabeloner. Disse kan tilpasses i overensstemmelse hermed og sparer dig for at skrive de generiske oplysninger igen og igen. Du kan også oprette webformularer her og indlejre dem på din hjemmeside.
Intern rollestyring
Der er også mulighed for at strukturere din organisation og tildele tilladelser til dine teammedlemmer i henhold til deres roller. Således kan du anvende sikkerhed på feltniveau for at beskytte dine data.
API’er og SDK’er
REST API’erne og web-SDK’erne fra Zoho Desk er også tilgængelige. Du kan bruge disse til at integrere dets moduler med andre tjenester og bygge tilpassede mobilapps til din virksomhed.
Tredjepartsintegrationsfacilitet af Zoho Desk
Zoho Desks understøttelse af tredjepartsintegrationer giver dig mulighed for at udvide din helpdesk-funktionalitet. Du kan bruge andre applikationer med Zoho Desk til telefoniopsætning, kontakthåndtering, SMS-advarsler og mange flere.
Virksomheder kan nemt integrere Zoho Desk med andre Zoho-apps som Zoho CRM, Zoho Assist, Zoho Cliq, Zoho Inventory, Zoho Analytics osv. Dens telefoniservicepartnere omfatter RingCentral, Twillo, Amazon Connect, Exotel, JustCall og MyOperator.
Andre understøttede populære apps er Google Apps, Microsoft Teams, Slack, Salesforce, Jira, Trello, HubSpot, MailChimp, Pipedrive, Screen Magic og Asana.
Brug Cases af Zoho Desk
Uddannelse
Uddannelsesinstitutioner bruger Zoho Desk til at besvare spørgsmål fra elever, forældre og interesserede brugere.
e-handel
Funktioner som multikanalsupport, integration af sociale medier og procesautomatisering gør Zoho Desk til en perfekt løsning til e-handelsplatforme.
Finansiere
Finansielle institutioner som banker og realkreditselskaber kan få mest muligt ud af denne platform med sikker håndtering af følsomme oplysninger og selvbetjening til standardprocedurer.
Gæstfrihed
Organisationer, der tilhører turisme- og gæstfrihedssektoren, bruger Zoho Desk til opgaver som reservationsbekræftelse, check-in, kundeservice under opholdet, check-out mv.
SaaS
SaaS-platforme, der bruger Zoho Desk, får fordel af funktioner som opgaveautomatisering, leadprioritering, øjeblikkelig support og implementering af AI-værktøj.
IT/ITES
Zoho Desk giver it-virksomheder mulighed for øjeblikkeligt at henvende sig til deres teknologikyndige kunder. Det hjælper dig ikke kun med hurtigt at løse problemer, men letter også samarbejde, når det er nødvendigt.
Telecom
Teleselskaber kan reducere deres arbejdskraft og billetbelastning, mens de fastholder flere kunder ved at bruge Zoho Desk.
Zoho Desk for komplet kundesupport
Kundeservice kan betragtes som talsmand for din virksomhed. Kun ved at sikre en problemfri supportoplevelse ved hjælp af effektiv helpdesk-software kan du fastholde din kundebase og konvertere dine kundeemner til kunder.
Zoho Desk kommer med alle de væsentlige funktioner, der er nødvendige for forskellige industrier. Især hvis du leder efter en overkommelig helpdesk-løsning, bør dette være dit bedste valg.
Du kan også tjekke vores anmeldelse af Freshdesk kundeservice.