Bedste værktøj til at transformere kundesupportarbejdsgange

Af
Tweet
Share
Share
Pin

Forestil dig at gøre din simple Gmail-konto til et teamarbejdsområde, dashboard, CRM og helpdesk. Med Drag-appen kan du gøre alt det og mere.

Ved du det 1 ud af 6 shoppere går væk fra et mærke på grund af dårlig kundesupport? Det er på høje tid, at brands leder efter måder at transformere arbejdsgange for kundesupport.

Der er dog en flaskehals. Mange små og mellemstore virksomheder formår ikke at etablere arbejdskrævende kundesupportprocesser i deres aflukker.

De fleste har ikke engang råd til budgettrængende abonnementer på forskellige CRM’er, samarbejds- og administrationsværktøjer. Produkter som G Suite eller en simpel Gmail-konto er alt, hvad nogle virksomheder har råd til at administrere deres virksomhed.

Læs videre for at udforske, hvad Drag-appen er, hvordan den forvandler din Gmail til et arbejdsområde, og en trin-for-trin guide til opsætning af Drag-appen i din Gmail.

Hvad er Drag-appen?

Træk er et indbygget Gmail-helpdesk-værktøj, der genskaber din indbakke til et alt-i-en-arbejdsområde. Værktøjet fungerer inde fra din Gmail og konverterer de statiske e-mail-logfiler til delbare og samarbejdende arbejdsbrætter.

Du kan bruge træk-og-slip Kanban-tavler og delte indbakker til at organisere og tildele billetter (e-mails), oprette tjeklister, logge aktiviteter og mere.

Oven i det er arbejdspladerne fyldt med produktivitets-, automatiserings- og samarbejdsfunktioner. Gemmer dit salgsteam frem og tilbage mellem Gmail, CRM, opgavestyringsværktøjer og teamchat.

Ideen er siden forbi 80 % af virksomheder bruger e-mails som en primær kommunikationskanal med kunder. Hvorfor ikke bringe hele opsætningen til din Gmail i stedet for at jonglere med flere apps?

For personer, der har arbejdet med ledelsesværktøjer før, vil Drag ikke være en udfordring at lære. Faktisk fandt vi dens grænseflade ret ren og nem at navigere.

Nøgle takeaway

Drag-app er en brugervenlig teamproduktivitetsapp, der forvandler Gmail til et samarbejdende arbejdsområde ved hjælp af Kanban-tavler og andre samarbejdsfunktioner.

Nøglefunktioner

Drag-appen har flere funktioner. Hvad enten det drejer sig om produktivitet, samarbejde eller datadrevet beslutningstagning – nedenfor er de bedste funktioner, vi kunne finde på Drag-appen.

#1. Samlet indbakke

Med Træk kan du oprette delte indbakker eller Google-grupper. Disse grupper giver dig mulighed for at tilføje personer fra relevante afdelinger, så alle forbliver opdaterede og på samme side.

For eksempel kan du oprette et separat trækbræt til kundesupportafdelingen og ombord på dit serviceteam. Du kan derefter tildele dem kort (billetter), svare på deres vegne og chatte i realtid.

For at forsyne dit team med kundedata og have al konteksten omkring en kundesamtale på ét sted, skal du tilføje tilpassede felter i hver kort-e-mail, kontaktoplysninger, to-do-lister, noter, filer og samtalehistorik.

#2. Samarbejde

Træk kommer med et internt chatsystem indlejret i din Gmail. Du kan bruge det til at få opdateringer om opgaver, pinge teammedlemmer eller spørge help@omtale dem i din teamchat.

Derudover forhindrer Drags kollisionsdetektionsfunktion teammedlemmer i at svare på den samme e-mail.

#3. Billethåndtering

Drag-appen har forenklet billethåndtering via Kanban-tavler. Du skal blot trække og slippe billetter (e-mails) ind på brættet for at oprette kort.

Plus, du kan tildele billetter til personale med et klik. At sikre, at hver billet har en ansvarlig ejer, gør folk ansvarlige for deres arbejde.

Eller du kan konfigurere arbejdsgange til automatisk at tildele indgående e-mails baseret på nøgleord, e-mail-afsender eller e-mail-modtager. Senere kan du tilpasse kort med tags, etiketter, farver og forfaldsdatoer for at strømline billethåndteringsprocessen.

For ikke at glemme de private noter, som du kan skrive på kort for at kommunikere internt. Brug den til at nedfælde personlige synspunkter på opgaven.

#4. Email skabeloner

Det er ikke ualmindeligt, at kundesupportafdelinger håndterer monotone forespørgsler. Træk giver dig mulighed for at oprette og gemme e-mailskabeloner til disse svar. Desuden kan du dele adgangen med dit team, så de kan forbedre målinger som responstiden og første opkaldsopløsning.

#5. E-mail sporing

Drags e-mail-sporingsfunktion er en sjælden perle. Det fungerer ligesom WhatsApps blå flueben – ved om modtageren har set dine e-mails i realtid med dobbelt flueben.

#6. Automatisering og arbejdsgange

Drag’s sæt-og-glem-automatiseringsevner hjælper med at strømline kundesupport-arbejdsgange. Det kan bruges til forskellige brugssager, såsom:

  • Udløs opfølgende e-mails på planlagte datoer
  • Send massemails uden at gå på kompromis med personalisering
  • Automatiser gentagne opgaver og svar

I tilfælde af masseopfølgning med flere kunder, indsætter Træk automatisk tilpassede felter for at tilføje unikke oplysninger til e-mail-modtageren, såsom fornavn, efternavn og firma. Så du behøver ikke at fylde dem manuelt hver gang.

Nedenstående billeder viser, hvordan DragApp hjælper med hurtigt at automatisere kundesupport-arbejdsgange.

I dette tilfælde, når et kort modtages på kundesupporttavlen, hvis afsenderens e-mail indeholder @support, så tildel den til [email protected].

#7. Cross-platform funktionalitet

Lige da du begyndte at elske Drag som en Chrome-udvidelse, er den også tilgængelig som en mobilapp. Du kan downloade den til iOS- og Android-enheder. Med appen kan du:

  • Se alle tavler, kort, opgaver og forfaldsdatoer.
  • Tilføj, tildel, slet eller flyt kort på tværs af tavler
  • Skift bordlayout
  • Se tjeklister og noter i skrivebeskyttet tilstand
  • Kommenter i interne chats
  • Besvar e-mails enten som en individuel bruger eller via en delt indbakke

Og vigtigst af alt, gå aldrig glip af at hjælpe kunder, uanset hvor du er – strande eller bjerge.

Hent: Chrome-udvidelse, iOS app, Android app

  • Det virker på:

  • Windows

  • iOS

  • Android

  • macOS

#8. Realtidsanalyse

Drags planer på højere niveau giver dig mulighed for at spore analyser og generere rapporter. Du kan analysere kort, tavleaktivitet, leaderboard-faner og sammenligne tidligere og nuværende tendenser.

Hvis du bruger den gratis version, kan du stadig få adgang til nogle analyser, som f.eks. at analysere antallet af forespørgsler eller arbejdsbyrden pr. ansat.

For et bedre overblik kan du filtrere rapporter efter tavle, bruger og dato.

På fanen Kort kan du se statistik over mængden og typen af ​​kort, dit hold håndterer på tværs af forskellige brædder.

Fanen Tavleaktivitet viser statistik for alle handlinger udført på en bestemt tavle, inklusive træk-og-slip, svar, omtaler, arkiver, opgaver og kommentarer.

#9. Integrationer

Bortset fra Gmail, integrerer DragApp med Googles økosystem, herunder Google Workspace, Grupper og Kalender. Men appen begrænser dig ikke til disse.

Selvom du ønsker at integrere et tredjepartsværktøj, giver Drags integration med Zapier dig mulighed for at oprette forbindelse til over 5.000+ apps.

Træk app-priser

Drag app tilbyder overkommelige priser, perfekt til små til mellemstore virksomheder. Du kan komme i gang med en 7-dages gratis prøveperiode og derefter vælge at købe en betalt plan eller fortsætte med Drags gratis plan i stedet for.

Sådan konfigurerer du DragApp på Gmail?

Drag-appen har en nem opsætning uden installation eller ekstra omkostninger. Her er, hvordan du kan transformere dine kundesupport-arbejdsgange på få minutter.

Trin 1: Føj træk-app til Gmail

For at komme i gang skal du tilføje udvidelsen Træk-app fra Chrome webbutik.

Når først tilføjet i Chrome, vil du blive omdirigeret til Gmail. Der skal du vælge den Gmail-konto, du ønsker at knytte til appen.

Klik derefter på DragApp-ikonet i højre hjørne for at aktivere det på den valgte Gmail-konto.

Trin 2: Opret et arbejdsområde

Klik på ‘+’ tegnet efter Træk tavler for at oprette en ny tavle.

Du kan oprette et trækbræt til delt indbakke, Google-gruppe-e-mail eller starte med en tom tavle. I vores eksempel går vi med et tomt trækbræt.

Tilføj derefter holdkammerater til bestyrelsen ved blot at indtaste deres e-mailadresse.

Tavlen vises i venstre sidebjælke på din Gmail-konto. Når du opretter et nyt trækbræt til en anden afdeling, f.eks. marketing, kan du finde dem her.

Trin 3: Tilføjelse af kort til bestyrelsen

Træk og slip e-mails fra din indbakke til de respektive boards. Træk-appen forvandler automatisk e-mails til kort.

Når du er færdig med at oprette kort, er det sådan, det ultimative trækbræt vil se ud.

Du ville undre dig over, hvordan disse kort har forskellige tags, farver og etiketter – ja, vi har dækket det i næste trin.

Trin 4: Tilpasning af kort

Vælg et hvilket som helst kort på brættet, og klik et enkelt for at åbne kortet. På den øverste værktøjslinje kan du finde muligheder for at tilpasse kortet. For eksempel kan du:

  • Tilføj etiketter, tags og farver
  • Tildel kort til holdkammerater
  • Sæt forfaldsdatoer for opgaver
  • Send kort til et andet bord
  • Tilføj tilpassede felter, herunder telefonnummer, dokument-id, valuta osv.

Dernæst får du muligheder for at:

  • Tilføj opgaver til hvert kort
  • Skriv private noter ned
  • Overvåg aktiviteter på kortet via aktivitetsloggen
  • Tilføj filer eller dokumenter til kortet

Og det er det! Når en billet er løst, eller alle opgaverne er fuldført, skal du blot trække og slippe billetter i relevante kolonner for at spore fremskridt.

Alternativer til Drag App

#1. Hjælpeløb

Hjælpeløb tilbyder et skræddersyet billetsystem til at strømline dine kundesupport-arbejdsgange. Ved hjælp af appen kan du omdanne billetter til brugbare opgaver, skabe kundepersonas, automatisere gentagne processer, generere indsigt og mere.

Nøglefunktioner:

  • Uddeleger eller autotildel billetter til hold med sagsregler (hvis-else-konditionering). Brug automatisk billetruting til automatisk at tildele billetter til de mindst travle agenter.
  • Kollisionsdetektionsfunktionen udløser advarsler, når andre ser eller svarer på den samme billet som din.
  • Tillader feedback i realtid fra kunder ved at bede dem om at vurdere deres tilfredshedsscore efter hvert svar eller løsning af forespørgsler.
  • Få redigerbare og automatisk udfyldte kundeprofiler ved hjælp af offentligt tilgængelige data. Brug det til at centralisere kundeoplysninger, såsom kontaktoplysninger, tilfredshedsscore, tidligere samtaler og meget mere.
  • Leveres med en visuel editor, der har flere pladsholdere til at designe dit arbejdsområde. Du kan aktivere rollebaseret adgang for at begrænse, hvem der kan se/redigere hvilke billetter.
  • Få klar til at læse rapporter om din drift og teams præstationer. Rapporten omfatter vigtige kundeservice-KPI’er som opløsningstid, første responstid, lykkescore og mere.

Desuden kommer Helprace med andre praktiske funktioner som aktivitetslogfiler, tags, spamfiltre, autosvar og mere. Værktøjet kan også integreres med din hjemmeside eller app ved hjælp af REST API’er.

#2. Foran

Foran er en kundesupport- og driftsplatform udviklet til kundecentrerede teams. Platformen giver dig mulighed for at administrere, samarbejde og automatisere supportprocesser for at betjene kunderne hurtigt og effektivt.

Nøglefunktioner:

  • Tilbyder omni-channel support. E-mail, sociale medier, chat – håndtere al din kundekommunikation i teamindbakker.
  • Rut automatisk kundesamtaler fra dine kanaler, og sikrer, at hver besked kommer til den rigtige person.
  • Brugervenlig automatisering, der kan konfigureres med skiftende forretnings- eller kundebehov
  • Kommenter direkte på meddelelsestråde for at holde sammenhænge ét sted. Hver samtale er omgivet af kundehistorik og relevante data, så teams kan arbejde bag kulisserne for at skabe bedre svar hurtigere.
  • E-mailanalyse i realtid til at spore og måle responstid, SLA-overholdelse og teampræstation, så din førsteklasses service bare bliver bedre.
  • Gem dine mest brugte svar som skabeloner, så du kan bruge din tid på at tilpasse dem.

Over 8.000+ teams fra topvirksomheder som DropBox, GoDaddy og HootSuite bruger Front til at forbedre produktiviteten og arbejdsgangene. Desuden tilbyder platformen out-of-the-box integrationer med andre apps som dialers, CRM’er, projektstyringssoftware og mere.

#3. Samtaleanlæg

Samtaleanlæg er en kraftfuld kundesupportsoftware designet til at forbedre kommunikationen mellem virksomheder og deres kunder. Platformen er betroet af Fortune 100-virksomheder som Amazon, Meta, Microsoft og flere.

Nøglefunktioner:

  • Personlige samtaler i realtid med kunder på tværs af alle dine kanaler – e-mail, WhatsApp, Instagram og mere.
  • Over 350 integrationer til din foretrukne CRM, e-mail, billetsalg, sociale kanaler, rapporteringsværktøjer og interne databaser – hvilket gør det til en smertefri opgradering af dine muligheder.
  • Brug AI-bots til at svare på almindelige forespørgsler og automatisere rutineopgaver. Hjælper med at opbygge en selvbetjeningsvidenbase, så kunderne kan finde svar selvstændigt.
  • Har en samlet indbakke, der letter bedre samarbejde, strømlinede arbejdsgange og automatisering fra en enkelt rude.
  • Få indsigt i realtid i kundeinteraktioner og dit teams indflydelse på at forbedre kundesupportstrategier.

Med sine alsidige funktioner er Intercom kundesupportsoftware et værdifuldt aktiv for virksomheder, der sigter efter at udmærke sig inden for kundeservice og support.

Afslutter

Drag er verdens første workspace-løsning i Gmail. Og med dens række af funktioner er der stor chance for, at din virksomhed ikke har brug for abonnementer på forskellige apps.

Kort sagt kan Drag-appen hjælpe:

  • Administrer, spor og løs supportbilletter hurtigere
  • Centraliser kundesupportdrift
  • Samarbejd med teamet uden at forlade Gmail eller CCere dem
  • Automatiser arbejdsgange
  • Mål og analyser teamets præstationer

Og meget mere! Hvis du bruger en Gmail-konto, kan du således ikke få mest muligt ud af den uden træk!

Næste op, her er hvorfor du skal vælge Google Workspace til e-mail og samarbejde!