Produktanalysesoftware hjælper ledere og produktejere med at analysere produktets ydeevne i form af nøglepræstationsindikatorer som besøg, engagement, interaktioner, adfærdsmønstre osv., for at forbedre den overordnede produktoplevelse og nå forretningsmål.

Hovedformålet med produktanalysesoftware er at udlede produktfordele baseret på data ved at engagere brugere.

Forskellen mellem produktanalyse og webanalyse

Produktanalyse og webanalyse hjælper virksomheder med at nå deres forretningsmål, selvom de to metoder adskiller sig markant i deres tilgang.

Produktanalyse fokuserer på en virksomheds produkter eller tjenester og indsamler data fra flere kilder for at identificere kundeadfærd. Denne proces har til formål at give beslutningstagere en idé om, hvordan kunder interagerer med produktet og forbedrer produktet eller tjenesten.

Produktanalysesoftware giver dataindsigt for at demonstrere nøjagtig kundeadfærd. Fakta baseret på disse data kan bruges til at forbedre brugeroplevelsen, forbedre funktioner, sikre, at dit køreplan er tilpasset brugernes behov, øge accept og konverteringer. De kan også give indsigtsfuld information, værktøjer til mere automatisering og visualisering og meget mere.

Webanalyse er processen med at måle og analysere, hvordan folk (webtrafik) kommer til et websted, og hvordan de bevæger sig til forskellige websider. Disse procedurer udføres for at forbedre hjemmesidens effektivitet, øge forretningsrækkevidden og optimere brugen af ​​internettet.

Forskellen mellem Google Analytics (GA) eller Produktanalyse (PA) software

Google Analytics (GA) er et webstedsanalysesoftware. Det sporer specifik brugeradfærd på et websted og giver metrics relateret til sidevisninger, sessioner, antal unikke besøgende, gennemsnitlig tid pr. side osv.

Uden tvivl leverer GA fantastisk statistik gratis, der hjælper webstedsejere med at optimere deres websteder for mere webtrafik. GA leverer metrics ved at analysere anonym trafik, mens Product Analytics (PA) bruger mere realistiske brugeradfærdsdata.

Begrænsning af Google Analytics(GA) over Product Analytics (PA) software

  • GA giver et overblik over begivenheden som helhed, hvilket gør det svært at se, hvad brugerne lavede før og efter drop point
  • Ikke-HTML-indhold såsom PDF-downloads, videovisninger, formularindsendelser osv. kan ikke spores.
  • Ingen adgang til rådata: GA giver brugerdefinerede data, der er svære at analysere, for detaljeret indsigt
  • Manglende datasynlighed på grund af, at nogle brugere har deaktiveret cookies og JavaScript i deres browserbegrænsning af Google Analytics-indsamlingstags, -biblioteker og SDK’er. Præcise tal kan findes på Google-websted.
  • GA kan ikke behandle PII-data (Personally Identificable Information). Derfor er det umuligt at bestemme den værdi, som visse brugere modtager fra dit produkt.
  • Ingen dedikeret kundeservice eller support i GA
  • PA giver nyttige oplysninger til dine brugere baseret på ødelagte funktioner og hjælper med at optimere effektive funktioner. Ved at vide, hvad forbrugerne gør, hvordan de interagerer med funktioner, og hvad de elsker mest ved dit produkt, kan du engagere dem længere, beholde dem og sælge mere.

Der er mange flere funktioner og fordele ved at vedtage PA, som vi vil diskutere i det følgende afsnit.

Vigtigheden af ​​produktanalysesoftware

Produktanalyse er en vigtig del af en virksomheds produktstyringspraksis, fordi de fleste applikationer ikke er designet til at generere detaljerede rapporter til sig selv. Uden analyser bliver brugsdata ofte fejlfortolket og inkonsekvent. Produktanalysesoftware gør ustrukturerede data anvendelige ved at integrere alle datakilder i én organiseret visning. Nedenfor er et par flere fordele ved PA:

  • Kvalitetsdata: Produktanalyseplatforme giver produktteams mulighed for at analysere information i større dybde, end det er muligt i interviews, undersøgelser og diskussioner, som er tilbøjelige til menneskelige fejl.
  • Funktionsimplementering: Selvom implementering af produktanalyse er nyttig for virksomheder, der ønsker at forstå, hvordan deres kunder bruger eksisterende produktfunktioner, er det også nyttigt til at teste nye funktioner og evaluere brugeroplevelsen. Når et team har et mål for, hvor mange nye funktioner der skal bruges, kan de bruge data fra produktanalyse til at arbejde hen imod dette mål.
  • Kundefastholdelse: I de senere år har teknologivirksomheder med fokus på applikationsudvikling fundet ud af, at produktanalyse er en af ​​de mest effektive måder at øge kundefastholdelsen og optimere en virksomheds position på et konkurrencepræget marked.
  Kan du virkelig "zoome og forbedre" sikkerhedsoptagelser?

Lad os nu se på nogle af de bedste produktanalyseværktøjer.

Mixpanel

Mixpanel hjælper dig med at forstå brugeradfærd for at træffe bedre beslutninger om dine SaaS-applikationer.

Det giver begivenhedsbaseret produktanalyse, der sporer specifikke brugerinteraktioner i realtid for effektivt at identificere trends og forstå forbrugeradfærd.

Brugerdatasikkerhed er altafgørende, så denne software leverer databeskyttelsesværktøjer til dataoverholdelse og internationale dataoverførselsforskrifter såsom GDPR, CCPA, HIPAA og andre.

Dens begivenhedsbaserede tilgang fanger en dybere forståelse af brugerengagement, hvilket muliggør mere detaljerede analyser og mere effektiv målretning af budskaber og eksperimenter.

For at beskytte kundernes privatliv bruger softwareteamet udviklingsmetoder, herunder indbygget SOC 2 Type II-certificering, rollekontrol og avanceret kryptering.

Interaktive rapporter tilbyder fuld visualisering af omfattende brugerspecifikke data, såsom hvilke brugere der bliver, hvor længe, ​​gruppering af brugere efter adfærd, kobling af brugeradfærd, der fører til langsigtet fastholdelse, hvor og hvorfor forbrugere holder op osv.

Den detaljerede niveauanalyse inkluderer brugerkoncepter, hændelser og egenskaber for at give en dybdegående og anvendelig analyse af brugerspecifikke opgaver. Eksempler på brugere, begivenheder og egenskaber er som nedenfor.

Funktioner

  • Effektrapport for at bestemme den vellykkede lancering
  • Brugerdefinerede egenskaber med letanvendelige formler uden behov for et udviklingsteam
  • Synkroniser nemt Mixpanel-data med resten af ​​din interoperabilitetsstak
  • Dashboards opsummerer produktadoption, fastholdelse eller andre tilpassede metrics
  • Identificer nøglebrugerstier for at eliminere friktion

Mixpanel er en enkel, men kraftfuld produktanalysesoftware til at konvertere, engagere og fastholde flere brugere. Den gratis version er tilgængelig for 100.000 brugere.

GoodData

GoodData leverer en BI-platform (Business Intelligence) til at skabe og levere produktanalyse, der hjælper med at skabe datastrategier til at designe nye produkter for at øge en virksomheds ROI (Return on Investment).

Brugervenlige adaptive dashboards hjælper enhver leder med at oprette deres egne nye rapporter og tilpasse visualiseringer, tilpasse dashboards og mere uden formel træning.

Dens fleksible arkitektur giver virksomheder mulighed for problemfrit at integrere i eksisterende infrastruktur og nemt levere analytiske løsninger til medarbejdere, kunder eller forretningspartnere.

Integration er også mulig med forskellige datavarehuse og databaser såsom AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.

GoodData leverer det højeste niveau af datasikkerhed ved at anvende industriens bedste praksis og avanceret teknologi. Denne platform bruger flere lag af beskyttelse med globale standarder såsom GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA osv.

Funktioner

  • Beskyt virksomheds- og forbrugerdata med Enterprise Security og Shield
  • Integrer nemt via iframes og tilpas dashboards, diagrammer og analyser
  • Platformen kan bruges on-premises og i skyen
  • Skalerbarhed kan være i alle retninger, såsom datavolumen, omkostninger og brugere, uden at ofre datahastighed og it-fleksibilitet.

GoodData kan leveres gratis med et begrænset interval på 5 arbejdsrum. Prismodeller er baseret på funktioner og datavolumen, ikke brugere eller forespørgsler.

Woopra

Woopra er en avanceret kundeanalysesoftware, der genererer forbrugeradfærdsdata i realtid. Det hjælper virksomheder med at analysere kundelivscyklusser ved automatisk at oprette detaljerede profiler.

Centraliserede visninger skaber detaljerede kunderejsedata, såsom webaktivitet, sidevisninger, enhedstype, e-mail-aktivitet, helpdesk, betalinger, support og mange andre kundehandlinger.

Dens tilpassede rapporter hjælper virksomheder med at undersøge kundekontaktpunkter og relaterede resultater for at demonstrere brand equity og stimulere produktinnovation.

Woopra-platformen giver tredjepartsværktøjer såsom Dropbox og Mailchimp mulighed for at integrere forretningsdata eller dele indsigt på tværs af forskellige teams i organisationen.

Funktioner

  • Tredimensionelle modeller til at præsentere data for kunder, som sjældent ses i ligningen
  • Spor ubegrænsede brugerdefinerede handlinger automatisk.
  • Dynamiske triggere kan oprettes baseret på brugeradfærdsdata
  • Planlæg konti til at udføre kraftfulde automatiserede handlinger som datasynkronisering, eksport af e-mailliste, tilføje/opdater abonnementer og mere

Woopra-platformen tilbyder en unik brugeroplevelse gennem adfærdsdataanalyse for at give marketing- og supportteams en unik oplevelse af høj kvalitet til at nå organisatoriske mål. Softwaren er gratis at bruge i op til 500.000 handlinger/måned, og efter overskridelse af grænsen vil du blive bedt om at opgradere.

Pendo

Pendo hjælper virksomheder med at forstå, hvordan forbrugere opfatter deres produktegenskaber og tager forskellige veje gennem produktet, hvilket i sidste ende fører til bedre forretningsindsigt.

Det bruges af Fortune 500-virksomheder, B2B-teknologistartups, uddannelsesinstitutioner og sundhedssystemer til at udvide adoptionen af ​​softwareprodukter.

  Sådan viser du Toolbar i Chrome

Det unikke er, at det kombinerer beskeder i appen med kraftfuld produktanalyse og brugerfeedback, der hjælper folk med at tilpasse sig softwaren uden stor indsats.

Denne platform hjælper produktteams med at samarbejde om kvalitativ og kvantitativ indsigt for at træffe informerede beslutninger om kundesupport gennem hele deres produktrejse.

Kort sagt hjælper Pendo virksomheder med at få et overblik over deres produkter, såsom hvilke funktioner bruger og ignorerer kunderne? Hvilken mulighed er bedst at klikke på, og hvilken funktion skaber friktion osv. Dette vil hjælpe virksomheden med at eliminere problemer for kunderne og skabe nye produkter.

Platformen hjælper også med at organisere beskeder, manualer og instruktioner i appen uden kodning for at få maksimal produktværdi.

Funktioner

  • Nem og hurtig brugerorientering hjælper også med at sætte mål for at afstemme forretningsresultater.
  • Spor, indfang og prioriter nemt funktionsanmodninger fra kunder
  • Dataindsigt til at forstå kundeadfærd for at identificere indtægtsgenererende aktiviteter
  • Omfattende kundesupportmekanismer, der fremmer kundetilfredshed, reducerer omkostninger og opbygger kundekompetence

Pendo-software hjælper virksomheder med at levere bedre produktoplevelser ved at drive innovation til gladere, mere produktive brugere. Det kan bruges af op til 1000 aktive brugere om måneden uden omkostninger.

Vejledende

Vejledende er en produktanalyseplatform, som giver et integreret overblik over kunderejsen på tværs af alle datakilder og marketingkanaler.

Skalerbarheden af ​​Indicatives arkitektur giver dig mulighed for at oprette forbindelse til dine eksisterende datakilder via storage/sø, CDP eller direkte fra din hjemmeside eller mobilapp.

Dens unikke multi-tragt teknologi hjælper med at visualisere og forudsige, hvilke kunder der er nøglen til at erhverve og identificere friktionspunkter på tværs af forskellige kundesegmenter til fastholdelse.

Softwaren sporer kunderejsen fra ende til anden, herunder fælles veje, kortlægning for at forstå kundeadfærd, opbygning af tragte til kundebevægelser i produkter og forståelse af friktionspunkter, hvor kunder fejler, og mange andre indikatorer, der hjælper med at skabe bedre produkter og øge kundetilfredsheden.

Funktioner

  • KPI’er (Key Performance Indicators) kan spores og deles mellem forskellige teams.
  • Fuldt tilpasset dashboard med automatiske opdateringer
  • Forskellig segmentering for at analysere kundeadfærd
  • Gruppeanalyse for at muliggøre og identificere gentagen kundeadfærd

Den vejledende platform, som er betroet af startups og virksomheder i alle størrelser, er bedst egnet til produktchefer, forhandlere og dataanalytikere. Standardversionen er gratis for 3 brugere og tilbyder 25 millioner begivenheder om måneden.

Amplitude

Amplitude er en Nasdaq-noteret virksomhed på 2 milliarder dollar og en pioner inden for digital produktintelligens. Det er rangeret som #1 i G2 Product Analytics og bruges af 26 af Fortune 100-virksomhederne.

Amplitudeanalysens hovedopgave er at forstå kunder med hensyn til adfærd, personlighed og engagement og forbedre deres oplevelse ved at identificere friktionspunkter og spore deres vej.

Den analyserer resultater ved at forstå konverteringer og øge kundefastholdelse gennem produktinnovation.

Platformen forbinder digitale produkter direkte til kunderne. Det øger værdien af ​​digitale investeringer ved at kende indikatorer, der går ud over overfladeniveauet (sidevisninger og klik), såsom brugeregenskaber, mest brugte funktioner, kunder af høj værdi, menneskers engagement, konvertering osv.

Funktioner

  • Behavioural Cohorts for at få et bedre billede af den nøjagtige brugeradfærd
  • Nem integration med tredjepartsplatforme som Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle og mere
  • Datastyring og overholdelsesstandarder i verdensklasse sikrer datasikkerhed og pålidelighed
  • Baseline-indikatorer hjælper med forskning, læring og prognoser
  • ML (machine learning) til at forudsige resultater over tid og bestemme sandsynligheden for, at forbrugere køber, afviser osv.

Denne førende digitale produktintelligenssoftware anbefales til produktchefer, forhandlere og udviklere. Den gratis version er tilgængelig for ubegrænset brugerplacering og datalagring, men sporer kun 10 millioner handlinger om måneden.

Udtalt

Udtalt er verdens førende produktanalyseplatform, der hjælper med at spore produktets ydeevne og måle innovation for at forbedre kundeoplevelsen og opfylde forretningsmål.

Dens store rækkevidde sporer over 1,5 milliarder unikke identiteter på tværs af mere end 16.000 applikationer og udnytter over 2.000 servere verden over.

Dens innovative platform fanger applikationsbrug og klikadfærd i realtid fra platforme som mobil, desktop, webapplikationer og websteder og præsenterer statistik i et visuelt format for at analysere brugeradfærd.

  Hvor meget er Google Cloud Latency (GCP) mellem regioner?

Realtidsstatistikker som visninger, ind- og udgangssider, afvisninger, sidetid, heatmaps osv. spores og projiceres på dashboardet.

For at udvide softwarens funktionalitet og anvendelighed kan man integrere forskellige plugins relateret til brugerprofiler, avanceret segmentering, adfærdsanalyse, notifikationer mv.

Funktioner

  • Tilpasset bygningssegmentering efter virksomhedens behov
  • Det kan implementeres i et firmarum eller privat cloud
  • Brug af en kontrolsummekanisme til at verificere dataintegriteten
  • Sundheds- og produktivitetstæller tjekker appen for nedbrud og fejl

Community Edition er gratis at bruge, men kræver serverhosting mod et organisationsgebyr, mens Enterprise Edition kommer med premium plugins og leveres med tilpassede SLA’er og kan hostes på stedet eller i skyen.

Dynge

Dynge består af tre hovedsøjler: dataanalyse, datagrundlag og datastyring. Disse tre søjler hjælper med at finde frem til, hvem der bruger produktet, segmentere interaktioner, identificere friktion i produktet, der fører til produktforbedringer, stimulere, aktivere og vedligeholde konverteringer og få tidlige signaler til ændringer i kundeadfærd.

Heapen samler automatisk alle brugerinteraktioner, så der er ingen grund til at ændre kode, når nye funktioner køres, eller der foretages reduktioner.

Datamodellen er omfattende og giver tragtanalyse, fastholdelsesanalyse, brugersegmentering, adfærdsgrupper og mere, der hjælper med at skabe mere værdifulde produkter til at opfylde forretningsmål.

Funktioner

  • Bedre sporing og dataanalyse for at måle hele kunderejsen
  • Event Viewer giver dig mulighed for at definere hændelser uden at ændre rådatasæt uden kodning
  • Automatisk dataindsamling registrerer kundeinteraktioner i stedet for på forhånd at beslutte, hvilke hændelser der skal spores
  • Opret nemt tilpassede rapporter og føj dem til dashboardet

Heap er en af ​​de nemmeste platforme at konfigurere til mindre projekter og projekter på virksomhedsniveau uden et ingeniørteam. Denne software kan bruges gratis i op til 10.000 sessioner/måned med en ubegrænset brugerlicens.

Segment

Segment bruges til at indsamle data fra flere kilder for at forstå kunderejsen fra marketing- og ingeniørteamets synspunkt for at producere innovative produkter og spore kundeadfærd for at nå mål.

Unify-dashboardet indsamler kundekontaktpunkter fra hver ressource til at bygge resultatdrevne rejser, såsom kontinuerligt engagement, resultatdrevne rejser og omnichannel-meddelelser.

Analyser datasegmenter i realtid for at målrette mod de rigtige kunder og oprette adfærdskampagner i realtid.

En af de vigtigste missioner for denne platform er sikkerheden og fortroligheden af ​​kundedata, og den behandles med de bedste sikre protokoller, datakryptering, domæneidentitetsstyring (SCIM), multi-factor authentication (MFA), for at nævne nogle få.

Dataindsamling kan kanaliseres til mere end 300 andre marketingværktøjer i realtid uden kodningsproblemer.

Funktioner

  • Brugerhændelser kan indsamles fra enhver hjemmeside, app og ethvert lager med en simpel analyse-API
  • Datadelingsordbøger er i stand til at synkronisere næsten ethvert organisationsteam.
  • Realtidsvurdering af privatlivets fred med regler som GDPR, CCPA og mere
  • Kundeprofiler kan segmenteres baseret på hensigtsadvarsler baseret på kundeadfærd i realtid med stresslister i realtid

Segmentplatformen er certificeret til industristandarder, herunder ISO 27001, 27017, SOC 2 Type 2 osv. Platformen er gratis at prøve, men understøtter kun 1000 besøgende om måneden fra to kilder med 300+ integrationer.

Hvordan vælger man den bedste produktanalysesoftware for at opnå de ønskede resultater?

Søgningen efter den bedste software er baseret på produkt- eller tjenestekategorien, men generelt vil følgende 7 punkter hjælpe dig med at vælge den bedste, der passer til dine behov:

#1. Tilpasset hændelsessporing: Mulighed for at fange tilpassede hændelser såsom knapklik, formularudfyldning, sidevisninger osv.

#2. Automatisk hentning: Det giver fremragende aflastning for manuelle sporingshold, da det overvinder behovet for at beslutte, hvilke begivenheder der skal spores på forhånd. Det hjælper også med at spore trends.

#3. Lav kodepålidelighed: Hjælper med at integrere sporingskode nemt og gør også administrationen nemmere for ikke-teknisk personale

#4. Tilbageholdelsesrapportering: Hjælp med at forudsige forbrugerfastholdelse baseret på forbrugerhandlinger, stier og arbejdsgange

#5. Segmentering gør det muligt at analysere data baseret på specifikke kriterier som demografi, normal adfærd osv.

#6. Tredjepartsintegrationer for bedre optimering, visualisering og automatisering, så hele teamet får fordele, f.eks. B. Marketing, Salg, Kundesucces, Product Management osv.

#7. Realtidsdata: Software, der giver realtidsinformation, er at foretrække frem for software, der tager flere timer at læse dataene på dashboardet.

Konklusion 📈

Produktanalysesoftwaren beskrevet ovenfor fungerer bedst med gode resultater.

Hvert værktøj er forskelligt og har unikke funktioner. Det er ikke muligt at få ét værktøj, der fanger alle funktioner, så det er vigtigt at bestemme organisationens specifikke behov eller produkt- og forretningsmål og vælge den passende produktanalysesoftware.

Du kan også være interesseret i Data Analytics-kurser.

By Anders