Amazons Project Zero er virksomhedens første rigtige forsøg på at fjerne alle forfalskede fortegnelser fra Amazons markedsplads. Men hvordan fungerer Project Zero, og hvordan vil det påvirke kunder som dig?
Indholdsfortegnelse
Vent, er der forfalskninger på Amazon?
Det lyder mærkeligt, men der er et massivt forfalskningsmarked på Amazon. Og uanset om du er klar over det eller ej, er der en chance for, at du på et tidspunkt har købt et falsk produkt gennem forhandleren.
Amazon, i modsætning til butikker som Target og Best Buy, er stærkt afhængige af tredjepartssælgere til produktlister og opfyldelse. Disse sælgere er ikke tilknyttet de mærker, de sælger, men ifølge Jeff Bezos udgør deres fortegnelser halvdelen af varerne sælges på Amazon.
Mange af dine Amazon-køb er sandsynligvis kommet fra tredjepartssælgere, uanset om du har indset det eller ej. I stedet for at opdele hver sælger i deres produktside (som eBay), samler Amazon alle fortegnelser til en enkelt produktside. En liste for en Apple lyskabel, for eksempel, kan opfyldes af snesevis af forskellige sælgere, inklusive Apple. Du kan tjekke, om et produkt kommer fra Amazon eller en tredjepartssælger på produktsiden.
Dette system gør det muligt for Amazon at holde priserne lave, og det er en rygrad i Amazons superhurtige opfyldelsessystem. Men som du kan forestille dig, tillader det en masse svindlere og falskmøntnere at piggyback på ægte produktlister.
Amazon har nogle foranstaltninger mod forfalskning på plads, men de virker ikke så godt. Gennemgangsprocessen hos Amazon er overraskende langsom, og den er næsten udelukkende afhængig af brugerfeedback. For ikke at nævne, virker dette anmeldelsessystem nogle gange til fordel for svindlere ved at forbyde “mistænkelige” brugere.
Som et resultat er der en masse falske produkter på Amazon. Det Rapport om forfalskning anslår, at 13 % af de produkter, der sælges på Amazon, er falske. For at sætte tingene i perspektiv, solgte Amazon rundt 5 milliarder produkter i 2014.
Dette falske problem er skadeligt for kunder, populære mærker og Amazon. Nogle forbrugere vil ikke handle på Amazon på grund af forfalskninger, og nogle mærker nægter direkte at liste deres produkter på hjemmesiden. Sidste år faldt en aftale mellem Amazon og Swatch Group (et svensk Watch-konglomerat) fra hinanden på grund af falskmøntnere. Nick Hayek, Swatch Group CEO, hævdede, at det kinesiske selskab Alibaba har bedre foranstaltninger mod forfalskning end Amazon. Av. Swatch Group har modvilligt vendt om, men sælger kun et udvalgt parti ure på Amazon.
Du kan ikke købe alt på Amazon
Du kan købe stort set alt på Amazon – undtagen luksustøj og -beklædning. Mærketøj, ure, håndtasker, parfumer, hatte og solbriller har et berygtet forfalskningsmarked. Da Amazon er stærkt afhængig af tredjepartssælgere, er luksusmærker tilbageholdende med at liste deres produkter på hjemmesiden.
I de sidste par år har Amazon forsøgt at vende tingene om. Virksomheden har formået at indgå små aftaler med en masse eksklusive mærker, som Disney, Hugo Boss og Nike. Til gengæld for nogle mindre annoncer, såsom parfumer og overstock-skjorter, vil Amazon politi (eller forhindre) tredjepartssælgere i at sælge varer, der er opført af eller forbundet med det pågældende mærke.
Dette er grunden til, at lister for specifikke mærker, f.eks Nike, er utroligt slanke på Amazon. De er kedelige, gamle eller overoplagrede varer med mange udsolgte størrelser og farver. Dette er også grunden til, at Hugo Boss Amazon-siden er fuld af cologne, almindelige poloer og out-of-place guitarpedaler i stedet for de luksusdragter, der er forbundet med Boss-mærket.
Her er nogle mærker, der er slanke eller ikke-eksisterende på Amazon:
Nike: Almindelig beklædning, sko og overlagervarer.
Hugo Boss: Parfumer og almindelige skjorter.
Fila: Et slankt udvalg af tøj og sko og et mærkeligt fokus på arbejdssko.
Bape: Slankt udvalg, men du kan finde masser af åbenlyse knockoffs på Amazon.
Disney: En stor samling, der føles mystisk dateret og underpris sammenlignet med Disney hjemmeside.
North Face: Et tyndt udvalg af almindelige skjorter og frakker.
Rolex: For det meste brugte og nedsatte ure.
Versace: Et begrænset udvalg af ure og cologne.
Chanel: Et godt udvalg af parfumer, men kun brugte håndtasker.
Swatch Group (Omega, Longines, Blancpain) – Sælger kun udvalgte ure på Amazon efter en falsk tvist.
Louis Vitton: En bog, forfattet af Louis Vitton.
Supreme: Ikke-eksisterende.
Spark elektriske cykler: Ikke-eksisterende.
Sumo Lounge: Ikke-eksisterende.
Hvis Amazon kan garantere, at falskmøntnere ikke er et problem, så har mærker et incitament til at liste flere af deres produkter på Amazon. Men dette system er klart mangelfuldt. De fleste af disse mærker bruger bare Amazon som et billigt stormagasin. Og selvom der nok er et par argumenter, der favoriserer dette system (mærker virker mindre eksklusive, hvis de sælger på Amazon), vil de fleste forbrugere sandsynligvis gerne købe Nike-sko og luksusure med Amazons bekvemmelighed.
Amazons Project Zero kunne stoppe falskmøntnere
Efter en rodet retssag i februar erkendte Amazon endelig sit falske problem i en rapportere til SEC. Men virksomheden hævdede i denne rapport, at den på grund af “hurtig vækst” “måske ikke være i stand til” fuldt ud at forhindre sælgere i at sælge forfalskede varer på Amazons markedsplads.
Det er klart, at falskmøntnere er dårlige for forbrugerne, og de er dårlige for Amazon-mærket. Men hvis Amazon beslutter sig for at intensivere deres interne foranstaltning til bekæmpelse af varemærkeforfalskning, skal virksomheden ansætte tusindvis af nye medarbejdere, betale for universel produktserialisering og lægge restriktioner på de tredjepartssælgere, der udgør halvdelen af alt Amazon-salg. Også selvom Amazon indrømmer at disse aggressive tiltag kunne “negativt påvirke driftsresultaterne.”
Men Amazon har fundet en midtvejsløsning. Da de fleste forfalskede produkter efterligner navnemærker som Apple, Nike eller Sandisk, hvorfor så ikke give disse populære mærker muligheden for at bekæmpe falskmøntnere? Denne løsning til bekæmpelse af forfalskning kaldes Projekt Zero, og det skulle være med til at afhjælpe Amazons forfalskningsproblem.
Hvordan fungerer Project Zero?
Project Zero giver pålidelige mærker magten til manuelt at fjerne forfalskede fortegnelser. Derudover kan mærker, der er tilmeldt projekt nul, vælge avanceret produktserialisering og muligheden for at træne Amazon Warehouse-medarbejdere i nogle teknikker til at spotte forfalskning.
Tilmelding til Project Zero er gratis, og alle virksomheder, der er tilmeldt Project Zero, har administrative rettigheder. Disse privilegier giver i det væsentlige mærker mulighed for at omgå Amazons langsomme rapporteringssystem. I stedet for at rapportere en forfalsket fortegnelse til Amazon, kan mærker, der er tilmeldt Project Zero, øjeblikkeligt fjerne fortegnelsen og arrangere tilbagebetalinger til rippet købere. Bare rolig—Amazon hævder, at disse fjernelser bliver gennemgået efter kendsgerningen for at sikre, at systemet ikke bliver misbrugt.
Mærker, der er tilmeldt Project Zero, har også mulighed for at serialisere alle deres produkter. Lige nu stoler Amazon næsten udelukkende på grundlæggende serienumre, der er nemme at falske, for at identificere produkter. Project Zero-serienumrene vil udelukkende blive brugt i Amazon-lageret, og de kan være forskellige for hver enkelt vare.
Ifølge Amazon påløber mærker, der vælger at bruge produktserialiseringstjenesten, en pris mellem $0,01 og $0,05 pr. enhed, baseret på volumen. Så nogle mærker vil ende med at betale 50 USD ekstra for hver 1000 enheder, de sælger på Amazon. Men hey, du kan ikke bekæmpe falske produkter gratis.
Hvis det lyder som om, at Amazon lægger ansvaret på brands, er det præcis, hvad der sker. Det er måske ikke den bedste løsning til bekæmpelse af forfalskning, men det er lovende. Mærker som Apple er nu bedre rustet til at tage falske kabler og enheder væk fra Amazon-markedspladsen, og mærker, der historisk set har tippet rundt på Amazon-markedet, har nu et incitament til at gå all in.
Nogle mærker er skeptiske over for Project Zero, men de ønsker, at det skal lykkes
Ikke overraskende er nogle mennesker skeptiske over for Project Zero. Det er en forsinket foranstaltning mod forfalskning, og det er svært at vide præcis, hvor godt det vil virke. Men det er vigtigt at bemærke, at brands er kritiske over for Project Zero, fordi de ønsker, at det skal lykkes, ikke fordi de ønsker, at det skal fejle.
Husker du Swatch Group, virksomheden hvis administrerende direktør sagde, at Alibaba har bedre foranstaltninger til bekæmpelse af forfalskning end Amazon? Vi bad det firma om en kommentar til Project Zero, og vi endte med et direkte skeptisk, men stort set optimistisk svar.
Swatch Group fortalte mig, at “der er en stor forskel mellem at annoncere Project Zero Initiative og virkelig at få det til at ske.” Udover dette overraskende ærlige svar fortalte Swatch Group os også, at det er “optimistisk, at Amazon vil gøre fremskridt”, og at de to virksomheder vil “fortsætte diskussioner” i fremtiden.
Kevin Williams, administrerende direktør for RGK Innovations fremsatte en tilsvarende optimistisk-men skeptisk påstand i et interview med Inc. Williams siger, at selvom han elsker ideen om Project Zero, er han bekymret for, at det vil “få en bådladning af uforudsete konsekvenser.”
Hvordan kan jeg kontrollere, om en virksomhed deltager i Project Zero?
Du ønsker sandsynligvis ikke at købe nogle knock-off produkter. Det er en rimelig antagelse. Så det ville være rart at vide, hvilke mærker der deltager i Project Zero, ikke? Mærkeligt nok er det svært at finde mærker, der er tilmeldt programmet.
Lige nu sender Amazon Project Zero-invitationer til højprofilerede brands, og mindre brands kan logge på en Projekt Zero venteliste. Da Amazon forsøger at bejle til luksus- og eksklusive mærker, kan vi antage, at virksomheder som Nike og North Face har modtaget invitationer. Almindeligt forfalskede elektronikmærker som Apple og Sandisk har sandsynligvis også modtaget invitationer, men der er ingen måde at vide det med sikkerhed. Vi kan også antage, at Swatch Group er involveret i Project Zero, baseret på vores korrespondance med virksomheden.
Et par mærker, f.eks Kenu, har allerede rost Amazon for deres Project Zero-initiativ. Så hvis du vil have et autentisk Kenu-produkt, er det nu din chance. Og Project Zero-webstedet indeholder udtalelser fra virksomheder som Vera Bradley, Thunderworks og Chom Chom Roller… Ja, jeg har heller ikke hørt om dem.
Naturligvis spurgte vi Amazon, om der er planer om at oprette en omfattende Project Zero-tilmeldingsliste i fremtiden. Virksomheden fortalte os, at selvom Amazon ikke “kommenterer eller spekulerer i fremtiden”, vil vores idé blive videregivet til “teamet.” Forhåbentlig lytter “teamet” til vores forslag.
I mellemtiden kan du henvise til en “begrænsningsliste”, der er kurateret af Den sælgende familie. Denne liste beskriver nogle af de mærker, der begrænser tredjepartsfortegnelser på Amazon. Mærkerne på denne liste er bekymrede over forfalskede produkter, og de kan springe ind i Project Zero-programmet i fremtiden.