Kundeservice er en af de vigtigste faktorer for, at din virksomhed trives og får succes.
Det er noget, man ikke kan ignorere eller prioritere mindre.
Din forretning er trods alt centreret om dine kunder, hvis pleje og service er dit ansvar.
Og uden dem kan enhver virksomhed ikke overleve.
Ligesom en læser er for en forfatter, og et publikum er for en sanger, er kunder for en virksomhed.
Så hvis du vil blive ved med at få ensartet omsætning, skal du have glade kunder, som ville blive dine brandfortalere og øge dit salg.
Og har du brug for glade kunder, skal du pleje dem og passe på dem, så de får klassens bedste service, når de har brug for det, før og efter salg.
Det gode er, at teknologiske fremskridt har gjort kundesupport lettere ved at introducere kundeservicesoftware eller helpdesk-software.
Du behøver ikke længere stole helt på den fysiske helpdesk og hyre mange supportmedarbejdere. I stedet kan du bruge dem, hvor du har mere brug for dem, og overlade alle de gentagne opgaver og administration til softwaren.
Indholdsfortegnelse
Hvad er Helpdesk-softwaren?
Helpdesk-software giver dine kunder adgang til information om dit produkt og/eller tjenester og søger hjælp, når de har brug for det.
Det fanger kundeforespørgsler via forskellige kanaler som telefon, chat, e-mails eller sociale medier. Her ville disse forespørgsler blive gemt, organiseret og derefter løst. Softwaren kan indeholde elementer som billethåndtering, opgaveautomatisering, optimering og rapportering.
Helpdesk-software kan også fungere som en videnbase og et forum, hvor kunder kan søge svar på almindelige spørgsmål.
Dit kundesupportteam kan bruge helpdesk-software til at reagere på anmodninger, oprette en informationsportal, strømline arbejdsgangen, måle kundeengagement og udføre analyser.
Hvad kan helpdesk-software gøre for din e-handelsvirksomhed?
Helpdesk-software kan hjælpe din e-handelsvirksomhed på så mange forskellige måder:
- Hjælp forhandlere med at interagere med deres kunder hurtigere og øge deres forretning mere.
- Øg kundetilfredshedsniveauet som et resultat af hurtig respons
- Øg produktiviteten ved at strømline opgaver og bedre organisation
- Muliggør smidig kommunikation mellem agenterne og kunderne, når de har brug for det, og du kan tildele den bedst egnede agent baseret på specifikke spørgsmål eller sprog.
- Omfattende ofte stillede spørgsmål eller vidensbase til kundeselvbetjening
- Medium til at modtage hurtig kundefeedback og arbejde på fejlene.
Klar til at udforske løsningen?
Selvfølgelig, lad os udforske…😎
Freshdesk
Glæd dine kunder til at etablere et langsigtet forretningsforhold ved hjælp af Freshdesk. Den prisvindende løsning hjælper dig med at strømline kundesamtaler ét sted via telefon, chat, e-mail osv., hvilket muliggør hurtig respons.
Samarbejd effektivt med dit team og inviter kolleger, agenter eller andre forretningspartnere og diskuter og løs billetter hurtigere via Freshconnect. Automatiser gentagne opgaver, plus overvåg kritiske hændelser, der kan have brug for din opmærksomhed. Freshdesk lader dig også vejlede kunder ved at vise løsningsartikler og guider på dit websted.
Hold øje med dine teams og tag datadrevne beslutninger for at øge produktiviteten ved hjælp af de brugerdefinerbare dashboards. Med Freshdesk er det nemt at tildele, kategorisere og prioritere billetter, så du bliver ved med at spore dem. Administrer og spor supportbilletter med teamets indbakke og opdag agentkollision, så flere agenter ikke arbejder på en enkelt billet.
Du får så mange fantastiske funktioner med Freshdesk, der inkluderer:
- SLA-styring til at fastsætte billetsvarsfrister
- Billetfeltforslag til at rute, kategorisere og prioritere indgående billetter.
- Kundens “tak”-detektering for at forhindre genåbning af billet.
- Standardsvar med forudformaterede svar til hurtige svar på typiske spørgsmål
- Scenarieautomatisering til at udføre forskellige handlinger på en specifik billet
- Del billetejerskab med andre medlemmer.
- Forbind lignende billetter og udfør forældre-barn-billetter for at opdele komplekse billetter i mindre.
- Administrer serviceopgaver, grupper, mobil feltservice, kundesignaturer, planlæg dashboard og udfør tidsregistrering.
- Øg produktiviteten med billetafsendelse, smart billettildeling, tids- og hændelsesudløst automatisering, automatiske e-mail-advarsler osv.
- Udnyt OmniRoute til automatisk at tildele chats, opkald og e-mails til agenter i henhold til tilgængelighed og båndbredde
- Hjælp kunder med Freddy AI-drevet chatbot, automatisk forslag til løsninger, hjælpewidget, e-mail til KnowledgeBase, feedbackmekanisme, forummoderering osv.
- Forbedre effektiviteten med udvalgte rapporter, kundevurderinger, tilpasning af widgets osv.
- Avanceret datasikkerhed med et brugerdefineret SSL-certifikat, netværk, IP-begrænsninger og adgangs- og identitetsstyring.
Gorgias
Udvid din virksomhed ved at tilbyde enestående kundeservice ved hjælp af Gorgias. Det er en eCommerce helpdesk, du kan bruge til at omdanne din tjeneste til et rentabelt center.
Det hjælper dig med at besvare kundeforespørgsler på få minutter uden at lade dem vente i flere dage. Du kan centralisere dine kundesupportbilletter i Gorgias’ dashboard på ét sted. Se alle kundedata, mens du taler med dem, og rediger ordrer, refunder betalinger, rediger abonnementer og mere uden at forlade helpdesk.
Gorgias hjælper dig med at automatisere gentagne aktiviteter og opgaver, så du kan dedikere mere tid til dine kunders service. Fra copy-paste eller cut-paste af ofte stillede kundespørgsmål til at lukke billetterne, automatisering sparer din tid. Forøg din konverteringsrate ved at tilbyde en personlig shoppingoplevelse til dine kunder, uanset deres placering.
Engager dig med dem og spørg om dine tjenester og produkter på dine opslag og annoncer for at øge din annonceeffektivitet og salg. Dine kunder forbliver ikke altid på dit websted; spor derfor dit salg, som dine supportagenter genererer via live chat, tekstbeskeder og sociale medier.
Du kan se forskellige metrics som antallet af billetter, konverterede billetter, konverteringsrater og det samlede salg for at måle dine agenters præstationer. Gorgias giver hurtig adgang til forskellige helpdesk-muligheder for at øge din bekvemmelighed og kommer med en ‘smukke’ farvekombination.
Gorgias er designet intelligent til forskellige e-handelsbutikker og stakke uanset om du bruger Shopify, BigCommerce, Magento osv. Det understøtter også 30+ integrationer, der inkluderer Slack, Gmail, MailChimp, Stripe, eBay, Facebook, Instagram, LiteSpeed, Aircall, Zapier, Live Chat osv.
Zendesk
Zendesk er et almægtigt værktøj, du kan bruge til at betjene dine kunder på den bedst mulige måde.
Det starter med den vigtigste multi-platform support tilgængelighed. Du får e-mail, stemme, sociale kanaler, live chat osv., for at oprette forbindelse til dine kunder på deres yndlingssteder.
Desuden giver Zendesk dig et fællesskabsforum, hvor folk hjælper hinanden, og løsningerne bliver, så andre kan se dem i fremtiden.
Derudover får supportagenterne selv hjælp med de AI-drevne bots. Disse automatiserede bots løser de grundlæggende niveau-billetter og fungerer endda uafhængigt i mangel af menneskelig støtte.
Men skønheden ved Zendesk kommer ind i billedet med et kæmpe supportteam. Det giver den komplette supporthistorik pr. kunde og en delt platform for support – så ingen dobbelte svar.
Desuden øger integrationen og samarbejdsværktøjerne dit supportteams effektivitet mange gange.
Ikke kun dette, den intelligente routing tildeler den bedste person til jobbet, og ekspertvidendelingen får mest muligt ud af dit team.
Alligevel er den bedste måde at evaluere Zendesks egnethed til din brugssag ved at benytte dens gratis prøveperiode
eDesk
Giv din kunde den form for support, de forventer af dig, ved at vælge eDesk med AI-drevne funktioner og kraftfulde integrationer, der sikrer, at du giver hurtigere support til kunderne og øger din omsætning.
eDesk indsamler kundeinteraktioner fra forskellige kanaler, herunder din hjemmeside, sociale konti og markedspladser. Derefter gemmer den dem sammen på et enkelt sted – dashboardet, som er intuitivt og nemt at bruge.
Udover at administrere dine billetter, hjælper eDesk også med at løse dem. Fra live-forbindelser og kunder til bestillingsdata fra en webbutik og markedsplads kan dine agenter få adgang til produktliste, pris og forsendelsesdata i realtid.
eDesk AI udfører alt det tunge løft med at foreslå svar afhængigt af tekstanalyse og tidligere svar relateret til lignende problemer for at hjælpe dine agenter. På denne måde behøver agenter ikke at blive ved med at søge efter data og skrive svar; blot at redigere og bekræfte svar vil være tilstrækkeligt.
I tilfælde af at AI ikke kan give svaret, kan agenterne reducere svartider ved hjælp af lagersvar, skabelonsvar og uddrag. Dens intuitive grænseflade kombinerer enestående tilslutningskraft og tilslutningsmuligheder. Det synkroniserer også tidligere kontakter automatisk, hvilket hjælper dig med nemt at følge dem i en enkelt tråd.
Optimer teamworkflowet ved at omdirigere supportbilletter til agenter, der er bedst egnede til at besvare bestemte spørgsmål. Du kan tildele billetter automatisk baseret på forhold som sprogfærdigheder, markedsplads, tidszone eller oprette tilpassede regler baseret på specifikke krav.
Du kan også invitere din ven til at kommentere, inkludere en privat note, eskalere billetter til andre afdelinger osv. eDesk-målere og opdatere SLA-problemer og sikre, at teamet altid er på forreste linje med fremragende vurderinger og også udnytter en unik auto-responder.
Et omfattende dashboard med rapporter hjælper ledere og teamledere med at analysere og udføre operationer. Find dine superstjerneagenter, gennemgå markedspladsens SLA-dækning og meget mere, så din virksomhed giver maksimale resultater.
Kajako
Øg kundeloyalitet gennem den out-of-the-box supportløsning til hjælpecenteret Kajako. Det er en ubesværet multi-kanal eCommerce helpdesk-software, der giver dig større fleksibilitet, så du kan betjene dine kunder mere.
Du får flere e-mail-indbakker til at administrere dine e-mail-køer på et enkelt sted uden at gå glip af noget. Svar til dine kunder og løs deres forespørgsler hurtigt med sociale medier som Facebook og Twitter. Kayako giver dig mulighed for at dele arbejdet mellem flere teams til lager, kundeservice og refusionsstyring.
Konverter dine besøgende til loyale kunder ved hjælp af Kayako Messenger. Brug livechatten til at guide dem til kassen og tilbyde support. Find ud af, hvornår en besøgende har brug for din hjælp, svar proaktivt på deres spørgsmål for bedre engagement, få en opsalgsmulighed og krydssælg dine produkter og tjenester.
Lever personlig kundesupport ved hjælp af købshistorik og sidevisninger. Du kan integrere Kayako med WooCommerce, BigCommerce, Shopify osv. gennem API’er eller Zapier og synkronisere kundeoplysninger automatisk. Desuden kan du registrere de nødvendige kundedata og opbevare dem ved din side.
Besvar almindelige spørgsmål med standardsvar med blot et klik. Du kan dele de næste trin og oplysninger og løse forespørgsler ved hjælp af private noter i stedet for at tjekke e-mails og dokumenter frem og tilbage hver gang. Eliminer dobbeltarbejde med kollisionsdetektion, så hver agent får unikke forespørgsler at håndtere.
Du kan også tilbyde ofte stillede spørgsmål, der vil løse de fleste spørgsmål og reducere din byrde. Medtag analyser i Hjælp til at lære, hvad dine kunder ser og søger. Ud over dette kan du få dybere indsigt i forbrugertilfredshed med CSAT-score og teampræstationer gennem metrics, og finde områder, hvor du kan forbedre dig.
Re: forbløffe
Hold dine kunder glade og boost dine konverteringer ved at tilbyde dem fremragende kundeservice med Re: forbløffe. Det er en integreret platform til kundeservice, helpdesk og live chat til din online forretning.
Det hjælper dig med at levere bedre support til dine kunder og øger engagementet. Forbind med dem via chat, SMS, e-mails, VOIP og sociale medier i en enkelt delt indbakke. Samarbejd med teammedlemmer gennem opgaver, delte synspunkter og noter.
Re:amaze tilbyder moderne chatfunktioner som at sende målrettede og automatiserede beskeder ved hjælp af Cues, samtaler i realtid og indstilling af tilpassede kontortider. Brug chatbots til at håndtere almindelige spørgsmål, og se forhåndsvisning af kundebeskeder, mens de skriver, for at være et skridt foran med Peek-funktionen.
Overvåg dine kunders browsingaktivitet, geolocation og shoppingdata på dit websted via live-dashboardet. Se kundeprofiler, mens dine teammedlemmer chatter med dem. Du kan bringe data fra tredjepartsapplikationer automatisk eller integrere dine applikationsdata via SDK.
Uddan dine kunder med indbyggede, integrerede ofte stillede spørgsmål og brandede artikler. Ydermere er andre funktioner inkluderet i Re:amaze brugerdefinerede kontaktformularer, kvantitative og kvalitative kundetilfredshedsundersøgelser og workflowautomatisering med tilpassede triggere over indgående samtaler.
Du kan oprette tags til intuitiv automatisering og bedre organisering. Tildel brugerdefinerbare tilladelser og roller til hver agent og sørg for bedre administrationskontrol og dashboard-privatliv. Hold dig underrettet om svartider og samtalevolumen med indbyggede rapporteringsfunktioner.
Re:amaze tilbyder flere kundesupportfaciliteter til flere mærker under en enkelt konto. Softwaren er mobilvenlig og tilgængelig på både Android og iOS. Integrer med andre løsninger som Slack, Google Workspace, Amazon, WordPress, WooCommerce, Mailchimp, Aircall, Stripe, GitHub, Zapier osv.
UV-skrivebord
UV-skrivebord leverer en open source, SaaS-baseret helpdesk-softwareløsning til virksomheder, så de kan lette hele kundesupportprocessen og levere service i topklasse. Denne PHP-baserede helpdesk-løsning er perfekt til, at virksomheder kan nyde bedre udvidelsesmuligheder og tilpasningsevne.
Med UVdesk behøver du ikke blive ved med at tjekke din e-mail for at løse forespørgsler; bare generer dem som en supportbillet og hjælp dine kunder. Brug funktioner som e-mail-piping til at hjælpe kunder med at svare direkte fra deres e-mails og sikre, at ingen e-mails ender med at blive ulæste ved hjælp af mail-to-ticket-funktionen.
Agenter kan låse billettråde, udelade dem, videresende dem, holde en privat note, gemme svar, prioritere billetter, tjekke status, tilføje tags og mere. Opret en opgave ved hjælp af billettråde for at følge op med kunderne, og sæt deadlines, så agenterne kan levere mere effektivt.
Konverter forespørgsels-e-mails til standardbilletter, og administrer e-mails med pladsholdere og e-mailskabeloner med foruddefineret navn, brødtekst og emne. Tag forespørgsler fra flere kanaler under én paraply: en postkasse, din hjemmeside, Facebook, Twitter og Amazon-sælgercentral.
Du kan også forbinde din vidensbase med Binaka for at hjælpe dig med at besvare forespørgsler med alfabetiske filtre. Tilpas dit portaltema, så det matcher dit brand og brugernes forventninger. Du kan uploade dit banner og logo, inkludere et brugerdefineret kanonisk navn, oprettelse af brugerdefinerede billetter og tilpasset CSS.
Øg omsætningen med smarte opfølgninger med automatiske påmindelser, afventende statusmeddelelser og opfølgningsskabeloner. Rediger data som tidszone, tidsformat, standardprioriteter, postkasse og billetstatus for at administrere indgående billetter.
Dine kundedata er sikre med UVdesk, da de er PCI DSS-kompatibel, tilbyder whitelisting, blacklisting og single signs-on via sociale medier. Importer nemt data som billetter, agenter, grupper og teams og kunder fra tredjeparts helpdesk som Zendesk, Help Scout, osTicket og Freshdesk til UVdesk.
Opret tilpassede kontaktformularer sammen med feedback- og undersøgelsesformularer. Evaluer agentens ydeevne med detaljerede rapporter, herunder præstationer, kundevurderinger, billetantal, løsningstid, gavnlige kunder og responstid.
Replyco
Få bedre kontrol over dit hjælpecenter og din indbakke med Replyco, reducer e-mailstress og fortsæt med at sælge dine produkter og tjenester med problemer. Organiser beskeder for at få et bredere overblik over hvordan, hvad og hvornår du skal adressere kundebeskeder.
Rutér og filtrer automatisk indkommende beskeder, organiser etiketter og mapper, se SLA-prioritetsindstillinger for at svare på beskeder, alt under et brugervenligt design. Automatiser support til at administrere beskeder uden for kontoret eller store dage uden besvær.
Det tillader automatiske svar for kvitteringsmeddelelser, weekender og efter arbejdstid. Send smarte autosvar for at finde tekstindhold og svare i overensstemmelse hermed. Replyco tillader også automatisk billettildeling og prioritering af vigtige beskeder.
Kommuniker bedre og hurtigere med unikke værktøjer som e-mail-skabeloner, tilpassede tags, ordredetaljer, interne noter, undgåelse af kollisioner, tilføjelse af flere brugere og mere. Forbedre løsningstiderne markant med færre faner, nemme og færre klik direkte i Replyco for at behandle sager.
Du kan løse sager relateret til kundebeskeder vedrørende spørgsmålsrefusioner, delvise refusioner, krydsreferencemidler osv. Tildel agenttilladelse til at administrere eBay-sager uden at dele logindata. Du kan filtrere efter åben, lukket og igangværende status og spore procestrin fra den første anmodning til den endelige løsning.
Fejr sejre som enkeltpersoner og hold både gennem præstationsrapporterne. Det vil hjælpe dig med at spore den gennemsnitlige responstid, analysere succes med forespørgselsopløsning, beregne produktivitet og visualisere billetvolumen baseret på markedspladsen. Centraliser desuden hele dine e-handelsmeddelelser under ét værktøj fra Replyco.
Det understøtter Amazon og eBays globale markedspladser, ubegrænsede integrationer med WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Linnworks og Magento. Replyco understøtter Gmail-konti, IMAP og POP. Du kan også oprette signaturer og tildele en manager til butikker. Du kan støtte din kunde gennem opkald, chat og e-mail. Desuden giver de gratis opsætning og onboarding assistance.
Happyfox
Happyfox er en alt-i-en helpdesk og billetsystem for bedre og hurtigere support. Håndter hele dine indgående anmodninger under et enkelt billetsystem og konverter telefon-, web-, chat- og e-mail-anmodninger til supportbilletter.
Gør din arbejdsgang lettere med intelligent helpdesk-software. HappyFox hjælper dig med at oprette tilpassede felter og arbejdsgange og tilpasse din supportoplevelse. Brug HappyFox billetsystem til at reducere den udfordrende virksomhed med e-mail-administration.
Du kan kategorisere billetter, prioritere dem; udføre kloning, opdeling og fletning; måle svartider, tid brugt af personalet på billetter, overvåge billetter, se billethistorik og samarbejde effektivt. Brug HappyFox til at oprette en FAQ og online vidensbase for at hjælpe dine kunder mere med muligheder for social deling, analyser og feedback.
Brug fællesskabsfora, så dine kunder kan forbinde og hjælpe hinanden. Gennemgå supportydelsen, forbedre CSAT-score, og spor SLA gennem tilstrømningsrapport, agentaktivitetsrapport, tilfredshedsundersøgelser osv. Strømlin workflow med automatisering gennem smarte regler, billetomfordelinger, automatisering af eskaleringer, realtidsopdateringer, standardsvar, skabeloner og agenter scripts.
HappyFox er en flersproget helpdesk-supportsoftware til at hjælpe dine kunder fra hvor som helst i verden. Det understøtter 35 globale sprog, inklusive engelsk, store europæiske sprog, hindi, arabisk, japansk, kinesisk og mere.
Konklusion
Kunder driver din e-handelsforretning. Selv dit produkt/service er fantastisk, uden god kundeservice falder tingene af. Så hvis du ønsker at opnå store højder for din virksomhed, så hold dem glade.
Brug helpdesk-software til at administrere alt fra kommunikation til at løse problemer og engagere sig mere med dem.
Jeg er sikker på, at dine kunder vil sætte pris på det og blive ved med at rodfæste din virksomhed.