Kundesupportledere skal besvare hundredvis af forespørgsler hver dag. Canned respons apps kan gøre deres arbejde hurtigt og nemt.
Mange af de forespørgsler, supportteamet modtager dagligt, ligner hinanden. Manuel indtastning af svarene på disse spørgsmål er en kontraproduktiv opgave. Men brugere kan generere foruddefinerede svar på de ofte stillede spørgsmål og gemme dem i færdige svarværktøjer til øjeblikkelig brug.
Lad os udforske mere om det konserverede svar, herunder deres fordele og topværktøjer, der tilbyder denne service.
Indholdsfortegnelse
Hvad er et dåsesvar?
Mange mennesker forveksler dåsesvar med autosvar. Mens autosvar er robotiske og upersonlige, er konserverede svar beskrivende og personlige.
Disse er forudbestemte svar på ofte stillede forespørgsler. Standardsvar er altid hjælpsomme og tilpassede, så det lyder ikke maskingenereret for kunderne.
Hvordan fungerer konserverede svar med din virksomheds ofte stillede spørgsmål/wiki?
Standardsvar og firma-wiki, ofte stillede spørgsmål og videnbase om fejlfinding bør være synkroniseret. Der bør være et automatiseret system til at indsætte specifikke fejlfindingstrin eller generel information i en pladsholder i det originale svar.
Hvis du ikke bruger tekstpladsholdere, vil de færdige svar hobe sig op. Det vil være vanskeligt for kundeservicemedarbejdere at håndtere en så lang liste af konserverede svar. For at løse dette problem kommer nogle scriptede verbiage-tjenester eller værktøjer op med syntakser.
Når et supportpersonale indtaster bestemte kortkoder eller syntakser i en e-mail- eller chatkonsol, opretter værktøjet automatisk scriptet. Værktøjet henter også supportoplysninger fra en virksomheds vidensbase, FAQ eller Wiki.
Ved at linke værktøjet til standardsvar med virksomhedens videnbase hjælper det dig også med at fodre opdaterede gennemgange eller fejlfindingstrin. Ellers bliver du nødt til manuelt at opdatere alle supportscripts.
Fordele ved at bruge konserverede svar
#1. Sparer tid
Et konserveret svar sikrer, at du ikke behøver at indtaste svar på de ofte stillede spørgsmål. Da kundesupportledere hurtigt kan besvare de almindelige forespørgsler med disse svar, kan de fokusere på mere produktive opgaver på den sparede tid.
#2. Sømløs ledelse
Kundeserviceudbydere kan nemt administrere et stort antal kunder ved hjælp af dåsesvar-apps. Hvis du arbejder for en internetudbyder, er prisen på tilgængelige pakker et spørgsmål, du måske ofte får.
I stedet for at svare alle med det samme svar ved at skrive, kan du nemt udføre dette job ved at indsætte det originale svar i chatvinduet.
#3. Tilfredse kunder
Kunder ønsker en øjeblikkelig løsning på deres problemer. Hvis der er en forsinkelse i at svare, kan du miste dem til dine konkurrenter. Ved at bruge standardsvar kan du besvare deres spørgsmål og sørge for, at de forbliver loyale over for din virksomhed.
#4. Øg samtalefrekvensen
Standardsvar hjælper dig også med at konvertere et kundeemne til en kunde ved at besvare deres forespørgsler hurtigt og med succes. Nogle gange stiller en potentiel kunde nogle unikke spørgsmål, og supportpersonalet har meget på tallerkenen.
I den situation kan de svare på de nemme spørgsmål med de originale svar og bruge tiden til at besvare den unikke forespørgsel. Således kan du konvertere det lead til en kunde og forbedre din konverteringsrate.
Her er nogle af de bedste konserverede apps.
skrivebord
Gentagne indtastninger kan være frustrerende og kedelige for kundesupportpersonalet. Skrivebord er en simpel platform, der hjælper dem med at slippe af med dette ved at lade dem skabe og administrere konsekvente svar på dåse.
Derudover kan dette flersprogede værktøj integreres med alle de websteder og apps, din virksomhed bruger, inklusive Chrome, Gmail, Facebook, Slack, Zendesk og Linkedin.
Hvis du vælger at bruge typedesk, vil dit team få magten til at svare på kundeforespørgsler konsekvent. Som et resultat vil kunderne og kundeemnerne få en forbedret oplevelse, mens de kontakter din supportdesk.
Dette værktøj kommer også med Team Folders-funktionen, der lader dig øjeblikkeligt dele og synkronisere alle de færdige svar med hvert teammedlem. Ydermere kan supportledere gøre hvert enkelt svar unikt ved hjælp af variabler.
Freshdesk
Formålet med kundeservice er at besvare kundeforespørgsler, og Freshdesk giver dig mulighed for at gøre det problemfrit. Du kan engagere dig med kunderne i en meningsfuld samtale på tværs af forskellige kanaler ved hjælp af denne canned response-app.
Denne omnichannel suite tilbyder en komplet supportløsning, der fokuserer på at levere fremragende kundeservice hurtigt. Den forstår proaktivt kundernes krav og besvarer dem med den mest intuitive support.
Da du skal udføre færre gentagne opgaver, sparer du tid og investerer den i noget mere frugtbart. Denne forenede platform giver vidensbasen og workflowautomatiseringen til hurtigt at behandle kundeforespørgsler.
Ved at bruge Freshdesk kan du også oprette forbindelse til kunderne gennem deres foretrukne kommunikationskanal og problemfrit ændre tilstanden på et hvilket som helst tidspunkt.
Sociale hensigter
Er du træt af at skifte mellem flere besked- og chatværktøjer? Så er det tid til at bruge Social Intents, en af de fineste apps til at reagere på dåse. Ved at bruge denne løsning kan du chatte med dine besøgende direkte fra den samarbejdsapp, du allerede bruger som et team.
Live chat-softwaren er en populær app, der fungerer på Microsoft Teams, Slack og Webex. Da du ikke behøver at forlade den eksisterende app, kan du med det samme svare på henvendelser og gøre kunderne tilfredse.
Social Intent lader dig bruge standardsvar til at hjælpe kunderne med hurtige svartider og opbygge kunderelationer. Dens proaktive live chat-triggere er også nyttige til at engagere besøgende på webstedet. Desuden understøtter appen samarbejde med alle teammedlemmer for at løse kundernes problemer.
HappyFox
HappyFox er et alt-i-et helpdesk-billetsystem til hurtigere og bedre kundesupport. Det hjælper dig med at reducere kaos og organisere din supportproces med funktioner som et kraftfuldt supportbilletsystem og en selvbetjeningsvidenbase.
Du kan reagere hurtigere på almindelige og hyppige forespørgsler ved hjælp af dets standardsupportværktøj. Udover at tilføje svarskabeloner udfører denne app billethandlinger såsom at ændre status og tilføje tags.
Når du er ved at svare på en billet, vil alle tilgængelige dåsehandlinger være synlige for dig. Det er også muligt at søge efter bestemte dåsehandlinger og derefter anvende dem. Denne platform understøtter også oprettelse af færdige handlinger, der er specifikke for et team.
HappyFox understøtter også integration med adskillige forretningsapps, herunder MS Teams, WhatsApp, Salesforce, Wrike, Asana, Slack, Facebook, Jira, Shopify, Adobe Commerce, Zapier og Twitter.
Sprød
Moderne forretningsscenarier kræver, at virksomheder forbinder sig med kunderne og leder med det samme. Sprød er en multi-kanal messaging platform, der lader dig gøre det. Den består af en liste over sofistikerede værktøjer, som du kan bruge til at opnå kundedrevet revolution for din virksomhed og låse op for hypervækst gennem samtaler med dem.
Denne platform kommer med en funktion ved navn Shared Inbox. Det centraliserer dine samtaler fra forskellige kanaler, såsom e-mail, messenger, SMS, live chat og Twitter DM. Derfor bliver det muligt at yde den bedste kundeservice gennem ubesværet samarbejde.
Crisp understøtter også et centralt knudepunkt for en videnbase. Du kan kombinere det med chatbots og live chats for at forbedre kundeoplevelsen med realtidssvar.
UseResponse
UseResponse er en multikanal kundesupportsoftware, der reducerer responstiden betydeligt og forbedrer kundeoplevelsen. Platformen er en fuldstændig skalerbar og tilpasselig suite, der har til formål at hjælpe dit supportteam.
Ved at bruge dette værktøj kan du nemt administrere mere end 10 supportkanaler såsom e-mail, live chat, messenger, fællesskabsfora og sociale medier. Dens automatiserede meddelelser og forespørgselstildeling gør opgaven nemmere for alle kundesupportledere.
Derudover giver UseResponse dig avancerede analyser og rapporter vedrørende din kundesupportprocesydelse. Med en personal rating tracker og SLA kan værktøjet tilbyde bedre kundeservice. Desuden kan brugere integrere denne app med andre værktøjer, såsom Google, Salesforce, Jira og Zapier.
Klutch
Er du træt af at søge i dokumenter og drev for at finde det rigtige svar på det rigtige tidspunkt? Brug Klutch at gemme alle de hurtige svar og vejledninger i en enkelt virksomheds videnbase.
Nu behøver du ikke bruge tid på at søge efter de relevante svar eller skrive de samme svar til gentagne spørgsmål. Få adgang til de passende konserverede svar fra enhver enhed, og svar med det.
Du kan endda skrive en e-mail med et enkelt klik til dine kunder. Denne platform giver dig også mulighed for at gemme ofte brugte uddrag og links. Brugere kan få adgang til dette værktøj fra desktop-appen, Chrome, Edge og enhver mobilenhed.
EngageBay
EngageBay kan forsyne dig med de bedste dåsesvar, der er nyttige for kundeservice som helpdesk og e-mails. Især når du får hundredvis af lignende servicespørgsmål, kan disse konserverede svar spare din tid og hjælpe dig med at sælge mere.
Din kundeservice vil således se et løft og blive mere produktiv ved at sælge flere produkter på kortere tid.
For bedre kundeforbindelse kan du også prøve de hurtige personaliseringsværktøjer. Personaliseringsfunktionerne vil få de konserverede svar til at lyde som nogle nyskrevne og personlige svar.
For at øge forretningseffektiviteten fremmer EngageBay automatiseringsfunktioner. Du skal blot definere betingelserne for kundeforespørgsler, og værktøjet vil svare med personlige, standardsvar.
Du behøver ikke at være en teknisk kyndig person for at bruge dette værktøj på grund af dets intuitive genveje og ikoner. Desuden kan brugere skrive ethvert svar og markere det let som konserveret til senere brug.
Konklusion
Når der er en stor mængde af forespørgsler, kan apps med dåsesvar give dig de nemmeste løsninger. Udover at reagere hurtigt, gør disse apps dit supportteam produktivt og konverterer flere kundeemner.
Hvis du også er interesseret i at skabe en videnbase for din virksomhed, kan du prøve disse platforme for at skabe en videnbase.